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1、2011年11月人力资源管理师考试 重点1.1组织设计的基本原则1、任务与目标原则；2、专业分工和协作原则；3、有效管理幅度原则；4、集权与分权相结合原则；5、 稳定性和适应性相结合原则。1.2组织结构设计的程序（五大程序）1、 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。影响因素有四小点，分别为：企业环境，企业规模，企业战略目标，信息沟通。环境变则分权，环境不变则集权。组织结构的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相应增长的。企业战略目标与组织结构之间是作用与反作用的关系，组织结构服从企业战备目标。信息沟通贯穿于管理活动的全过程。2、 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的
2、部门。3、 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4、 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5、 根据环境的变化不断调整组织结构。二、部门结构不同模式的选择1.部门结构模式的类型主要有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。2.按不同的组合原则，将各模式分类：（三类）1）、以工作和任务为中心来设计部门结构（广义的职能制组织结构模式）主要包括：直线制、直线职能制、矩阵制（任务小组）优点：明确性和高度的稳定性缺点：组织中的每个人只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并将自己的相结合起来。适用范围：企业规模小，外部环境变化不大。2）、以成果为中心来设计部门结构
3、主要包括：事业部制、模拟分权制优点：高度的稳定性，较强的适应性，每个自治单位既能了解自己的任务，又了解整个企业的任务。缺点：需设置较多的分支机构，管理费用较多，（事业部制）明确性不强（模拟分权制）。3）、以关系为中心来设计部门结构缺点：缺乏明确性，稳定性，实用性较差。适用范围：一些特别巨大的企业或项目中，如跨国公司。1.3企业各类人员计划的编制1、人员配置计划（根据发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作说明书和企业人力资源盘点情况来编制。）2、人员需求计划（预测人员需求是整个人员规划中最困难、最重要的部分。）3、人员供给计划（是人员需求计划的对策性计划。主要包括人员招聘计划、人员晋升计划
4、和人员内部调动计划。）4、人员培训计划（两种类型：一是为了实现提升而进行的培训，如管理人员的职前培训；二是为了弥补现有生产技术的不足而进行的培训，如招聘进来的员工接受的岗位技能培训等。）（是作为人员供给计划的附属计划而存在的，又包括培训政策、培训需要、培训内容、培训形式、培训考核。）5、人力资源费用计划（重要任务是控制人力资源成本，提高投入产出比。）6、人力资源政策调整计划（目的：是确保人力资源管理工作主动地适应企业发展的需要。任务：是明确计划期内人力资源政策的方向、范围、步骤以及方式等。）7、对风险进行评估提出对策2.1基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（六点）(一)构建选拔性素质模型1、组
5、建测评小组2、从优秀人员中选出样本3、总结被测人员素质特征4、列出素质表5、进行分级、构建选拔性素质模型(二)设计结构化面试提纲 (三)制定评分标准及等级评分表(四)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度 (五)结构化面试及评分(六)决策2.2无领导小组讨论设计题目的流程：一、选择题目类型二、编写初稿三、调查可用性四、向专家咨询五、试测六、反馈、修改、完善3.1我国常用的教学设计程序步骤：（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象的特征 （4）选择教学策略（5）选择教学方法及媒体（6）实施具体教学计划 （7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。3.2二、制定培训规划应注意
6、的问题1、制定培训的总体目标 依据：企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划 企业培训需求分析2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡 在培训投资与人力资源规划之间在企业正常生产与培训项目之间在员工培训需求与师资来源之间在员工培训与个人职业生涯规划之间在培训项目与培训完成期限之间。3.3培训课程分析 （一）课程目标责任分析 1、学员分析 2、任务分析 3、课程目标分析 步骤：目标确定目标划分分目标可行性分析层次分析（二）培训环境分析 实际环境分析；限制条件分析；引进与事合；器材与媒体可用性；先决条件；报名条件；课程报名与结业程序；评估与证明。4.1提取关键绩效指标的方法（3种方
7、法）(一)、目标分解法 (二)、关键分析法 (三)、标杆基准法4.2企业关键绩效指标标准体系的构建（一）、企业的KPI体系可以沿着两条主线进行设计：一种是按组织结构层级进行纵向分解，采用目标一手段相结合的分析方法；另一种是按企业主”要业务流程进行横向分解，采用目标一责任相结合的分析方法。（二）、在明确了KPI体系设计的两条主线之后，可以采用以下三种方法进行具体设计：1依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系2根据不同部门所承担的责任确立KPI体系3根据企业工作岗位分类建立KPI体系4.3 360度考评方法的优缺点(一)、360度考评方法的优点1360度考评具有全方位、多角度的特点。2360度考评
8、方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。3360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系 4360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。6360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7促进员工个人发展。(二)、360度考评方法的缺点1360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。2360度考评的信息来源渠道
9、广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。3360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。4在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。4.4评价中心技术。主要采用以下6种：1.实务作业或称套餐式练习。2自主式小组讨论。3.个人测验。4.面谈评价。5.管理游戏。6.个人报告。5.1、确定调查范围1、确定调查的企业2、确定调查的岗位3、确定需要调查的薪酬信息4、确定调查的时间段5.2工作岗位横向分类的步骤与方法（一）工作岗位横向分类的步骤岗位
10、的横向分类是一个由粗到细的工作过程1、将企事业单位内全部，按照工作性质或分为若干大类，即职门。2、将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组。大类细分为中类。3、将同一职组内的岗位再一次按照工作性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。（二）工作岗位横向分类的方法1、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分。2、按照岗位在企业行产过程中的地位和作用划分。三、工作岗位纵向分级的步骤与方法（一）岗位纵向分级的步骤 1、按照预定标准进行岗位排序，并划出岗级。 2、统一岗等。（不同职系、不同岗级的岗位，纳入一个岗
11、等、岗级与职系组成的三维岗位体系之中）（二）生产性岗位纵向分级的方法待添加的隐藏文字内容31选择岗位评价要素2、建立岗位要素指标评价标准表3、按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级4、根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。（1）经验判断法（2）基本点数换算法（3）交叉岗位换算法5.3 、员工个体工资标准的调整(一)、工资等级调整(二)、工资标准档次的调整工资标准档次的调整，包括以下情况：1“技变”晋档 2“学变”晋档 3“龄变”晋档 4“考核”变档二、员工工资标准的整体调整(一)、定期普遍调整工资标准(二)、根据业绩决定加薪幅度三、企业员工资结构的调整如何确定工资结构，取决于工资改革
12、的指导思想和所要达到的目标。6.1工资集体协商的程序(一)、工资集体协商代表的确定 (二)、工资集体协商的实施步骤劳动关系双方的任何一方均可向对方提出工资集体协商的要求，其步骤如下：1提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。2在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。3协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。4协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表
13、签字盖章后成立。(三)、工资协议的审查 (四)、明确工资协议期限工资集体协商，一般情况下一年进行一次。雇员和雇主双方均可在原工资协议期满前60日内，向对方书面提出协商意向书，进行下一轮的工资集体协商，做好新旧工资协议的相互衔接。6.2积极营造劳动安全卫生环境营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。(一)、营造劳动安全卫生观念环境安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。(二)、营造劳动安全卫生制度环境1建立健全的劳动安全卫生管理制度。2严格执行各项劳动安全卫生规程。3奖惩分明。(三)、营造劳动安全卫生技术环境1直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。2完善劳动场所设计，实现工作场所优化。3劳动组织优化。主要包括：(1)不同工种、工艺阶段合理组织；(2)准备性工作和执行性工作合理组织；(3)作业班组合理组织；(4)工作时间合理组织等。
