邮政论文.doc

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1、邮政支局、所、组是邮政企业最小的“细胞”也是经营、服务和业务发展的最前线,要搞好支局、所、组各项工作,关键因素还在于支局、所、组长如何教好地指挥调度,发挥团队精神,进行团队管理技能的升级,标杆文化建设,以及注意开发客户的技巧和方法。一、团队管理技能提升这是一项很主要的工作,一个单位有好的团队管理系统,他们就会士气高昂、干劲十足,并会主动积极去做好每一件事,激发出更多的潜能来完成平凡人无法达成的任务。1、为了处进支局工作能力的提升,首先进行员工培训,让新员工迅速掌握基本技能,成为熟练的工作者,同时使熟练工作者达到技术专精,成为班组的技术专家。2、通过各种方式对员工激励。应遵循公平、公正的原则,及

2、时激励的原则,差异化激励的原则,物质激励与心理激励相结合的原则,并为员工提供一份具有挑战性的工作,适当的时候当众表扬员工,这也是给予员工信心的激励,能够让他们更好的完成本职工作,做出更突出的成绩。3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同时可以体现出自我价值来。人本管理的思想是把员工作为企业最重要的资源,以员工的能力、特长、兴趣、心理状态等综合性情况来科学地安排最合适的工作,并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥工作积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标,做出最

3、大的贡献。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。从一定意义上说,人类文明史就是更人性化的过程,是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面,也有懒散、消极、阴暗的一面,问题在于如何诱导。点亮人性的光辉,是管理的首要使命。有效地进行人本管理,关键在于建立一整套完善的管理机制和环境。使每个员工不是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上,励精图治的精神。二、邮政支局标杆文化建设谁也无法说服他人改变,我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情或晓之以理,我们都不能替别人开门,营造邮政支局的标杆文化氛围,实现员工自我管理,创建标杆文化的目的就是在于使人

4、人拥有标杆心态,有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人,在这里,你不仅要对自己负责任,还要对其他人负责任。做到积极主动,身体力行,这就是领导艺术。“你从后面是无法将面条推向前进的,面条会从中间变弯。前线的士兵也是这样,除非有人率领才行”。三、邮政支局客户开发技巧与方法业务上刻苦钻研,素质提高能过硬,支局(所)长要加强学习,掌握基本业务其操作规程,对相关邮政业务和邮件处理规章制度,以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能,要重点学习、努力提高自身技术业务水平,拓宽知识面,学习基本的邮政法规,电脑操作及简单故障的处理,同时在不断推出的新业务方面,也要下功夫学习,适应工作需要。以实际行为

5、来引导和带领其他职工学习业务知识,全面提升职工的综合素质。生活上热心帮助,凝聚力量人心齐。支局(所)长队职工要亲如手足,以诚相待。经常关心职工的工作、学习和生活情况。当职工遇到困难时,主动给予精神慰藉,力所能及地帮助,还可以有计划地开展一些小型活动,以丰富业余文化生活,增进交流和友谊,从而形成一个团结的,有生机的集体。管理上严格要求,奖惩分明,树新风。支局(所)长要充分发挥民主,定期或不定期地召开民主管理会,激发职工的参与意识,通过大家讨论,决定支局(所)里的大小事物,同时尽量使管理制度细化,考核措施硬化,业务发展指标量化、奖惩内容具体化,做到每个职工,每个岗位,每道工序都有明确的规章制度和考

6、核办法,在实际操作过程中遵循“人人平等”的原则,按时进行考核兑现。做到公正地裁判,特别在绩效工资,业务发展资金的分配方面,更要摆正位置,端正态度,以合理和透明的方式恰当地对待。工作上以身作则,规范服务有榜样。支局(所)要搞好本职工作,在安排,落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力,才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作,乐于奉献,妥善处理好各方面的关系,使支局的工作井然有序地开展。营销上主动出击,拓展业务增加收入。支局(所)长一方面要开动脑筋,分析当地邮政市场和业务结构,想办法寻求新的发展机遇;一方面要发挥支局(所)其他职工的工作积极性和主动性。为重点用邮大客户提供个性化服务,并有针对性进行回访,听取他们的意见和建议,还要善于组织和开发各项业务的营销工作,达到增加业务收入的目的。

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