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1、第七章 护士公共表达礼仪,学习目标,掌握竞聘演说的准备与技巧。掌握健康教育的准备与技巧、湖里交接班的内容和程序、护理查房的准备与方法。理解乘车与旅游礼仪。了解称谓和介绍的方式，掌握称谓礼仪的原则及礼仪要求。能运用表达礼仪规范，提高护士在临床工作中的语言表达能力。能将应聘礼仪规范熟练地应用，给招聘者留下了美好深刻的第一印象。,预习案例,例 7-1：在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，
2、以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。思考：通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座，优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。那么，这位女宾为什么不悦呢？小贺错在哪里？,第一节 竞聘演说礼仪,一、竞聘演说的特点,明确性 竞争性 技巧性,第一节 竞聘演说礼仪,二、竞聘演说的准备工作 1、广泛查阅资料拓宽思路,查阅国内外护理事业发展动态,第一节 竞聘演说礼仪,二、竞聘演说的准备工作 2、进入调查掌握护理工作的现状和
3、需求,第一节 竞聘演说礼仪,二、竞聘演说的准备工作 3、整理资料准备,整理、归纳分析、综合,第一节 竞聘演说礼仪,三、竞聘演说稿的基本写法（一）标题1、文字标题法：“竞聘演说词”2、公文标题法：“关于竞聘普外科护士长的演说”3、文字标题法：“争做护理先锋，光耀医院形象 关于竞聘普外科护士长的演说”,第一节 竞聘演说礼仪,三、竞聘演说稿的基本写法（二）称谓“各位评委”“各位听众”,第一节 竞聘演说礼仪,三、竞聘演说稿的基本写法（三）正文 1、开头：510分钟，精彩有力,尊敬的各位领导、各位评委：大家好！首先，感谢领导给我这次公平竞争的机会，参加此次竞聘，主要是为了更好的认识和锻炼自己，在实现自我
4、人生价值的同时为创造医院的辉煌贡献力量。,第一节 竞聘演说礼仪,三、竞聘演说稿的基本写法（三）正文 2、主体,（1）介绍个人简历（2）摆出竞聘条件（3）提出施政目标、施政构想、施政方案,第一节 竞聘演说礼仪,三、竞聘演说稿的基本写法（三）正文 3、结尾：表明决心和信心，承诺你能实现的目标，请 求评委给予上岗的机会；表明自己能官能民。,我决心，为创建群众满意医院，为医院的社会和经济效益能得更大的双赢的效果而将自己的毕生精力融汇到医院这个使我引以为豪的大集体中。不管今天竞聘成功与否，我都会脚踏实地的干好护理工作。,第一节 竞聘演说礼仪,四、竞聘演说的要求（一）实事求是、明确具体（二）调查研究、有的
5、放矢（三）谦虚诚恳、平和礼貌（四）突出个性,第一节 竞聘演说礼仪,五、演说过程中的礼仪,雍 容 谦 和面 带 微 笑,第一节 竞聘演说礼仪,六、演说训练（一）仿说：现成的故事、历史、笑话等。（二）试说：用自己的话表述或口述。（三）自说：自己搜集组织材料、自己编写演说稿。,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育 是一项有计划、有组织、有系统的社会活动和教育活动，目的是预防疾病，促进健康、提高生活质量。,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（一）护士在健康教育中的作用 1、桥梁作用,健康行为,不健康行为,传授知识、矫正行为和态度,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（一
6、）护士在健康教育中的作用 2、组织作用 3、协调作用,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（二）健康教育的内容 1、社区健康教育,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,社区健康教育,有关卫生法规的健康教育,患者的健康教育,1,2,3,一、健康教育（二）健康教育的内容,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（二）健康教育的内容 1、社区健康教育,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（二）健康教育的内容 2、有关卫生法规的健康教育,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（二）健康教育的内容 3、患者的健康教育:门诊、入院、检查,基本内容,饮食指导：培养病人的饮食习惯
7、,心理指导：克服心理健康问题,入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,基本内容,行为指导：自我护理或促进健康,特殊指导：特殊治疗及护理,用药指导：告诫病人谨遵医嘱，按时服药,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,有目标、有计划、有检查、有反馈,围绕病人最担心，最关心，最需要解决的问题,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（三）常用的健康教育方法,介绍主管医生、科主任、护士长的姓名,告之医生查房时间及上、下班时间，说明查房时间不得离开。,介绍病区环境,厕所、用水、电话、呼叫器的使用、医护办公室位置、病区灯的使用、洗衣、晒衣地点、贵重物品的保管、电
8、视机的使用。提醒患者防电视架碰伤头。,介绍开水供应时间、用餐时间,介绍相关制度,作息制度：病房不能大声喧哗；如需离开病房，需请假。卫生情况：告之不能乱丢垃圾。其它：输液架不得乱挂东西。氧气阀门不得乱开，床头柜尽量少放东西。盖被不得垫底，病房戒烟等。,入院宣教流程,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（三）常用的健康教育方法,个别会谈,角色扮演,专题讲座,讨论,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（四）健康教育的程序,护理程序是一个持续的循环过程，它包括评估、诊断、计划、实施、评价几个步骤,学习者的学习需要及学习能力学习资源教育者,1、评估,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,
9、一、健康教育（四）健康教育的程序,目标要有针对性目标具有可行性目标应具体、明确、可测量目标以学习者为中心,2、确定目标,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（四）健康教育的程序,确定健康教育的时间和场所确定教学内容选择教学方法,3、制定计划,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（四）健康教育的程序,4、实施计划,5、评价阶段,收集资料评价影响教学效果的所有因素重新修订教育计划,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,一、健康教育（五）健康教育的注意事项 1、听众情况分析 2、通俗易懂 3、内容可靠,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,二、护士交接班发言 1、晨间集体交接班 主要内容
10、 开始：护士长与护士互相亲切问候“早上好！”交班护士硬精神饱满、姿态端正、注意力集中 护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,二、护士交接班发言 1、晨间集体交接班 主要内容 报告病区入院、出院、转科患者人数；报告新入院患者及危重抢救患者的病情；报告已做手术患者的病情；报告前、后夜班检查中发现的其他情况；,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,二、护士交接班发言 1、晨间集体交接班 主要内容 护士长进行晨会提问 护士长进行评说；护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神；床旁交接查看患者。,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,二、护士交接班发言 2
11、、床头交接班交接班,接 班护 士,交 班护 士,床头,护士长,其余护士,其余护士,责任组长,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,二、护士交接班发言 2、床头交接班交接班,严肃认真精神饱满思想集中着装整洁挂牌上岗,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,三、护理查房（一）查房要求1、查房前准备：2、环境准备：病室、床单位清洁3、查房人员：护士长、病区护士、护士学员、进修护士。4、查房人员站位：,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,4、查房人员站位：,责任护士、高级职称护师、主管护师、护师及护士、进修护士、实习护士,主查人、护士长、总护士长,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,三、护理查房（一）查房要求5、查
12、房时限：40分钟左右6、查房内容：以患者为中性，以护理程序为框架，以解决护理问题为目的，突出对重点内容的深入讨论，并制定解决方案。,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,三、护理查房（二）查房程序1、主查人说明情况：2、责任护士报告病史；3、护理评估；4、评价与指导；5、查房总结,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,（三）查房的礼仪1、不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处理与查房无关的事务。2、尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗制度。3、查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，避免有碍病员的语言和举动。为患者查体时严谨详细，操作轻巧。4、护理查房一般在床旁，若分析
13、讨论影响患者时可在病室外进行。,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,四、护理病案讨论,案例法,讨论法,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,五、护理会诊,第二节 临床护理工作中的表达礼仪,六、会议发言,第三节 求职礼仪,一、应聘准备（一）建立正确的就业理念（二）应聘者应该具备的素质1、思想政治素质2、心理素质3、身体素质4、社会交往素质5、专业素质（三）应聘的渠道（四）应聘前的准备,第三节 求职礼仪,二、制作个性化的应聘书,第三节 求职礼仪,三、应聘程序（一）投递应聘书（二）准时参加医院组织的招聘考试（三）准备招聘面试,第三节 求职礼仪,四、应聘面试的基本礼仪（一）注重仪表，树立美好形象1、仪表 第
14、一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。,第三节 求职礼仪,四、应聘面试的基本礼仪2、举止3、言谈 言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。,第三节 求职礼仪,四、应聘面试的基本礼仪（二）应试礼仪1、遵时守信2、对接待人员要礼貌3、面试时应关闭手机4、进入面试室时要敲门5、主动向主考官问好6、不要贸然伸手求握,第三节 求职礼仪,四、应聘面试的基本礼仪面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！
15、”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“您”、“请”、“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“再见！”但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。,第四节 往来礼仪,一、接待与受邀礼仪,1、做好相关的准备工作2、提前到达机场迎候宾客3、问候宾客4、安排好交通工具,乘车时（轿车）客人应坐在哪个位置最恰当？,第四节 往来礼仪,二、迎送与馈赠礼仪,接见前的工作接待预约与未预约的宾客的注意事项奉茶及接受奉茶的礼仪会谈结束
16、的注意事项,第四节 往来礼仪,二、迎送与馈赠礼仪,握手致意，亲切相送注意客人的遗留物品送远道访客要告诉路线送客真诚，远离视线,第四节 往来礼仪,二、迎送与馈赠礼仪,礼物轻重要得当送礼时机要选好，间隔时间要适宜了解风俗禁忌，礼品要有意义礼品要送给关键人物送礼方式要包装，且要注意言谈,第四节 往来礼仪,三、乘车与旅游礼仪（一）乘车礼仪,主人驾车：前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑,第四节 往来礼仪,三、乘车与旅游礼仪（一）乘车礼仪,专职司机驾车：后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑,第四节 往来礼仪,四、称谓礼仪,1、通称以“同志”相称；以“先生”、“女士”、“小姐”相称；以其职务、职称相称
17、，如李经理、王老师等；入乡随俗，采用对方理解并能接受的称呼相称。,第四节 往来礼仪,四、称谓礼仪,2、敬称：对任何朋友、熟人都以人称代词“你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”，对待晚辈，则可称为“你”，以“您”称呼他人，通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者，年纪长者，可以以“先生”相称。,第四节 往来礼仪,四、称谓礼仪失礼,不要给同学起绰号,瘸腿李,第四节 往来礼仪,五、介绍礼仪,介绍双方的顺序1）一般顺序先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。,第四节 往来礼仪,四、称谓礼仪先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。,谢谢大家！,
