西昌二手车市场现状与发展对策分析本科毕业论文.doc

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1、毕 业 论 文题 目：西昌二手车市场现状与发展对策分析学 院：汽车与电子工程学院年级专业：2010级汽车服务工程学生姓名：学 号：指导教师：完成时间：目 录摘要1关键词1Abstract1Key words20 前言21 目前我国及西昌二手车市场现状31.1 我国二手车市场现状31.2 西昌二手车市场现状32 目前西昌二手车市场存在的问题42.1 二手车的诚信问题42.2 二手车技术检测不到位52.3 二手车市场建设不完整52.4 二手车评估体系不健全72.5 二手车售后服务问题多83 二手车市场的发展趋势及对策分析83.1 健全旧车交易诚信体系93.2 完善二手车检测技术93.3 完善二手车

2、市场建设103.4 完善二手车鉴定评估体系123.5 尽快建立二手车售后服务体系124 总结13参考文献14致 谢15独 撰 声 明16西昌二手车市场现状与发展对策分析摘 要： 随着改革开放的不断深入和社会经济的蓬勃发展，中国汽车消费市场不断强大。中国二手车市场也迅速发展，西昌二手车市场也不断壮大。但西昌二手车市场发展相对于其他发达城市二手车相对落后，市场中存在不少问题制约着市场的健康发展，如二手车诚信问题，技术检测不到位，市场建设不完整，评估体系不健全，售后服务欠缺等。在西昌二手车市场发展的关键期，应及时发现市场中存在的主要问题。借鉴发达城市二手车交易市场成功经验，提出相应的对策，以保证西昌

3、二手车市场的健康有序发展。关键词： 西昌 二手车市场 现状 问题 对策Analysis of the current situation of the used car market in Xichang and Countermeasures for developmentAuthor: WANG Hai-bo Tutor: ZHOU Bin(major in automobile service engineering, graduate in 2010)Abstract：With the deepening of the reform and opening up and the rap

4、id development of social economy, Chinas auto consumption market is becoming strong unceasingly,Chinas second-hand car market is developing rapidly, and Xichangs used-car market is also growing. While compared with other developed cities, the development of Xichangs used-car market is relatively bac

5、kward .There are mang problems restrict the healthy development of the market,such as second-hand integrity problem, technical inspection does not reach the designated position, incomplete market construction, evaluation system is not sound, and lack after-sales service,etc .In the critical period o

6、f the development of Xichangs used-car market, in order to ensure the healthy and orderly development of Xichangs used-car market, we should find the main problems which existing in the market timely , learn successful experience from the second-hand car trading market in the developed city , and pu

7、t forward the corresponding countermeasure.Key words：Xichang used car market current situation problem countermeasures 0 前言我国二手车市场开始于二十世纪九十年代中期1，短短十多年，随着社会主义经济的高速发展，中国汽车消费市场不断强大，中国二手车交易市场也迅速发展。据中南汽车教育网统计，如图1所示，可以知道2000年至2012年中国二手车交易量分别为25.15万辆，37.01万辆，71.33万辆,87.89万辆，104.18万辆,145.02万辆,190.59万辆,265.7

8、6万辆,273.73万辆，333.86万辆,385.19万辆，433.23万辆，479.14万辆2。可见中国二手车市场在汽车市场所占地位越来越重。西昌市是攀西地区重要发展城市，西昌经济的不断发展与市场的逐渐完善，汽车保有量的不断增加，多元化的汽车流通渠道和方式将取代以前的单一分布渠道和方式。西昌二手车交易市场必将迅速发展壮大。但由于西昌二手车市场发展相对于其他发达城市相对落后，通过对西昌二手车市场的现状的调研分析和相对完善二手车市场的经营理念的调研，从而对西昌市二手车市场存在的问题提出对策！图1 中国历年二手车交易量及增长率1 目前我国及西昌二手车市场现状1.1 我国二手车市场现状 2013年

9、二手车交易量超过550万2,全国市场形势十分好。中国汽车流通协会秘书长沈荣预计，在2014中国二手车交易的规模将超过1000万辆 2 ， 2020年，中国预计将达到一个新的二手车交易规模突破4000万辆，二手车市场成熟的标志两者销售量“1:1”将在全国实现3，这些数据表明，中国二手汽车市场还有很大的发展空间。另外，国家有关部门一系列有利于二手车市场的政策相继出台，二手车行业空间日渐拓宽和趋于成熟。 但是，由于我国二手车市场起步晚，发展时间不长，处于成长期，有关二手车的政策标准还不完善6，二手市场存在的诸多问题制约着我国旧车市场的发展。存在的问题概括起来重要的有下几个方面：第一，准入门槛低7。不

10、专业，不科学的人员也从事这个行业，欺瞒客服，以次充好。这扰乱了二手车经济健康有序发展。第二，缺乏科学的二手车鉴定评估标准7。没有科学的评估标准，这导致二手车的价格偏差大，影响二手车价格信誉。第三，缺少二手车售后服务7。这严重影响顾客购买二手车的信心。第四，买卖双方信息不对称7。我国信用体系还不健全，在交易时，卖方有时还故意隐瞒二手车的真实状况，以次充好，严重影响我国二手车交易市场的健康发展。1.2 西昌二手车市场现状 据西昌二手车市场协会会长邵姐介绍，2013年全年西昌市二手车交易量10000辆左右，目前二手车市场停在场内的车辆约800辆。在场内20万以下的二手车居多，20万以上的车基本运往成

11、都或昆明。另外，据行业人士把脉西昌二手车市场，西昌二手车市场从表面上看市场需求大，但实际交易环境还不够成熟，特别是二手车交易标准、市场建设不完整、售后服务，从业人员素质等几大问题严重制约着西昌二手车行业的发展和繁荣。2 目前西昌二手车市场存在的问题随着社会主义经济的迅速发展，西昌二手车市场也逐渐形成，尽管西昌二手车交易市场有很大的发展潜力和空间，但仍然存在着比较突出的问题。西昌尚无一个健全的二手车质量鉴定和价格评估系统，这制约着西昌二手车市场的规范化经营发展。只有深入了解西昌二手车市场存在的实际问题，才能对症下药分析，从而提出有效解决建议，现将当前西昌二手车市场面临的问题归纳为如下几个方面。2

12、.1 二手车的诚信问题二手车诚信问题主要反映在如下 3 个方面：1、二手车的真实车况：虽然现在全国各地二手车市场开始有品牌化经营的趋势8，但在西昌二手车交易市场仍然以散乱的个体经营为主，在对顾客销售车辆时，仍旧会故意隐藏车辆的真实车况，以次充好。在技术方面隐瞒包括真实里程、车辆事故、车辆质量等等，而在外表上却粉饰得十分美观漂亮。由于车辆技术上的复杂，买主发现受骗后，即使打官司，也经常是说不清、道不明。在手续方面，也存在车辆违章罚款等的陷阱。消费者在买后，去过户时，往往还需要交上一笔钱。 2、价格方面：二手车市场还存在许多不法的串串和车贩子，这些人员为了获得暴利而违规操纵车辆价格，至今西昌还无正

13、规的二手车估价系统。3、人员素质差：本人从2013年10月至2014年5月10日，亲自去市场反复调查发现，从业人员素质低，当一走到二手车交易市场门口时，如图2所示，都能看见20多个坐台收二手车的人，男的脖子上基本戴着小手指大小的金颜色项链，一眼看去基本都是没多少文化的爆发富形象，我试着了解，这个市场是如何收二手车，另外，从他们手里买的二手车，有无质量保证？一名热心肠的二手车从业人员回答道，我们这个市场有40家个体经营户，分组轮流值班，组上抓住的卖二手车信息，通过竞标的方式获得，哪家出价高就哪家收；另外，说这个二手车谁也不敢保证质量问题，你是看好了才给钱买的二手车，当面看清，过后不认。图2 西昌

14、二手车市场门口等待收购二手车的从业人员2.2 二手车技术检测不到位2000年全国汽车更新办公室领导小组在组织国家经贸委、国家计委、国家内贸部、国家机械局、公安部、国家环保局6部委研究修订汽车报废标准时，特另强调在调整延缓年限的同时增加汽车安全、环保技术的检验项目和技术指标9。但是从目前情况看，西昌二手车在进行交易的时候，包括购进和销售出去都没有进行二手车技术检测，大多购进时候都是师傅凭自己眼睛大概看看，销售时候只是说自己的车好得很。不进行二手车技术检测，存在安全隐患，这严重危机用户安全。2.3 二手车市场建设不完整目前西昌二手车市场最大的问题是交易市场功能单一，仅仅局限于提供场地，收取租金，却

15、没有完善的网络营销系统，也没有哪家公司有寄售模式，大小车在一个市场，处于无序竞争状态，如图3所示。另外，据邵姐公司内管理人员介绍，二手车交易市场太小，很多时候，若有二十多辆汽车在场内流动，就显得特别拥挤，这对在场内驾车的驾驶员技术要求十分严格，一不小心就会擦挂到其他车辆，容易对其他车辆和行人安全造成危害；还有就是二手车市场安全设施不健全，第一，车辆基本完全处于露天状态，不管出大太阳或下暴雨，收进的二手车基本处于露天状态，这样若长久停在这样的环境下，容易造成汽车油漆加速变色。第二，西昌二手车市场进出安全管理不科学，一是进门处基本没有实行刷卡进出入的制度，似乎任何车辆，都可以随便进出二手车市场，如

16、果哪天有小偷撬开车锁，这很容易逃离现场，如图4所示；二是消防安全不健全，市场内的二手车，停放很近，两车空隙基本30厘米左右，一旦有车出现自燃或爆炸，那很可能祸害场内其他二手车，根据本人亲自调查了解，大多数商家基本没准备灭火器，安全意识疏忽。从市场建设整体看，西昌与重庆二手车市场相比，西昌二手车市场还没有实现良性发展。图3大小车无序摆放图4市场进出大门安全管理不到位2.4 二手车评估体系不健全据了解，现阶段西昌的二手车交易还没有科学的经营模式，更缺乏专业评估师对二手车进行客观科学公正的评估。目前，西昌二手车市场仅有一家二手车鉴定评估公司邵姐二手车行，如图5所示，有资质与能力出鉴定评估报告，而大多

17、数商家基本没资质与能力出评估报告，对于二手车的鉴定评估，大多二手车评估人员都是采取“估眼力”的办法10，评估出的价格严重不具有客观性。即使有专业评估师的二手车经营商，基本上是顾客卖的时候，尽量找问题，评估价格尽量低，在顾客买二手车的时候，评估的价格尽量高，最终赚钱的始终是商家，吃亏的是消费者。因此，建立独立于二手车市场之外的第三方机动车鉴定评估机构是解决二手车评估体系不健全的重要有效举措。图4 西昌仅有的一家具有二手车鉴定评估资质的公司2.5 二手车售后服务问题多西昌二手车市场的售后服务基本处于空白，大多售后情况是“当面看清，过后不认”，毕竟二手车与新车相比，没有新车那么完美，即使顾客买后发现

18、问题，去找商家，商家也千方百计将责任推卸给顾客，再加上顾客本身对二手车的技术状况和性能不是很了解，很多时候即使不是自己的责任，也会被认为是自己弄出的问题！要想西昌二手车市场持续健康有序发展，那么就需要尽快建立二手车的售后服务体系。 3 二手车市场的发展趋势及对策分析在汽车行业，汽车的更换周期平均为5至6年11，但是随着人们生活水平不断提高，汽车置换周期逐渐变短，这无疑于促进了二手车市场的发展，二手车市场表现良好发展趋势。原因分析如下：第一，人均收入增加，富裕人群增加，不好人已经达到了汽车消费最基本标准；第二，新车竞争激烈，各个汽车厂家新车竞争，积极推出新的车型，这带给了市场更好更多的二手车；第

19、三，消费观念转变，二手车正向低龄化发展，随着二手车市场的发展和二手车档次的提高，人们已经逐渐摈弃买二手车就是买破车的观念，据统计2007年上半年仅仅使用3年以内就进入二手车交易市场的旧车占交易总量35%10；第四，二手车诚信与售后服务的不断完善，二手车诚信度的加大，促进了二手车交易!3.1 健全旧车交易诚信体系针对二手车市场的诚信问题，现提以下建议：1、建立全国车辆维修/交易档案 车辆维修/交易档案的建立，对于提高二手车车况的透明度意义重大，若再结合先进的检测技术，这对于二手车的真实性更具有保障9。由于车辆具有流动性，车辆的维修信息分散，再加上本身性能对于外行人都十分复杂。因此，将不同维修厂的

20、车辆维修档案整合在一起，这样就更加容易确保车辆维修档案的完整性。2、建立二手车价格发布机制 当建立了车辆的维修档案，对于二手车的真实车况有了保障，那么建立价格发布机制就相对有了基础10。二手车的价格可以从市场调研收集而来，二手车价格发布机制通过如下两种方式发布，一是政府部门发布，二是以市场化的方式由一家专门负责二手车价格信息的服务商提供。 3、提高二手车行业人员素质，建立二手车经营者信用档案。应该严格规定二手车行商的经营行为，从事二手车经纪的工作的人员务必取得二手车行业资格证,对于无证经营的二手车商，政府应该统一培训，直到取到从业资格证才准许经营。对于非法经营扰乱二手车行业秩序的黑中介应严厉打

21、击。建立二手车行业诚信经营档案11，对于诚信度高的二手车经营企业应发荣誉证书进行表彰，对于那些不顾消费者权益，恶意隐瞒车辆真实情况，欺诈消费者的企业，应该公布名单于广大群众。这不仅仅可以制约二手车行业从业人员隐瞒车辆真实情况，还可以保护消费者合法权益，营造二手车行业健康发展的氛围。3.2 完善二手车检测技术目前国内二手车市场价交易价格相差十分大12，同一辆车在不同经销商手中的价格都不一样，这使得二手车的交易价格十分混乱。西昌大多数商家的对于二手车技术检测，完全不用专业仪器和设备，而是凭自己的眼力，根本不科学，不客观，不公正。所以完善二手车检测技术，对于二手车市场稳定和谐发展意义重大。对于如何完

22、善二手车检测技术，可以借鉴机动车检测站检测的项目与标准来检测，对发动机，底盘，车身，车辆电器与电子设备，全方位，无缝隙专业检测。经过检测合格的可以标注为已经通过认证的二手车13，这样可以帮助商家提高在行业的诚信度，也可以为顾客节约时间买到质量好的二手车，让消费者大胆消费，放心购买二手车！具体做法可以参考重庆衡正评估认证机构，二手车认证的好处如图6宣传页所示，对于卖家的好处：提高车辆信息透明度，体现车辆良好技术状况，增大成交机会；对于买家的好处：车辆合法性全面保障，车辆状况全面了解，售后更有保障，用车更为放心。图6 衡正认证宣传单3.3 完善二手车市场建设 如何完善西昌二手车市场建设，现从硬件设

23、施和软件设施上提建议。 对于西昌二手车市场硬件设施建设上，现提以下建议：第一，合理规划市场建设14。规划大小车区，设置安全通道。所有大车都统一停在大车区，所有小车都停放在小车区，合理摆放，道这样对于顾客来说，也方便挑选自己喜欢的爱车，对于经营者也方便有序管理；设置安全通，可以让车辆出行顺利，以防万一出现车辆自燃，爆炸，恐怖袭击等紧急情况。第二，建立车辆保护设置，以免车辆长期暴露在阳光风雨中。第三，健全安全设施。进出门口应该严格管理，市场内车辆刷卡进入，无卡进出车辆应登记，避免二手车丢失和不法分子闯入市场造成威胁。 对于西昌二手车市场软件设施建设上，提出以下建议：第一，建立网络营销系统。现今社会

24、，网络与人们的生活关系密切，建立现代化的网络营销系统意义十分重大。可以建立专门的西昌二手车门户网站，对于要买车或卖车，都可以在门户网站上进行，这样可以让交流更加简便，快捷。如今58同城，赶集网都有买车或卖车专区，这无疑加大了二手车信息流通。第二，借鉴其他城市新模式如重庆环宇汽车寄售模式，如表1所示。对于二手车的公司的经营模式还可以借鉴重庆环宇二手车提供的经营模式，建立了二手车评估区，二手车二手车办公区，二手车维修美容区，精品车销售区，能够提供二手车置换，新车代购，旧车回收，二手车销售，评估，汽车整修，美容，汽车保险，信息反馈，过户，年审等一条龙服务。表1 环宇汽车寄售的三种模式二手车寄售的三种

25、新模式模式1议价模式 价格： 甲方（委托方）与乙方（被委托方）协商议价； 结算： 乙方可以先行向甲方支付最高达50%的协议底价， 车辆出售后，甲方再向乙方支付佣金； 优点： 可以解决委托方的部分资金需求； 销售价格基本体现市场行情，成交机会大； 委托方销售成本更低，车辆风险更小； 缺点： 为满足客服需求，乙方将垫付资金，收益较小； 适用对象: 需资金的客服及经纪人。模式2限价模式 价格: 甲方制定销售底价，乙方按照甲方要求进行销售； 结算: 成交后甲方向乙方按照约定支付佣金； 优点: 销售价格趋于价值最大化，甲方收益最大化； 缺点: 销售周期较长，对市场变化如不及时反应可能导致滞销； 适用对象

26、: 追求最大收益者和部分特类车型。模式3限时模式 价格: 乙方依据市场状况为甲方制定销售底价，并且确定销售周 期； 结算: 成交后甲方按协议价格与甲方结算，不再另行收取佣金； 如产生销售溢价部分，则作为乙方收益，如在约定周期内 未成功销售，乙方应以不低于定价的价格收购车辆； 优点: 甲方资金回笼快且有保障，双方风险不大； 缺点: 销售收益偏小； 适用对象: 追求快速变现的客服。3.4 完善二手车鉴定评估体系结合西昌二手车市场的实际情况，逐步完善西昌二手车鉴定评估体系。对于评估人员，必须取得国家规定的二手车鉴定评估师证书，对于没有取得评估资质的从业评估师，政府应加强对其教育培训，直到取得资格证书

27、。对于二手车评估机构，更要严格把关，必须持证经营，评估机构出的评估报告，应严格按照标准来，要有专业的检测机构与检测标准，切实保证评估报告的客观性，科学性，公平性，公正性13。由于我国在二手车鉴定评估领域还不规范16,我们应采取适当的方法解决这一问题。首先，要加强二手车鉴定师的培训;其次,有关的行业机构或组织应该尽快研究和制定全国统一的二手车价格评估标准。3.5 尽快建立二手车售后服务体系“当面看清，过后不认”即只管二手车销售不负责售出后一切问题，是现阶段西昌二手车交易市场中普遍存在的问题。对于此问题解决建议为，应结合西昌二手车市场实际情况和二手车行业发展趋势，切实加强二手车售后服务机制建设，提

28、高二手车质量保障，这样二手车才能可持续发展。在重庆西部国际汽车城环宇二手车公司凡是购买二手车的车主都可以享受24小时抢修，3天无理由退换，3天有条件退换，180天质保。这种承诺不仅在环宇二手车公司有保证，而且在重庆西部国际汽车城里面大多数专业经纪公司都有保证！这样的做法，不仅解决了顾客对购买二手车的担忧，也促进了二手车的交易。所以建议西昌二手车市场早日建立并完善售后服务机制，使二手车市场能够更好更健康的发展。 4 总结 本论文从对西昌二手车市场的现状进行调查分析，对于分析出的问题，运用对重庆二手车市场调查发现的成功经验，对西昌二手车市场存在的问题提出解决建议。 随着汽车行业的高速发展，我国二手

29、车市场在国家的有关政策法规和市场建设的不断健全完善下，西昌二手车市场以后会逐步向发达城市经营模式发展。商家会越来越重视诚信度建立，车况信息会逐渐透明公开，二手车技术检测会逐渐完善，市场建设也会随着发展的需要不断完善，评估体系也会逐渐科学、完善，二手车售后服务也会逐渐建立。如果西昌二手车市场当前暴露的问题不及时解决，必将影响其以后长远、健康发展。 由于时间有限，西昌二手市场关于税收问题，二手车金融服务问题，二手车保险服务问题，还没做全面调查分析。 参 考 文 献1 彭龙.中国二手车市场发展战略研究D.天津大学 2012（05）2 中南汽车教育网,2013年二手车交易量突破550万,全国市场形势大

30、好. 6.htm,2014-01-143 刘辉球.中国二手车市场现状与发展D.吉林大学，2009.034 张辉. 中国二手车市场现状分析及发展对策D 武汉科技大学，2012.75 鲍立志，吴震.二手车市场在规范中发展N.中国商报，2002-06-07 6 高永强,何淑梅. 我国二手车市场的发展思考J7 龙艳.我国二手车市场价格策略与市场发展研究D.重庆大学，2007.038 蔡云，唐岚，谭金会.中国二手车市场的发展分析J.中国集体经济，2009.10（上）： 22-239 丁礼灯，席敏.我国二手车市场现状分析A.法制与社会，2008.08（下）：114-11510 周科昱.不对称信息背景下的二

31、手车评估工作探讨J科技创新导报，2013.1111 韩迎和.二手车市场发展趋势思考J.调查研究，2007（11）：72-7312 付慧敏. 浅析我国二手车市场发展A 科技广场，2009.0413 刘恩华，于洪涛，武秋霞.国内外二手车交易机制影响因素差异研究J ，2011.0114 黄朝慧. 我国二手车市场存在的问题及发展对策J 车界论坛，2009.0115 李美华. 我国二手车市场发展策略研究J 管理科学，2010.0316 吴勃生，郭殿臣.我国二手车市场的发展状况及经营策略调整A.中国信息技， 2010.22:159-160 致 谢本毕业论文是在周斌老师老师的悉心指导和大力支持下完成的，他渊

32、博的知识、扎实的理论基础、开阔的视野给了我深深的启发。可以说如果没有他的指点，我的论文也不会这么顺利的完成。在此我向他表示由衷谢意！感谢西昌学院汽车与电子工程学院4年来对我的教育和培养。在此，向所有教育过我的领导、老师表达致以最诚挚的谢意！感谢和我共同度过大学学习生活的师兄弟、师姐妹们。感谢你们在学习上给的帮助与支持，感谢你们在生活上给我带来乐趣！衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家、教授！由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！独 撰 声 明我声明，本论文是由本人在指导教师的指导下独立完成的，在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。 姓名： 年 月 日