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1、劳动保障协理员国家职业资格三级重点1、调查提纲拟定的过程是“内容概念项目”的过程2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法： （1）逻辑分析 （2）经验判断 （3）试验调查3、确定调查计划的内容 （1）确定调查目的和内容 （2）确定调查对象和范围 （3）确定调查方法 （4）确定调查组织安排4、采用什么方式向谁调查 即调查、分析的单位是个人、组织还是群体，调查采用的是普查、抽样调查还是典型调查。5、分解调查准备阶段的工作任务 （1）选择调查课题 （2）设计调查方案 （3）组建调查队伍6、分解调查实施阶段的工作任务 （1）收集调查资料 （2）整理调查资料 (3) 研究调查资料7、
2、组织试验调查 （1）选择适当的适查对象 （2）组织精干的调查队伍 （3）采用灵活的调查方式 （4）进行多点的对比调查8、提问的技巧 （1）追问 （2）澄清 （3）避免引导性提问 （4）可跳问的问题9、控制访问过程的方法（1）语言控制 （2）要有选择地记录 （3）要简明扼要 （4）要有基本条件10、问卷的基本类型 A按问卷的结构和答题方式划分，标准型问卷，自由型问卷，半自由型问卷 B按问卷的填答方式划分11、问卷调查的优点1、节省时间、经费和人力 2、具有很好的匿名性3、所得资料便于定量处理 4、可以避免主观偏见，减少人为误差12、对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有1、回收率 2、有效回收率
3、3、填写错误 4、填答不完整13、设计调查问题时有关语言表达和提问方式有以下几条常用规则：1、尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念2、问题要尽量简短，是被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能3、避免双重含义的问题4、问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性5、不要使用否定形式提问。6、不直接问敏感性的问题14、问卷调查实施的基本程序 1、确定调查对象，即分析单位 2、分发问卷 3、回收问卷 4、整理、审查问卷15、信息采集的原则：1、针对性原则 2、准备性原则 3、及时性原则4、系统性原则 5、经济性原则16、编制信息管理台账的基本要求1、分类建账 2、完整记
4、录 3、便于填写17、台账的动态管理 1、及时修订管理台账信息 2、各类管理台账的信息保持一致18、设计、编制辖区内特定群体管理台账的步骤1、确定辖区内的特定群体 2、确定辖区内特定群体管理台账标题3、编制基本台账的项目 4、特定群体管理台长的修订和完善19、信息管理的定义信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。20、管理信息系统的概念和功能 概念：信息系统是一种在管理中进行资源处理、储存、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作为信息而迅速地传递给管理者，各级人员借助于这些信息进行有效的管理活动。
5、功能：确定信息需要；收集和处理信息；促使信息得到使用。21、劳动保障管理信息系统概况要构建中央-省-市三级劳动保障系统网络。市一级数据库是构成劳动保障管理信息系统的基础，市域网络端可延伸到全部业务经办窗口和街道、社区，具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。22、利用Excel进行数据的日常动态管理的方法1、创建电子表格 2、设立项目 3、输入信息，建立数据库4、保存表格 5、查询信息 6、分类汇总23、动态跟踪服务的主要内容失业人员的动态跟踪一般有以下内容：个人呢的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业愿望、领取“再就业优惠证”情况、注销经济情况等。24、动态跟踪的信息处理
6、一般分为：信息系统处理、电子台账记录和手工台账记录三种方式。25、信息记载一般包括：基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分26、退休人员状况的跟踪管理的办法1、明确方式和方法 2、跟踪年龄变化 3、跟踪家庭变化 4跟踪收入变化 5、跟踪健康状况 6、跟踪人员调查 7、跟踪基本信息变化27、退休人员需求的跟踪管理步骤1、制定计划 2、跟踪基本需求变化 3、分析问题娱乐需求4、分析医疗保健需求 5、分析养老服务需求28、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容1、例会制度 结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情
7、况2、定期报告制度 对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3、日常活动制度 对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要做出具体规定，包括时间、内容和形式4、经费管理制度 开展活动多需要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额5、特殊报告制度 对于发生的紧急事件，个自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告29、统计指标的概念统计指标是反应统计总体数量特征的概念和数值，一般有指标名称和指标数值两个基本部分组成。30、统计指标的种类1、按反应现象的内容不同分为数量指标和质量指标2、按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数
8、指标31、统计指标之间的逻辑关系：统计指标体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标多组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。32、统计分析的作用和特点 作用：分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，解释其本质特征。统计分析具有3个特点：实证性、数量性和多样性33、统计分析的常用方法1、比较分析法（比较分析就是对绝对数与相对数的比较分析）2、结构分析法34、撰写统计分析报告的基本要求1、反映客观事物的真实性 2、用数据和事实说明问题3、反映事物的发展过程35、进行统计分析的程序1、观察资料发现问题 2、处理数据比较分析
9、3、探讨规律寻找原因 4、归纳概括提出对策36、什么是统计分析报告：统计分析报告是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体37、公文写作的特点 公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、建有叙述和议论的应用文体。 公文具有如下特点：实用性强、政策性强、简明扼要38、常用公文的种类 根据国家行政机关公文处理办法的规定。公文大致分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知，通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。39、总结形式的内容：总结一般包括标题、导语、正文、落款四个部分40、社区活动的类型 1、本身含有政治意义的思想
10、教育活动 2、结合经济发展和社会进步所开展的各种活动 3、文化娱乐体育活动41、社区活动的特点： 目的性、群众性、感染性42、组织社区活动的方法及应注意的问题 1、明确活动目的 2、根据活动目的确定活动内容 3、活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节 4、把握活动的内容与形式的结合 5、务求实效，力戒形式主义43、把握活动的内容与形式的结合要求1、考人们喜闻乐见的活动形式吸引群众2、靠实实在在的工作赢得群众44、政策宣传、咨询活动以那三个载体为主要形式：以传媒为载体的形式、以组织开展活动为载体的形式、以街道社区管理服务工作为载体的形式。45、以传媒为载体的形式 1、印发宣传材料
11、2、制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告 3、利用电子传媒。46、以组织开展活动为载体的形式 1、重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动 2、结合劳动保障业务工作组织开展活动 3、借助文化娱乐活动47、政策宣传、咨询活动的主要方法 1、组织学习教育 2、舆论引导 3、寓教于乐 4、典型示范 5、人际交往 6、公益活动48、组织学习教育 动员报告、总结报告、专题报告、座谈报告、政策咨询服务49、常见的人际交往活动 联谊活动、恳谈活动、走访活动50、策划、组织大型宣传、咨询活动 1、制定方案 2、实地查看 3、部门间协调调度 4、现场调度 5、情况汇总 6、总结51、个案工作以什么为主要工作对象：个人
12、或家庭中的个人为主要工作对象52、个案工作的基本方式：会谈、访视、记录53、个案工作的原则 1、个别化原则 2、有目的的情感表达原则 3、适度的情感介入原则 4、接纳原则 5、非批评原则 6、服务对象自决原则 7、保密原则54、提供针对性的政策指导的内容1、就业困难人员就业援助政策 2、创业和自谋职业人员政策扶持3、进城务工人员的政策指导 4、企业退休人员政策指导55、提供针对性的政策指导的原则1、求是原则 2、实效原则 3、相关原则56、提供针对性的政策指导的方法1、个体面谈指导2、群体面授指导3、实地场景观摩指导4、影像资料观摩指导57、针对性政策指导的步骤1、面谈沟通 2、协助整理（心理
13、辅导） 3、政策辅导4、跟踪服务 5、总结经验58、就业援助工作的主要方式（11种） 就业援助工作的主要方式包括：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，人职信息匹配，推荐岗位、公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业，自主创业和灵活就业等59、制定就业援助方案的步骤 1、调查了解就业援助对象的基本情况 2、分析就业困难原因 3、确定就业援助方式 4、拟定就业援助方案 5、签订就业援助协议，实施就业援助方案60、开发社区就业岗位的主要渠道 1、收集辖区内各类用人单位的空岗信息 2、面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位 3、结合社区建设和发展的实际，通过
14、兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业 4、依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息61、社区岗位信息采集流程 1、组建信息服务队伍 2、构建信息服务网络 3、拓宽信息采集渠道 4、及时发布和有效利用信息 5、信息更新和动态管理62、就业援助服务的概念 就业援助服务是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员为主要服务对象。时事政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。63、就业援助服务的主要内容 1、求职登记和职业指导
15、2、岗位援助 3、职业技能培训 4、跟踪服务64、就业援助服务的总体要求 要进一步规范服务流程和标准，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等规章制度，提高就业援助的服务质量和效率。65、就业援助工作的监督检查制度 应建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。66、实施分类帮扶 1、根据就业困难人员的特长和就业需求，指定援助计划，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助。 2、对每位就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的职业指导 3、坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能
16、、送补贴、送服务”的专项援助行动 4、发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶67、工作督查考核内容 就业援助工作督查考核内容主要有政策援助落实情况、服务援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。68、求职者求职时的主要义务 1、劳动者求职时，应当如实向公共就业服务机构或职业中介机构、用人单位提供个人基本情况以及应聘岗位直接相关的知识技能、工作经历、就业现状等情况，并出示相关证明。 2、在就业前接受必要的职业教育或职业培训，城镇初高中毕业生在就业前参加劳动预备制培训69、求职者求职的一般过程 办理求职登记-接受职业指导-查询用工信息-根据用工信息登记求职应聘（或有公共就业
17、服务机构、职业中介机构推荐就业岗位）-面试-应应聘获得成功70、招用人员简章内容：应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等内容，以及法律、法规规定的其他内容71、用人单位招用人员的禁止行为 1、提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告 2、扣押被录用人员的居民身份证和其他证件 3、以担保或者其他名义向劳动者收取财务 4、招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员 5、招用无合法身份证件的人员 6、以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动 7、以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员72、劳动合同的订立的内容
18、1、用人单位与劳动者建立劳动关系，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，应当订立书面劳动合同 2、硬钢自用工之日起一个月内订立书面劳动合同 3、劳动合同应当具备的条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。73、劳动者可以解除劳动合同的情形 1、用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同 2、劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期
19、内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。 3、用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同： （1）用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件； （2）用人单位未及时足额支付劳动者报酬的 （3）用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费 （4）用人单位的规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者合法权益 （5）因用人单位过错致使劳动合同无效 （6）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。74、无固定期限劳动合同 1、劳动者在该用人单位连续工作满十年的 2、用人单位初次实行劳动合同制度
20、或者国有企业改制重新订立劳动合同时， 劳动者在改用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的 3、连续订立二次固定限期劳动合同，且劳动者无劳动合同法第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同 此外，用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者订立无固定期限劳动合同 用人单位违反劳动合同法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付两倍的工资 75、用人单位不得解除劳动合同的情形 劳动者有以下情形之一的，用人单位不得依照劳动合同法第40条、第41条的规定解除劳动合同： 1、从事解除职业病危害作业的劳动
21、者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的 2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 3、患病或者非因公负伤，在规定的医疗气馁的 4、女职工在孕期、产期、哺乳期的 5、在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年得 6、法律、行政法规规定的其他情形 76、用人单位终止劳动合同的情形 1】劳动合同期满的 2、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 3、劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的 4、用人单位被依法宣告破产的 5、用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的 6、法律、行政法规规定的其他情形 77、
22、经济补偿标准 1、经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年得，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿 2、劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工作3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年 3、月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资 78、劳动争议调解仲裁适用的范围 1、因确认劳动关系发生的争议 2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4、因工作时
23、间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6、法律、法规规定的其他劳动争议79、用工信息与求职者需求匹配原则1、求职者技能与岗位信息相适应的原则2、岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3、匹配时间最快原则 4、动态性原则80、用工信息与求职者需求匹配的方法1、以企业为主的信息匹配 2、应求职者要求的信息匹配3、根据供求双方要求双向查询匹配81、职业介绍服务的内容1、公共就业服务机构提供的职业介绍服务内容2、职业中介机构提供的职业介绍服务内容3、职业中介机构依法禁止的行为82、公共就业服务机构提供的职业介绍服务内容1、公共就
24、业服务机构为劳动者提供的服务 1）就业政策法规咨询 2）职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息3）职业指导和职业介绍 4）对就业困难人员实施就业援助5）办理就业登记、失业登记等事务 6）其他公共就业事务2、公共就业服务机构为用人单位提供的服务 1）招聘用人指导服务 2）代理招聘服务 3）跨地区人员招聘服务 4）企业人力资源管理咨询等专业性服务 5）劳动保障事务代理服务 6）为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目83、职业中介机构依法禁止的行为1、提供虚假就业信息2、发布的就业信息中包含歧视性内容3、伪造、涂改、转让职业中介许可证4、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务5、介绍未满
25、16周岁的未成年人就业6、为无合法身份证件的劳动者提供职业中介服务7、介绍劳动者从事法律、法规禁止从事的职业8、扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金9、以暴力、胁迫、欺诈等方式进行职业中介活动10、超出核准的业务范围经营84、职业培训的主要形式 1、就业前培训 2、在职培训 3、在就业培训 4、创业培训85、再就业培训的概念 再就业培训是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训86、职业培训的特点 1、针对性和实用性 2、灵活性和多样性 3、技术性和技能型87、职业培训的目的和作用 1、提高劳动者素质 2、促进就
26、业 3、提升我国企业在国际市场的竞争能力 4、预防失业 5、实现经济增长方式的转变88、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练89、制定失业人员职业培训计划的程序 1、了解失业人员的培训需求 2、了解用人单位的用工需求 3、确定培训内容 4、编织培训计划 5、确定培训方式90、制定培训计划的前期信息准备 1、掌握失业人员的培训意向和职业期望 2、分析失业人员状况 3、汇总培训人数和专业91、配合培训机构实施培训计划 实施事业人员培训计划应做好以下工作“ 1、做好培训前准备 2、参与制订课时分配计划 3、申报培训计划 4、加强培训过程管理 5、建立培训管理基础台账92、失业人员职业
27、培训的组织原则：针对性原则、实用性原则、有效性原则93、职业资格准入制度 职业资格准入是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度94、职业资格准入的具体规定 职业介绍机构要在显著位置公告实行就业准入的职业范围；各地印制的求职登记表中要有等级职业资格证书的栏目；用人单位招聘广告栏中也应有相应职业资格要求。职业介绍机构的工作人员在工作过程中。对国家规定实行就业准入的职业，应要求求职者出示职业资格证书并进行查验，凭证推荐就业；用人单位要凭证招聘用工 从事就业准入职业的新生劳动力
28、，就业前必须经过1-3年得职业培训，并取得职业资格证书；对招收为取得相应职业资格证书人员的用人单位，劳动监察机构应依法查处，并责令其改正；从事个体工商经营的人员取得职业资格证书后，工商部门才为其办理开业手续。95、组织失业人员职业培训的程序 1、摸底调查 2、组织报名 3、资格审查 4、开班管理 5、提供培训后就业服务 6、培训补贴的申报96、知道选择培训项目技巧 1、了解两个主体的基本情况 2、提出合理化建议 3、尊重个人选择97、人的需求类型 1、生理需求 2、安全需求 3、社交需求 4、尊重需求 5、自我实现需求98、对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤 1、确定需
29、求分类原则 2、整理和分类汇总 3、讨论分类合理性 4、公布分类和听取意见、建议 5、需求分类名单备案 6、进行总结99、按照退休人员的需求组织讲座的程序 1、建立专家库 2、确定讲课内容 3、确定讲座时间、内容 4、联系举办讲座的场所 5、告知需求对象 6、确定有意愿参加讲座的人数 7、辅助工作准备 8、现场布置 9、效果评价100、退休人员常见病医疗保健基础知识：中风、冠心病、糖尿病、高血压101、对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤 1、人员分类汇总 2、分析健康状况 3、分析生活习惯 4、总结需求 5、提交报告102、特殊群体服务需求的差异性 1、新中国成立前参加工作的人员、劳
30、模等为了国家的建设做出了巨大的贡献，为他们提供的服务应尽量满足去心理需求，把党和国家对他们的关怀带给他们是最重要的，因为党和国家没有忘记他们 2、高龄、孤寡、重病、伤残等人员行动不便，其中部分人员生活完全不能自理，为其提供日常生活服务和特殊护理等帮扶服务是最重要的103、对特殊群体的定期走访慰问的步骤 1、制定计划 2、申请经费 3、购买物品 4、预约走访 5、走访慰问 6、记录意见 7、汇总上报104、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法 1、明确内容和范围 2、明确时间 3、申请费用 4、做好准备工作 5、预约时间 6、上门服务 7、记录服务情况 8、提交报告105、特殊群体走访的注意事
31、项 1、走访慰问时，要尊重老人的生活习惯和作息时间，不要影响老人休息，时间也不宜过长 2、上门服务时，要注意言行举止，不能影响老人的情绪，并保持好老人的家庭卫生 3、提供服务应根据特殊群体的情况差别而有所区别 4、突发事件的上门服务要注意方式方法，尽量使退休人员情绪稳定，尽快联系有关单位进行处理和解决106、养老护理员资质的获得 养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。今后，凡接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。107、养老护理服务的主要内容 养老护理服务的主要内容就是
32、为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；协助医护人员进行必要的治疗、护理活动，以满足老年人身心健康状况的需要；帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理、社会等方面的痛苦，并为其家属提供心理精神支持。当前，我国刚刚开展养老护理服务，各地发展很不平衡，能够提供的服务内容还不够全面，服务水平也难以满足退休人员的需求，大多停留在提供日常生活照料方面，深层次的服务还有待完善与提高。 具体来书，养老护理服务包括晨晚间的起床护理、饮食护理、排泄护理和老人的安全保护。晨晚间的起床护理包括完成老人的起床、就寝和床不整理；饮食护理包
33、括饭前餐具的消毒和准备，老人的喂饭喂水以及老人的噎事、呕吐的预防和处理；排泄护理包括大小便失禁的清洁护理以及大小便器的使用及消毒；老人的安全保护包括老人的各种搬运，轮椅、拐杖、助行器等其他辅助器械的正确使用。此外，养老护理服务着重对老人的生理疾病护理，例如：老人的褥疮护理、口腔护理、鼻饲护理和紧急救护等几个方面。其中褥疮护理包括卧床老人的翻身及翻身护理记录、老人的皮肤观察和按摩；口腔护理包括一般老人和特殊老人口腔的清洁护理；鼻饲护理包括鼻饲留置后的导管通畅的观察和更换；紧急救护则要求护理员在老人出现紧急情况时能迅速完成止血和包扎108、当前退休人员提供社会养老服务的主要场所 1、企业退休人员自
34、己家里 2、社区养老院 3、包括退休人员公寓在内的社会养老机构109、信用的基本知识 信用是建立在双方相互信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资（商品）、服务或资金的能力110、征信的概念：征信是对企业资信或个人信用调查的业务操作111、征信的内容：对基本信息及与交易有关的信息与数据进行采集、核实、加工和依法传播112、征信的基本要求：保密性、真实性、一致性、独立性、稳健性、持续性113、信用社区应具备的基本条件 社区劳动保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六 到位“；社区各种设施设备齐全、数据准确并建立个人信用档案；社区劳动保 障工作人员熟知政策并能开展咨询服务工作
35、；社区与借款人签订借款承诺书； 社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；社区单独或联合开展创业 培训并有一定成效；社区内已发放的小额担保贷款回收率达到90%以上。具有 信用社区的标准确定及认定办法由各省、自治区、直辖市、计划单列市制定。114、诚实守信的经济价值 1、诚实守信是发展市场经济的必然选择 2、诚实守信是生财之道、经营之本 3、诚实守信能减少市场经营成本115、个人经营信用：是指自认人作为职业的经营管理人员，在长期的经营管理过程 中所形成的社会关系及外界对其经营品格、能力、信誉、业绩 诸方面的评价与认定116、影响个人信用行为的因素分析：个人因素分析和社会因素分析117、个人信
36、用档案的内容： 1、人文资料 2、就业资料 3、纳税资料 4、司法记录 5、公用事业的付款记录 6、福利保险记录 7、信贷记录 8、资产状况118、小额担保贷款跟踪服务的主要方法 1、保持接触 2、核实经营情况 3、实地观察119、创业的概念：创业是一个发现和捕获机会并由此床再出新颖的产品、服务或实现其潜在的价值的过程创业定义强调了4个基本方面1、创业是创造的过程 2、创业需要贡献必要的时间，付出极大的努力3、创业承担必然存在的风险 4、创业者获得创业报酬120、创业的类型 按创业动机分类、按创业主体分类、按创业项目性质分类、按创业风险分类、按创业周期分类、按创业建立的渠道分类 按创业动机可分
37、为生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业 按 创业主体可分为失业者创业、农民创业、大学生创业121、创业服务的主要内容 创业服务包括引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估、开业指导、经营管理创新等。换句话讲，创业服务涵盖了创业意识和基本知识的教育培训、开业指导、项目完善、经营管理扩大四个环节122、目前创业服务主要体现在以下几个方面 1、激发、挖掘创业潜能 2、提供创业政策咨询服务 3、创业项目推介 4、开业指导123、基本养老金计发办法 基础养老金=（当地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2 X 1% X 缴费年限（含视同缴费年限） 本人指数化月平均缴费工
38、资=上年度在岗职工月平均工资X本人平均缴费工资指数 个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数 过度性养老金=当地上一年度在岗职工月平均工作X本人平均缴费工资指数X建立个人账户前缴费年限X过度系数124、失业保险待遇包括以下项目： 失业保险金；领取失业保险金期间的医疗补助金；领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金；领取失业保险期间接受职业培训、职业介绍的补贴；农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助125、失业保险金给付期限 失业人员领取失业保险金的期限，根据事业人员失业前所在单位和本人累计缴费时间长短的不同划分为3个档次：累计缴费时间满
39、1年不足5年的最长能够领取12个月的失业保险金；累计缴费时间满5年不足10年的最长能够领取18个月的失业保险金；累计缴费时间10年以上的最长能够领取24个月的失业保险金126、终止给付失业保险待遇的规定 失业保险条例规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情形之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇： 重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的。127、失业保险金的支付方法 从其办理失业登记之日起计发失业保险金，经办机构根据失业人
40、员累计缴费时间核定其领取失业保险金的期限 失业保险金应按月发放，由经办机构开具单证，失业人员凭单证到指定银行领取128、信访的概念 信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关机关处理的活动129、信访渠道 信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求130、信访条例有关内容 新房的概念、信访工作的原则、信访渠道、信访事项的提出、信访事项的受理、信访事项的办理和督
41、办131、处理来信来访的有关规定 1、信访人反映的重要问题经国家机关负责人批示获批准的，要向有关机关立案调查处理；对匿名的重要信访案件，交有关单位处理 2、不得将控告、检举信件转给被控告、被检举人；不得将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给当事人 3、办理信访案件，应当在一个人内作出处理决定；不能按期处理的，影响信访人说明情况。对上级机关交办的案件，办理单位应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果 4、信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查。复查机关确认正确的，维持原处理决定，并做好信访人的思想疏导工作；发现确有错误的，责成原处理单位机关、单位重新处理或直接作出处理 5、信访部门对信访人提出的要求暂时不能满足的，严进行结束；对提出无理要求的，进行批评教育；对越级上访的，做好说服劝阻工作，并督促成办单位认真办理 6、复查确定处理正确的信访案件，信访人经说服教育仍长期滞留、无理纠缠的，信访部门出具公函，公安机关协助处理。
