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1、护士的素质及其行为规范 曹大丽,素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。,素质的含义,护士的素质包括,（一）思想品德素质,（二）专业素质,（一）思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。,（二）专业素质（知识技能、身心、态度）1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健
2、康问题。4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，用于专研业务技术，不断创新。5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。8、具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。,护士的行为规范,1.护士的仪表与举止,2.护士的语言行为,3.护士的非语言行为,二.护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个
3、人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。,电话礼仪一.态度谦和，语音清晰，语速平稳接听及时（“铃响不过三”原则）接起电话，先行自我介绍：“您好，我是病室。”用电话交谈时应简明扼要，尽量缩短通话时间。放下电话时动作要轻，不要使对方产生误解。二上班时间，非公务，尽可能不打外线电话；手机尽量关
4、机或调至振动状态；查房或治疗操作期间不得接听或回复电话。,临床常用的礼貌用语：请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“您好，请问您有什么需要帮助的吗？“您好坐下，请您稍等一下，医生马上就来”“请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来”“您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。”请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”“我把窗户打开透透气，您看行吗？”“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”“你表现得很好，谢谢你的配合。”“祝贺您康复出院，请您多保重”“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”,正
5、确处理护患矛盾的9个怎么办？,6,5,1,2,3,4,1.操作失败时，怎么办？,2.伤病员未办入院手续已到病房时，怎么办？,3.当伤病员对收费提高质疑时，怎么办？,护士服务态度要好，诚恳向病员表示谦意，做好安慰要工作，可说：“实在对不起，增加了您的痛苦。”并在有一定把握的情况下进行第二次操作，如没把握，可请高年资护士帮忙。,“XXX，您还没办入院手续，我先给您安排床位，请您（或护送者）到住院处办理手续好吗？”,向伤病员解释各项收费情况，不清楚时应礼貌地回答：“请稍等，我帮您查一下。”必要时向主办人员或主管领导请求协助，经核查发现有错误时，应诚恳道歉并予以更正。,正确处理护患矛盾的9个怎么办？,
6、6,5,1,2,3,4,4.发现伤病员产生轻生念头时，怎么办？,5.伤病员家属问病情时，怎么办？,6.医疗效果不理想，伤病员吵闹时，怎么办？,加强心理护理，耐心劝导，采取保护性措施，并立即与其家属和单位领导联系，同时逐级上报，多方做好工作,请伤病员家属向经治医生或其上级医生询问。,安抚患者情绪，及时将有关情况逐级上报，领导应从全局考虑，妥善处理，防止事态扩大。认真了解诊治情况，确实处理不当应立即纠正，如处置正确应给患者解释清楚。,正确处理护患矛盾的9个怎么办？,6,5,1,2,3,4,7.患者言行有辱医务人员人格时怎么办？,8.伤病员对医护人员的言行及医护措施提出意见和批评时怎么办？,9.当患
7、者挑选护士操作时怎么办？,不与其发生正面冲突，及时上报领导，通知组织处理。,正确的虚心接受，不正确的采取适当的方法解释，以取得谅解。,做好解释工作，有条件时满足其要求，并以过硬技术让其信服。,三.护士的非语言行为,01,03,04,05,02,指的是不以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。,1.倾听,2.面部表情,3.专业性皮肤接触,4.沉默,关于倾听,倾听：不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。：,应避免,一直盯着对方失礼
8、或挑衅 从头看到脚审察 斜视对方鄙视 四处张望心不在焉,面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。,婴儿抚触,皮肤接触,动作得体，审时度势,LOREM IPSUM DOLOR,沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。,护士岗位绩效测评标准,1.面部清洁，着淡妆，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气；2.长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重，燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5c
9、m左右）3.口罩必须遮住鼻子和嘴巴；4.护士服应整jie洁、适体、方便工作；内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，着白色软底鞋；护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链。,坐姿坐下时，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90度，双脚平放在地面上，足尖向前。,蹲下拾物姿态 左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分别置于同侧大腿前下1/3处，右手拾物。,站姿,直腰、挺胸、收腹，头正、颈直、下颌微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，臀部收紧，双膝并拢两脚呈“V”字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手轻握放置于小腹位。身躯正、直、重心上提，显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。,端治疗盘：,托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前510cm。双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开,用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部,持病历夹：,推护理车：,在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。,谢谢！,
