人力资源管理(定稿)课件.ppt

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1、,人力资源管理,HR课程的适用范围：各类组织（不仅仅是一般意义上的“工商企业，也包括学校、医院 等各种私人的或公共的组织，一切的组织）各类管理者（不仅仅是人力资源管理专家）HR课程学学习目的 更新观念 扩大知识 提高技能,参考书目,人：自由是人的天性管理：控制人的自由人力资源管理：是解决人类本质矛盾的过程,人力资源管理（美）加里 德斯勒 著 中国人民大学出版社人力资源管理（美）R 韦恩 蒙迪 罗伯特 M 诺埃 经济科学出版社活的资源 人力资源管理（美）韦恩 卡肖著 张续超等译 煤炭工业出版社人力资源管理教程 张一弛编著 北京大学出版社,5,人力资源管理课程阶段及目标,人力资源管理课程阶段划分两

2、个阶段：第一阶段为人力资源管理概述、工作分析与工作设计和人力资源规划等三章；第二阶段为招聘、绩效管理、薪酬、员工培训和职业生涯设计等五章。,优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇 凡

3、事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑,真知灼见,第一章 人力资源管理概述,2）对每个报酬因素划分成不同的等级并且对报酬要素和各个等级的含义作出清晰的界定；热心帮助来电者和来访者；小组一般由以下三类人员组成：收集准备好自己相关绩效的证明数据材料审查个人简历和申请表时，主要注意：与工作要求相符的关键词；wangchenggang历史资料越多，预测越准确以员工的绩效为基础的工资制度按照某些绩效标准，将员工的绩效按最好和最差的排序难以形成对一般性工作行为的总的概念被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。wangchenggang职位变化引起的薪酬福利等支出的变化它除

4、了可以比较出个职位相对的价值大小，还可以衡量出价值大小的差距，更有利于进行基本薪酬的设计。确定绩效标准：具体性、可测量性、可达性wangchenggang内容：过去和现在的第二阶段：5天的封闭课程受训者所达到的认知水平和技能水平人力资源和人力资本的区别（3）,第一节人力资源概论,一、人力资源管理的渊源,1、西方人力资源管理发展的背景 1）美国的国内外竞争激烈 2）日本企业成功的管理模式 3）美国传统的人力资源管理不能有效发挥作用在20世纪60年代，人力资源管理在美国产生2、中国古代文化中的人力资源管理思想,二、人力资源的定义和特性,1、定义 是指能够推动整个国民经济和社会发展的、具有智力劳动和

5、体力劳动能力的人们的总和。它包括数量和质量两个方面,1）人力资源的数量的计量,对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量对于国家而言，人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。潜在人力资源的数量 1、劳动适龄人口内部存在一些丧失劳动能力的病残人口；此外，还存在因各种原因暂时不能参加社会劳动的人口。2、在劳动适龄人口之外，也存在一些具有劳动能力，正在从事社会劳动的人口。,人口构成示意图,按照上述思路，可以对我国的人口构成作如下的划分：,适龄就业人口,失业人口,其他人口,暂时不能参加社会劳动的人口,病残人口,未成年就业人口,老年就业人口,未成年人口,劳动适龄人

6、口,老年人口,16岁,男60岁，女55岁,说明：潜在的人力资源数量由阴影的六个部分构成。现实的人力资源数量由三个部分组成。,2）人力资源的质量,人力资源是人所具有的脑力和体力，因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。劳动者的素质由体能素质和智能素质构成。质量：有三个衡量指标：文化水平人均受教育年限；专业技术水平劳动者的技术等级状况；劳动积极性劳动态度指标，如对工作的满意程度、工作的 努力程度、工作的负责程度、与他人的合作性等。就现代科学知识和技术能力而言，存在着“老化”和“更新”速度不断加快的规律性，与这一趋势相适应，劳动者的类型也发生了变化。,劳动者类型变化的示意图,体力型,一般文化型,

7、较高的一般文化型,专业技术型,几种须区别的概念,人口资源：一个国家或地区具有的人口数量。劳动力资源：是一个国家或地区具有的劳动力人口的总称。人才资源：具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、精神文明建设，作出积极贡献。天才资源：通常是指在某一领域具有特殊才华有十分独特创造发明能力的人。,人口资源、人力资源、人才资源、天才资源,人口资源,人口,劳动力,人力,、,天才,人才,2.人力资源的特征,1、生成过程的时代性 2、开发对象的能动性 人的自我强化，选择职业，；积极劳动，3、开发过程的持续性 生理损耗：靠休息、饮食和新人力资源补充来实现再生；心理损耗：靠良好的个人心理素

8、质、和谐的人际关系、公正有效的企业制度和优秀的企业文化，来使其恢复和再生；能力损耗：靠个人终生学习、在职培训和建立学习型组织来使其再生,4、社会性人力资源与组织、民族、国家等紧密联系在一起。个人与个人、个人与团队、个人和组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都有会相互作用和相互影响；,wangchenggangwangchenggang工作有哪些条件和环境？协助进行年度会议的安排；二、团队层面的奖励制度利用网络进行培训，打破了培训的时间和空间的限制，培训者和受训者不必再面对面地进行培训；wangchenggang人力资源是指劳动者用其所有的脑力和体力对价值创造起了重要的贡献作用，强调人力作为生

9、产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生过程中可以创造产品、财富，促进社会发展。3、员工职业发展与组织发展的匹配过程工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？3 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。招聘工作影响着人力资源管理的费用质量：有三个衡量指标：P级：40 40=0给出新的X1，X2，可计算出新的Y二是各个阶段通过的比例，阶段越多，比例越高，招聘规模越大第一节人力资源规划的概述培训效果受师傅水平的影响，会影响到师傅的正常工作；招聘工作影响着人员的流动确定报酬要素（工作责任、工作技能、努力程度和工作条件）。乐于接受他人意见并愿意改善,5、时效性人力资源的形成、

10、开发和利用受人的自然生命规律的限制，因此具有时效性。,液体智力与晶体智力发展图,三、人力资本（1）,西奥多舒尔茨认为，通过教育、培训、保健、劳动力迁移、就业信息等获得的凝结在劳动者身上的技能、学识、健康状况和水平的总和。人力资本是劳动者身上所具备的两种能力：通过先天遗传的，由个人与生俱来的基因所决定的 是需要通过投资才能够获得的。,典型的人力资本个人的知识、经验、技能个人的品质、态度、忠诚感学习力、创造力,人力资本（2）,人力资本投资的三种形式有：教育和培训；迁移；培训。人们在进行人力资本投资时，会考虑收益和成本两个因素。只有当收益大于等于成本时，人们才会去投资人力资本，否则就不会投资。,人力

11、资源与人力资本的联系,人力资源和人力资本都是以人为基础产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，从这一点来看，两者是一致的。现代人力资源理论大都是以人力资本理论为根据的；人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的；两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。,人力资源和人力资本的区别（1）,在于社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的人力资本是由投资形成的，强调以某种代价获得能力或技能的价值，投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回。它与社会价值的关系应当说是一种由因索果的关系。人力资源是指劳动

12、者用其所有的脑力和体力对价值创造起了重要的贡献作用，强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生过程中可以创造产品、财富，促进社会发展。它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。,人力资源和人力资本的区别（2）,两者研究问题和关注的重点不同人力资本是通过投资形成的存在于人体中的资本形式，是形成人的脑力和体力的物质资本在人身上的价值凝结，是从成本收益的角度来研究人在经济增长中的作用，强调投资付出的代价及其收回，考虑投资成本带来多少价值，研究的是价值增值的速度和幅度，关注的是收益问题，即投资能否带来收益及其带来多少收益的问题。人力资源将人作为财富的来源来看待，使从投入产出的角度来研

13、究人对经济发展的作用，关注的重点是产出的问题，即人力资源对经济发展的贡献有多大，对经济的推动力有多强。,人力资源和人力资本的区别（3）,人力资源和人力资本的计量形式不同人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造其贡献作用并且能够为组织所利用的体力和脑力的总和，是存量的概念。人力资本，如果从生产活动的角度来看，往往是与流量核算相联系的，表现为经验的不断积累、技能的不断改进、产出量的不断变化和体能的不断消耗；如果从投资活动的角度来看，又与存量核算相联系，表现为投入到教育培训、迁移和健康等方面的资本在人身上的凝结。,第二节 人力资源管理,一、人力资源管理的概念 人力资源管理是围绕组织的战略

14、和目标，有计划的对组织的人力资源进行合理配置，通过对企业中的人力资源的招 用、培训和激励等一系列的过程，调动员工的积极性，发挥员工潜能，确保企业战略目标的实现。1、为组织的战略和目标服务 2、人是组织最重要的资源 3、招、用、留和激励的过程管理 4、强调人才的开发和储备,二、人力资源管理的特点,1、人力资源管理具有艺术性2、人力资源管理最具文化亲缘性3、人力资源管理最具创新性,五险一金、补充商业保险作用：初始阶段筛选工具。（企业）职业计划：也叫职业管理，即企业为了不断地增强员工的满意感并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。当

15、地人力资源的总体构成2、有效沟通的干扰因素第四节 人力资源的供给预测职者与招聘工作人员通过直接接触，形成初步印象，从而作出第一次双向选择，决定是否提供或接受简历和申请表晚期（老年）：破除偏见第二阶段：5天的封闭课程面谈对象可能持怀疑、保留态度；是否具备现任职务的基础理论知识和实际业务知识反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词；职业预备期、职业初期、职业中期、职业后期4、影响人力资源供给的因素：现有人力资源的存量；如果出现不同的看法，不要与员工争论。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。实现人力资源管理的B2E假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什

16、么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？要素计点法是一种量化的方法，可以对不同性质的职位进行衡量比较，评价的结果更为准确，也更容易让员工接受。不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。跨文化人力资源管理的策略,在点名之前，抽出一段时间检查上一班巡逻人员的活动以及各种新的公文。制定本企业的薪酬原则和策略(成本领先战略or创新战略)wangchenggang企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会。1、有助于提高员工的职业能力收入=(销售数量-定额)*单价*提成比例人力资源是指劳动者用其所有的脑力和体力对价值创造起了重要的贡献作用，强调人力作为生

17、产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生过程中可以创造产品、财富，促进社会发展。选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；wangchenggangwangchenggang人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的；以员工的技能为基础的工资制度国家、公众利益优先的原则一岗一薪 一个岗位一个工资标准人力资源将人作为财富的来源来看待，使从投入产出的角度来研究人对经济发展的作用，关注的重点是产出的问题，即人力资源对经济发展的贡献有多大，对经济的推动力有多强。利用统计软件轻松实现（SPSS，EXCEL）B 接待 权重 25 评价等级：1，2，3，4，5工作分析是人力资源管理的基石：

18、生理损耗：靠休息、饮食和新人力资源补充来实现再生；wangchenggang在于社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的,29,三、人力资源管理的功能,人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入本企业。(基础)维持功能是指让已经敬爱如的员工继续留在本企业工作。(保障)开发功能是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。(手段)激励功能是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。(核心),30,人力资源管理的功能,31,四、人力资源管理的基本职能,1、人力资源规划。主要包括的活动有：对组织在一定时期内的人

19、力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果制定出平衡供需的计划，等等。2、职位分析。主要包括的活动有：一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定各职位所要求的任职资格，,32,3、招聘录用 4、绩效管理。就是根据既定的目标对员工的工作结果进行 评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行绩效考核以及实施绩效沟通等。,33,5、薪酬管理,主要包括的活动有：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，制定福利和其他优惠的标准以及进行薪酬的测算和发放6、培训与开发。主要包括的活动有：建立培训体系，确定培训需求和计划，组织实施培训过程，对培训效果进行反馈总结等

20、。7、员工关系管理。这一职能除了要协调劳动关系、进行企业文化建设以创造融洽的人际关系和良好的工作氛围外，还要对员工的职业生涯进行设计和管理。,34,人力资源管理职能之间的关系,人力资源规划,员工关系管理,绩效管理,薪酬管理,计划招聘,录用甄选,培训开发,职位分析和职位评价,事有差异人有差异,把合适的人放在 合适的岗位上,HRM第一定律,人需要激励,让合适的人 拼命工作,HRM第二定律,五、人力资源管理的任务,六、获取竞争优势的人力资源管理,1、成本领先 如培训员工、宣传企业文化等2、产品差异化 通过有效的人员甄选，获取优秀人才，设计激励薪酬、团队合作等方式以提升产品的差异性,37,人力资源管理

21、和人事管理的区别,HRM为什么重要,企业管理发展的必然为企业获得竞争优势，提高企业竞争力实现企业组织目标提高员工的职业生活质量 如安全感、满意程度以及自身的成就感,wangchenggang,第二章 工作分析与岗位评价,wangchenggang,案例（二）工作职责分歧,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任

22、之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。,wangchenggang,对某特定的工作的性质、任务、责任 及完成这

23、一工作所需要 资格条件等进行调查、研究分析，并加以科学系统描绘、并作出规范化的记录的过程工作分析包括两个方面的内容：1、关于工作方面的（工作说明）2、关于员工方面的（任职说明）,一、工作分析的概念,wangchenggang,工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。职组：工作性质

24、相近的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析中的术语,wangchenggang,职系、职组、职级、职等之间的关系,wangchenggang,实现人力资源管理的自动化wangchenggang2，确定考核量表的等级STEP2:折算工作量这些一流的人物在GE如鱼得水。严格把好选人关，选对人、选好人，为后续的管理打好基础（2）交替排序法是指首先从待评价职位中找出价值最高的一个职位，然后再找出价值最低的一个职位，再接着从剩余的职位中找出价值最

25、高的职位和价值最低的职位，如此循环，直到所有的职位都被排列起来为止。能迅速得到进行职位分析所需的资料、速度快；如培训员工、宣传企业文化等3)浮动工资的设计2）日本企业成功的管理模式wangchenggang要使受训人员具备进行学习的一些基本能力，如认知能力、阅读能力等。积极劳动，履行职责 其他信息wangchenggang缺点：只适用于工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性大、重复周期较短的工作。注意签订明确规定双方权利义务的劳动合同或劳动合约人力资源管理的的总体目标和配套政策最后根据各个职位的职位说明书，对照确定好的标准，将职位归入与等级定义相同或相近的职位等级中去。将实际结果与目标进行比

26、较（企业）职业计划：也叫职业管理，即企业为了不断地增强员工的满意感并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。,工作分析中的术语,151413121110987654321,C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1,B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1,D8D7D6D5D4D3D2D1,E6E5E4E3E2E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1,wangchenggang,工作分析是人力资源管理的基石：人员招聘培训与开发职业发展绩效管理薪酬管

27、理劳动安全保障,二、工作分析的意义,wangchenggang,三、在什么情形下需要进行工作分析？,一般，在三种情形下需要进行工作分析：1 当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；2 当组织内有新的工作产生时；3 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。在工作性质发生变化时 最需要进行工作分析。在准备职位描述 工作规范时需要用到工作分析 的有关信息。,wangchenggang,第二节 工作分析的 方法,一、访谈法 是指与职位的承担者面谈收集信息的一种方法。优点：能简单、快速地收集职位分析资料，适用性强。缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作难度，容易引起职位分析材料

28、的失真和扭曲。,wangchenggang,访谈问题提纲,你平时需要做哪些工作？主要的职责有哪些？如何去完成它们？在哪些地点工作？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？基本的绩效标准是什么？工作有哪些条件和环境？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况如何？,wangchenggang,访谈过程中需要注意的问题,选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽

29、不常见但却是很重要的问题。在访谈过程中，职位分析人员只是被动地接受信息。如果出现不同的看法，不要与员工争论。如果出现对主管人员进行抱怨，职位分析人员不要介入。不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。,wangchenggang,二、非定量问卷调查法,非定量问卷调查法是通过将问题制作成问卷发给员工，让其填写来搜集信息。优点能迅速得到进行职位分析所需的资料、速度快；节省时间和人力，实施费用较低；调查表可在工作之余填写，不会影响工作；可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。,w

30、angchenggang,缺点设计理想的调查表费时、费力，设计费用较高；调查表由工作者单独填写，缺乏交流；被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。,wangchenggang,三、观察法,由职位分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，在此基础上进行分析的方法。优点：职位分析人员能较全面、深入地了解工作的要求和内容。缺点：只适用于工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性大、重复周期较短的工作。,wangchenggang,四、关键事件技术（CIT）,关键事件技术是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为确

31、定任职资格的一种依据。记录的内容包括：导致事件发生的原因有效和无效行为的特征现象行为的后果工作者可以控制的氛围努力程度的评估,wangchenggang,关键事件记录的操作步骤,1、把每一关键事件打印在卡片上。2、让多位有经验的职位分析者对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可不统一，对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。对类别予以明确的概括和定义。资格条件比较。,wangchenggang,五、工作日志法,工作日志法是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需要资料的一种方法。优点：搜集的信息比较全面，一般不容易遗漏。缺点：使用范围较小；信息整理量大，

32、归纳工作繁琐。员工反感，分析工作量太大可靠性：不能保证。,wangchenggang,工作日志填写示例,wangchenggang,六、工作实践法,工作实践法是指由职位分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息。优点：获得第一手资料，准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识和经验等方面对任职者的要求。缺点：只适用于短期内可以掌握的工作或工作内容比较简单的工作，不适用于需要进行大量训练和危险的工作。,wangchenggang,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高

33、；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,关键事件法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,各种工作分析方法的优缺点,wangchenggang,第三节 工作分析的流程,wangchenggang,一、准备阶段,1、明确调查目的：是为了组织结构调整、薪酬结构调整还是为了建立考核体系？2、成立职位分析小组。小组一般由以下三类人员组成：企业的高层领导；职位分析人员；外部的专家和顾问3、收集组织

34、相关信息：组织结构图、工作流程图、过去的职务描述资料等。确定调查的范围、对象和内容，规定调查方式、方法4、调查动员：宣传、动员，营造良好的职务分析氛围。5、组织学习：组织有关人员学习掌握职位调查、分析的具体实施步骤和方法。,wangchenggang,二、调查阶段,制定职位分析的时间计划进度表。根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。搜集工作的背景资料。搜集职位的相关信息。工作活动；工作中的人的活动；工作绩效的信息在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品工作的背景条件；工作对人的要求,wangchenggang,三、分析阶段,审核收到的各种工作信息分析、发现有关工作和任职人

35、的关键 信息归纳、总结出工作分析的必要材料,wangchenggang,四、完成阶段,编写职位说明书。对整个职位分析过程进行总结，以利于以后更好地进行职位分析。将职位分析结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面，真正发挥职位分析的作用。需要强调的是，作为人力资源管理的一项活动，职位分析是一个连续不断的动态过程，应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，使职位说明书能及时地反应职位的变化情况。,wangchenggang,第四节 工作说明书的编写,一、职位说明书应包括的内容 职位描述 职位规范 一份完整的职位说明书应包括的具体项目：职位标识 工作环境和工作条件 职位概要 任职资格条件 履行职责

36、其他信息 业绩标准 工作关系,wangchenggang,1、职位标识,职位标识，这就如同职位的一个标签，一般要包括以下几项内容：职位编号 直接上级职位名称 所属部门,wangchenggang,点数分配的举例（续前表）个人的知识、经验、技能wangchenggang工作有哪些条件和环境？wangchenggang通过线性回归计算出a，K1，K2它除了可以比较出个职位相对的价值大小，还可以衡量出价值大小的差距，更有利于进行基本薪酬的设计。它除了可以比较出个职位相对的价值大小，还可以衡量出价值大小的差距，更有利于进行基本薪酬的设计。wangchenggang三、影响求职决策的因素wangchen

37、ggang通过调动员工工作职位的方式来进行培训。wangchenggang2，职业生涯管理：企业通过帮助员工制定职业生涯计划和帮助其职业生涯发展的一系列活动有强烈的管理动机，认为自己有较强的分析能力、人际沟通能力、心理承受能力有技能评价系统wangchenggang接待来访者，提供信息或直接将客人引到相应的办公室允许申请人强调他认为重要的东西wangchenggang通过培训与开发，可以使员工掌握新的知识和技术，使企业拥有高素质的人才队伍；,2、职位概要,职位概要就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责 例如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，“制定、实施公司的人力资源战略

38、和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬职敬业、团队协助的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持。”公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午餐餐券、报刊杂志的发放、管理等行政服务工作，维护公司良好的形象。”,wangchenggang,3、工作职责,履行职责，就是职位概要的具体细化，要描述出这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务活动。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进行进一步的细分，分解为不同的任务

39、。,职位,主要职责,职责的分解,wangchenggang,描述职责时要注意的问题,要按照动宾短语的格式来描述，即按照“动词+宾语+目的状语”的格式来进行描述。示例：监督和控制部门年度预算，以保证开支符合业务计划要求。示例：指导下属制定招聘计划，以保证各部门的用人需求。要准确地使用动词。下面是一些常用的动词举例：,wangchenggang,4、业绩标准与工作关系,1）业绩标准，就是职位上每项职责工作业绩的衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。2）工作关系

40、，主要是指某一职位在正常工作的情况下主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要于企业外部哪些部门和人员发生工作关系。,wangchenggang,5、使用设备、工作的环境与条件,使用设备，就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等等。工作的环境和工作条件，包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等等。,wangchenggang,6、任职资格,综合各方面的研究成果，一般来说任职资格应包括以下几项内容：所学的专业学历水平资格证书工作的经验必要的知识和能力身体状况,wangchenggang,职位说明书范例,wangchenggang,职务说明书示例,wangchen

41、ggang,职务说明书示例,wangchenggang,第四章 人力资源规划,一、定义：人力资源规划是为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析企业内外部环境的各种因素及其对企业尤其劳动力市场的影响，预测企业近期、中期和长期的人力资源需求及劳动力市场供给，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的人才，同时使员工得到施展才华的空间并与企业一同成长。,第一节人力资源规划的概述,wangchenggang,二、影响人力资源规划的因素,1、内部因素：企业目标的变化；员工素质的变化；组织形式的变化；企业最高领导层的理念2、外部因素：劳动力市场的变化；政府相关政策变化；行业发

42、展状况变化；科学技术的发展3、影响人力资源需求的因素：企业发展目标；企业的经营计划；企业现有的员工位置空缺4、影响人力资源供给的因素：现有人力资源的存量；企业内部的人力资源流动；企业员工的培训,wangchenggang,三、人力资源规划种类,1、按规划的时间跨度划分：短期规划：未来3年中期规划：未来5年长期规划：未来10年2、按规划的适用范围划分企业人力资源规划：适用整个企业部门人力资源规划：适用部门3、规划的内容划分：战略性人力资源规划：企业未来人力资源配置应采取的策略。战术性人力资源规划：具体的人力资源供需预测和供需平衡,wangchenggang,四、人力资源规划的内容,总体规划,配备

43、计划,退休解聘计划,补充计划,使用计划,培训开发计划,人力资源管理的的总体目标和配套政策,中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况,因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况,需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求,人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间,培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等,预算总额,人员总体规模变化而引起的费用变化,安置费,招募、选拔费用,职位变化引起的薪酬福利等支出的变化,培训总投入、脱产人员工资及脱产损失,职业计划,绩效与薪酬福利计划,劳动关系计划,骨干人员的使用和培养方案,个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额

44、、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等,减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施,薪酬福利的变动额,诉讼费用及可能的赔偿,计划项目,主 要 内 容,预 算 内 容,wangchenggang,五、人力资源规划的制定,企业战略规划,现有人力资源核查,人力需求预测,人力供给预测,人员净需求量,目标及匹配政策,执行计划,影响需求因素 市场需求 技术与组织结构 预期活动变化 工作时间 教育和培训 劳动力稳定性,晋升 补充 培训开发 配备 职业发展,劳动力过剩,辞退 不再续签合同 劳务输出 提前退休 缩减工作时间,劳动力短缺,加班 补充 培训 晋升 工作再设计 借调,执行反馈,影响供给因素

45、现有人力资源 预期职位空缺 劳动市场 社会政策,wangchenggang,六、三个层次的企业计划对HRP的影响,企业计划过程,人力资源规划过程,战略计划（长期）宗旨 环境 目标 战略,经营计划（中长期）计划方案所需的资源组织策略开发新项目,年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与控制,分析问题企业需求（对HR要求）外部因素内部供给分 析,预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供的和所需的 资源净需求量,制定行动方案人员审核招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利劳动关系,wangchenggang,九、避免预期出现的劳动力短缺的方法,wangchenggang,第三节 人力资

46、源需求预测的方法,专家评估法工作负荷法趋势分析法回归分析法马尔科夫链,wangchenggang,2、工作负荷法,方法：Yi=Ki*Xi式中：Yi 为 第 i 项工作需要的人数，Xi为第i 项任务的工作量，K i为完成单位 Xi 任务需要人数 总人数：Y=Yi应用范围：生产一线工人在此基础上，也可按比例法计算出总需求。,wangchenggang,实例：*设计院员工人数预测STEP1:预测业务量 该设计院承担的业务包括：居民用电项目、农网改造项目、10KV以下项目、10-100KV项目。根据国家宏观政策，预测在未来三年各类项目总量如下表所示。,wangchenggang,STEP2:折算工作量

47、 根据国家相关工程设计工时定额，居民用电项目平均设计工时30天，农网改造项目平均设计工时45天，10KV以下项目平均设计工时75天，10-100KV项目设计平均工时150天。,wangchenggang,STEP2:折算工作量 根据国家相关工程设计工时定额，居民用电项目平均设计工时30天，农网改造项目平均设计工时45天，10KV以下项目平均设计工时75天，10-100KV项目设计平均工时150天。,wangchenggang,负荷法续：结构分析法,线性增加人数辅助人员增加人数固定不变人数由于技术进步减少的人数公司需要增加的总人数,wangchenggang,3、趋势预测法,图示法最小平方法,w

48、angchenggang,图示法,某公司在过去5年招聘的人数分别为100，150，140，170，200，请预测明年应招多少人？优点：简单缺点：不准确,wangchenggang,最小平方法,比图示法得到的结果更准确历史资料越多，预测越准确利用统计软件轻松实现（SPSS，EXCEL）y=a+bx,问题：趋势的持续性，这个前提假设大多数时候不成立绝大部分情况是非线性，而非线性影响因素的多元性，时间序列变量预测力最差,wangchenggang,4、多元回归分析法,多元回归分析法明确有效的预测因子（经验、理论、相关系数）Y=a+K1X1+K2X2 找出过去的Y，X1，X2 通过线性回归计算出a，K

49、1，K2给出新的X1，X2，可计算出新的Y,预测护士人数：病人数量，高级病房数量，普通病房数量，新型护理设备台数预测教师人数：适龄受教育人口、同等学校数量、入学率、当地经济水平,wangchenggang,第四节 人力资源的供给预测,外部人力资源预测内部人力资源预测人力损耗估算人力资源利用情况分析,wangchenggang,1、外部供给因素分析,当地人力资源总量当地人力资源的总体构成本地区的经济发展水平本地区的教育水平本地区的劳动力平均价格本地区的劳动力需求对外地劳动力的吸引力,上海 VS 香港，大中华金融中心之争美国：小地方，大企业；中国：小地方，小企业人才吸引力TOP10：上海、北京、杭

50、州、广州、深圳、苏州、南京、成都、大连、无锡,当地人力资源总量当地人力资源的总体构成本地区的经济发展水平本地区的教育水平本地区的劳动力平均价格本地区的劳动力需求对外地劳动力的吸引力,wangchenggang,“保证自己永远不会失业的最好方法是降低自己的需求，同时增加自己的效用”,wangchenggang,2 内部人力资源供给分析人力资源审计/人事技能清单人事替代图马尔科夫链计算机模拟,wangchenggang,人事技能清单,wangchenggang,人员替代法（替换单法）,以绩效作为预测的依据通过职位空缺来预测人力需求的方法，而职位空缺的产生主要是因离职、辞退、晋升或业务扩大产生的。激