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1、第一章 护士的素质和行为规范,邢台医专 周更苏,学习目标,技能：1.仪表姿态规范、优美大方；举止得当、温文尔雅。2.能够用恰当、合法的语言、非语言与患者沟通。知识：熟悉护理礼仪和护士行为规范相关知识。态度：1.通过案例培养护士热情、耐心、主动与患者沟通。2.能够站在患者的角度和患者进行有效的沟通。,教学重、难点,重点：护士在临床中应具有的素质；护士在进行护理沟通时的语言修养。难点：护士在进行护患沟通时的非语言交流；护士的仪表与举止。,病例一,李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀
2、痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。”李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的。一定记着半小时后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您好好休息。”,病例分析,问：在次案例中体现了护士的那些素质？讨论：总结：素质的概念和护士的基本素质。,第一节 护士的基本素质,一、素质 指人在先天的基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合表现。,二、护士应具备的素质,思想道德素质
3、科学文化素质 职业素质 身体心理素质,思想道德素质,具有热爱祖国，热爱护理事业，热爱病人，具有为人民服务的奉献精神；具有创新精神；具有高尚的道德修养，廉洁奉公的品质；具有忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，实行人道主义，全心全意为人民服务的思想。,科学文化素质,具有一定的文化素质和自然科学、社会科学、人文科学、等多学科知识。具有一定外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术等。,职业素质,高度的责任心，同情心，爱心，耐心，细心，热心；工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养；,努力做到慎独,诊所配药上演“调包计”患者质问：如此行医医德何在？,具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力；具有严谨细微、实事
4、求是的工作作风；护理专业知识的规范的护理操作技能；护理教育和护理科研的能力，善于总结，勇于创新。严于律己，高度的自觉性，注意保护患者的隐私。,身体心理素质,具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛，朝气蓬勃。具有乐观、开朗、稳定的情绪的健康的心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。,病 案,某医院妇科病房的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，易激动，甚至辱骂，连家属也如此。问：此案例反映了那些护士的行为？,第二节护士的行为规范
5、,一、护士的语言行为1、护理用语要求语言的规范性语言的情感性语言的保密性,2、符合礼仪要求的日常护理用语 你好 请讲 请进 请坐 请稍等 请放心 请先回 对不起 谢谢 再见,3、护理操作中的解释用语,操作前解释操作中指导操作后嘱咐,护士的非语言行为,1、倾听2、面部表情3、专业性触摸4、沉默5、人际距离,人际距离,1、亲密区 00.5cm2、熟人区 0.5 1.2cm3、社交区 1.2 3.6cm4、公共区 3.6cm以上,三、护士的仪表与举止,（一）仪容仪表仪容：美观、整洁、卫生、得体仪表：护士工作时的衣着要整洁、庄重、大方、适体、衣裙长 短松紧适宜、方便工作、与 工作环境和谐统一。,护士的行为举止,1、基本姿态 舒展大方、文雅、活泼、健康、有朝气,2、护士的行为举止,尊重患者，维护患者利益，尊重习俗，尊重自我，把握好分寸。四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻,当我们“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，以自己的勤奋和才智为人类身心健康奋斗时，我们的高素质目标就一定能实现。,课后作业,你在现实生活中碰到哪些关于护士形象与服务礼仪的难题？如果是你，你应该如何解决？,
