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1、新电话销售技巧测试题答案单选题正确 1.缩短通话次数的最终目的是为了： 1. A提高销售的成功率 2. B减少客户的猜疑性 3. C增加商家的主动性 4. D吸引对方的注意力 正确 2.里程碑的定义是： 1. A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 2. B里程碑是阶段性成果 3. C是目标 4. D以上都正确 正确 3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： 1. A探索对方性格 2. B增进友谊 3. C加强关系 4. D建立信任度 正确 4.客户服务法最常用到的是： 1. A卖比较简要的产品 2. B给客户树立良好形象 3. C他已经是你的客户 4. D给客户以承诺 正确 5.开场白
2、最重要的是是否可以： 1. A探寻对方的需求 2. B引起对方的注意 3. C挖出我们的依据 4. D快速的建立关系 正确 6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： 1. A优势引导法 2. B激发式询问技巧 3. C引出问题 4. D以上选项都对 正确 7.开放式问题的应用是： 1. A了解客户情况 2. B发觉需求 3. C澄清问题 4. D以上选项都对 正确 8.下列不是提高探寻成功率的是： 1. A不断加强信任关系 2. B改变提问的方式 3. C前奏技巧的应用 4. D小心翼
3、翼地和客户交谈 正确 9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： 1. A转移客户的关注点 2. B强调需求背后的原因 3. C重新定义价格 4. D化反对意见为卖点的办法 正确 10.电话销售的第一个关键点是： 1. A把握说话的时机 2. B减少通话次数 3. C缩短通话时长 4. D实现对客户的承诺 正确 11.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： 1. A认可公司的产品 2. B认可共同的服务 3. C表达有迫切动机的需求 4. D认可价格和时间 正确 12.问候的过程中要有所停顿，目的是要让： 1. A增加
4、我们的自信 2. B他有所回应 3. C表示一种尊重 4. D吸引对方，增加影响 正确 13.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： 1. A寻找机会 2. B探讨影响 3. C了解情况 4. D确定需求 正确 14.下列属于决策问题的是： 1. A决策人 2. B决策流程 3. C决策时间 4. D以上选项都对 正确 15.处理客户顾虑的时候，第一步是： 1. A有针对性的去说服 2. B要用同理心 3. C确定顾虑的原因 4. D要求他承诺 下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，
5、本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教
6、研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构建与实施省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源
7、学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届中国汉字听写大会xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我
8、们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。（五）积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作根据xx省教育厅关于xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理
9、检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上
10、活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。（二）努力方向1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。
