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1、2011年注册物业管理师资格考试物业管理实务精选模拟试题及答案（十八）一心试题库版权所有，编制题目一二三总分单选题 （共 60 题，第小题 1 分）（1）（ C ）可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。A、人力资源管理 B、物业日常管理 C、物业管理企业 D、信息安全管理（2）下列不是标点符号的作用的是（ C ）。A、表示停顿 B、表示语气，标明句号是陈述语气、疑问语气、还是感叹语气 C、表示句中的意思 D、标示句子中某些你句的性质（3）企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ ）。A、查收方式 B、预检方式 C、验收方式 D、查验方式（4）暂定资质证书
2、有效期（A）年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长暂1、定资质证书有效期A、1B、2C、3D、4（5）物业管理投诉的处理方法不包括（ C ）。A、耐心倾听，不与争辩 B、真诚对待，冷静处理 C提出解决投诉方案 D、总结经验，改善服务（6）（ C ）是指物业管理企业利而物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经商活动取得的收入。A、材料物资销售收入 B、废品回收收入 C、商业用房经营收入 D、无形资产转让收入（7）非市场性的房屋管理（B）物业管理。A、属于B、不属于C、包括D、不包括（8）“负责消防设施设备及日常消防工作的检查”是（ C）的内容。A、义务消防队员的构成 B、义务消防队员的室传
3、 C、义务消防队员的工作 D、义务消防队伍的训练（9）公司董事会对年度经济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过（ ）的形式进行。A、决定 B、通知 C、公约 D、制度（10）下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是（ ）。A、在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面 B、前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘 C、建设单位在与物业管理企业订定前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业 D前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订（11）一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万
4、元以上。A50B300C500D1000（12）下列（ C ）属于清洁卫生的日常管理。A、清洁卫生操作的基本方法 B、清洁卫生服务管理的基本方法 C、清洁卫生管理制度的建立 D、清洁卫生日常服务的要点（13）下列不属于制定房屋及设施设备维修养护计划的是（ ）。A、维修养护计划的种类 B、维修养护计划的编制依据 C、编制维修养护计划的进度D编制维修养护计划应考虑的问题（14）物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入还有（ D ）。A、废品回收收入 B、商业用房经营收入 C无形资产转让收入 D以上三项都是（15）物业管理企业利润总额包括（ ）。营业利润；投资净收益；营业外收支净额；利润净收益；补
5、贴收入A、 B、 C、 D、（16）确定服务费成本构成的注意事项是（ ）。A、要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实 B、全面，不要漏项 C、测算依据准确，不用或少用估值 D、以上三项都是（17）物业管理方案关键性内容不包括（ C ）。A、项目的整体设想与构思 B、组织架构与人员的配置 C、选聘高级管理人员 D、管理方式、运作程序及管理措施（18）行政公文的写作要领有（ ）。决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法A、 B、 C、 D、（19）在房地产开发和物业管理实践中，（ B）的模式有多种形式。A、入住操作 B、物业入住操作 C、服务操作 D、入住服务操作（2
6、0）下列（ C ）不是物业管理档案的分类方法。A、年度分类法 B、组织机构分类法 C、内容分类法 D、事件分类法（21）房屋所有权人以营利为目的，将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益（B）A、留作己用B、上缴国家C、缴税D、以上都不是（22）物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层建筑消防系统通常由（ C ）个部分组成。A、6 B、7 C、8 D、9（23）二级资质物业管理企业注册资本人民币（C）万元以上。A、1000B、500C、300D、100（24）共用设施设备外包的选择是（ ）。A、项目外包分析 B、设立外包合同 C、订
7、立外包管理合同应注意的事项 D、外包管理合同实施应注意的问题（25）“专业服务咨询的风险”是（ B ）。A、物业管理的风险 B、早期介入的风险 C、前期物业管理的风险 D、日常物业管理风险（26）下列选项中，不属于早期介入作用的是（ ）。A、优化设计 B、提高工程质量 C、为后期物业管理作充分准备 D、有利于了解物业情况（27）（ B）是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。A、物业管理 B、财务管理 C、企业管理 D、项目管理（28）下列有关物业承接查验的说法，错误的是（ ）。A、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作 B、物业管
8、理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施 C、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格 D、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具（29）下列（ C ）是物业管理投标的概念。A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为 D、运用价值规律和市场竞争机制
9、，通过规范的行为，确定物业管理权的活动（30）物业管理招标的概念是（ A ）。A、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动 B、物业管理服务产品预购的一种交易方式 C、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 D、是行业发展日趋成熟的体现（31）国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是（ ）。扩大物业管理企业信用档案的覆盖面；保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确； 及时做好信用档案记录信息的更新工作；统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享A、 B、 C D（32）下列说法错误的是（ B ）。A、在房地产开发和物业管理实践中，物业
10、入住操作的模式有多种形式 B、物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务 C建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续 E、无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的（33）在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（ ）的特点。A、管理 B、服务 C、物业管理 D、物业服务（34）（ A ）是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。A、风险管理 B、防范管理 C、风险防范管理 D、物业风险管理（35）经营管理部的主要职责是（ C ）。A、制定企业各项人力资源管理制度 B、企业文化和社
11、区文化建设 C、组织对各物业项目进行目标考核 D、各物业项目服务品质监督（36）设施设备的状态管理包括（ A）。设备的检查；设备的状态监测；定期预防性试验；设备故障诊断技术；设备预防技术A、 B、 C、 D、（37）下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是（ ）。A、房屋的种类和基本组成部分 B、评价参考主要指际 C使用管理 D采购和零备件管理（38）下列属于重点防火部位的是（ C ）。A、度假村 B、商场 C、机房 D、酒店（39）下列不属于设施设备的状况管理的是（ ）。A、设备的状态监测 B、设备故障预防技术 C、定期预防性试验 D、设备故障诊断技术（40）下列（ D ）是消防系统的组成
12、部分。A、火灾报警系统 B、消火栓系统 C、防排烟系统 D、上三项都是（41）下列不属于常用的选拔方法的是（ A ）。A、能力测验 B、知识测验 C、面试 D、心理测验（42）下列说法错误的是（C ）。A、物业管理企业是独立的企业法人 B、物业管理企业是属于服务性企业 C物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能 D物业管理企业的资产属于国家所有（43）下列说法错误的是（ ）。A、物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务 B、在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式 C、建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续 D、无论采取何种入住操作
13、模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的（44）下列有关招投的说法错误的是（ ）。A、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点 B、开标过程结束后应立即进入评标程序 C招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人 D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人（45）下列说法错误的是（ ）。A、业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题 B、由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一 C物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象 D、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部
14、的法律责任（46）物业管理企业的招聘内容不包括（ C ）。A、招聘时间 B、招聘的职位 C、招聘性别规定 D、招聘人员的数量（47）下列说法错误的是（ B ）。A、只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任 B、物业管理涉及群众的日常生话，但行政机关无权介入物业管理活动 C、产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同 D在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所生生的相关费用（48）下列（ ）不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。A、符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组 计
15、划准备 D资料和工具准备（49）（ A ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A、风险 B、管理风险 C物业管理风险 D、早期介入风险（50）物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ B ）行。A、时间分类 B、事件分类 C、流程分类 D、结构分类（51）物业管理档案管理包括物业管理档案的（ D ）。A、分类 B、收集整理 C、保管利用 D、以上三项都是（52）（ B ）是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。A、公共管理安防系统 B、物业管理安防系统 C、安防系统 D、防范系统（53）下列有利于为验收接管打下
16、基础的是（ ）。A、从业主及管理角度使物业的设计更优化 B、减少浪费，提升物业品质 C、对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌 D、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系（54）“浇水、修剪造型、施肥、中耕除草等”是绿化的（ A ）。A、日常管理 B、翻新改选 C、花本种植 D环境布置（55）我国对房地产实行（D）管理方式。A、合同B、契约C、租赁D、权证（56）客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（ ）A、实施步骤 B、协同运作 C数据 D策划（57）下列不属于绿化管理内容的是（ ）。A、翻新改造 B、花木种植 C、绿化无偿服务 D环境布置（58）下列不属于物业管理招标投标
17、特点的是（ C ）。A、具有一定的行业特殊性 B、具有明显的综合性特点 C、可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D不同地区的人们对物业管理的认识水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异（59）企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（B）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、22（60）下列不是酬金制和包干制财务特征的是（ D ）。A、会计主体 B、收入 C、成本费用 D、可预测性多选题 （共 20 题，第小题 1 分）题目1234567891011121314151617181920答案（1）制定物业管理方案的要求包括（ ）。A、对拟订的物业管理方
18、案进行审核、校对、调整 B、物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定 C、方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定 D、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的 E、制定物业管理服务费用价格必须合理（2）签订前期物业服务合同应注意的事项有（BCE ）。A、物业的基本情况 B、物业服务的费用 C、物业承接验收 D、物业的经营与管理 E、前期物业服务合同的解除或终止（3）酬金制和包干制的财务特征是（ACDE）A、会计主体 D、收入 C、成本费用 D、可预测性 E、成本比例（4）前期物业服务合同与物业服务合同两者的
19、区别有（ABE）。A签订合同的主体不同B合同终止条件不同C前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同（5）共用设施设备外包的选择不包括（BDE ）。A、项目外包分析 B、设立外包合同 C、承包方评估 D、订立外包管理合同应注意的事项 E、外包管理合同实施应注意的问题（6）义务消防队伍建设包括（ABCE）。A、义务消防队员的教育 B、义务消防队员的构成 C、义务消防队员的宣传 D、义务消防队员的工作 E、义务消防队伍的训练（7）下列属于三级资质物业管
20、理企业的条件有（ABCDE）A、注册资本人民币50万元以上；B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；C、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D、有委托的物业管理项目；E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。（8）招聘的组织实施包括（ ABCD ）。A、公布招聘信息 B、设计应聘申请表 C、对应聘者进行初审 D、确定选拔方法 E、人员的选拔（9）物业管理企业在申报资质时应提供的资料有（AB
21、DE）。A、营业执照 B、企业章程 C验资证明 D企业法定代表人的身份证明复印件 E、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同（10）房地产开发是城市建设的主要方式，与城市规划有着相互依存的关联。城市规划与房地产开发项目的关系是：（ABCD）A城市规划法规定：“城市规划区内的土地利用和各项建设必须符合城市规划，服从规划管理。”B房地产开发作为城市建设的主要方式，基本都是在城市规划区内进行。C房地产开发项目的规划设计，只有符合城市规划要求，包括用地数量、用地位置、用地强度、建筑用途的功能布局、建筑设计形式、设计标准，才能有效促进城市建设，和谐城市经济与社会发展
22、。D同时，房地产开发建设又是实现城市规划的主要途径，没有房地产开发建设的实施，城市规划如同纸上谈兵，失去其存在的意义。E以上不都是（11）物业管理投诉的处理方法包括（ABD ）。A、耐心倾听，不与争辩 B、真诚对待，冷静处理 C、提出解决投诉方案 D、总结经验，改善服务 E、回访（12）物业管理企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：（ADE）A、一级资质可以承接各种物业管理项目B、一级资质可以承接30万以下的住宅项目和8万以下的非住宅项目的物业管理业务。C、二级资质物业管理企业可以承接20万以下住宅项目和5万以下的非住宅项目的物业管理业务。D、二级资质物业管理企业可以
23、承接30万以下的住宅项目和8万以下的非住宅项目的物业管理业务。E、三级资质物业管理企业可以承接20万以下住宅项目和5万以下的非住宅项目的物业管理业务。（13）物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ABE ）。A、管理费收缴风险 B、替公用事业费用代收代缴存在的风险 C、管理项目外包存在的风险 D、物业管理员工服务存在的风险 E、媒体在宣传报道中的舆论风险（14）下列不是物业管理招标条件的有（BDE ）。A、主体条件 B、代理条件 C、项目条件 D、授权条件 E、办理条件（15）物业管理档案管理包括物业管理档案的（ ）。A、概念 B、分类 C、价值 D、收集整理 E、保管利用（16）（CD）是物
24、业管理市场化的集中体现。A、管理有序B、自负盈亏C、等价有偿D、双向选择E、自由竞争（17）主营业务收入包括（ ）。A、物业管理收入 B、物业经营收入 C、物业小修收入 D、物业中修收入 E、物业大修收入（18）消防制度的制定不包括（CE ）A、制定物业管理企业消防管理规定 B、制定消防设施设备管理制度 C制定物业设施设备消防系统 D制定消防检查方案及应急预案 E、制定消防设施管理规定（19）下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（AD）。A由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进
25、行审计D物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E物业服务费用中不包括法定税费（20）清洁卫生服务管理的基本方法有（CD ）。A、日常管理 B、外包管理 C、自行作业 D、管理方法 E、管理要点综合题 （共 2 题，第小题 10 分）（1）阳光颖达国际商城建筑面积约10万，“墙是铝合金和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。 请你替金运物业管
26、理公司编写一份切实可行的物业管理方案。说明：写出方案内容的框架体系即可。（2）新华物业管理公司承接了华诚家园的物业管理工作，该项目是一个地处市区外新建的经济适用住宅项目，附属配套设施缺乏，通过调查，得知该小区的中老年人占有一定比例，为了能够搞好该小区的综合经营服务项目，满足小区业主生活需要，请为该物业项目设计四种合适的综合经营服务项目（只写出服务项目名称即可），并说明新华物业管理公司的综合经营服务场所再开发方案主要应包括哪些内容。2011年注册物业管理师资格考试物业管理实务精选模拟试题及答案（十八）一心试题库版权所有，编制（试题答案）单选题 （共 60 题，第小题 1 分）（1）C（2）C（3
27、）C（4）A解析：暂定资质证书有效期1年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长暂定资质证书有效期（5）C（6）C（7）B解析：非市场性的房屋管理不属于物业管理。（8）C（9）A（10）B（11）D（12）C（13）A（14）D（15）D（16）D（17）C（18）C（19）B（20）C（21）B解析：房屋所有权人以营利为目的，将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家（22）C（23）C解析：二级资质物业管理企业注册资本人民币300万元以上。（24）A（25）B（26）C（27）B（28）B（29）C（30）A（31）D（32）B（33）B（34）
28、A（35）C（36）A（37）B（38）C（39）B（40）D（41）A（42）C（43）A（44）D（45）D（46）C（47）B（48）D（49）A（50）B（51）D（52）B（53）C（54）A（55）D解析：我国对房地产实行权证管理方式。（56）D（57）C（58）C（59）B解析：资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书（60）D多选题 （共 20 题，第小题 1 分）（1）BCDE（2）BCE（3）ACDE（4）ABE（5）BDE（6）ABCE（7）ABCDE解析：属于三级资质物业管理企业的条件有注册资本人民币50万元以上；物业
29、管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；有委托的物业管理项目；建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。（8）ABCD（9）ABDE（10）ABCD解析：房地产开发是城市建设的主要方式，与城市规划有着相互依存的关联。城市规划法规定：“城市规划区内的土地利用和各项建设必须符合城市规划，服从规划管理。”其中，城市规划区是指城市行政区域内因城市建设和发展需要实行规划控制的
30、区域。房地产开发作为城市建设的主要方式，基本都是在城市规划区内进行。因此房地产开发项目的规划设计，只有符合城市规划要求，包括用地数量、用地位置、用地强度、建筑用途的功能布局、建筑设计形式、设计标准，才能有效促进城市建设，和谐城市经济与社会发展。同时，房地产开发建设又是实现城市规划的主要途径，没有房地产开发建设的实施，城市规划如同纸上谈兵，失去其存在的意义。（11）ABD（12）ADE解析：物业管理企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质可以承接各种物业管理项目。(2)二级资质物业管理企业可以承接30万m以下的住宅项目和8万m以下的非住宅项目的物业管理业务。
31、(3)三级资质物业管理企业可以承接20万m以下住宅项目和5万m以下的非住宅项目的物业管理业务。（13）ABE（14）BDE（15）ABDE（16）CD解析：双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。（17）ABE（18）CE（19）AD（20）CD综合题 （共 2 题，第小题 10 分）（1） 金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容： （1）项目管理的整体设想与策划 包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物生管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。 （2）物业管理服务模式 包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
32、 （3）管理服务人力资源的管理 结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。 （4）管理制度建设 主要包括各项物业管理企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。 （5）物业管理服务的具体内容和质量标准 包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。 此外，还应制定前期物业管理服务目标，并结合项目情况划分为阶段性目标。 （6）物业管理财务收支测算 物业管理财务收支测算包括
33、物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。 物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。 （7）接管验收工作准备和实施 1）组织验收小组； 2）明确验收标准； 3）确定验收方案； 4）准备验收资料； 5）参与竣工验收； 6）实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。 （8）客户入住实施方案 包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。（2）（1）适合该物业项目的综合经营服务项目有，超市、社区医院或诊所、家政服务介绍、老年活动室。（2）综合经营服务场所再开发方案的主要内容应包括：现有综合经营服务场所分析；综合经营服务场所再开发的原则与目标；综合经营服务场所再开发的可行性分析；综合经营服务场所再开发内容与方式的规划；综合经营服务场所再开发具体方案的设计；综合经营服务场所再开发的投资估算；综合经营服务场所再开发的环境影响评价；综合经营服务场所再开发效益分析；规划设计图件
