毕业设计（论文）基于solomo和O2O的河北移动商城业务推广.doc

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1、 论文基于solomo和O2O的河北移动商城业务推广院（系、部）名 称 ： 专 业 名 称： 市场营销 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 指 导 教 师： 2013年 月 日摘 要下一个时代是移动互联网的时代。2010年，著名IT风险投资人约翰杜尔(John Doerr)提出SoLoMo的概念：sosocial，社交;lolocal，本地位置;momobile，移动网络。这三个元素组合在一起，又引发了一场IT界的革命。然而，在这场革命中，作为网络运营商的中国移动、中国联通和中国电信的地位正在不断被削弱。所以，作为运营商的中国移动，一定要对自己进行重新定位，强固自己在产业链中的地位。我们认为，

2、河北移动商城应该搭建出一个基于solomo和o2o的平台，这个平台主要运行在手持设备上，通过对用户进行定位，进而为用户搜寻附近的商家信息，用户可以点击查看之前的用户对商家的评价，然后在线下单，到店消费，用手机进行支付，最后可以对本次消费进行评价，供以后的用户参考。该平台最大的特色在于借助于中国移动强大的网络覆盖优势为消费者提供精准的定位服务，采取本土化战略，结合社交网络，为用户打造便利、快捷、可靠的消费信息搜索平台。利用海量用户的消费信息，河北移动商城还可以对其进行有效的数据挖掘，分析百姓消费，有助于企业改进经营，更有助于国家了解国计民生，为政策制定提供第一手参考资料。这样河北移动商城就搭建出

3、一个基于移动、定位、社交、商业、支付、数据挖掘的循环生态圈。在这个生态圈中，移动商城只担当平台的角色。这个方案顺应了移动互联网的趋势，与中移动“移动改变生活”的发展宗旨吻合，同时也能巩固中移动在产业链中的地位。关键词：SoLoMo、中国移动、营销策划AbstractThe next era is the era of mobile Internet. In 2010, leading IT venture capitalists John Doerr (John Doerr) put forward the concept of SoLoMo: so - social, social; Lo

4、- local, local position; Mo - mobile, mobile network. These three elements together, and sparked a revolution in the IT industry. In this revolution, however, as the network operator China mobile, China unicom and China telecoms position is increasingly weakened. So, as the operator, China mobile, m

5、ust to reposition themselves, strengthened himself in the position in the industrial chain.Hebei mobile market, we think, should build a solomo based and o2o platform, the platform is mainly run on portable devices, through the study of the positioning of the user, then search nearby stores informat

6、ion for the user, the user can click to view the user before the evaluation to the businessman, and then order online, to shop, using a mobile phone to pay, finally the evaluation can be for the consumer, users for future reference.The platforms biggest feature is the use of China mobiles powerful n

7、etwork coverage advantages to provide consumers with accurate positioning service, adopt localization strategy, combined with the social network, for the user to create convenient, fast and reliable consumer information search platform.Using the mass consumption of user information, hebei mobile mar

8、ket still can carry on the effective data mining, analysis of the consumer, can help enterprises to improve management, help countries understand more national economy and peoples livelihood, provides first-hand information for policy making. So hebei mobile market will build a mobile based, positio

9、ning, social, business, pay, the cycle of data mining ecosystem. In the ecosystem, served as platform mobile market only. This scheme, complied with the trend of mobile Internet and mobile mobile change life development purposes, as well as to consolidate the position in the industrial chain of mobi

10、le.Keywords: SoLoMo, China mobile, marketing planning目 录一 现状分析11.1河北移动商城的经营现状11.2运营商的危机11.3 solomo概念31.4 O2O模式4二 项目简介42.1河北移动商城平台42.2商家端52.3消费者端62.4盈利模式62.4.1商家入驻费62.4.2订单提成费62.4.3现金流延时产生的利润62.4.4将消费信息出售给相关企业的费用72.5中国移动搭建该平台所占有的优势72.5.1能够对基础通信设施进行深度整合72.5.2拥有现成的社交产品72.5.3成熟的手机支付系统82.5.4分布广泛的服务网点8三 竞

11、争分析93.1 PEST分析93.1.1政治环境93.1.2经济环境103.1.3社会环境113.1.4技术环境123.2五力模型分析133.2.1竞争对手分析133.2.2潜在进入者的威胁143.2.3替代品的威胁143.2.4供应商的讨价还价能力143.2.5消费者的讨价还价能力143.3 SWOT分析153.3.1优势153.3.2劣势163.3.3机遇163.3.4威胁17四 营销战略184.1 市场描述184.2目标市场194.3产品定位204.4产品特色 204.4.1产品模式204.4.2与“SoLoMo”模式的完美结合20五 营销策略215.1 产品差异化策略215.1.1精准

12、的定位服务215.1.2本土化战略215.1.3与社交网络相结合215.2 产品服务策略215.2.1完善的客服系统215.2.2分布广泛的服务网点225.2.3针对式服务225.3促销推广计划225.3.1网络推广225.3.2 其他推广方式23六 人力资源管理256.1岗位设计及部门职责256.1.1岗位设计256.2.2部门职责26七 结语29引言一 现状分析1.1河北移动商城的经营现状河北移动商城目前的经营业务主要是手机、花费、短信流量语音包以及各种增值服务。在这些业务中，除了短信流量语音包是消费者从别处无法获得的以外，其他商品均可通过其他途径获得，且其他途径的优势表现得非常明显。购买

13、手机的消费者可以上淘宝、京东等网上商城，这些商家的价格非常低，对消费者很有吸引力。交话费可以上淘宝、支付宝或网上银行，这些平台的价格不比移动商城的高，其中淘宝在交完花费还可以产生积分，积分又可用于日后消费。因此对消费者而言，这些平台更优惠。河北移动商城提供的另一类商品就是电子报纸、电子书刊和音乐铃声等。随着智能手机的普及，移动商城在这些商品上也越来越没有竞争优势，因为很多手机应用可以免费为用户提供丰富的资讯和种类繁多的电子书，豌豆荚软件可以免费为手机下载铃声。习惯了免费的顾客大多不愿意再上移动商城花钱购买。总体看来，由于短线包、流量包和语音包是移动独家提供的，暂时还没有竞争对手。但是移动商城不

14、可能仅仅依靠这几样商品运营，它应该有更大的规划。1.2运营商的危机盈利模式过时，产品替代品发展迅猛，在产业链中地位逐渐弱化。据CNNIC统计，在2010年7月发布的手机上网网民为2.77亿人，对比09年同期，增长了1.2亿人，年增长了76%。同时手机上网流量正在飞速增长，目前中国移动非固定套餐客户在GPRS客户中占比接近60%，中小流量固定套餐迁移趋势明显。目前很多运营商公司都只关注手机上网的KPI流量和收入指标，但实际问题是即使是中国移动，自有业务流量占比也只不足10%，有90%的流量是由腾讯等第三方应用带动的。移动互联下，移动QQ的普及率达到了近70%。从全球来看，SKYPE、Google

15、 Voice等网络电话在手机应用中极为普及，在美国甚至通话完全免费。IPhone最新应用中，Kik Messenger可以让用户通过流量实现免费发短信，这款软件只用了15天就突破了百万，并仍病毒式蔓延，奇妙的是这款软件极其简单，对比短信只是唯一增加了到达、查看提示并可反映对方是否正在输入状态而已。Facebook不仅推出了类似微博的手机服务，还刚刚推出了Facebook mail服务，把mail、即时通讯、messenger等做到了给用户非常易用的模糊体验。可见，伴随着移动互联普及、带宽的增大，互联网模式将大大分流传统通讯，并且新一代的更简单模糊体验的通讯模式将产生，运营商在发展宽带、流量经营

16、的同时，也将尴尬的看到用户习惯的变迁，传统语音、短信等业务的萎缩。从国外领先国家和广东IPhone联通用户的数据看，语音和短信就已经处于萎缩和替代状态。在IPhone，IPad和Android等移动终端的强力带动下，未来几年中国移动互联必将爆发性增长。有如此众多终端厂商和 SP/CP的努力，作为运营商的中国移动大可不必为3G时代流量的增长而担心，真该考虑的，是如何充分利用角色优势，重新定位，适时调整商业模式，巩固自己在移动互联网产业链中的地位。1.3 solomo概念去年2月，著名IT风险投资人约翰杜尔（John Doerr）提出一个概念，“solomo”。短短数月，各种科技公司都在谈论这个新

17、词：sosocial，社交；lolocal，本地位置；momobile，移动网络。 social，社交，对人们来说已经很熟悉，我们平常用的QQ，飞信，人人网，facebook都属于社交网络，社交网络使得人们的沟通突破了时间、空间的限制，迎合了当今快节奏的生活。Local，本地位置，是指通过设备获取自己的位置信息，然后进一步搜寻身边的相关信息，谷歌地图和百度地图的手机版就是这样的应用，使用者随时打开地图，都可以看到自己所处的位置以及周边的地图。这一方面大大方便了人们的出行，也为基于位置的商业活动奠定了基础。Mobile，移动互联网，这是业界公认的未来互联网的发展趋势。随着网络基础设施的完善和智能

18、移动终端的普及，通过移动终端上网的人越来越多，移动互联网同样突破了人们上网时的空间限制。业界相信，符合这3个单词的公司都有希望成为下一个Google或者Facebook，成为硅谷下一只会生金蛋的母鸡。创新工场李开复也表示，solomo是互联网未来的发展模式。1.4 O2O模式O2O 即online to offline，线上到线下模式。这一概念在去年8月份被Alex Rampell 提出来，后来在11月份被引进国内后，就成了一个炙手可热的名词。传统网购让人们可以通过快递买到天南地北的商品，但是生活中有很多商品是无法通过快递发货的，消费者只能亲自去消费，最典型的就是服务业。O2O模式的任务就是把

19、网上的消费者带到现实中去消费。消费者通过互联网浏览商品信息，然后下单，最后凭订单去消费。因此其针对的主要行业就是餐饮、娱乐、旅游等服务业。近期发展很火的团购模式，就是O2O模式的一种（可以很容易发现，团购中的大部分商品都是餐饮、KTV、照相、旅游等服务业）。但团购模式只是O2O模式的冰山一角，其商业潜力是非常巨大的。二 项目简介2.1河北移动商城平台鉴于运营商面临的危机，我队为河北移动商城制定了一套方案，这个方案基于solomo概念和O2O概念，致力于将河北移动商城打造成一个连接消费者与商家的第三方互动型平台。这个平台的一端是商家，一端是消费者。入驻商家消费者移动商城平台（移动、本地、社交、O

20、2O） 首先对平台进行介绍。一个完整的消费过程包括：商家入驻平台消费者打开客户端客户端对消费者进行定位依据消费者的位置信息和搜索关键字，为消费者列出附近的商家消费者点击进入某个商家的详情界面平台根据消费者的社交网络，从其朋友中找出曾在此消费过的好友和好友留下的评论手机下单，约定时间到店消费支付（包括手机支付、信用卡支付、现金支付）消费后进行评论，供其好友日后参考。这样，该平台就融合了社交网络（Social Network）、基于位置信息的服务（Location Based Service）、移动互联网（Mobile Internet）和线上线下模式（Online to Offline）。该平台

21、对消费者免费，对商家收费，收费的方式有很多，如定期缴纳固定的入住费，根据销量缴纳管理费等。中国移动只专注做好这个第三方平台，不参与到实际的商业活动中，这符合中国移动“移动改变生活”的理念。2.2商家端商家端是平台与商家沟通的接口。要想将消费者吸引到移动商城，首先必须要有大量的商家入驻。同时这个接口也是该项目的盈利点所在。俗话说：巧妇难为无米之炊，能否做好商家接口的工作，直接关系到项目的成败。对商家的管理可以参照淘宝网对商家的管理模式，建立商家入驻自助服务，并根据消费者的反馈对其施以奖惩措施，一旦制定出完善的制度后，平台的日常运营并不需要太多的人力。2.3消费者端消费者端即消费者使用该服务的方式

22、。该平台要本着人性化的方式，为顾客创造出良好的用户体验。首先，能快速准确地响应顾客的请求，为顾客搜寻出其需要的商家；其次，要维护好消费者的合法权益，让顾客的反馈意见能够对商家形成一定影响，获得好评的商家会得到平台的奖励，获得差评的商家要得到相应的惩罚。2.4盈利模式如果移动商城能够聚集相当的用户，那么盈利是水到渠成的事，它的盈利模式包括：2.4.1商家入驻费商家要定期向移动商城缴纳入驻费。2.4.2订单提成费根据商家与消费者达成的订单量及销售额，商家须按一定比例向移动商城缴纳订单提成费。2.4.3现金流延时产生的利润包括两部分：商家在开店前须缴纳一定数额的保证金，一旦商家与消费者发生利益纠纷，

23、移动平台在判定消费者无过的情况下可用商家的保证金进行先行赔付。这部分保证金平常会冻结在移动商城的账户上，移动商城可以用这部分稳定的现金流进行各种投资。从消费者用手机支付账单到移动商城将销售款转给商家，这期间有一定的账期，这样移动商城就又获得了大量现金流，利用这些现金可以进行各种投资。2.4.4将消费信息出售给相关企业的费用因为移动商城中的商品大多是跟老百姓的生活息息相关的行业，其中包含了大量的消费信息。通过对这些消费信息的挖掘整理，可以总结消费习惯，发现消费者喜好，预测消费趋势。如果移动商城尚不打算从事数据挖掘工作，可以将这些信息出售给相关企业、管理咨询公司，供其进行研究（在充分保障消费者隐私

24、权的情况下）。三 竞争分析3.1 PEST分析3.1.1政治环境（1）国家的政策支持信息产业已成为中国重要的经济支柱，国家对移动的扶持已逐步细分和具体化，这将为移动通信的发展提供良好的环境。从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。（2）完善的法律体系和制度完整的法律体系，以及相关法律法规的出台为增值服务的健康发展提供了法律支持。政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加

25、大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。在完善市场准入制度，限制不正当竞争；确定互联互通规则，保证平等接入和信息流动的畅通安全；实行资源的集中统一调配和监督使用，促进网络资源共享；建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度，监督管理企业的市场行为等方面，逐渐加大了力度。特别是从2003年下半年开始，政府以国办发75号文件和信部政453号文件，加大对运营商监管的执行力度和监管范围，涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面，使运营商的经营行为相对比较规范。（3）国家的支持国家的发展要求的是以“十二五”发展规划

26、为基础，在北京市的带动下建设城乡一体化的数字城市、资讯获取便利的信息城市、移动互联的网络城市、信息新技术新业务的先行城市、信息安全水平一流的可信城市，将成为全国城乡建设的目标，这将为移动通信的持续发展提供丰富的内容资源。（4）移动在中国的地位在中国，移动通讯也是三大龙头：中国移动、中国联通、中国电信。这三大龙头都拥有3G，但虽然都被称为3G，但是这中间却区分为：中国移动的TD-SCDMA、中国联通的WCDMA，以及中国电信的CDMA2000。中国移动采用的TD-SCDMA是中国独立的3G标准所以具有得天独厚的优势。3.1.2经济环境在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境在市场经济体制的逐步

27、完善下，已经十分成熟。这就要求中国移动在同业中保持自己的优势，加强自身的不可取代性。中国移动商城利用solomo概念，将社交，网络，移动端有机的融合，一方面有效的利用了移动现有的特有资源，另一方面满足消费者消费需要，又能巩固中国移动在市场上的地位，一举数得。（1）市场需求毫无疑问，在“solomo”的概念指导下，移动互联网与社交网络的结合，必定会为新进入的创业团队展示出一个巨大的“新大陆”。但相比于泛泛的LBS社交应用，幸会的创始人蒋静、在这儿的创始人熊尚文以及一起的创始人谭颖华、揭光发却不约而同地将目标对准了一个需求许久未得到满足的人群商务人士。在中国，“人脉”的维系和扩展是一种十分必要的需

28、求。在你和你的朋友以及朋友的朋友之间，什么样的方式才能既相对地保护到每个人的网络的隐私，又能顺畅地通过引荐、一起参加活动、彼此交换心得让自己的关系网络得到扩展是移动互联网社交应用在产品设计时所要考虑的核心问题。（2）GDP等国家经济指标国家宏观经济持续发展，人均收入不断提高，为移动通信业务的消费和使用提供了经济保障（3）居民消费结构2012年第一季度城镇居民消费结构转变，教育文化娱乐服务支出增速加快，移动所推出的带有solomo的移动商城极大程度地附和居民消费模式。3.1.3社会环境现代社会，人们早已熟悉 “信息社会”的概念，“时间就是金钱”的观念。人们对于信息消费的态度和习惯更是悄然发生了改

29、变，这种改变给中国移动带来了极大的好处。在日常生活中对手机的依赖性逐步增强。目前国内手机用户将超过十亿，其中，中国移动3G用户达7，376万，其中中国移动的TD-SCDMA占了近3，500万人使用；而中国联通也将近3，000万人使用，剩下的CDMA2000大概占了800多万。这为中国移动商城的发展提供了良好的用户基础。除此之外，消费者对通信的需求量迅速扩大，需求内容也更加广泛，吃穿住行，娱乐，交友都有极大的需求量。况且人口素质的不断提高也有利于移动商城的推广。用户对移动互联网服务的认知度不断提高，使用户从认知转化为消费行为。3.1.4技术环境在中国移动持续快速发展的几年时间内，通信技术的演变呈

30、现多元化的趋势，行业发展前景不明朗。通信网与计算机网、广播电视网呈现“三网融合”的趋势，以宽带、分组交换为主要特征的IP电话技术、软交换技术逐渐取代电路交换，对传统话音业务的分流作用十分明显；IPTV，Wi-MAX，SKYPE等各种新技术不断涌现。技术多元化的发展趋势带来了通信产品的多元化。中国在移动通信领域的研发实力已跃居全球前列，本土设备商的崛起为中国移动通信市场的发展提供了技术保障中国移动的TD-SCDMA 是中国的G标准，3G网络将拓展现有的2.5G平台上的多种增值服务，并为移动互联网服务提供良好的技术平台，互联网应用的普及和认知迅速扩展到移动平台，推动了移动通信业务的发展。3.2五力

31、模型分析3.2.1竞争对手分析以solomo概念根据的目前市场上比较火的应用主要有两大类,一类是以美丽说、蘑菇街为代表的基于购物的solomo应用，另一类则是以微信、遇见.米聊为代表的基于社区交友的solomo应用，但是，最主要的竞争对手是人人网。人人网在solomo模式上其实早已有所尝试。第三方数据显示，人人网月度覆盖用户过亿，其中每天有30的用户通过手机访问。去年下半年，人人网推出基于手机人人网的LBS产品“人人报到”。此后，人人网在LBS领域持续发力，在手机客户端中相继增加了发布实时状态、拍照片添加位置信息等功能，将位置服务与社交属性结合，向LBS服务的实用性、多样性迈近一步。虽然，人人

32、网抢先开发了solomo概念的软件，但是并不完善，这个漏洞在于人人网的位置确定依靠用户自身发布的状态，应用范围狭小，人人网也没有更强大的实力将地方上的商场，酒店，超市以及一切用户想得到信息的小地方公布在网上。而中国移动商城不仅能将用户准确定位，还能将用户所在位置的周边情况有选择性的详细表述，甚至绘成地图展现给用户，最重要的是，这些客观事实还会与用户的社交相联系，举一个例子，当用户在旅游地点为了决定入住酒店而发愁时，他就可以打开移动商城，确认自己位置，周边酒店，哪些朋友在这里的哪个酒店住过，然后向他询问消费情况。这就是中国移动商城强有力的优势。据悉，从大众尚酷到KFC，再到康师傅、361度、中信

33、银行、招商银行，各行各业的广告主都开始尝试在人人网投放LBS广告，最大化地发挥社交广告的价值。所以，solomo概念的河北移动商城绝不愁商机。3.2.2潜在进入者的威胁因为中国移动在电信行业地位举足轻重剖析自身优势得出，若新进入者同为电信行业，那么中国移动优势强烈不易撼动，若为门户网站，其优势和我们也是势均力敌。但是无论那种新进入者，都会分流我们的用户，所以将河北移动商城业务营销近入人们心中很重要。3.2.3替代品的威胁 移动商城所区别于其他商城的特点在于将定位，商家信息，社交相结合，这样很容易让腾讯，人人等已有固定用户的门户网站所替代，加上谷歌搜索引擎也相应的配置了类似的搜索，所以会对移动商

34、城造成威胁。3.2.4供应商的讨价还价能力 由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，卖方侃价空间非常有限。3.2.5消费者的讨价还价能力随着中国经济的发展和人民素质的提高，更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变，由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透，已经严重影响到了中国移动的垄断地位，消费者如今已经有了更多的选择，因此有了初步的侃价能力，并且在逐步提高。3.3 SWOT分析越来越发达的网络技术和逐年递增的网民数量，让网络在近几年来呈指数态势发展。很多网民不仅在网络的世界享受购物的便

35、捷、娱乐的欢快、信息传递的及时，而且越发沉浸在这种时尚与多彩兼具、快乐与烦恼并行的世界里。网络似乎成了很多用户日常生活最不可分割的一部分。但是，传统的应用已经无法满足用户日渐多样的需求，以扩大社交圈为主的solomo类应用进入了人们的视野，成为了人们结交好友的重要平台。3.3.1优势S能够对基础通信设施进行深度整合 作为移动互联网的基础运营商，中国移动能够对基础通信设施进行深度整合，这样就保证了其在移动通信和位置定位方面的优势，这个优势也是人人网、QQ等初尝solomo概念的竞争对手无法复制的。、拥有现成的社交产品 飞信发展到现在，已经不仅仅是一个即时通信软件，飞信空间的发展让其成为一个名符其

36、实的SNS社交网络。移动商城平台可以利用飞信这个社交网络，来确定用户有哪些好友，进而可以找出曾在某个商家消费过的好友。根据口碑营销的理论，消费者往往更相信其亲朋好友对某个产品的评价。因此平台为商家提供的这种营销模式，可以让商家花费极少的营销成本而获得极大的营销效果。成熟的手机支付系统 未来人们会越来越少地用现金支付，而改用更方便的信用卡支付和手机支付，其中手机支付比信用卡支付要更方便。消费者在中国移动在手机支付业务上的优势使得其又具备了一项竞争者很难模仿的资源。分布广泛的服务网点 中国移动发展到现在，在各个地区分布着大量的营业厅，这些营业厅的业务不必仅局限于话费服务、办理业务，也可以参与到移动

37、商城的日常管理中。这些日常管理包括：审核商家的入驻资格、处理消费者的投诉。分布如此广泛的网点，在其竞争对手和潜在竞争对手看来，无疑是可望而不可及。3.3.2劣势W（1）中国移动的技术相对落后，与联通的WCDMA技术相比，移动的2G网络面临巨大的挑战。（2）作为老牌的国有企业，中国移动的管理相对滞后，很大程度上受制于政府，不符合当今社会市场经济发展的现状。3.3.3机会0（1）国家的发展要求的是以“十二五”发展规划为基础，在北京市的带动下建设城乡一体化的数字城市、资讯获取便利的信息城市、移动互联的网络城市、信息新技术新业务的先行城市、信息安全水平一流的可信城市，将成为全国城乡建设的目标，这将为移

38、动通信的持续发展提供丰富的内容资源。（2）世界范围内的第三代移动通信市场即将形成，并在未来十年内迅速发展，中国政府已明确表示支持加快第三代移动通信的发展建设；同时我们可以看到，再有第二代向第三代移动通信的转移过程中，对中国移动运营商和制造厂商来说蕴含着巨大的市场机会。（3）3G的商业应用同时激发了移动互联网的需求，3G业务已经逐渐融入人们生活。移动商城于我国当下的国情来说，确是最好的切入发展的大好时机。移动商城作为以真实关系为基础的solomo产品，有着其他LBS服务无可比拟的天然优势-用户更加愿意与真实生活中的朋友分享他们在哪，正在做什么，或者分享身边的商业活动；而同样因为是真实朋友的分享，

39、这些内容往往更能被信任。移动商城的GPRS定位成为最核心的功能，符合消费者的消费愿望。3.3.4威胁T通讯技术上的威胁3G时代，移动的通讯TD-CDMA技术是完全自主研发的，相比中国联通和中国电信，中国移动技术优势并不明显。TD与联通的WCDMA和电信EVDO相比，TD最大的困难就是成熟度不够，系统产品和手机都不够成熟。（2）3G网络不稳定，技术不成熟TD网络的同频干扰问题是影响网络质量的最大问题，而这类问题就连国际厂家也完全没有经验，只能中国移动自己逐渐积累经验将问题解决。（3）其他两大运营商高端机型的威胁比如联通版的Iphone。在3G时代，移动通讯的服务应该更注重服务的品质而非对象的数量

40、。中国移动缺少类似Iphone这样的高端明星终端，在高端用户市场上面临不小的威胁。（4）消费者偏好的改变没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。3.4基于 SWOT分析的应对战略3.4.1 SO战略响应国家政策，利用现有的技术和资源优势，积极进行城乡通信基础设施建设，扩大网络覆盖面；加大对3G技术的研发，以满足消费者的需求。3.4.2 ST战略努力完善现有的业务和服务，培养消费者的品牌忠诚度；利用自己的移动互联网的基础运营商的地位优势进行资源整

41、合，以获取先进的技术。3.4.3 WO战略作为老牌的网络运营商，要正视自己在管理方面存在的问题，引进先进的管理制度和优秀管理的人才，不断开发新的业务和服务。3.4.3 WT战略 与各大手机运营商进行战略合作，进行资源整合，突破技术瓶颈。四 营销战略4.1 市场描述据统计，2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。 我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等服务类商品，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。此外，

42、服务业的GDP占有率比制造业（生产那些能塞到箱子里的商品）高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。 因此，消费者和商家需要这样一个第三方网络平台：商家可以在平台上发布商业信息来吸引潜在的消费者进店消费；而消费者可以在这个平台上快速寻找自己需要商家信息，进行线上预订或支付，线下消费，提高消费效率，节省消费时间。4.2目标市场我们针对的目标客户主要是年龄在15到35岁之间的消费者。这一类消费人群接受新鲜事物的能力较强，社交活动广泛，并且对于智能手机等手持移动设备使用量较大，热衷于时尚方便快捷

43、的消费方式。4.3产品定位基于solomo概念和O2O概念的河北移动商城业务，致力于打造一个连接消费者与商家的互动型第三方网络平台。这个平台的一端是商家，另一端是消费者。该平台融合了社交网络（Social Network）、基于位置信息的服务（Location Based Service）、移动互联网（Mobile Internet）和线上线下模式（Online to Offline）。该平台主要是针对餐饮、娱乐、旅游等服务业提供商家信息发布空间，同时采用本土化战略，结合社交网络，让消费者可以快速寻找到自己需要的商家信息，不论是学生还是商务人士，都可以通过这个平台寻找社交及商务活动所需要的场所

44、和产品的信息，然后进行线上预订或支付，再线下实地享受服务。河北移动商城只专注做好这个第三方平台，不参与到实际的商业活动中，这符合中国移动“移动改变生活”的理念。4.4产品特色4.4.1产品模式河北移动商城平台（移动、本地、社交、O2O）入驻商家消费者4.4.2与“SoLoMo”模式的完美结合河北移动商城业务不仅能将用户准确定位，还能将用户所在位置的周边情况有选择性的详细表述，甚至绘成地图展现给用户，最重要的是，这些客观事实还会与用户的社交相联系。例如，当用户在旅游地点为了决定入住酒店而发愁时，他就可以利用手持设备，打开移动商城的客户端，借助移动网络，确认自己位置，周边酒店，哪些朋友在这里的哪个

45、酒店住过，然后向他询问消费情况。这就是移动商城强与“SoLoMo”模式（social，社交;local，本地位置;mobile，移动网络）完美结合之后带来的有力优势。五 营销策略5.1 产品策略5.1.1精准的定位服务该业务区别于其他第三方平台所具有的最大的优势在于，他可以为消费者提供精准的定位服务，这基于中国移动强大的网络覆盖优势。只要你打开该平台的客户端，就可以知道自己所在位置，并看到周围商家的信息，这样方便消费者就近寻找商家进行消费。5.1.2本土化战略所谓本土化战略，就是该平台可以根据消费者所在位置，为消费者推荐具有当地特色的消费场所和商品信息，让消费者身处异地时，可以再短时间内感受当

46、地的特色服务。5.1.3与社交网络相结合河北移动商城平台可以利用飞信这个社交网络，来确定用户有哪些好友，进而可以找出曾在某个商家消费过的好友。根据口碑营销的理论，消费者往往更相信其亲朋好友对某个产品的评价。因此平台为商家提供的这种营销模式，可以让商家花费极少的营销成本而获得极大的营销效果。5.2 服务策略5.2.1借助完善的客服系统中国移动作为中国通信行业的领头羊，其完善成熟的客户服务系统，是其他第三方平台所无法比拟的。借助这一优势，河北移动商城业务可以开通客户服务热线，为消费者提供及时有效的服务。5.2.2充分利用分布广泛的服务网点中国移动在各地均有营业厅，河北移动商城业务可以利用这些营业厅

47、为消费者提供实地服务，如处理消费者投诉，办理手机支付业务等。5.2.3提供针对式服务由于该平台可以通过用户注册大致了解到消费者的职业、购买能力，移动商城可以针对不同的顾客群体的选择提供不同档次的商家信息。5.3促销推广计划5.3.1网络推广（1）搜索引擎的推广可以在百度、谷歌的知名搜索引擎直接付费参加搜索引擎的付费推广，由于是竞价排名，面向所有的搜索用户，效果及时且明显，宣传面广，面向人群广泛。（2）电子邮件的推广电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用，它方便快捷，成本低廉。当消费者注册为网站的会员的时候，系统可以随即发送一份关于本站的信息介绍，并可以自愿选择是否每期接受商家活动信息邮件，从而鼓励