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1、美甲行业O2O商业模式研究以河狸家为例摘 要本文从商业模式的理论开始，逐步梳理了商业模式的含义和构成，O2O商业模式的含义、构成和特点等一系列基础理论，将理论做为整篇文章研究的理论基础和研究标准。通过对美甲行业的市场规模和竞争现状进行分析，并对美甲行业传统的商业模式进行了研究，发现了美甲行业传统商业模式的规律，为美甲行业O2O模式的研究打下了基础。河狸家是美甲行业的一家企业，通过以河狸家为例研究了美甲行业O2O的商业模式，并对其商业模式的核心方面：价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式等方面深入研究后，进一步探寻了O2O这一商业模式的本质、规律、应用以及对创业者的借鉴意义，同时还引导笔者研究商
2、业背后的本质和规律。最终发现商业的本身是用产品和服务满足人的欲望和需求，以及从当下满足这些需求的行业中寻找不足之处，通过改善不足进一步满足需求而创造价值。在移动互联网时代，O2O这一商业模式也遵循这样的规律。互联网和手机APP都是满足这一规律的工具，而O2O商业模式本身也是商业规律在移动互联时代的表现形式。O2O这一模式的本质是“线上交易的本地化生活服务”，把“本地”和“生活服务”多维度的拆分重组后与“互联网”结合可形成更多的商业价值，创业者从中找到更多满足消费者需求的机会，实现自身和企业的价值。关键词：商业模式；O2O；美甲；河狸家；创业Nail Industry Research Busi
3、ness Models O2O A Case Study in beaver homeABSTRACTFrom the theory of the business model, gradually sort out the meaning of the business model and structure, meaning O2O business model, composition and characteristics of a series of basic theory, the theory as the theoretical foundation and research
4、 standards entire article research.Through the scale and competitive market situation nail industry is analyzed, and the nail industry, the traditional business model has been studied and found that the laws of the nail industrys traditional business model for the study of the nail industry O2O mode
5、 of the foundation. Beaver home nail industry is a business, home, for example by beaver studied O2O nail industrys business model, and its core aspects of the business model: the value proposition, business model, profit model, competitive mode and other aspects of in-depth study after further expl
6、ore the nature of this business model O2O, laws, applications and reference for entrepreneurs, but also to guide the nature and laws of the author behind the research business. Commercial eventually found itself satisfy peoples desires and needs with products and services, and to meet those needs in
7、 the industry looking for deficiencies from the present, to further meet the needs created by the lack of improvement in value.In the mobile Internet era, O2O this business model also follow this rule. Internet and mobile phones are to meet this law APP tool, O2O business model itself is commercial
8、law manifestation in the mobile Internet era. O2O essence of this model is the Localization of life services online transactions, after the local and life services multi-dimensional split reorganization and the Internet combine to form more business value from entrepreneurs find more opportunities t
9、o meet consumer demand, and achieve their corporate value.KEY WORDS: Business Model,O2O,Beaver familyle,Entrepreneurship目 录3号黑体引 言1第一章 章标题一2第一节 节标题一2一、正文一级标题一2二、正文二级标题二2第二节 节标题二2一、正文一级标题一3第二章 章标题二4第一节 节标题一4一、正文一级标题一4结 论5参 考 文 献6小4号黑体小4号宋体4号黑体引 言本文从商业模式的理论开始，逐步梳理了它的含义和构成，进一步又对O2O商业模式的含义、构成和特点等一系列理论进行
10、了研究，把商业模式和O2O的相关理论做为整篇文章研究的基础和研究标准。通过对美甲行业的市场规模和竞争现状进行分析，并对美甲行业传统的商业模式进行了研究，发现了美甲行业传统商业模式的规律，为美甲行业O2O模式的研究打下了基础。本文的创新之处在于，笔者并没有以O2O的一般模式“消费者与线下商家”的企业案例为研究对象。而是以美甲行业的龙头企业“河狸家”为研究对象，跳出了模式线上交易引流到线下商家的一般形式，直接进入了消费者与直接服务者模层面O2O的层面，这一层面服务的标准化程度较低，且在前两者模式之后而产生。河狸家这一企业案例本身也具有创新性，同时打开了对O2O这一模式的进一步思考。河狸家创办一年多
11、快速发展，拥有了大量客户，这是由于它的创新。创新提供上门美甲服务、创新将提供服务的线下商家转变成“自品牌”的服务提供者人员、创新将美甲作为切入点扩大到整个美业，这使得河狸家同时抓住了服务者提供者和用户的痛点，用模式和服务黏住了网络平台的两端。因此，以美甲行业“河狸家”这样连接人与人的O2O模式为研究对象，梳理和探寻O2O这一商业模式的本质与趋势对创业者有一定的借鉴意义。第一章 绪论第一节 研究背景由于IT技术与移动互联网近年来的突飞猛进，商业模式的革新和颠覆在学术界、商界席卷而来。据Economist Intelligence Unit调查，一半以上的高管都对于商业模式创新比产品和服务更能决定
12、企业的成功表示认同。商业实践自古就有，而对商业模式的理论研究却起步相对较晚。商业模式的概念早期较多的出现在互联网的电子商务方面。近年来，由于移动互联网的快速发展，“滴滴打车”这样的移动互联网公司依靠商业模式的成功迅速成为“明星公司”，进而把商业模式的理论研究逐步推向移动互联领域。基于位置服务（Location Based Service以下简称LBS）LBS技术在移动终端的运用，把企业和消费者链接在一起，以这一技术为中心展开的商业模式的研究和创新实践更是学界和商界热衷的方向。020这一商业模式在LBS技术的帮助下，有了更为广阔的发展空间，为竞争白热化的互联网企业开辟出了新的“蓝海”。在中国，其
13、实O2O的模式最早出现在10年前的旅游行业和远程教育行业，经过一段时间的发展逐步转变到分类信息模式，2005年和2006年出现的赶集网、58同城就是当时分类信息网站的代表，那是一个分类信息门户网站快速爆发的年代。团购的出现标志着O2O的模式从提供分类信息转为向帮助商家线上促销，并促使消费者在线上达成交易的模式转变，至此，团购在中国O2O发展史写下了重重一笔。传统电商线上完成交易，线下交付实体产品，而O2O的核心是线上完成交易，线下交付服务。随着移动互联越来越深入的进入当下消费者的生活方式，消费者随时随地需求，是传统团购不能满足的。这是本地生活服务O2O模式的未来趋势。在这个大趋势下，信息化水平
14、不高的线下资源受到更多的冲击，而身在其中的服务提供个体，成为优势群体。本文以河狸家为例，探讨O2O商业模式在连接新的线下资源与传统商家有哪些新的变化。第二节 研究目的与意义笔者试图从探究商业模式是什么，O2O商业模式是什么，逐步延伸到研究美甲行业的传统商业模式，移动互联时代的美甲行业O2O的商业模式有什么创新之处，并以具体的互联网企业“河狸家”为研究对象，具体的研究分析河狸家O2O的商业模式怎样为消费者和企业创造价值，怎样为保持其竞争优势作出贡献。通过研究商业模式的理论、移动互联时代O2O商业模式的本质、当下商界对O2O商业模式的运用，以及展望未来移动互联网O2O商业模式的发展趋势，希望能对学
15、界研究以及商界实践，尤其创业者有所贡献。本论文将从商业模式理论的梳理、美甲行业的行业分析、创新商业模式以及标杆儿企业的案例分析等方面进行研究，将 O2O 商业模式的思维从传统的行业中引入到整体商业业态的研究当中，试图使 O2O 商业模式研究具有借鉴性和可复制性,最终为服务提供者、互联网企业、消费者提供价值，最重要的是对创业者提供有实际作用的启示意义。对美甲行业O2O商业模式研究也具有实际应用价值。第一，对美甲行业新型O2O模式的研究，可以使更多品类的服务以更规范的标准推向消费者，为消费者带来更多价值。第二，对美甲行业新型O2O模式的研究，可以使更多有技能的人才，可以具有自由的职业发展，而这种竞
16、争完全来自于市场，最大化的解放了生产力。第三，美甲行业新型O2O模式的研究，可以使一部分缺乏竞争力的线下个体户退出竞争，对节约资源和资源的优化配置有很大作用。第四，新型的O2O模式对平台提供者带来更多的启示，可以推动整个O2O商业模式的新陈代谢，并丰富更多的细分市场的商业形态。第五，对本人也有助于将理论学习延伸到实践运用当中。因此，对美甲行业O2O商业模式研究，在市场价值、商业价值以及个人价值方面，对消费者、价值提供者、商业业态以及本人都有着重要的意义第三节 研究内容本文首先梳理了商业模式的含义、功能和构成等理论，以商业模式的外延、内涵为边界，逐步深入到O2O这一商业模式，通过对O2O这一商业
17、模式的概念、构成、特点等方面的挖掘研究以及对O2O商业模式国内外的发展现状的了解分析，进一步聚焦研究范围。希望对O2O商业模式的聚焦研究，可以探寻到这一理念的本质。其次，通过对美甲行业的历史沿革、市场规模、美甲消费者需求、美甲行业为消费者提供价值、美甲市场竞争情况等方面进行分析，为本文的结合实践进行研究奠定基础。接着从美甲行业传统商业模式的价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式等方面进行了研究。并对比研究了美甲行业O2O的商业模式，找出传统商业模式与O2O商业模式的共同点和不同之处，进一步的探寻O2O这一商业模式的本质和规律。第三，本文以企业“河狸家”为代表，详细的从河狸家企业概况、在美甲行业
18、的概况，以及“河狸家”的O2O价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式等方面展开分析，结合具体企业研究了O2O这一商业模式在企业中如何运作，将理论与实际相结合，用理论分析实践，用实践检验理论。最后，通过对以上内容的研究，从商业机会的发现、实现商业价值的策略、O2O商业模式的应用等方面得出对创业者的启示和借鉴意义。并通过分析未来O2O商业模式的发展方向，展望了O2O模式在未来：区域互联网转型O2O、地图延伸的O2O、传统行业的O2O升级免费WIFI的O2O战略的发展趋势。第四节 课题研究思路及方法此课题在选题方面有一定难度，O2O商业模式虽然在国内外已经有所发展，但是按照行业维度分类，美甲行业的O
19、2O还是比较新的商业业态，可借鉴的相关文献较少，有可能导致论文在理论依据上缺乏足够的支撑。此外，笔者没有美甲行业和互联网行业的相关工作经历，对互联网的商业模式以及美甲业务理解可能会不够透彻。大量的数据和信息收集需要来自于一线市场,需要科学合理的筛选和分析,因此需要在规划的时间内、划分步骤和人力配合完成,同时收集第三方的数据支持也是客观必要的。笔者一直从事市场营销的教育工作以及兼职于企业管理咨询公司，创新商业模式是本人公司所提供的价值之一，所以研究互联网时代的商业模式，也是本人的工作。美甲行业的用户是市场中具有很强消费能力的时尚女性市场，美甲行业商业模式的抉择在新的竞争环境下是非常有价值的问题，
20、作为MBA的学生以及咨询公司的顾问，运用所学知识，学以致用，了解非常具有商业价值的女性市场，研究具有针对性的美甲行业O2O商业模式的创新之处，贴近企业及市场规划落地，其可行性强。本论文将从商业模式、O2O商业模式方面进行理论的梳理，对美甲行业的行业进行分析，以及标杆儿企业的案例分析等方面进行研究。使用的方法主要有定性研究与定量研究；从论文的取材方面来看有实证研究，如实际调查“河狸家”案例为分析基础，与文献归纳法等；如从分析手法上来看有归纳法、演绎法与比较分析法等等。第二章 商业模式的理论梳理第一节 商业模式概述著名管理学大师彼得德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之
21、间的竞争。” 白宏.商业模式创新机理研究J.商品与质量：理论研究.,200051:P27P29 由于IT技术与移动互联网近年来的突飞猛进商业模式的革新、颠覆以及其重要的作用在学术界、商界被高度关注。美国管理学家加里哈默尔认为，为了创造新市场和财富，管理者首先需要考虑整个商业概念的创新,商业的概念和商业模式是一个系统，用于明确如何创立公司、销售产品和获取利润。【2】哈佛大学管理学家琼玛格丽塔认为，一个好的商业模式对任何一个成功的组织来说，是不可或缺的，不管他是一家新企业还是一家老公司。【3】一、商业模式的含义关于商业模式的真正含义，理论界没有形成统一的权威解释。商业模式这个词最早出现在20世纪7
22、0年代的计算机科学杂志上，是被用来描写资料与流程之间关联与结构的。在电子商务兴起后，大量的新公司采用不用以往的方式经营他们的业务，为了和“传统的经营”进行区别，而广泛使用商业模式一词。 美国管理学家迈克尔汉默博士将商业模式称为“运营创新”，并认为这是企业深层变革,汉默强调，运营创新可能很陌生或者缺乏魅力，但它却是实现卓越业绩的唯一持久基础,他不同于运营改良和运营优化，运营创新意味着要用全新的方法来完成任务，开发产品，提供客户服务，或者完成企业运作的其他活动。【4】琼玛格丽塔认为，商业模式是在描写企业的每个部分如何匹配起来进而组成的一个系统，是为了帮助顾客创造价值所进行的活动。【5】美国北卡罗莱
23、纳州立大学教授迈克尔拉帕认为商业模式就其最基本的生意而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能为企业带来收益的模式，商业模式规定了企业在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。”他进一步指出，商业模式明确了一个公司开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。【6】（一） 商业模式的定义尽管商业模式的实质的描述各不相同，但是总体都是对对商业模式是一个包含多方面的综合系统进行分析。其中包括三方面：第一是关于企业对客户提供产品、服务和信息等内容的价值描述；第二是对各种商业活动参与主体和他们所扮演的角色以及潜在利益的描述；三是对企业自身收
24、入来源的描述。 笔者认为，商业模式是一种包含了：客户、产品或服务价值塑造、融资、供应、生产、营销、企业基础管理、竞争等要素及其关系的综合系统，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它涵盖了三方面，第一，企业所能为客户提供的价值。第二，企业打造内部结构，整合外部合作伙伴网络和资本等用以实现并交付企业所创造的这一价值。第三，企业产生可持续盈利收入。因此，笔者采用以下这种商业模式的含义。商业模式是为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务使系达成持续赢利目标的整体解决方案。【7】（二） 商业模式的内涵任何一个商业模式都
25、是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式是由哈佛大学教授约翰逊(Mark Johnson)，克里斯坦森(Clayton Christensen)和SAP公司的CEO孔翰宁(Henning Kagermann)在商业模式创新白皮书中提出，并对这三个要素解释为：第一是“客户价值主张”，指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务；第二是“资源和生产过程”，即支持客户价值主张和盈利模式的具体运营模式；第三是“盈利模式”，即企业用以为股东实现经济价值的过程。【8】笔者认为，商业模式可以包含价值主张、价值创造、企业价值获得这三种价值，在这三种价值中，价值主张
26、的本质是“客户价值的最大化”，是企业制定商业模式的出发点，是企业后续经济活动的指南和出发点。客户价值最大化的核心是客户用同样的成本可以获得更好的产品/服务或获得同样的服务只需更低的成本。二、商业模式的构成商业模式的组成很多版本，它们之间有着不同程度的相似，笔者在综合了大多商业模式概念的共性的基础上，提出了以下的基本构成要素，这些要素包括：价值主张(Value Proposition)：即企业通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了企业对消费者的实用意义。 消费者目标群体(Target Customer Segments)：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司
27、能够(针对这些共性)创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分(Market Segmentation)。 分销渠道(Distribution Channels)：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场，它涉及到公司的市场和分销策略。 客户关系(Customer Relationships)：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。一般所说的客户关系管理(Customer Relationship Management)即与此相关。 价值配置(Value Configurations)：即资源和活动的配置。 核心能力(Core Capabilities)：即公司执行其商业
28、模式所需的能力和资格。合作伙伴网络(Partner Network)：即公司同其他公司之间为有效地提供价 值并实现其商业化而形成的合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟范围。 成本结构(Cost Structure)：即所使用的工具和方法的货币描述。 收入模型(Revenue Model)：即公司通过各种收入流(Revenue Flow)来创造 财富的途径。 商业模式的设计是商业策略(Business Strategy)的一个组成部分。而将商业模式实施到公司的组织结构(包括机构设置、工作流和人力资源等)及系统(包括架构和生产线等)中去则是商业运作(Business Operations)的一部
29、分。这里必须要清楚区分两个容易混淆的名词：业务建模(Business Modeling)通常指的是在操作层面上的业务流程设计(Business Process Design)；而商业模式和商业模式设计指的则是在公司战略层面上对商业逻辑(Business Logic)的定义。笔者对以上要素进行梳理，对商业的模式的构成整理如下：本文后续将从价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式这四个构成要素的角度来进行分析。（一） 价值主张价值主张就是为客户带来更有价值的产品或服务，而这里的客户包括消费者、企业股东、上下游合作伙伴、企业员工和社会，其中消费者是主导，只有消费者的价值实现了，后四者的价值才能实现。（
30、二） 运营模式阿米特认为，价值创造是企业创新的焦点和企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值。【9】笔者认同这种说法，价值创造的过程就是企业的运营模式，同时认为价值创造是整合企业上下游产业链资源和企业内部资源，创造出满足终端客户价值最大化的产品或服务的过程。（三） 盈利模式盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利益。盈利模式是在界定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。从会计学角度来讲，盈利可以用收入与成本的差额来表示:TP=TR-TC=(P-V)Q-TC（TP:总利润、TR:总收入、TC:固定成本、P:单价、V:单位变动成本
31、、Q:销售量）。【10】盈利也可以用利润来代替，如果把视野放得更开阔一些，盈利还不仅仅表现为是利润，对经营组织来说，它还包括品牌效应的获得、知名度的提升、竞争能力的增强和客户关系的建立等。 盈利模式是企业获利的方式，是对不同获利方式的一般性概括和总结。新经济的到来迅速改变了游戏规则，以客户关系和价值为基本内容的新的盈利模式。企业关注的重点将是如何以更低的成本获取和利用更有效的资源，从而以更快的速度对市场需求做出响应，实现在投入产出比上质的提高。 （四） 竞争模式企业的竞争模式是企业打造自身的核心竞争力的同时，为扩大与其他企业的竞争优势而设计一系列策略的模式。核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可
32、持续性竞争优势的核心力量。核心竞争力是企业所有竞争力中最核心、最根本的部分,它可以通过向外辐射,作用于其它各种资源和能力,影响着其它资源和能力的发挥和效果。 企业的核心产品来自核心技术，核心技术创造核心业务，核心业务实现企业的核心能力，最终构成企业的核心竞争力。如下图：核心竞争力的实现后，选择竞争策略参与到市场竞争中，建立并扩大竞争优势。竞争策略总体上主要包括三大类：企业竞争定位、差异化竞争、建立竞争壁垒。第二节 O2O模式概述一、O2O模式的含义O2O的概念在2011年 8月被Alex Rampell提出来，2011年11月份引入我国后就掀起了一股实践和讨论的热潮。Alex Rampell在
33、分析Groupon、OpenTable、R和SpaFinder公司时，发现了他们之间的共同点：它们促进了线上-线下商务的发展。然后Alex Rampel定义将该模式定义为“线上-线下”商务（Online to Offline），简称为OntoOff（O2O），这样就可同其他商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。【11】Alex Rampel定义的O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和线下门店客流量的一种结合（其实，对消费者来说，也是一种“发现”线下营销的机制），实现了线下的购买。O2O商务本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约，比如在Open
34、Table上预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同（如Yelp、CitySearch)，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。【12】O2O模式是面向生活消费领域的，实际上也是生活消费移动互联网化的过程，是不变的。所以O2O真正本质是做本地生活服务的电子商务，这是O2O模式的本质。本地生活服务的价值受益者是消费者和本地生活服务的商家，其实这个也是O2O价值所在。当前，O2O的外延已经超出了Alex RamPell最原始的仅仅是“线上-线下”（Online to Offline）的范围，涵盖了“线下-线上”（Offline to Online）、“线下-线上-线下”（Offline to Onl
35、ine to Offline）、“线上-线下-线上”（Online to Offline to Online）三个新的模式。二、O2O模式的构成O2O是消费者、O2O平台与线下提供服务的合作商家三者构成的生态系统。其中，电子地图、支付工具、线下数据等是构成闭环不可缺少的要素。O2O模式的构成三、O2O模式的特点O2O的本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前它们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在O2O公司借助互联网、移动互联网，成为了连接他们的直接平台。虽然是连接消费者和服务者，但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不
36、一样，所以连接的服务者对象也不同。总体来讲，O2O模式可以分为三类：消费者与直接服务者；消费者与服务者团队；消费者与服务者公司。第三节 O2O模式发展现状O2O概念及模式最早产生于美国，在美国被称为全渠道零售（omnichannel）或本地商务，意即为本地顾客提供多种完美融合的购物渠道。概念的核心一是本地顾客，二是多种购物渠道，三是多种渠道的完美融合。从理论和实操层面限定了模式的前提条件即覆盖区域范围，多样化的购物通道完美融合是其运营的整个核心价值所在。【13】一、O2O模式中国发展现状（一） 中国O2O模式历史沿革O2O在中国，已经走过了相当于10年的历程，最早能谈到O2O概念其实是在线旅游
37、行业，在现在履行OTA的形式，以及远程教育，旅游搜索。2005至2006分类信息开始爆发。大众点评，房产信息成为当时发展焦点，而且在当时出现很多上市公司，像乐居，搜房网等。这是一个非常典型的，细分信息服务门户爆发的时期。2010年“满座网”的出现，标志着网络团购在中国出现。团购是最典型的O2O代表模式，在中国O2O发展史上一个很重要的里程碑，代表的是从信息服务模式向交易服务模式的转变。O2O这一概念在中国历史并不算久，但发展极其迅速，从最开始的餐饮服务类行业迅速发展并很快涵盖了包括服装、百货、旅游、电影、打车、生活服务等等诸多行业。O2O已经成为BAT巨头们未来布局的一个重要的发力点。（二）
38、国内O2O的规模与行业分布2011年国内本地生活服务市场的规模为3.6亿元，到了2014年，国内市场规模增长到了5.9亿元，同比增长了63.9%。预计2015年本地生活服务市场规模将达到10亿元。本地生活服务市场用户规模在2011年仅有0.82亿人，2014年用户规模增长到了2.8亿人，同比增长了241.5%。同时结合中国网民总数的增长情况，2011年本地生活服务市场用户规模占当年网民总数的16.0%，到了2014年，用户规模在网民总数中的占比已达43.3%。可见国内的O2O这一模式正逐渐被广大网民所接受，随着国内网民的快速增长，未来O2O市场的潜在用户规模相当庞大。2014年国内的O2O市场
39、中，餐饮行业市场份额占比高达43%，居首位。休闲娱乐类市场份额占26%排名第二，酒店服务市场份额以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美发类占比3%，亲子类占比2%，婚庆类占比1%。尽管看起来餐饮行业的O2O市场仍是重头戏，但随着国内市场的拓展，包括服装百货甚至是医疗健康等等都将会纷纷参与到其中，未来的O2O市场将会更加丰富。在O2O市场用户群体中，使用移动端的用户占到了71.3%，PC端的用户占比仅28.7%。目前移动互联网的发展已经成为大势所趋，不少O2O商家和平台也纷纷启动通过手机支付、微信支付、扫码支付等等可以享受优惠的活动，以此来增加移动端用户的数量。【14】随着移动互联网背景下的
40、用户定位、个性化推送等一系列以方便用户为前提的功能的普及，以及移动端设备的进化，移动端用户的占比将会进一步提高，甚至完全占据O2O用户市场。但是，笔者现在能看到的模式只有这两种，但是未来基于手机，移动端的O2O会有一个更好发展。刚才前面提到很多，用户对于生活服务需求，往往是随时随地，这就决定了通过传统互联网模式会有很大局限性，而这个局限性在手机端是可以完全突破通过对移动端O2O用户使用习惯的调查，显示有超过一半的用户是通过借助第三方提供的平台来实现的，具体占比为50.8%。用29.3%的用户选择使用商家自己专门的APP，通过手机浏览器来寻找相应服务的用户占16.5%。可见目前大多数人还是比较习
41、惯使用第三方平台来实现O2O的功能。在笔者看来，第三方平台主要优点在于用户只需要安装一个平台就可以实现多种类别的服务信息获取，这也符合O2O本身方便用户的初衷。而专门的APP相较于第三方平台来说用户可以获取到更加详尽的针对某一商家的服务信息。通过手机浏览器来实现O2O功能实际上更多的是完整的将PC端转移到移动端来，与此同时通过用户场景定位可以向用户精准推送个性化信息，相较于PC端功能更加强大。二、O2O模式美国发展现状据了解，目前美国网络零售占整体零售的比重仅为5%，剩下的95%依然是传统零售。美国本地知名消费O2O网站Yelp副总裁Mike Ghaffary今年年初撰文称，未来十年美国本地商
42、务的发展空间会远远大于电子商务的发展空间。【15】1998年美国最早实行O2O模式的餐厅预订企业OpenTable成立，其核心竞争力在于采用了一套先进科学的预订系统，因操作简便而备受欢迎。该企业成立11年后成功在纳斯达克上市，目前市值已超过15亿美元。1999年Craigslist正式上线，定位为便于网民查询本地生活服务的信息平台，凭借美国成熟的社会征信体系和严格的信息质量把控而成为本国分类信息网站的鼻祖。2008年美国在线短租网站Airbnb成立，网站聚集了空置房源，然后短租给有需求的网民，借助本国成熟的社会征信体系，网站上线不久迅速获得将近4亿美元的融资，一度估值高达30亿美元。但由于房屋
43、短租毫无法律依据，纽约市一度裁定该公司的业务属于违法行为。2008年11月团购鼻祖Groupon在美国取得初步成功，但由于模式很难使得消费者、网站、商家实现三方共赢而难以复制，尤其对合作商家征收超过40%的分成比例使本来净利润不高的餐饮行业更是雪上加霜。2009年Shopkick上线，该应用通过自主研发的硬件识别系统实现精确的市内定位，用户进店真实签到后可获得积分，积分可以兑换商品或者享有优惠，由于实现了线上线下、客户和商家之间有效的价值传递很快融资2000万美元。但由于技术研发投入大，且终端设备安装维护费用高昂，因而可成功复制的难度比较大。2010年Grubwithus上线，其定位于聚集陌生
44、人在餐厅分享美食并帮助他们结交新朋友的功能，网站根据预设的价格与商家协商好座位、菜单及账单，用餐者平均分摊账单费用，并在餐费的基础上增加20%的小费，以此作为组织活动的提成。目前Grubwithus已在美国多个大城市运营，且由于用户数量大增已吸引了将近700万美元的投资。该网站需要大量的销售人员在线下与商家洽谈合作，且用户更加重视社交功能，因而不适应价格敏感的客群。通过以上分析归纳，可以发现O2O在美国的发展具有以下特色：多聚集在生活类服务业；大都有自己投入或研发的技术支撑体系；尽量取得网站、商户、顾客之间的三者共赢；摒弃“大而全”，定位并坚守“小而美”，传递且坚守独特简明的价值主张；恰如其分
45、的把握引进资本的契机，在坚持自己运营主张和引进外部资本间尽量取得平衡。第三章 美甲行业分析第一节 美甲行业综述一、美甲行业历史沿革及现状美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。美手、美甲文化起源于人类文明的发展时期，最早出现在人们的宗教、祭祀活动中，人们将手指、手臂画上各种图案，求神灵赐福，祛除邪恶。美甲历史源远流长，早在古代埃及时期，就有王后美甲了，率先用臆羚的毛皮摩擦使指甲发亮，并涂以散沫花汁使其呈现迷人的艳红。据说在一次考古中有人曾在埃及艳
46、后的墓中发现了一个化妆盒，里面就有关于指甲油的记载。在古埃及，指甲颜色是阶级地位的标志之一，比如红色是皇家最高阶层的标志，而平民被限制只能用浅色。也就是说，古代贵族们虚荣于高调出挑的颜色，越鲜艳越显眼，也就证明越有权势。所以，红色甲油的风潮最初也和“身份地位”的象征。英国皇室贵族和中国的清朝皇室都有留甲的传统，保留洁白的指甲表示不必辛苦的工作,象征了地位和权利。我国在唐朝时期，就已经出现染甲的风尚。明朝皇室也会用凤仙花、明矾、蛋白、明胶以及蜂蜡等成分制成漆，把指甲涂成红色或黑色。在古代，女人以不干活为优雅高贵，这是指甲油道出了人类虚荣史。美甲不仅是美丽的标志,还是地位的象征，中国古代官员还用装
47、饰性的金属假指甲增加指甲长度，显示尊贵地位。拥有一双修长、华丽指甲的人多半属于上流社会的阶层，在那时长指甲是不从事生产的证据，代表了权力和地位，拥有华丽指甲的人都是当时的非主流上流社会。到了近代，也就是1900年维多利亚晚期，那时候已经开始有和现代“摩登女郎”类似的美丽女士，她们开始用染色膏和清漆调出柔和而有光泽的指甲颜色。在这种审美驱动之下，化妆品牌们开始系统化地把这种染色物作为一种产品来研发，装进瓶子里贩卖。1920年，也就是汽车喷漆技术开始成熟的那一两年，露华浓受到启发，发明了现代意义上第一瓶指甲油，因而现代美甲兴起于20世纪。30年代美国好莱坞的明星及名流贵妇们，英国皇室贵妇们收集真甲
48、，粘贴在先天性指甲残缺的指甲表面上，以改变手型的不美。好莱坞的女艳星因为手型不美而感到羞于展示双手，然而收集真人指甲成本即高又极度受到限制，卫生又得不到保障,于是发展到贴片甲。化学工程师发明了贴甲片、丝绸甲、水晶指甲，那各类晶莹璀璨的美甲令好莱坞的明星们如醉如痴。现在美国的美甲店遍布各条街道,与人们的生活密切相关。50年代之前，甲妆的形态展现了女人内心的审美价值观。60年代开始，近代时尚产业和时尚人群渐渐成熟之后，指甲油的销售情况开始依赖于甲油的颜色和外包装设计。而且在几十年指甲油的发展中，指甲油生产商为了取代有害成分而更新了无数次配方，女人们渐渐对它产生的健康问题放下心来。法国巴黎时装表演的T型台上，服装模特们旋风般的变换服装，另指甲与服装的搭配显得相形见拙。法式贴片水晶甲的出现风靡了巴黎，也席卷了世界。欧洲的法国、德国最为发达，亚洲的日本、韩国为代表也比较发达。1995年北京的李安女士成立了安丽泰乐玉指艺术有限公司，开创了国内美甲历史先河，中国才开始拥有自己的美甲事业。在短短的几年时间内美甲行业开始被社会认可并接受。201
