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1、协调关系 P113：秘书人员在其职责范围内，或在领导者 3.交谈的礼仪要求是（ CD）必过小抄答案 的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的 C.态度要真诚 D.倾听要认真【秘书学】电大行政管理专科复习小抄 关系，促使各项活动飨蛲交牒托郴允迪止餐?4.秘书处理事务的特点是（ CD ） 标的过程。 C.重复性 D.智能性注：打印前，请和历届试题核对，能对上再打印 典型调查法 P156：就是有意识地选择某个或几个具有代 5.秘书值班的主要功能有（ AB ） 表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有 A.过滤 B.应急名词解释 普遍意义的结论和规律。 6.领导者事务活动的特点有（
2、 AD ） 文件 P173：指具有法规性、指导性和知照性，并印有固 A.繁杂性 D.临时性秘书业务 是指秘书人员或秘书机构的专业工作。 定版头的那一部分公文。 7 领导者事务活动安排的原则有（ AB ）秘书技术 秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 信访 P212：指公民、法人和其他组织采用书信、电话、 A.力戒排场，求真务实 B.围绕中心，突出重点它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可 走访等形式，向行政机关和其他社会组织反映情况，提出 8.党政秘书工作的特点（ AB ）操作性。 意见、建议和要求，依法应当有有关行政机关或组织处理 A.政务性 B.从属性 的活动。 9.党政秘
3、书工作的基本原则有 （ AC ）秘书环境 是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地 政务 P240：指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次 A.服从原则 C.参谋原则域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。 公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法 10 企业秘书工作的特点有（ AC ）其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之， 等。 A.经营性 C.时效性其他再次之。 事务 P240：制行政管理中除政务以外的、具体的、一般公务秘书 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以 的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理 简答题及官办社团中担任秘书工作的公职人员
4、。 等。 秘书学的学科对象是什么？广义的秘书 我们统称为秘书人员，一般由四部分人组 党政秘书工作（广义） P277：既包括中国共产党各级领 秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某 导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国 秘书活动的本质属性是什么？种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。 家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各 辅助性是秘书活动的性质， 即秘书活动区别于其他职业活二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工 级人民法院和人民检察院以及各级政协机关的秘书工作。 动的本质属性。作，或
5、秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密 秘书业务 P12：指秘书人员或秘书机构的专业工作。主要 秘书活动的辅助性有什么特点？工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事 内容有文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查 1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主 工作、信访工作、接待工作、会议工作、值班工作等。 动，又直接对领导活动负责。2、辅助的全面性。3、辅助管办公厅（室）工作的负责人。 值班工作制度 P245：是值班人员共同遵守的行为准则， 的非独立性。广义的秘书工作 是指秘书人员为完成辅助领导工作和机 是保证值班工
6、作顺利进行和圆满完成任务的措施和保障， 秘书活动的重要特征有哪些？关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。 主要包括岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保 1、 秘 文牍性 2、 密 性 3、 受 事务性 4、 动 性 5、 随机性 6、秘书制度 主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管 密制度等。 补偿性 7、潜隐性理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制 秘书工作机构设置有哪几项原则？度。 选择题 答：设置秘书工作机构有三大原则：秘书机构（广义） 是指凡具有参谋助手、沟通协调、督 1.秘书活动： （D）D.辅助行为 精简原则 纵向层次尽量少 横向幅度可适当加促检查等功能，并为领
7、导工作和机关工作服务的办事部 （ 2.秘书人员： C ）C.秘书工作的专门人员 大 （ 3.秘书方法： A ）A.秘书活动运行的媒介门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、 简述我国秘书活动产生的条件。督查、信访、接待和值班等业务部门。 （ 4.领导意图： B ）A.领导为实现组织目标的意见 社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件机构 是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。 （ 5.秘书环境： B ）B.秘书活动的内外部环境 文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件管理职能 是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的 6.秘书活动的基本要素： （CD）C.秘书人员和方法 D.秘
8、书 简述我国古代秘书活动的基本特征。职责与功能。 环境和领导意图 1、秘书活动历史悠久 2、秘书机构变动频繁 3、秘书人中枢机关 是在决策管理系统中起总的主导作用的机关， （ 7.秘书人员： CD ） 员选拔较严 4、秘书制度比较完备。在一级组织中能够统揽一切。 C.秘书活动的主体要素 D.秘书活动的主导要素 秘书的层次是怎样划分的？会议 是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过 （ 8.秘书工作： BC ） 1、 从组织级别上区分 2、从辅助功能上区分 3、从职程。 B.秘书活动的客体要素 C.秘书活动的载体要素 位分类上区分会议预案 是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周 （ 9.秘
9、书方法： AB ） 秘书有哪些方面的工作？密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。 A.秘书活动的中介要素 B.秘书活动效率的保证 1、文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。2、文书工作。商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议， （ 10.领导意图： AD ） 发文、处文处理。3、信息工作。信息的搜集、加工提供。与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。 A.秘书活动的潜在因素 D.秘书活动的准绳和尺度 4、协调工作。部门关系协调、工作协调。5、督查工作。直接调查法 即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情 1.秘书环境： （ BC ） 6、信访工作、办信、接访。7、议案和提案工作。
10、8、机况。 B.秘书活动的组织保证 C.秘书活动的外在因素 要工作。9、会议工作。10、接待工作。11、随从工作。谈判议程 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重 （ 2.秘书活动的本质属性： A ）A.辅助性 12、值班工作。13、印信工作。14、通讯工作。15、其他要一环。 （ 3.秘书活动辅助性的特点： AD ） 工作。信访工作 是各级领导机关的一项重要的经常性的工作， A.辅助的全面性 D.辅助的非独立性 如何进行秘书队伍的建设？它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径， （ 4.秘书活动的重要特征： AD ） 1、保持相对稳定 2、提高综合素质 3、优化队伍结构也是维护人民
11、群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重 A.随机性 D.潜隐性 简述辅助决策的过程。要手段。 5.秘书活动的重要特征： （AB ） 1、决策准备阶段。发现问题，确定目标，拟定方案。2、礼仪 是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规 A.文牍性 B.受动性 决策制定阶段。分析评估，方案选优。3、决策审定阶段。范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。 （ 6.秘书活动的重要特征： BC ） 决策审批，立法认定。接待规格 就是对来宾的礼遇规格。 B.事务性 C.秘密性 4、优化队伍结构。试验证实，普遍实施。事务（广义） 是指行政管理中除政务以外的，具体的， （ 7.秘书活动的重要特征： AD
12、 ） 。一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、 A.补偿性 D.受动性 印信管理等。 简述保密工作的纪律。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、 （ 8.秘书活动的受动性： B ）B.以领导活动为中心 不该入的机密，绝对不说。2、不该问的机密，绝对不问。房产、食堂、物品、环境等管理。 （ 9.秘书活动的补偿性： AC ） 3、不该看的机密，绝对不看。4、不该记录的机密，绝对值班指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工 A.知识与能力的补偿 C.经验与精力的补偿 不记录。5、不在非记录本上记录机密。6、不在私人通信作。 10.秘书业务包括的内容有： AB ）（ 中涉及机密。7、
13、不在公共场所和家庭、子女、亲友面前会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。 A.文字工作 B.文书工作 谈论机密。8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资.庆典仪式 是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组 1.会议的功能（ AC ） 料。9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事织开展公共关系活动的一种重要形式。 A.决策功能 C.协调功能 项。10、不携带机密材料浏览、参观探亲、访友和出入公企业 是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并 2.按会议的内容划分，会议可划分为（ AD ） 共场所。获得盈利，进行自主经营，自负盈亏， A.综合性会议 D.专题性会议 实行独立经济核
14、算， 良好的会议组织工作可以实现哪些功能具有法人资格的基本经济单位。 3. 商 务 谈 判 按 谈 判 的 正 规 程 度 划 分 ， 谈 判 可 分 为 1、决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要形式，私人秘书 指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，（ BC ） 通过会议进行决策， 是实现决策科学化、民主化的重要手提供秘书性服务的社会职业人员。 B.非正式谈判 C.正式谈判 段。.秘书职业 是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位 4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（ AD ） 2、执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性 A.广
15、泛收集资料 D.拟定谈判方案 可以部署本组织的中心工作和重大行动， 可以责成所必单服务，并收取报酬的一种社会职业。 5.谈判方案的主要内容有（ BC ） 位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。 B.谈判主题和目标 C.谈判议程 3、沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输秘书方法 P4: 是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人 6.信访工作的原则（ AB ） 出的过程。员在认识、表达和处理各种事务时采用的途径、方法、手 A.调查研究、实事求是的原则 B.按政策、法规办事的原 4、协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈，对段和程序等的总称。 则 话，协调等会议形式， 往往会收到事
16、半功倍的良好协调效秘书技术 P12：秘书人员用于处理事务的方法、手段和技 7.信访工作的要素（ BD ） 果。能。主要有秘书工作方法、秘书办公手段和秘书办公场所 B.信访人 D.信访方式 5、监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督等等内容。 8.信访工作应遵循的基本方针是（ BC ） 功能的实现往往离不开会议。秘书（广义）P50：是指在领导者身边或中枢机构工作， B.联系群众 C.广开言路 秘书人员应如何拟定接待方案？并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的 1.接待工作的一般程序有（ BC ） 凡事预则立，重要的接待都应拟定接待方案，作为接待工专门人员。 B.收集来宾情况 C
17、.拟定接待方案 作的依据和指南， 合理的接待方案来源于对于来不开会议机要工作 P66：就是经管重要秘密事项，使秘密特别是国 2.接待工作的作用（ AB ） 诸情况的收集和处理， 来源于对来访者用意的正确分析和家秘密不被泄露的工作。 A.代表作用 B.联络作用 判断。接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。接待方案拟 绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的 示答案，便于计算机统计缺点是答案有限定，只有几种出后，要呈报主管领导者审批，必需时，还要征询来宾的 社会地位，而先赋地位较高的秘书， 如果他的修养、 道德、 大体类型，无法调查特殊及深层
18、的情况。意见。 学识、能力与其地位相称，那其社会地位即是真实的，稳 秘书人员作调查时，应把调查目的、课题、项目和调查类交谈的礼仪要求有哪些 定的，甚至有继续上升的可能，反之，则其地位即是虚假 型、调查方法结合起来，根据调查目的、课题、内容、性态度要真诚，表情要自然，语调要适中，体态要得当，倾 的，不稳定的，随时可能降低甚至失去。因此秘书人员既 质、范围、对象以及项目等确定调查类型，再由调查类型听要认真。 要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依 选用调查方法。值班工作制度有哪些 附性，应该更重视自己的后成地位。 十二、秘书写作有哪些原则和要求？岗位责任制度，请示报告制度，交接班制度，
19、保密制度。 秘书如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘书写作必须坚持遵循三大原则：.打电话的原则有哪些 答：秘书是企划“角色组” ，在不同的场合、条件下将扮 1、符合方针、政策、法令、法规 2、忠于机关制文意图 3、清楚，简短，礼貌，保密 演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。从秘书在 坚持实事求是的精神秘书人员怎样进行自我管理？ 行政组织中以及在领导身边的地位和作用来说， 秘书是助 秘书写作的要求：答：秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间 手、是配角，这是秘书的基本角色。每个秘书人员都应该 1、信息量大，措施具体，指示性强 2、内容高度概括，管理、办公环境管理四个方面。 具有这样的角色意识，自觉地、心甘情愿地当好助手和配 语言表达实用、精确 3、用材精要，语言深入浅出，主题1、 工作管理 角。但是也有某些秘书人员担任着某种领导职位， 主管或 富有个性 4、讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或 分管着秘书部门的工作，也有自己的下属，他必须既要遵 十三、收文和发文的办理程序是怎样的？合作情况、 工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等 循整个组织的总目标、总任务，服从上缓期领导的指挥 答：收文办理程序：其.
