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1、饰品网站建设,首先需要的准备工作：去银行柜台开通网上银行（必须是支持淘宝和支付宝的）用来收款。开网店的流程：1、登陆淘宝网注册，填写帐号设置密码设置邮箱（这个就是支付宝帐户）2、登陆邮箱激活支付宝激活成功3、认证身份证：登陆淘宝网点击顶部我要卖提示认证输入相关信息上传身份证扫描件三个工作日认证成功,申请支付宝认证，然后填写个人信息，身份证号，办理的网银卡号，然后选择方式二认证，之后即完成支付宝认证，完成认证之后就是考试，一共20道题，然后上传10件以上产品就可以创建店铺了哦！,4、认证银行卡,（1）、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我 的支付宝”；（2）、进入“我的支付宝”后选择“帐
2、户管理信息”；（3）、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”；（4）、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；（5）、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！（6）、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.5元这样的就是了（7）、登陆淘宝网支付宝认证输入数字0.5（8）、登陆您的支付宝邮箱点击激活系统自动返回支付宝页面成功激活！,接下来就是（进货，拍图），使用相应的饰品图像处理工具进行图片格式，大小转换，使其具有诱惑力，工具如Photoshop，光影魔术手等等。另外一定要加入（消保，旺铺），让消费者有保障，安心购买饰品。,应对的优化策略。优化方面：饰品标
3、题，上架时间，橱窗推荐，浏览量，收藏人气，销售量。确定发布饰品的时间。多用特价，促销，新品上市，超值，上市促销价等方式使饰品价格让人容易接受。标题的分类与分割，将饰品归类。接下来就是推广了，可以去校友录里留言吧，设置友情链接。寻找买家（可以看求购集市），另外，旺旺常在线，方便双方的沟通，多利用状态和自动回复,网店经营策略初探:定价方面很有讲究，对于不同的产品种类采用的价格策略也是不一样的。常用的定价策略有同价销售术、分割法、特高价法、低价法、安全定价、非整数法、整数定价策略、弧形数字法等，采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送给予回头客一定的优惠，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以
4、免邮费等等。配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。,我们通过对一些网店经营状况的调查发现，顾客在评价一栏中，更多的提到物流的好坏及速度，所以，做好物流这方面的工作，对网站有很大的作用。,物流直接关系到网购行为“最后一步”的消费者体验度好坏，在淘宝网上翻阅网购后的数据调查，对物流配送的评价占了不小的比例。所以，选好快递公司，对于一个开网店的店家来说，是非常重要的。在物流公司上，小公司是个不错的选择。,理由：小公司因为整体的管销费用远远低于大公司，所以报价也会低许多，从节省成本的角度来看，一天当然是看不出来，可是一个月半年来看
5、，这个费用是可观的。这么一说，买家自然会想到货损，一般来讲，大部分的大公司的理赔比小公司的低多了。一方面是因为大公司的制度，另一方面也是因为利润的问题。,但是对于有些易碎且价格贵的饰品要选择大公司，毕竟大公司是没有中间代理过程的，相对来说比较安全。所以，我们的饰品店决定在物流方面将以小公司为主，大公司为辅。对于选择快递公司数量，应多选几家，毕竟每个地区快递公司不尽相同，例如申通，圆通，中通等。,网店售后服务 售后服务很重要！一个好的客服等于三个销售，尤其是售后服务做得好，回头客不会少。贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。售后服务增加了与买家
6、交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。,货物坏了先补偿。运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。亏钱也比不上亏信誉大。交易结束及时联系。货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?,售后服务要注意的有：,如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“
7、胡搅蛮缠”的买家则另当别论。,认真对待退换货。货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。,平和心态处理投诉。因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决。不可忽视“三包”问题。网上开店与实体店不一样，三包服务实现起来确实有些困难，但这不能成为我们推托责任的借口。要想网店得以生存、得到发展，包修、包换、包退这三包服务不但要做好，还要尽量做到完善。,如何
8、做好在线客服,网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：1）产品信息，要很熟悉。2）帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。4）处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等,如
9、何做好在线客服,1、明确工作目标 在线客服目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。2、三项基本素质首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进
10、的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面基本素质：,A、熟练的业务知识熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客
11、户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买.B、良好的网络沟通技巧在线沟通讲究的是一个快、准！快就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客服的你最清楚不过，何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！,Thank you!,
