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1、管理学模拟题一一、选择题（60分）1. 王东是公司的总经理，徐青是公司销售部经理，赵平是销售部北京销售分部的负责人。下列表述哪一项是正确的? D A. 赵平用于计划的时间比王东多 B. 徐青在领导上所花的时间比赵平多 C. 王东花在控制上的时间比徐青少 D. 王东花在计划上的时间比赵平多2. 王林个人销售的摩托车数量和金额比他的同事张山的多和大，但他们的奖酬水平是一样的。去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。按公平理论，王林对他所觉察到的这种不公平情况最可能的反应将会是什么?A A. 他会认为自己的销售工作做的比张山好，应该得到比张山多奖酬 B. 他会仍像以前那样努力工作但要求
2、减少自己的薪酬 C. 他会去问张山为什么做得不如他D. 他什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多的单位的情况也是这样的：干好干不好都一个样3管理是否有效，关键在于是否有灵敏、正确、有力的CA.监督系统; B.激励系统; C.反馈系统; D.绩效考评系统4管理的四大职能：计划、组织、领导、控制，计划排在第一位，制订计划时，人们常常说要讲究效率，这里的效率是指：CA编制计划要快 B计划的预期目标保证实现C投入与产出的比例高 D计划指标既先进又可行5由于市场环境恶化，东分公司遇到了经营中的困境。产品销量很不理想。为了防止公司内部的员工人心浮动，公司高层决定暂时不把目前遇到的困境告诉企工。但是，
3、不久公司经理发现员工似乎知道了一些消息，大家无心工作，甚至有人开始为自己今后打算。在这种情况下，你认为公司经理最应该做的事情是什么？CA 既然员工已经知道了，干脆裁员以摆脱困境B 调查是谁泄漏了消息，立即处罚C赶快和员工沟通，说明公司面临的问题，表明公司解决问题的决心和能力D采取严格的惩罚措施，不允许职工在公司如此困难的情况还给公司添乱6某公司赋予某一层次三个部门的主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批 权，每个年季批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋有一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候才介入处理的管理方
4、式，被称为：C A. 走动管理 B. 参与管理 C. 例外管理 D. 动态管理7甘特图（Gantt chart ）是在本世纪初由（ ）发明的C。A.梅德福德 B.泰罗 C.亨利L甘特 D.霍桑8横向联系的跳板原则是由谁提出的AA.法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.韦伯9某公司总经理委派其下属去参加一个重要的商务谈判，由于该下属缺乏经验，导致谈判破裂，而此合同对公司关系重大，在追究责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种最为合理？B A. 该下属应该承担全部责任，因为总经理授权他去进行谈判 B. 总经理应承担一部分责任，因为该谈判对公司关系重大，他应该亲自参加谈判，至少应该承担用人不当与监督检查失职
5、的责任C. 公司总经理无需承担任何责任，因为他已授权其下属 D. 总经理若委托一位经验丰富的下属参加谈判，则可避免承担全部责任10.下面对企业文化的理解正确的是：C A 企业文化只是企业的发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响 B 企业文化是整个企业的灵魂，无法改变 C 企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 D 企业文化无需通过管理者刻意营造11.M省一家木材加工厂连年亏损，主要原因是80以上职工有偷拿成品木材的现象，这已成为一种不良风气。新官上任三把火的费厂长表示要坚决煞住这股歪风，他广开言路，由大家提出来四种备选方案，你认为最满意的方案是哪一种？C A 成立反偷小组
6、，由费厂长兼任组织 B 加大罚款力度，规定偷一根木材，罚十根木材的钱，即偷一罚十 C 根据斯金纳的强化理论，对情节轻者采用负强化的方式，对情节重者采用惩罚的方式 D 从严治厂，规定凡偷窃木材者，不论是否有技术专长，一律开除12目前，我国大多数企业根据部门的职能，将整个企业划分为生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门，这种划分方法：B A. 能够提高效率，部门之间各自为政，不容易产生矛盾 B. 使部门之间协调差，缺乏沟通，产生矛盾，且谁都不对企业利润负责 C. 适合于产品种类多，地理分布广的企业 D. 适合于跨国公司这样的大企业13某留学生公寓在招聘一名总经理时，竞聘者和考官（该公寓董
7、事会主要成员）有如下对话：D竞聘者：如果我是总经理，我将向“严”字要效益，即严格按公寓的章程和制度办事、绝不滥用权力、任人唯亲、徇私亲、谋私利。考官：假若该董事会的董事长介绍他的一位美国朋友人住该公寓，并建议该公寓给予特殊的照顾，访问你怎么办？竞聘者：如果董事长的建议是出于公寓的利益，我将酌情考虑，不会一概拒绝。请问这位竞聘者关于领导者正确运用权力的问题主要涉及到以下哪项？A慎重用权限 B公正用权 C例外处理 D ABC14A公司生产机械产品，其生产条件良好，职工工资每月固定。但职工生产的积极性不高，总存在迟到早退现象。S 经理上任后，决定提高工人的积极性，采用计件工资法，果然，工人迟到早退现
8、象减少，这种措施：AA可以对职工起到很好的激励作用B可以提高工人的工作效率C可以减少次品数量D使工人的抱怨减少，因为他们只关心挣钱15随着公司业务的不断壮大，矩阵组织应运而生，以下对矩阵组织的描述中，错误的是：C A. 其实质是在同一组织机构中把按职能划分部门和按产品划分部门结合起来 B. 这种组织结构保持了专业分工 C. 能够保证组织中权力明确 D. 加强了横向联系，专业人员调用灵活，资源保持了较高利用率16深层的企业文化是指CA.厂容厂貌 B.职工风貌 C.沉淀于企业与职工心理的意识形态 D.产品形象17如果较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）相反，如果下级作出的
9、决策无关紧要，则分权程度较（ ）。BA.低，高 B.高、低 C.高、高 D.低、低18决策方法中的“硬技术”是指AA.定量决策方法 B.盈亏分析法 C.主观决策法 D.决策树法。19目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于：B A. 经营环境复杂多变的组织。 B. 外部环境业务与技术相对稳定的组织。 C. 高科技、风险型企业。 D. 特大型跨国公司。20.某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善人际关系或生产效率。维修部经理特别独裁
10、，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量，咨询专家最可能提出的建议是： B A 该经理应劝阻员工离职以提高维修业务的效率 B 该经理应象重视业务一样重视员工的个人需要 C 该经理应增加人手，弥补由于熟练工人流失而造成的效率损失 D 对维修部门来说，独裁是最佳领导方式，该经理的领导行为不必改变21对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法C A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供
11、自由工作的便利22中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：CA双因素理论在中国不怎么适用B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的23最近B大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理的解释？CA公平理论 B赫兹伯格的双因素理论C弗鲁姆的期望理论 DABC24靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于AA
12、.专制方式 B.放任自流方式 C.民主方式 D.集体参与方式25“”式具有（ ）的优缺点AA.轮式和链式 B.圆周式和全通道式 C.轮式和圆周式 D.链式和全通道式26（ ）以横向一体化为特征。DA.组织结构扁平化趋势 B.组织结构柔性化趋势 C.组织结构分立化趋势 D.组织结构网络化趋势27系统中最基本的思想是AA.整体性思想 B.相关性思想 C.动态性思想 D.有序性思想28美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：D A 有效的
13、管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 B 是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C 关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力29 国有句古话：“将在外，君命有所不受”。你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？D A 这种提法不符和现代管理思想，因为容易导致失控 B 这种管理思路是一种放任式的领导方式 C 这样作的目的是为了锻炼将军在外作战的能力 D 这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念30沟通中理解的关键是AA.聆听 B.言谈 C.阅读 D.撰写三、案例题（20分）世界
14、一号企业家如何管理企业 韦尔奇为通用电气公司创立了一种21世纪的企业管理新模式： 首先积极引入了提高质量计划，把发放优先认股权作为奖励措施，从而使通用电气迅猛发展。他用聚会、突然视察、发手写便条等颇具个人风格的方法领导着这个世界最大的公司。 为什么美国通用电气总载在位寿命长？ 17年来，尽管许多大公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台，它们的总裁也象走马观灯似的变换着，可是韦尔奇在通用电气公司总裁地位上岿然不动。因为他创造了公司收入和收益的奇迹。密歇根大学管理学教授蒂希说：“20世纪最伟大的两位公司领导人是通用汽车公司的斯隆和通用电气公司的韦尔奇。韦尔奇可能比斯隆更伟大，因为他为他的公
15、司确立了一套将成为21世纪公司仿效的现代管理新模式。”正是这种模式促使通用电气公司得到了迅猛发展，它的股票价值从1981年的120亿美元剧增到今天的2800亿美元。更令人眼花缭乱的是，华尔街的分析家认为，到韦尔奇2000年离开公司时，公司的股票可能从现在的每股82美元上升到200美元，公司的总资产也将从现在的3000多亿美元增加到6000多亿美元。 韦尔奇如何使老大企业永葆青春？ 韦尔奇是如何将美国一家老式的大企业改变成具有很强竞争力、带动全球发展的火车头的?是如何将一家制造商变成服务商的?韦尔奇又是如何通过600多次兼并打入国际市场从而改变公司面貌的?韦尔奇又如何成功地对美国企业界产生巨大影
16、响力?在最大又最复杂的公司，如何集中行使如此大如此多的权力?韦尔奇作为一家拥有3040亿美元财产、销售额高达893亿美元、公布在全球100多个国家的27.6万员工的企业王国的最高主管又是如何管好的呢? 当他接任通用电气公司总裁职位时，遇到很多难题要处理。但他把这些事办成了各种有意义的活动，并对公司的战略和公司十几个部门担任重要职务的人加以考验。 韦尔奇更懂得“突然”行动的价值。他每周都突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条。所有这一切都让人们感受到他的领导并对公众的行为施加影响。 组织结构的创新！ 韦尔奇上台时，全公司共有40多
17、万职工，其中有“经理”头衔的2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平面坚实的扁平结构。 韦尔奇在上层几百人中如何沟通交流？ 伟大的企业领导人都是善于表达他们愿望的高手，在韦尔奇担任总裁的最初几年中，他与公司最上层的几百人进行交流，他总是不厌其烦地重复着一些重要的话，而且一有机会就要讲。韦尔奇如何对27万职工施加影响的？韦尔奇十分重视企业领导人的表率作用，他总是不失时机地让
18、人感觉到他的存在。他向从直接的汇报者到小时工等几乎所有的员工发出的手写便条具有很大的影响力，因为这些便条给人以一种亲切和自然感。韦尔奇的笔刚刚放下，他的便条便通过传真机直接发给他的员工了。两天之后，当事人就会收到他手写的原件。他手写的便条主要是为了鼓励和鞭策员工，还经常是为了促使和要求部下做什么事。尽管去年通用电气公司计划增加工资只有4%，但是，基本工资增长幅度一年内即便在本人不提升的情况下也高达25%。一年内奖金增长幅度可达到150%。占基本工资的20%到70%。优先认股权原来只留给那些公司中最资深的官员，现在在韦尔奇的领导下其发放范围已经大大扩大了。目前大约有2.7万人约占公司被雇用的专业
19、人员的1/3获得了这种认股权，其中包括800多名高级经理以下的员工。 通用电气没有采取其它许多公司把这种认股权作为年度奖励自动分发给员工的做法。韦尔奇坚持认为，首次获得认股权的人数必须占总获得人数的25%，连续三次获得的人数不得超过50%。 韦尔奇是全世界最贵重的企业家，因为他“生产”的是人才！ 许多华尔街专家和通用电气公司投资者都把韦尔奇看作世界上最有价值的公司要素。韦尔奇一生中的大部分时间花费在与人有关的问题上。他认为，他一生中最大的成就莫过于培育人才。韦尔奇感慨地说：“这是一家由众多杰出人物管理的公司。我最大的劳动莫过于物色成批的杰出人物。他认为，他必须充分了解其属下，以便信任他们，相信
20、他们的决策。韦尔奇能叫出公司上层至少1000人的名字，知道他们负什么责任，知道他们在做什么。这对一名雇员来说是莫大的鼓舞，职工们非常看重这一点。 根据上述情况，回答下述问题： 31. 关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是：CA. 它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态B. 它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系C. 有可能使信息在传递过程中失真D. 管理费用低 32. 下列哪个因素对企业永续经营起决定性作用BA. 企业家的领导才能 B. 企业的产权制度和运行机制C. 制定正确的发展战略 D. 采取多种形式激励员工33. 民主式领导方式具有如下主要特点，除了：DA. 主要运用个人权力
21、和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从 B. 分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好 C. 决策是领导者和其下属共同智慧的结晶 D. 领导者与下级保持相当的心理距离 34. 在赫茨伯格的双因素理论中，“优先认股权”属于B：A. 激励因素 B. 保健因素 C. 刺激因素 D. 难以确定 35. 韦尔奇以手写便条的形式激励员工可满足员工的：C A. 安全的需要 B. 社交的需要 C. 尊重的需要 D. 自我实现的需要三、分析题（20分）德国南部撞机惨案的最后50秒 调查结果显示，瑞士空中交通管制机构“天空向导”的值班人，只是在俄罗斯图154客机与波音757货机2002年7月1日夜间在
22、博登湖上空碰撞前几秒钟才意识到，这两架飞机即将相撞。这是负责事故调查的德国航空事故调查局在分析了两架飞机的黑匣子记录之后，得出的结论。 德国航空事故调查局公布了事故发生前50秒的情况： 23时34分42秒：出事的两架飞机上的防碰撞装置都发出碰撞警告。 23时34分49秒：“天空向导”的值班人命令图154将飞行高度降低到1.13万米，但该飞机驾驶员没有回应。 23时34分56秒：两架飞机分别从各自的防碰撞装置得到指令，图154升高，波音757下降。波音757照办，但图154仍然维持在1.2万米高度。 23时35分03秒：“天空向导”的值班人再次命令图154将飞行高度降低到1.13万米，图154照
23、办。 23时35分10秒：波音757的防碰撞装置命令该机加速下降。 23时35分19秒：波音757的驾驶员向“天空向导”报道，他们的飞机正在下降。 23时35分24秒：图154的防碰撞装置也命令该机加速下降。 23时35分32秒：两架飞机相撞，71人死亡。 结合案例信息，分析两架飞机相撞的原因。两架飞机相撞的原因在于：两架飞机驾驶员之间，两架飞机驾驶员与“天空向导”的值班人之间缺乏及时有效的沟通，无法快速认清任务和目标，因而也就无法找到科学的解决问题的方法。管理学模拟题二一、选择题（60分）1下列关于管理方格理论的描述，正确的是：dA“贫乏型管理”：主管人员很不关心生产，很少过问自己的工作，但
24、对人关心 B.“乡村俱乐部式管理”： 主管人员很少甚至不关心人 C.“专制的任务型管理”： 主管人员既关心生产又关心人 D“团队式管理”：能够把企业的生产需要同个人的需要紧密交织在一起 2人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：aA 沟通的全过程 B 信息传递过程 C 信息解码过程 D 信息编码过程3“三个臭皮匠胜过诸葛亮”，所以在企业中，常采用小组决策法，集思广益，但这种方法也有其弊端，表现在：bA 阻碍各部门的协调 B 若存在不同意见，则全体或多数会员都同意的观点往往是在最小共同点上的一致 C 信息传递不畅通 D 人们接受和执行任务时，缺乏积极性4下面对企
25、业文化的理解正确的是：cA 企业文化只是企业的发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响 B 企业文化是整个企业的灵魂，无法改变 C 企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 D 企业文化无需通过管理者刻意营造5M省一家木材加工厂连年亏损，主要原因是80以上职工有偷拿成品木材的现象，这已成为一种不良风气。新官上任三把火的费厂长表示要坚决煞住这股歪风，他广开言路，由大家提出来四种备选方案，你认为最满意的方案是哪一种？c A 成立反偷小组，由费厂长兼任组织 B 加大罚款力度，规定偷一根木材，罚十根木材的钱，即偷一罚十 C 根据斯金纳的强化理论，对情节轻者采用负强化的方式，对情节重者
26、采用惩罚的方式 D 从严治厂，规定凡偷窃木材者，不论是否有技术专长，一律开除6被称为激励因素的有bA.和工作环境或条件相关的因素 B.和工作内容相关的因素C.和个人利益相关的因素 D.本组织的政策和管理、监督系统7有位政界重要人物这样说过：“我们做工作要用90%以上的时间研究情况，用不到 10的时间决定政策。所有正确的政策，都是根据对实际情况的科学分析而来的要看到，片面性总是来自于决定政策而不研究实际情况。”这句话中决定政策与研究实际情况，分别指的是决策过程的：aA抉择活动与情报活动 B抉择活动与审查活动C设计活动与情报活动 D设计活动与审查活动8美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说：“
27、等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是：cA委员会决策往往目标不明确B委员会决策的准确性往往很差C群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策D群体决策往往难以把握市场的动向9某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策、发布命令等的权力，属于cA.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.决策职权10如果较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）相反，如果下级作出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。dA.低、高 B.低、低 C.高、高 D.高、低11人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于aA.沟通的全过程 B.信息
28、传递过程C.信息解码过程 D.信息编码过程12认为领导行为应该根据环境的需要而变化的是cA.阿吉里斯的不成熟成熟理论 B.“途径目标”理论C.领导规范模式 D.菲德勒模式13矩阵结构的组织违背了以下哪些原则：aA. 统一领导 B. 统一指挥 C. 责权一致 D. 分工原则14中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：d A. 法约尔的管理过程理论。 B. 麦格雷戈的xy理论。 C. 布兰查德的领导生命周期理论。 D. 马斯洛的需要层次理论。15沟通中理解的关键是aA.聆听 B.言谈 C.阅读 D.撰写1
29、6星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里，你知道吗？cA该部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应在公司里解决B裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突C对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该
30、与员工当面进行口头沟通D他以自己的名义发的信，使得大家将矛头都集中到他的身上，引起了误会17英国的壳牌公司原来是按地理分布设置管理机构的，后来公司决定取消4个洲际总公司，按勘探、石油产品、化工、天然气和煤炭五大产品类别建立了5个企业，实现了各个产品类别的独立经营和呈体系的发展。美国的荷莫尔电子公司1967年以前主要从事研究、开发和咨询业务，1967年至1983年的16年间致力于一些电子产品的生产和销售，但收效甚微，进展缓慢。1983年，公司采取了“甩出去”的战略，将一些有发展前途的产品分离出去，成立了独立的公司，选派一些优秀的管理人才去经营，获得了极大的成功，年平均收入增长率达到20%以上。这
31、两家公司的组织变革导向属于：bA以人员为中心的导向 B以任务为中心的导向C以组织结构为中心的导向 D以技术为中心的导向18实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是aA.事业部制 B.职能制 C.直线职能制 D.直线制19下列哪些不是主管人员招聘录用的原则dA.公开招聘 B.公平竞争 C.择优录取 D.专项考核20根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是cA.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.1.9 型 21决策方法中的“软技术”是指aA.定性决策方法 B.盈亏分析法 C.主观决策法 D.决策树法。22某MBA考生考前辅导很用功，他估计自己有80%的把握能考上MBA，并且他也非
32、常希望考上，其渴望程度为100%。那么，该MBA考生考MBA的激励水平为：b A 100 B 80 C 50 D 9023两个经理正在讨论如何为提高工作绩效给员工设置目标的问题。一个经理认为应该设置总体目标，这样可以保持管理的灵活性。另一个经理则认为，只有确定具体目标才能取得良好的效果。他们还讨论了其他一些确立目标的方法、在以下四种方法中最好的方法是：d A 由经理给员工设置总体目标 B 由经理给员工设置具体目标 C 由员工提出总体目标，并获得管理部门的同意 D 由员工提出具体目标，并获得管理部门的同意24人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于aA.沟通的全过
33、程 B.信息传递过程C.信息解码过程 D.信息编码过程25不同的领导者倾向于采用不同的方式发布指示。在下面的指示中，哪个最可能是集权的领导者发布的指令？dA. 这个信息很重要，你尽快把它传达下去B这个信息很重要，你今天就把它传达下去C这个信息很重要，你把它打印出来，然后发给各个部门的经理D这个信息很重要，你让小王把它打印出来，然后让各个部门经理的助理亲自来取回去26日本有一家著名公司的董事长池田先生认为：公司要想发展就必须充满活力，年轻人有朝气而且渴望进步，因此公司必须激发他们奋发向上的精神，这种精神只有在引入竞争机制的条件下才会体现出来。你把池田先生的这一看法写成公式应该是：aA. 竞争激发
34、上进心创造活力公司的进步B. 激发上进心竞争创造活力公司的进步C. 激发上进心创造活力竞争公司的进步D. 竞争创造活力激发上进心公司的进步27预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于cA.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.衰减28（ ）是指任何一个系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动，才能自如地吸收、加工和运作。bA.循环原理 B.封闭原理 C.系统原理 D.整分合原理29对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练
35、和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法cA.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利30美国管理学家西蒙认为管理是dA.计划 B.组织 C.管理 D.决策二、案例题（20分）韩老板的经营策略韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他家祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人
36、民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。改革开放以后，他专门办起了一家韩老四卤鸭店。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连销店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为韩老板。 韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠边韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汗配方、烧烤式艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出质量第一，服务为本的口
37、号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购员等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连销店上韩老板极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。后来经人转荐，港商李先生拜访了韩老板。李先生在香港经营多有风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽收投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结
38、构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道：我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德万万不可行。两人因看法分歧，引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道：你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大
39、财的机会不利用，真是不可理喻！韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。说罢叫声送客，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。请根据以上情况，回答以下问题：1、 在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑：（d）A. 经营者文化与学识水平 B. 经营者的个性与价值观等特点C. 经营者个人成长经历与知识背景 D. 企业内在与外在等系列因素的综合作用2、 以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整？（d）A. 产品的独特风味与专门的生产技术B韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好C改革开放
40、政策及市场中的需求与机会D. 天时、地利、人和等内外部、主客观因素的有利结合3、李先生建议韩老板采纳的事业部制结构的特点是：（d）A. 对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理B、各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心C公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权D以上三种都是4、观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能？（b）A诊断技能 B.人际技能 C.技术技能 D分析技能5、从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当？（c ）A李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取B长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责C. 需要结合政府
41、政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑D. 以上三条全不对三、分析题（20分）销售部经理人选s实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达八千余家，每年的销售业务50以上的速度递增。s公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。 S公司总经理邵刚现在面临一个难题：公司的销售部需要改组。上星期，销售部经理杨帆向公司提交了辞呈，理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留杨帆，但仍没有改变他
42、的决定。现在，急需任命一位销售部经理来代替杨帆。同时，邵刚从这件事中得出教训：为公司长远利益着想，必须从现在起着手培养后备力量，这样才能形成人才梯队，使公司不致于出现一个人走，整个部门都得进行大变动的局面。因此，邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。可是，问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门 几位负责人在一起讨论了几天，也没有形成明确的意见。怎不让人焦急！ 邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错，可以接杨帆的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对，他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布时，这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们：“你们该不
43、会反对他吧？你们都是有目共睹的，他的表现堪称一流。”人事部经理周林发言道：“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应新情况，但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人。如果提拔他当经理，我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生，他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢？另外，现在单位任命主管干部都考虑知识化，一般主管于部都要求有较高学历。我们这样做，会不会自毁公司形象呢了？” 产品部负责人插言：“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过
44、分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。 邵刚几乎不相信自己的耳朵，他没想到他一向欣赏的于多竟受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多，但其结果必然是于多处处树敌，公司的管理阶层会面目全非，往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司的和谐，尊重下属意见。为了公司长远发展着想，他或许应该换一个人选？可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢？如果真是这样，对公司是一个损失呀！想到这些，邵刚就觉得心绪难平。 邵刚又想到销售部另一位副经理胡波。胡
45、波与于多属于完全不同类型的人。胡波外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结下属，能让手下一群人很好地结合在一起。办起事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事不喜欢张扬。比如去年，胡波受命代表S公司与欧洲一家公司谈判分销事宜。事后，邵刚从这家公司代表口中听到他们对胡波的赞扬：“我们开始并不想与贵公司合作，因为我们认为贵公司在这一方面经验不足，但你们的代表胡波先生，把我们说服了。而结果也证明，合作对大家都有利。”如果让胡波出任销售部经理，似乎顺应民心，可邵刚还是犹豫不定。胡波有时做事不够果断，缺乏领导魄力。他有时心太软，在他手下，有几位表现欠佳的销售员，按理说应该把这几个人辞掉，可胡波不忍心这样做，他让这些人继续留在销售部，干些不重要的事情。关于这件事，财务主管已向邵刚反映过，公司不能容纳吃闲饭的人，但胡波据理力争，这件事只好搁下。究竟胡波适不适合担任销售部主管呢？邵刚没有想好，既然如此，再考虑其他人选吧。 邵刚下一个想到的是现任西安分
