环境管理部作业指导书资料.doc

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1、目 录一、人员架构图 4二、岗位职责 5-91、主管工作岗位职责52、楼道保洁工作岗位职责53、物业服务中心保洁工作岗位职责64、机动与清运保洁工作岗位职责7-85、路面保洁工作岗位职责86、地下车库保洁工作岗位职责87、绿化工工作岗位职责8-9三、清洁作业规程 10-861、保洁员质量检查作业规程10-132、室外公共区域清洁作业规程14-213、室内公共区域清洁作业规程22-294、垃圾收集与处理作业规程30-315、卫生消杀管理作业规程32-346、清洁剂使用作业规程35-387、清洁设备操作与日常保养作业规程39-428、大理石地面清洁作业规程439、文化石地面清洁作业规程4410、广

2、场砖地面清洁作业规程4511、沥青地面清洁作业规程4612、水泥地面清洁作业规程4713、马赛克地面清洁作业规程4814、地砖地面清洁作业规程4915、花岗岩地面清洁作业规程5016、大理石墙面清洁作业规程5117、文化石墙面清洁作业规程5218、晴纶地毯清洁作业规程53-5419、全毛地毯清洁作业规程55-5620、玻璃清洁作业规程5721、镜面清洁作业规程5822、电梯轿厢清洁作业规程 58-6023、灯具清洁作业规程6124、木器清洁作业规程6225、皮革制品清洁作业规程6326、特殊环境清洁作业规程 64-6527、有偿保洁服务作业规程6628、台球桌清洁作业规程 67-6829、卫生

3、间保洁作业规程 69-7030、化粪池清洗作业规程7131、阴沟、窨井清洗作业规程7232、大堂公共区域清扫作业规程 73-7433、保洁服务规程 75-7634、保洁卫生检查规程 77-7835、保洁设备保养规范7936、金属器具上光操作规程8037、吊灯清洁作业规程8138、不锈钢清洁作业规程8239、保洁部员工培训实施作业规程 83-86四、绿化作业规程87-1391、草坪日常管理作业规程87-912、乔灌木养护作业规程92-943、时花养护作业规程95-964、绿篱养护作业规程97-995、室内盆栽植物管理作业规程100-1036、水生植物栽培管理作业规程104-1057、绿化机具操作

4、管理作业规程106-1078、残花处理作业规程1089、园林绿化灾害预防及处理规程109-11010、环境绿化布置作业规程111-11311、花木寄养作业规程114-11712、私家庭院绿化代管作业规程118-12113、松土、除草、杀虫操作作业规程122-12314、绿化美化达标要求12415、植树浇水作业规程12516、非正常季节绿化养护作业规程12617、割草机操作保养规程127-13018、病虫害防治作业规程131-13819、绿化用家药管理规范139五、工作流程140-1461、会所（销售中心）工作流程1402、样板房清洁工作流程1413、会所办公区清洁工作流程1424、小区内围清洁

5、工作流程1435、小区外围清洁工作流程1446、楼层清洁工作流程1457、车库清洁工作流程146六、各项表格147-1641、保洁设施/设备使用记录表2、楼道保洁记录表(住宅)3、卫生间保洁记录表（写字楼）4、卫生间保洁记录表(住宅)5、地面晶面处理记录表6、景观（水景）保洁记录表7、公共部位（设施）保洁记录表8、消杀服务记录表9、玻璃雨篷清洗记录表10、不锈钢保养记录表11、露台保洁记录表12、绿化养护记录表13、保洁服务巡查记录表 14、绿化服务巡查记录表15、清洁公司质量标准评分表16、理想之城清洁巡查问题汇总表一、 人员架构图主管1人 （共计：34人）领班1人F组团E组团C组团B组团A

6、组团地下车库1人地下车库1人小区路面1人物业中心1人楼梯清洁 15人地下车库1人地下车库1人小区路面1人小区路面1人替休机动6人小区路面1人地下车库1人小区路面1人备注：1、环境管理部一期（A、B、C、E、F组团）总编制为：34人；分别为主管1人、清洁员工33人。2、 上班工作时间安排为：7：0011：30；13：3017：00；3、日后将根据岗位再进行调整。二、岗位职责主管工作岗位职责1、对项目经理负责，在其直接领导、支持下，开展环境管理部的全面工作。2、抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执行情况。3、通过对下属的日常工作检查，保证各区域处于干净整洁状态。4

7、、检查员工工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。提供咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准。5、每日检阅各区域卫生，掌握本部门工作动态。6、对员工的提升，降职，奖励，处分等进行调整，解决有关人事问题。7、帮助员工解决工作中的难题，对员工的工作情况定期作出考核，发展良好的上下级关系，保证本部门的日常工作效率。8、与各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维修的项目。9、具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。10、完成上级领导交办的其它工作。楼道保洁工作岗位职责1、正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具及设备，

8、并按规定的程序完成安排的清扫工作。2、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。3、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作。5、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向上级反映。7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。8、不准私拿公物和顾

9、客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。物业服务中心保洁工作岗位职责1、正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具及设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作。2、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。3、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作。5、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行

10、各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向上级反映。7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。路面保洁工作岗位职责1、正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具及设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作。2、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。3、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，

11、严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作。5、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向上级反映。7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。机动与清运保洁工作岗位职责1、按规定标准要求开展各项工作。2、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。3、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，

12、上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作。5、对小区的部位熟悉了解工作流程6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向领班反映。7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。9、按时完成领导交办的其它任务并及时反馈。地下车库工作保洁岗位职责1、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。2、 熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流

13、程和质量标准进行保洁作业。3、 负责外围区域内保洁项目的定期清洁和日常保洁。4、 按规定标准保质保量地完成个人所应当完成的任务。5、 在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。6、 提高安全意识，对异常情况或可疑现象应及时报告。7、 完成上级交办的其它工作任务。绿化工工作岗位职责1、负责安排小区绿化管理方面的工作。2、以身作则，工作积极主动，高效率，高质量的完成各项绿化养护工作。3、按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不合格现象。4、全面掌握各种绿化苗木栽植，保养的专业知识和技术能力；5、根据作业频率，负责日检工作，并对园区绿化及树木进行巡视检查，做好有关纪录，认真做好绿化养护日

14、记。6、及时传达上级的有关指示，定期向主管汇报工作。7、完成主管交给的其他工作。三、作业规程保洁员质量检查作业规程为规范保洁工作质量检查标准，确保园区环境清洁卫生，对保洁工作质量作 出客观评价，特制订本规程。一、室外公共区域的检查方法与质量标准。（一）道路1、检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。2、质量标准：无明显泥沙、污垢，每 100 内烟头、纸屑平均不超过两个、 无直径 1cm 以上的石子。（二）绿化带1、检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。2、质量检查：（1）无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无 3cm 以上石子；（2）房屋阳台下每 l00 烟头或棉签等杂物在 5

15、个以内，其他绿化带 100内杂物在 1 个以内。（三）排水明沟1、检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。2、质量标准：无明显泥沙、污垢，每 100 内烟头、棉签或纸屑在两个以内。（四）垃圾箱1、检查方法：每责任区抽查 1 个，清洁后全面检查。2、质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。（五）垃圾中转站1、检查方法：每天清洁后目视检查。2、质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。（六）果皮箱1、检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。2、质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。（七）标识宣传牌、雕塑1、检查方法：全面检查。2、质量标准：目视表面无明

16、显积尘、无污迹、无乱张贴。（八）沙井和污、雨水井1、检查方法：每责任区抽查 3 个，目视检查。2、质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。（九）游乐场1、检查方法：目视检查。2、质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。（十）化粪池1、检查方法：目视检查。2、质量标准：进排畅通、无污水外溢。（十一）喷水池1、检查方法：目视检查。2、质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。（十二）天台、雨蓬1、检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。2、质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。二、室内公共区域的检查方法与质量标准。（一）地面的清洁1、检查方法：每责任区

17、抽查 5 处，目视检查。2、质量标准：（1）无垃圾杂物、无泥沙、污渍；（2）大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；（3）地毯无明显灰尘、无污渍。（二）墙面的清洁1、检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查。2、质量标准：（1）大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100cm 无明显灰尘；（2）乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；（3）墙面、墙纸干净无污渍。（三）楼道梯间、走廊地面1、检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50 走廊 3 处。2、质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个， 走廊 100 烟头不超过 1 个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。（四）墙面、窗、扶手、电子门、

18、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼 道灯开关等1、检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。2、质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭 100 ，无明 显污染。（五）电梯1、检查方法：全面检查。2、质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示 屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。（六）办公室1、检查方法：全面检查。2、质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、 沙发、柜无灰尘，空气清新。（七）公用卫生间1、检查方法：全面检查。2、质量标准：（1）地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；（2）墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂

19、画；（3）设施完好、用品齐全；（4）天花、灯具目视无明显灰尘；（5）玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。（八）灯罩、烟感器、出风口、指示灯1、检查方法：每责任区抽查 3 处，目视检查。2、质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。（九）玻璃门窗、镜面1、检查方法：每责任区抽查 3 处，全面检查；2、质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。三、地下室、地下车库1、检查方法：每责任区抽查 3 处，目视检查。2、质量标准：（1）地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；（2）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；（3）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。室外公共区域

20、清洁作业规程为规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁,特制定 本规程。一、室外公共区域清洁计划的制定（一）保洁主管应根据气候变化、园区的卫生状况等制定出每月清洁计划。（二）室外公共区域计划应包含以下内容：1、不同天气情况保洁频率；2、重点路段的保洁频率；3、重点保洁工作措施；4、清洁费用的预算。二、各区域清洁、保洁程序（一）道路的清洁、保洁1、每天对园区的道路、两侧行人路定时清扫三遍。2、每次清扫工作必须在当天6:30、10:30、16:00前完毕。3、对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4、巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 1 小时为宜。5、下雨天应及时清

21、扫路面，确保路面无积水。6、旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。7、发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。8、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。9、道路的清洁标准：（1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；（2）道路、人行道无污渍、每 200 痰迹控制在一个以内；（3）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；（4）路面垃圾滞留时间不能超过 1 小时。（二）街心花园、广场的清洁、保洁1、花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。2、清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3、及时清除地面的油污渍、粘附物。4、擦拭一次花园的花坛、风水球等。5、发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。6、

22、每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至 10 天一次。7、每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁一次。8、广场、花园的保洁标准：（1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；（2）花坛外表洁净无污渍；（3）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过 1 小时。（三）绿化带的清洁1、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。2、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。3、每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4、每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。5、绿化带的清洁标准：（1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；（2）每 100 烟头控制在 1 个以内；（3

23、）花坛外表洁净无污渍。（四）地下管井的疏通（该项内容属维修中心负责）1、每月对地下管井清理一次：（1）用铁钩打开井盖；（2）用捞筛捞起井内的悬浮物；（3）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；（4）清理完毕盖好井盖；（5）用水冲洗地面。2、每半年对地下管道彻底疏通一次：（1）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；（2）用压力水枪冲刷管道内壁；（3）清理管道的垃圾；（4）清理完毕必须盖好井盖；（5）用水冲洗地面。3、地下管井清洁标准：（1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；（2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。4、注意事项：（1）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责

24、监护以 防行人（2）跌入；（3）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；（4）必须有两人以上同时作业。（五）化粪池的清理（同（四）操作）1、化粪池的清洁每年清理一次。2、清理工作可委托外单位进行。3、清理时：（1）保洁主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；（2）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4、清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。5、化粪池清理后应达到：（1）目视井内无积物浮于面上，出人口畅通；（2）化粪池盖无污渍、污物。（六）喷水池的清洁1、保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2、喷水池清洁每月一次。3、喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，

25、并通知维修中心 作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：（1）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去 23 时，保洁员入池清洁；（2）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；（3）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、 污垢；（4）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；（5）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修中心供水供电，并清洗水池 周围地面污迹；（6）清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。4、池底鹅卵石每季度清洗一次。5、清洁喷水池时应注意：（1）清洗时应断开电源，以防触电；（2）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；（3）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效

26、果；（4）清洗池底后应将鹅卵石块理平；（5）注意防滑、跌倒。6、喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀 物、池边无污迹。（七）人工湖的保洁1、人工湖的保洁工作应每天进行一次。2、作业人员必须会游泳。3、一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖 面上的飘浮垃圾。4、遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。5、乘船作业前需经保洁中心主管批准并有人在现场监护时方能进行。6、保持人工湖水面无飘浮物。（八）游乐设施的清洁1、转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次：（1）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；（2）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用

27、干布抹干；（3）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；（4）擦拭附近的石椅石凳。2、保洁时应注意：（1）在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐 患时，应及时汇报物业服务中心；（2）发现娱乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠 正。3、娱乐设施清洁标准：（1）娱乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；（2）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。（九）路灯的保洁1、路灯应每月保洁一次。2、路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁主管应通报物业服务 中心，由物业服务中心统一安排通知维修中心断开电源。3、路灯保洁方法具体依照玻璃清洁标准作业规程、灯具清

28、洁标准作业 规程操作。4、路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。5、擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂 纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁主管。（十）雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁1、雕塑装饰物的清洁：（1）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；（2）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；（3）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。2、宣传标识牌的清洁：（1）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干 净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；（2）宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。3、清洁时应注意：（1）梯

29、子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；（2）清洁工具不要损伤被清洁物。4、清洁后检查应无污渍、无积尘。（十一）天台和雨蓬的清洁1、准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。（1）将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织 袋；（2）将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾 车；（3）用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；（4）天台、雨蓬每半月清扫一次。2、清洁时应注意：（1）保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；（3）清扫时应避开人员出入频繁的时间。3、清洁标准：应达到目视

30、天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。（十二）垃圾筒、果皮箱的清洁1、垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。2、垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。3、清洗垃圾筒、果皮箱（应在夜间进行，以防）时不能影响住户使用。4、清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指 定的地方清洗。5、先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。6、将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。7、清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。8、清洁标准应达到：（1）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；（2）垃圾筒、果皮箱周围无积水。（十三）排水沟的清洁1、排水沟的清

31、洁应每天进行一次：（1）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；（2）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；（3）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。2、每周一次用洗洁精擦洗排水沟。3、排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通 无堵塞、无积水、臭味。（十四）游泳池区域的卫1、游泳池区域的卫生每天清理一次。2、用扫把将游泳池区域的地面打扫一次。3、用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4、用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。5、游泳池的更衣室卫生间的清洁依照室内公共区域清洁标准作业规程 之“卫生间的清洁”进行操作。6、清洁时应注意：（1）清洁时注意回避客人；（

32、2）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。7、卫生标准应达到：（1）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；（2）更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污 迹，地面、墙面整洁无浮尘。（十五）信报箱的清洁1、每周擦拭住户信报箱两次。2、擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。（十六）监控探头1、监控探头每周擦拭一次：（1）用镜头专用纸擦拭探头镜片；（2）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。2、擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。3、清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。室内公共区域清洁作业规程为规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果，特制定本规程。一、

33、室内公共区域清洁计划的制定（一）保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。（二）室内公共区域计划应包含以下内容：1、一般情况下的清洁频率及人手配备；2、节假日、下雨天清洁频率及人员组织。二、各区域清洁、保洁程序（一）大堂1、日间保洁：（1）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；（2）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；（3）擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；（4）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；（5）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；（6）下班前应把垃圾清倒干净；（7）每周擦墙面一次。2、夜间清洁：（1）每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板

34、进行清洁和抛 光；（2）每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；（3）每月两次对大堂进行消杀工作。3、保洁标准：（1）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过 3 个；（2）垃圾桶内垃圾不能超过一半；（3）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；（4）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；（5）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；（6）保持空气清新无异味。（二）梯间通道的保洁1、操作要领：（1）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；（2）将垃圾收集运到楼下垃圾房；（3）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗 内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、

35、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应 保证每周循环保洁一次；（4）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。2、各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。3、水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4、大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。5、注意事项：（1）洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；（2）清洁工具不能放在梯间通道。6、清洁作业标准：（1）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；（2）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100cm 后，纸巾没有明显脏污；（3）铁栏油漆完好无脱皮；（4）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；（5）地脚线干净无灰尘；（6）大理石地面目视干净、无污渍；（7）

36、水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。（三）电梯1、日间保洁：（1）保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；（2）每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；（3）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；（4）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；（5）住宅楼电梯每天保洁一次。2、夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：（1）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；（2）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；（3）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；（4）清洁玻璃镜面；（5）用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；（6）关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分

37、；（7）地毯吸尘；（8）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。3、电梯地板抛光应每周一次。4、清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次，清洁应夜班进行。5、注意事项：（1）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行 吸尘；（2）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作；6、清洁标准：（1）玻璃镜面光亮无手印、污迹；（2）地毯干净无污迹；（3）不锈钢表面无灰尘、污迹；（4）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；（5）塑料胶条门轨无灰尘、砂土；（6）轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50cm 无明显污尘。（四）卫生间的保洁1、每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁 3 次：（1）

38、打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；（2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；（3）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清 水冲干净；（4）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹 一遍；（5）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；（6）用拖把拖干净地面；（7）补充卷纸、擦手纸和洗手液；（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；（9）应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；（10）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒

39、。2、每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。3、每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4、每月两次对洗手间进行消杀工作。5、发现墙壁有字应即时清洁。6、保洁标准：（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；（2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；（3）室内无异味、臭味；（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。7、注意事项：（1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；（2）下水如有堵塞现象，应及时疏通；（五）家居保洁服务操作1、到住户家保洁前，保洁员应先接受岗前检查。2、家居保洁时必须由保洁部主管或班长监控全过程。3、打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。4、按照由里至外顺序清洁作业。5、卧房、客厅

40、的保洁：（1）将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；（2）微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；（3）沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；（4）干布擦拭电视机及其他电器；（5）对摆设物品茶具除尘；（6）用掸子掸净四周墙壁；（7）擦干净地板。6、如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照 相关的作业规程。7、门窗的保洁：（1）擦拭门锁及门面；（2）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；（3）擦拭内外窗框、轨道；（4）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。8、厨房的保洁：（1）用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；（2）用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；（3）摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；（4）倒掉

41、垃圾桶内垃圾；（5）厨房地面的保洁。9、卫生间的保洁：（1）用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；（2）用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；（3）干布抹净镜面及卫生间摆设物品；（4）倒掉纸篓内的垃圾；（5）卫生间地面保洁10、家居保洁工作应注意的事项：（1）禁止拉开住户的抽屉、衣柜；（2）禁止拿取房内任何物品；（3）尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后， 再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；（4）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；（5）请住户在特约服务工作单上签名确认。11、家居保洁作业标准：（1）厨房整洁、床务干净、物品洁净；（2）客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁 面无尘；（3）厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；（4）卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；（5）门窗洁净；（6）业主满意。12、家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。13、摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。（六）办公室的保洁1、办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：（1）整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；（2）清理室内的烟灰缸和垃圾；（3）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；（