《客服主管的职责内容.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服主管的职责内容.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客服主管的职责内容 客服主管的职责11、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;4、组织制定项目年度预算及利润目标等;5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。客服主管的职责21.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;3.处理
2、好店铺的售后问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.完成上级安排的其它工作。6、带领售前售后团队发展;客服主管的职责31. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上
3、报项目经理。7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。10. 完成项目经理下达的各项工作任务。客服主管的职责41. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;3.抗压力要强，能吃苦耐劳;4.工作态度要端正。客服主管的职责51、负责外呼电销团队的日常管理;2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;4
4、、对团队业绩负责。客服主管的职责61. 负责电商客服团队的日常管理;2. 协助运营，完成客服团队目标;3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。客服主管的职责71、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。7、 完成主任交办的其它工作。客服主管的职责内容
