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1、人际关系沟通类思路一：态度，原因（主体），化解，避免四种关系：（1）上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重。（2）同事：尊重理解，沟通帮助，工作为重。（3）下级：管理，教育，帮助。（4）亲朋：坚持原则，情理兼顾。（5）群众：热情，服务。一、与领导关系思路：理智对待：理解、冷静、稳定心态 找原因:大胆假设 1、自己（做事：业务能力、认知、做人、态度、方式、方法） 2、他人（拼人品） 化解：依据原因给出解决对策 避免：表态（以公务员的立场）1、 你撰写了一个工作方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺”你，你怎么办？ （态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，
2、我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。（原因）冷静后，我会认真分析原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。（避免）总之，我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克
3、服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。2、 正职对你很赏识，副职对你有偏见，现在正职调走了，副职上来了你怎么办? 正职对我很赏识，副职对我有偏见，现在正职调走了，副职上来了，遇到这种情况，我会一如既往的服从领导们的安排，配合领导的工作，踏踏实实做好自己的本职工作。 首先，正职领导对我很赏识，我会感谢领导对我的肯定，并把领导的这种肯定转化为工作的功力，更好的为人民服务。其次，我要反思自己，副职领导是不是真的对我有偏见？也许这只是我自己的感觉，以前的副职领导只是给人的感觉比较疏离，并不是对我有偏见。如果是这样，我会多向领导沟通、请教，和领导熟悉起来，更好的配合领导的工作；如
4、果以前的副职领导真的对我有偏见，我要反思领导对我有偏见的原因。 如果是因为自己的业务水平不高、工作没有做好，而引起领导的不满，我就要多向同事领导请教，努力工作、不断学习以加强自身的业务水平；如果是因为自己在与领导平时交往的过程中产生了误会，那么我就要跟领导多交流，对于自己做的不当得地方主动承认错误，力求消除误会；如果是我工作的方式方法不对，引起了领导的误解，那么我就会转变自己的工作方式，赢得领导的信任。总之，要多与领导主动交流，向其请教，让领导能够全面地了解自己、充分地信任自己。最后，无论怎样我都不能带着情绪工作，副职刚接管工作，我要对其安排的工作认真完成，给予全力的配合，不能认为副职对自己有
5、偏见，就将不好的情绪带到工作中。要多为领导着想，主动承担工作任务，尽量完成好自己的工作，以自己的实际行动改变领导对自己的看法。二、与同事关系思路：态度，原因（主体），化解，避免1、你到一个新的岗位，其他同志对你不理睬，你怎么办？到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理： （态度）首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。 （原因）其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见
6、，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。 （化解）然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式；如果是因为大家对我不熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。（避免）总之，做为一名新人，我会始终保
7、持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。2、 领导派你配合一位老同志完成工作，工作过程中你觉得他的工作方法不妥当，你怎么办？ 老同志具有丰富的工作经验，工作能力一般也比较强，如果领导安排我配合老同志一块完成某项工作，对于我来说是个很好的学习机会。我一定会在工作上主动向老同志请教学习，积极地参与到每项工作中，并尽自己最大努力多为老同志分担工作；在生活中，尊重和照顾老同志。 如果在工作中我觉得老同志的工作方法不
8、妥当，我会首先换位思考，重新认真审视、判断，看自己的想法是否正确。如果经过思考和向老同志请教，发现老同志的工作方法是妥当的，只是由于自己对工作缺乏深刻认识而对老同志的工作方法产生疑问，那么我会学习老同志的工作方法，按照老同志的工作思路积极配合他的工作。 如果思考之后，还是觉得老同志的方法欠妥当，我会把自己的想法和建议形成书面的资料，并诚恳地与老同志沟通交流，征询老同志的意见，确定正确的工作方法。相信老同志为了很好地完成工作，一定会顾全大局，使用正确的工作方法。在以后的工作中我会一如既往的尊敬老同志，向老同志学习，认真配合老同志完成工作。三、与亲戚朋友其他思路：态度，原因（主体），化解，避免 在
9、工作中，你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 表态：在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。 我会热情接待亲友，如果反映的情况是因为误读政策但实际符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。 如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格工作者。四、与服务对象关系思路：态度、设定条件、提升有一个威望很
10、高的镇长被撤职，群众反响很大，纷纷上访，由你接待，但一些群众对你说：你不是领导，说了不算，我不和你说，我要见你们领导。对这种情况你怎么办？对于这样的情况，我会做如下处理：我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度接待群众，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。同时，通知其他同志和领导联系，反映这里的情况，由领导决定是否需要亲自过来。安抚好群众情绪后，我要向群众道歉，是我们工作没有做好，我们处分决定作出可能过于急躁，可能没有充分倾听大家的意见，没有给大家作出非常充分地解释，刚才我们自身的工作也出现了一些失误，没能很好地倾听大家的意见，向大家诚挚地道歉。向群众说明我们之所以免镇长职务，
11、是因为镇长在工作中损害了人民利益；如果我们的工作中确实存在不当之处，甚至是错误之处，我们也一定会发现，会改正，大家的意见就是我们改正的依据，是我们工作的指导，是接下来我们怎么处理镇长的问题的凭据。我们绝不会忽略大家的意见，绝不会对大家的心声和呼声置之不理。我还要向群众说明我们的组织程序和工作程序。让他们认识到，对镇长的处分决定是依法作出的，是经过严格程序的，即便现在直接领导来了，和大家沟通了，也不能马上就做出撤销或者改变的决定，无论是公务员的任还是免，都不是领导一人能够决定的。而要根据公务员法，经过作出处分决定的机关来重新调查，收集相关资料，民主公开地研究，严肃地得出结论。我相信，群众听了我的
12、解释之后会很快安静下来，并且配合我的工作。我也要真正做好记录工作，让大家的意见都能得到反映，并最终作为处理问题的依据。 五、与下属关系思路：态度，原因（主体），化解，避免1、 作为部门负责人，你的下属小王在你不知情的情况下越级上报，你怎么办？ （态度）：在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是面对下属要尽力做到兼顾原则性与以人为本。 （原因、化解）首先我会查找下属越级上报的原因。是不是我工作方式方法有问题，导致小王不愿意向我汇报，如果是这种情况我一方面会按照组织程序对小王进行批评教育，同时也会认真反思，改变工作态度方式方法。如果是因为小王是新同志，对单位的规章制度还不了
13、解才越级上报，我会加强对他的入职培训，以说服教育为主；如果是因为事发突然，情况紧急，又联系不上我，只能向上级汇报，我会不予追究；如果小王越级上报早已有之，我会按照组织程序对其通报批评，并加强他的组织原则教育，相信他能认识到自己的错误。 （避免）总之，作为部门负责人，下属越级上报我也有责任，在以后的工作中我要注意工作方式方法，加强对下属的组织原则教育，避免类似的问题再次发生。六、综合型人际关系思路：态度，原因（主体），化解，避免1、你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ （态度）第一，面对领导的批评，我会保持平和的心态，并虚
14、心接受，不管什么原因，影响工作进程是我的问题，我不应该因此有情绪而影响自己的工作。（原因、化解）第二，我会认真分析造成这种现状的原因：是不是因为自己的能力不足，效率不高，如果是，我应该借此机会好好学习，加强业务素质，提高工作效率；如果确实是因为老同事的原因，我会委婉地跟老同事进行私下沟通，了解一下老同事的实际情况，若是因为临时性的工作增加或是老同事生活方面确有困难无法全心全意投入工作，我应该义无反顾应当帮忙，即使是加班加点也要把工作做好；若真的因为工作量太大而我无法按时完成，我会适当跟领导沟通，请求领导帮助，及时解决问题，不影响工作。 （避免）最后，我想领导的批评也是一种指导，一种鞭策，我会本
15、着有则改之，无则加勉的态度，不断的提高自己的工作能力，只有这样才能不断进步；同时在以后工作中更要注意团结合作，积极主动的关心帮助同事，共同把工作任务完成好。你经常向单位领导提意见，但是，你单位领导不接受你提的不同意见，你该怎么办？（2011年6月18日上午山东省公务员面试题）在工作中与领导产生分歧，我可能会产生失落感，但是，这种心态不利于工作的开展，首先，我会及时的调整自己的心态，本着对工作认真负责的态度，正视我与领导之间的分歧，并积极采取措施化解这些分歧。 出现领导不接受我的不同意见的结果，可能有以下几种情况，我将分情况应对： 第一，我的意见本身有问题。领导的经验比我丰富，更具有大局观念，我
16、提出意见可能不具有可行性，因此领导没有采纳。这种情况是因为我经验不足，对单位的情况了解不够导致的。在以后的工作中，我会检讨自己的不足，加强对单位基本规章制度和组织文化的了解，多向有经验的同事学习，真心诚意请他们提出批评意见，及时修正我的意见方案。 第二，领导不采纳我的意见，可能是我提意见的方式方法出了问题。在提意见的时候，我没有注意到场合和时间。如果是这样，我会吸取教训，注意不在公共场合向领导提意见，不使领导处于尴尬的境地。第三，领导不采纳我的意见，可能是因为我与领导的沟通不到位，使领导对我的意见的内容产生了误解。如果是这种情况，我会再找领导沟通，将我的意见的内容阐述清楚，化解领导的误解。如果
17、有必要，我会将意见形成文字，呈交给领导审阅。在提出意见的同时，我还会提出解决问题的建议和对策，供领导参考。 今后在工作中发现问题时，我会继续向领导提出意见。在提出意见前，认真考虑意见的可行性，征求同事的意见和建议，争取呈交给领导的意见比较完善可行。同时，在向领导提出意见时，我也会注意自己的沟通方式，确保领导能够清楚意见的内容。主要领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你该怎么办？（2011年6月20日下午山东省公务员面试题）主要领导不在的时候，分管领导让我办一件与政策不符的事情，我将谨慎行事，本着认真负责的态度来处理好这件事。 首先，认真思考分管领导所交办事情的性质，如果与政策不符，但只
18、是现行政策等没有明确规定或涉及到的方面，执行后不但不会造成负面影响，反而对工作等有利。我会向分管领导请教，得到他的同意后，我将服从领导安排，有计划、有步骤地把事情圆满完成。在办事的过程中，还将进一步根据实际情况，分析得与失，一旦发现有失误或违规等情况，我会立即向分管领导汇报，停止所做事情，以免造成不必要的损失和影响。 其次，在认真思考所办事情的性质的时候，发现所办事情与政策严重不符，甚至于违规违法，执行后，会给国家和人民造成损失，给工作带来困难和不良后果。我将把我的看法和建议向分管领导汇报，并虚心听取他的意见和判断。我相信经过我们的认真分析和良好沟通，分管领导一定会从大局出发，以国家和人民的利益为重，重新思考，作出正确的决定，停止所交办事情，或完善所交办事情的合理性和可行性，力争把好事办实，把实事办好。 第三，必要的时候电话联系直接领导请示工作，或者事后向自己的直接领导汇报。 最后，我会及时反思和总结处理这件事情的经验，遇到棘手问题时，要开动脑筋，积极应对，要坚持原则，不能糊里糊涂做事。同时，还要学会沟通，不能草率地越级汇报，不能激化矛盾，取得分管领导的支持和理解，争取妥善解决问题。
