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1、（一）“案例分析题”回答模式1、答题的一般步骤面临的问题；问题的原因分析；社工介入策略。2、注意审题实务类型界定；实务知识及跨实务领域的知识点连结3、问题陈述（1）精要概括案例的问题（2）一般是综合的问题：多层面问题陈述-个人/家庭/群体/社区/社会政策等；社会功能失调的问题-心理/生活/经济/社会关系/犯罪/越轨等4、原因分析（接案、预估）（1）通用进程模式理论依据：“多因素决定论”；“环境中的人”；“优势视角”（2）注意“内外影响力”与“生命周期理论”分析5、社工如何介入（计划、介入、评估、结案）（1）阶段：从问题与问题的原因分析社工介入（属接案、预估阶段）（2）内容：计划/策略/方法/技
2、巧等（3）整合取向：微观（个人/家庭）、中观（群体/单位/学校/社区）、宏观系统（社会政策）（4）过程视角：接案/预估/计划/介入/评估/结案； -社会支持介入方案（正式/非正式/公共或社会支持） -整合服务计划（预防/治疗/发展性） -介入方法（个案/小组/社区/行政/政策/研究）（二）“方案设计题”回答模式（个案与小组）1、答题的一般步骤（个案）（1）问题的陈述和分析 上述材料中，服务对象面临的问题主要表现为以下几个方面：接案：来源；类型；潜在案主/现时案主；专业关系建立不同预估：探求案主的情况、问题与需要；预估摘要（2）方案设计（计划/介入/评估/结案）目的与目标：精要概括介入目的；操作
3、化的阶段性目标实施策略（分清是个人/小组/社区哪个层面；设计具体服务方案及资源整合） -轻重缓急的问题介入策略； -结合环境资源与限制写出介入系统与介入计划； -直接介入与间接介入陈述； -社工者与案主角色与任务（也可不写）； -社会支持介入方案（正式/非正式/公共支持）； -整合性服务计划（预防/治疗/发展）方案执行（介入） -按介入计划与目标，采取直接/间接介入活动 -从个案/家庭/小组/社区/政策/社会支持网络/资源提供等提出多层面介入活动 （正式支持/非正式支持/公共资源支持；预防/治疗/发展性服务） -介入方法（个案-小组-社区-社会行政-社会政策-社会研究） -具体可行，并回应问题
4、的解决（包括整合相关资源，为案主提供服务，监督计划执行进度，处理执行过程中的危机等。）方案评估（是否达到介入目标）（评估、结案-略写） -满意度评估 -社工角色评估等 -追踪随访（包括案主对服务的满意度、方案执行情况以及效果评估。）小组服务方案设计答题模式（1）问题的陈述与分析部分与个案一样。（2）方案设计针对以上情况，社会工作者可以通过小组工作方式，为小组服务对象提供相应的服务，具体方案如下： 小组名称；小组性质(支持/成长/教育/发展)；小组成员（10-15；小组目标（总目标和具体目标）；小组成员招募方式：在社区范围张贴海报，以自愿和推荐结合的方式进行招募。小组刚要计划设计节数/名称目 标
5、内 容1（大家好）1、建立专业关系，成员相互认识；2、澄清小组目标及成员对小组的期待；3、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任；1、 暖身游戏：大风吹2、 相互认识游戏：我的自画像；3、 社会工作者介绍团体的目标，鼓励成员讨论，并听取意见4、 社会工作者说明团体规范的意义，要求成员共同制定小组契约内容，签订小组契约2（你说我听）1、 帮助成员寻找共同点，加深认识；2、 帮助成员感受彼此支持的力量，初步建立成员的支持体系1、 暖身游戏：拍拍手，好朋友2、 鼓励成员分享自己的故事，表达各自情绪，每个人分享后请他人表达支持和鼓励3、 信任游戏：瞎子走路4、 布置课后思考3（知不知道）1、
6、增加成员对（特定）知识的了解，帮助成员学习（特定）技巧2、 促进成员彼此多交流、互动、进一步建立成员间的互助体系1、 暖身游戏：大家一起做运动2、 知识大讲座：专家讲座（回应第一个具体目标）3、 角色扮演：（特定）技巧大学习4、 互动与讨论5、 分享4（好心情）1、 增加成员自我心理调节知识，帮助成员学习自我调节压力的能力2、 帮助成员建立起长效的支持、互助体系1、暖身游戏：大家一起做说好2、知识大讲座：专家讲座（回应第二个具体目标）3、 情绪宣泄:漂流瓶随风而去4、 团结游戏：我挺你5、分享5（我们在一起-回应小组名称）1、 回顾小组历程，结束小组任务2、 进行小组评估，帮助成员巩固成效1、
7、 回顾小组历程2、 分享成员在小组中的收获3、 彼此给予温馨和鼓励的赠言4、 互相交换小礼物5、 总结道别方案执行a 整合社区资源。与社区负责人共同协调小组场地、时间、物资准备等；b 提供具体服务。在本小组中，社会工作者扮演组织者的角色，协助成员学习基本（护理等）技巧，并促进小组成员彼此分享经验，建立相互支持网络；c 监督执行进度。在每节小组活动开始前做好准备工作，并在每一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适合的部分；d 处理困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对工作。方案评估a 小组的过程评估。由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估b 小组成员满意度评估。由小组成员对小
8、组进行成效评估；c 社会工作者的小组报告，以及社会工作的反思。社会工作实务通用的过程模式答题社会工作实务通用过程模式共包含六个环节：接案、预估、计划、介入（实施）、评估和结案。对照案例，这六个环节的具体工作内容如下：（1） 接案：案主基本情况（根据案例简述案主情况）；分析情况（2） 预估：分析情况；界定问题（主要的问题和主要任务）（3） 计划：工作目的（帮助案主顺利度过困难时期，完成重新社会化的过程等）；工作目标（帮助案主疏导其心理障碍，走出心理阴影，正视现实）；介入系统和介入计划：社会工作者提供服务将涉及到多种（司法、社区服务中心、案主家庭）等系统，把这些系统充分调动起来才能帮助案主完成任务。主要的计划包括：心理辅导、情绪疏导、沟通技巧训练等任务。（4） 介入：按照计划开展一系列具体活动：（从案主本人进行心理辅导、情绪疏导、还有家庭、朋辈、社区等方面入手开展活动）（5） 评估：（最后案主认识自身行为不当，恢复了精神和信心，发挥自己的优势和能力。比较设计的目标，案主完成任务）（6） 结案：（结案原因和结案建议）
