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1、2011年注册物业管理师资格考试物业管理综合能力全真模拟试题及答案（十七）一心试题库版权所有，编制题目一二三总分单选题 （共 60 题，第小题 1 分）（1）按搜集资料方式不同，可把统计调查分为（ ）。A、直接调查、凭证式调查、询问式调查 B、统计报表、普查 C、全面调查和非全面调查 D、统计报表和专门调查（2）智能建筑集成控制系统的设计过程包括（ ）、总体设计、子系统设计三个步骤。A.可行性分析 B.需求分析 C.市场调研 D.产品设计（3）（ ）是指有关行政部门代表政府对物业所有权及由此产生的物业抵押权、物业典权等他项权利依法进行登记后所确认的相关主体的权利归属状态。A.物业民事财产权利
2、B.物业权利C.物业权属 D.物业权利束（4）部理的核心是（ ）。A、有效地利用人、财、物、技术、信息等资源 B、建立完善的管理机制 D、处理好各种人际关系 D、机构（5）社区的分类是根据一定的标准将社区花费为不同的类型。根据社区的结构和特点把社区分为农村社区、城市社区和（ ）。A.村社社区 B.流动性社区C.集镇社区 D.居住社区（6）有关影响需求弹性的主要因素，不正确的是（ ）。A、时间长短 B、商品耐用程度 C、商品本身用途的多样性 D、通货膨胀（7）下列哪项不是保险业的发展趋势（ ）A.保险市场自由化 B.保险业务国际化C.组织形式单一化 D.展业领域广泛化（8）下列各项，（ ）不是劳
3、动者心理健康的特征。A、健全的情绪 B、行为反应适度 C、讲究卫生 D、智力正常（9）根据风险因素的性质，一般可分为（ ）。实质风险因素；道德风险因素；风险事故；心理风险因素A、 B、 C、 D、（10）在短期内，随着产量的增加，AFC会越变越小，于是，AC曲线和AVC曲线之间的垂直距离会（ ）A.越来越小，直至两曲线相交 B.越来越小，但绝不会相交C.越来越大 D.保持不变（11）（ ）是指风险管理人在不转移财产或业务本身的条件下将与财产或业务有关的风险转移给他人。A、直接转嫁 B、直接转移 C、间接转移 D、间接转嫁（12）下列有关公共关系与人际关系的说法，不正确的是（ ）。A、公关工作需
4、要运用人际沟通的手段 B、人际关系中包含了许多公共关系 C、公共关系的行为主体是组织 D、人际关系的对像是私人关系（13）压缩式制冷机组由压缩机、冷凝器、（ ）和蒸发器等装置组成。A.发生器 B.膨胀阀 C.吸收器 D.溶液泵（14）建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的（ ）所构成的特别所有权。A.成员权 B.部分共有权C.共同享有权 D.共同管理权（15）下列有关行政管理组织的结构，不正确的是（ ）。A、行政管理组织的横向结构涉及两个问题，即管理层次和管理幅度 B、行政管理组织的基本结构有纵向结构和横向结构 C、行政管理组织的结构是指行政组织的各组成
5、要素之间的相互联系方式或互动关系 D、管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形式的两个决定性因素（16）（ ）是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。A、基本社会化 B、继续社会化 C、持续社会化 D、再社会化（17）社区的基本要素包括（ ）。人口；地域；生活服务设施；共同的社会生活；有自己的文化；有较完整的社区管理体系A、 B、 C、 D、（18）下列有关楼梯的形式，不包括（ ）。A、竖直式 B、直行单跑式 C、平行双跑式 D、交叉式（19）法律关系是法律在调整人们（ ）形成的权利和义务关系。A.行为的过程中 B.日常生活中C.思想行为的过程中 D.言语过程
6、中（20）下列（ ）属于物业管理中心理策略的情感化服务。A、特约性服务 B、功能服务 C、主动服务 D、电话服务（21）黏液质性格的人（ ）。A、性情急躁，动作迅猛 B、性情活跃，动作灵敏 C、性情沉静，动作迟缓 D、性情脆弱，动作迟缓（22）（ ）是人的个性心理特征之一，指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。A.气质 B.性格 C.能力 D.素质（23）隔墙属于（ ）A.承重墙 B.非承重墙 C.山墙 D.砖砌墙 E.内墙（24）合同的解释原则有（ ）。客观解释原则；整体解释原则目的解释原则；情事变更原则A、 B、 C、 D、（2
7、5）（ ）是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。A、自然人 B、企业法人 C、法人 D、物业管理部门（26）材料的导热性可用（ ）表示。A.导热系数 B.抗冻系数 C.耐久性 D.抗渗性 E.抗腐性能（27）关于的说法，不正确的是（ ）A、该式的前提条件是其他条件不变，只有消费者所购买的商品的价格发生变化B、为常数，且0C、表示消费者对于商品的需求D、表示商品的价格（28）（ ）是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。A、统计 B、统计值 C、统计分析 D、数据调查（29）（ ）用电应与其他照明用电分开，单独敷设配电线路。A.事故照明 B.工作照明 C
8、.值班照明 D.障碍照明（30）（ ）是智能建筑系统的重要组成部分之一，主要作用是调节室内空气的冷、热、干、湿和净化空气。A、供暖系统 B、制冷系统 C、空调系统 D、干燥剂（31）（ ）是智能建筑系统的主要组成部分之一，主要作用是调节室内空气的冷、热、干、湿和净化空气。A、供暖系统 B、制冷系统 C、空调系统 D、干燥剂（32）下列履于委托人的义务的是（ ）。A报告的义务 B转移利益的义务 C办理委托事务的义务 D赔偿责任（33）停车场管理系统不包括（ ）。A、车辆出入的检测与控制 B、车位和车满的显示与管理 C、计时收费管理 D、防盗安全控制（34）下列哪项不属于人身保险合同（ ）A.人寿
9、保险合同 B.责任保险合同C.健康保险合同 D.伤害保险合同（35）当前建筑物中应用的最广泛的喷淋水系统是（ ）A. 干式自动喷淋水系统 B. 湿式自动喷淋水系统C. 预作用式自动喷淋水系统 D. 雨淋式自动喷淋水系统（36）有关影响消费者利益的商品销售秩序，错误的是（ ）。A、商品的功能规范秩序 B、商品的品质规范秩序 C、商品的计量标准规范秩序 D、以上皆不反确（37）（ ）是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的原因和条件。A.风险因素 B.风险事故C.风险的基本要素 D.风险管理（38）建筑的首要目的是（ ）。A、建筑功能 B、建筑形象 C、建筑的物质技术条件 D、建筑性质（3
10、9）供暖系统的组成不包括（ ）。A、热源 B、锅炉 C、输热管道 D散热器（40）社会保险的基本特征不包括（ ）。A、强制性 B、无偿性 C、社会性 D、社会公平性（41）在日常生活中，最常用的给水管材是（ ）。A.不锈钢管 B.钢管 C.铸铁管 D.塑料管（42）决定内在不经济的主要因素不包括（ ）。A、企业管理机构庞杂，管理效率低下 B、厂商具有较雄厚的资金实力 C、增加销售费用 D、生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加（43）闭路电视监视子系统功能不包括（ ）。A、摄像 B、报警 C、传输 D、显示记录（44）（ ）性格的人性情急躁，动作迅猛。A、黏
11、液质 B、抑郁质 C、多血质 D、胆汁质（45）在交往双方接触之前，相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息，并据此形成了某种印象，这就是所谓（ ）A.先入印象 B.刻板印象C.首因效应 D.近因效应（46）下列关于建立、维持和发展人际关系的方法，错误的是（ ）。A、直言不讳的指出对方的缺点 B、牢记对方的姓名 C、尽量迎合对方的兴趣 D、真诚的赞扬和欣赏对方（47）门窗的构造要求不包括（ ）。A、便于维修和清洗 B、开启灵活、关闭严密 C、坚固耐用 D、面积越大越好（48）以房地产管理部门为主，有下属房管所或住宅小区管理服务组织（房产经营公司、房产托管公司）实施管理的缺点在于（
12、）。A.容易形成管委会大包大揽，忽视专业管理部门作用，形成政府干企业的事，政企不分。B.置房地产管理部门于大量琐碎的事物中，加重房地产管理部门的负担。C.常因缺乏总体协调而是小区总体管理上各专业部门各自为政，不易形成合力，出现房屋管理好而环境管理差、互相推诿的现象。D.加重行政负担和经济负担，服务功能甚差，缺乏经济活力，不能适应市场经济要求。（49）所谓（ ），是指人类对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。A.先入印象 B.刻板印象C.首因效应 D.近因效应（50）导致市场失灵的原因，下列不正确都是（ ）。A、天气因素 B、垄断的存在 C、非对称信息 D、对外部以及公共产品
13、（51）建筑施工图不包括（ ）。A、平面图 B、建筑详图 C、设备图 D、剖面图（52）文化组织具有三方面的功能，下列不正确的是（ ）。A、丰富人类生活 B、传播弘扬人类的文化成果 C、宣传各种社会思想观念 D、满足人们的精神需要（53）下列有关均衡点的说法，不正确的是（ ）。A、具有其存在性，若需求曲线与供给曲线在第一象限存在交点，则存在均衡点 C、具有其唯一性，是指只存在唯一的均衡价格与均衡数量，而不存在别的均衡价格与均衡数量 D、具有其稳定性 E、以上皆不正确（54）目前，在居民小区或机关、事业单位供热系统中，常采用（ ）A.蒸汽供热系统 B.热水供热系统C.热风供热系统 D.热电供热系
14、统（55）网上调查法的缺点是（ ）。A、调查范围窄 B、成本高 C、只能用于有条件上网的人，回复率不高 D、资料收集慢（56）下列关于人身保险的描述哪项不正确（ ）A.人身保险是一种定额保险B.人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定。C.人身保险的长期性D.人身保险不带有储蓄性质（57）楼梯的形式不包括（ ）。A、直行单跑式 B、上下旋转式 C、交叉式 D、平行双跑式（58）风险的基本要素不包括（ ）。A、风险事故 B、风险损失 C、风险灾难 D、风险因素（59）下列不属于差异目标市场营销策略的优点的是（ ）。A、易树立企业优越形象 B、能充分挖掘企业潜力
15、C、营销稳定性好 D、成本低（60）（ ）是商品交换的基本法律形式。A.双务合同 B.买卖合同C.租赁合同 D.借用合同多选题 （共 20 题，第小题 1 分）题目1234567891011121314151617181920答案（1）市场结构秩序包括（ ）。A、工业产权转让秩序 B、经济合同行为秩序 C、制止结构性垄断状态秩序 D、产业政策秩序 E、企业组织结构秩序（2）在LAC曲线与一条代表最优生产规模的SAC曲线相切的产量上不一定会有：（ ）A.相应的LMC曲线和代表最优生产规模的SMC曲线的一个交点B.代表最优生产规模的SAC曲线达最低点C.LAC曲线达最低点D.相应的LTC曲线和代表
16、最优生产规模的STC曲线的一个切点（3）锅炉的日常养护管理应该意（ ）。A、冷却、冷冻锅炉 B、检查保温层是否已破损 C、定期检查、超水压试验 D、检查开关、阀门是否灵活 E、在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行保养（干式和湿式）（4）在建筑排水系统中，设伸顶通气管的排水管道系统常用于（ ）A.低层 B.多层 C.高层 D.卫生器具较多的（5）风险成本一般可分为（ ）。A、风险损失的实际成本 B、风险估测 C、风险损失的预防或控制成本 D、风险损失的无形成本 E、风险评价（6）狭义上，管理学的研究对象主要包括（ ）A.管理原理 B.管理者C.管理历史 D.管理方法（7）市场主体退出市场秩序包括（
17、）。A、企业破产秩序 B、企业产权转让秩序 C、产业政策秩序 D、企业歇业秩序 E、企业组织机构秩序（8）砂浆的组成材料有（ ）。A、胶凝材料 B、砂 C、塑化剂 D、水 E、石子（9）物业管理企业在发展过程中要始终贯彻（ ）等理念A.以人为本B.让业主得到超出期望的服务C.实现物业保值增值的目标D.以企业利润最大化为前提（10）公共关系活动中传播的四大元素是（ ）。A、传播者 B、传播媒介 C、传播内容 D、传播对象 E、群体传播（11）在智能建筑迅速发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着（ ）等问题。A、耗能大 B、整体水平不高，设计质量低 C、施工规范，验收标准不健全 D、舒适度不高
18、E、系统集成高技术与职业道德良莠不齐（12）管理的基本职能包括（ ）A.创新 B.计划 C.组织 D.领导（13）影响人际吸引的因素有（ ）A.代价-酬赏原理 B.社会知觉与归因 C.移情效应 D.首次效应 E.先入印象（14）成功创新的特征有（ ）A.成功是多因素的B.成功因素具有一般性C.成功是“以人为中心的”D.成功具有偶然性（15）下列（ ）是影响能力发展的因素。A、意志力 B、知识和技能 C、社会实践 D、教育 E、素质（16）“内生型”创新模式的特点（ ）A.比“外生型”创新模式耗费更多的创新成本B.有利于技术保密C.可以延长追赶式“模仿创新”的时间D.使模仿者或竞争者难以轻易获取
19、创新技术（17）下列说法中正确的是（ ）A.只要总产量减少，边际产量一定是负数B.只要边际产量减少，总产量一定也减少C.随着某种生产要素投入量的增加，边际产量和平均产量增加到一定程度将趋于下降，其中边际产量的下降一定先于平均产量D.边际产量曲线一定在平均产量曲线的最高点与之相交（18）物业管理的行政管理工作主要包括（ ）A.确政策指导 B.协调服务 C.行政立法 D.市场调控E.执法监督（19）下列关于供给价格弹性与供给价格弹性系数的说法，正确的是（ ）。A、供给价格弹性是指价格变动所六引起的供给量变动程度日他 B、供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格
20、变动绝对量的比值C、价格是因变量，供给量是自变量 D、一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不相同 E、共给价格弹性系数的数值一般多为正值，反映了供给量与价格同方向变动的规律，ES的值表示变动程度的大小（20）组织管理所包括的三个环节是（ ）。A、组织目标 B、确立方法 C、决策 D、实施 E、监督案例题 （共 2 题，第小题 10 分）（1）建筑平面图是如何形成的？它的基本内容有哪些？（2）请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所处理的以下相关案例，分析时候注意说明该公司主要运用了公共关系的哪些原理以及该公司是如何运用这些原理的。2011年注册物业管理师资格考试物业管理综合能力全真模拟
21、试题及答案（十七）一心试题库版权所有，编制（试题答案）单选题 （共 60 题，第小题 1 分）（1）A（2）B（3）C（4）C（5）C（6）D（7）C（8）C（9）A（10）B（11）C（12）B（13）B（14）A（15）A（16）D（17）D（18）A（19）A（20）B（21）C（22）A（23）B（24）C（25）C（26）A（27）B（28）B（29）A（30）C（31）C（32）D（33）D（34）B（35）B（36）D（37）A（38）A（39）B（40）B（41）B（42）B（43）B（44）D（45）A（46）A（47）D（48）C（49）B（50）A（51）C（52）A（5
22、3）D（54）B（55）C（56）D（57）B（58）C（59）D（60）B多选题 （共 20 题，第小题 1 分）（1）CDE（2）BC（3）CE（4）AB（5）ACD（6）ABCD（7）ABD（8）ABCD（9）ABC（10）ABCD（11）C（12）BCD（13）ACD（14）ABC（15）BCDE（16）BCD（17）ACD（18）ABCDE（19）ABDE（20）CDE案例题 （共 2 题，第小题 10 分）（1）楼层平面图是用一个假想水平剖切图，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。（2分）建筑平面图包
23、括的基本内容：（各2分）图名、图例定位轴线、编号及室内地面的标高建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2米），因剖切面的高窗下，因此常用虚线在该层示出。走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等底层平面图还庆画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号；屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。（2）1、业主在正常生活中，感觉较多的是物业公司为其服务的表面上，如：值班的保安，园区的绿化，保洁，入户维修等。作为业主的大管家，物业企业为业主管理的许多设备设施以及物业企业内部运作情况一
24、般业主不了解。该物业公司为赢得业主信任，展示优质的服务品质，建立业主开放日制度，将企业全面向业主开放，分三个层次进行。一是将一般不为业主所知的小区设备设施定期向业主开放；二是将一线为业主服务的员工生活区向业主开放；三是邀请业主代表和大客户到公司本部访问，并参加公司的季度工作会和年度工作会，让他们了解公司本部的管理和团队。参加企业开放活动的业主都对企业深有感叹：看到设施设备一尘不染，安全的运行，我们安心，看到物业员工生活区井然有序，都对物业公司的工作给予了高度赞扬。2、有一个业主以各种理由，长期不愿意交纳物业费，该物业的物业管理员在一次入户拜访中，无意听到该业主的小孩对小区节日景观灯十分喜欢。他
25、灵机一动，向小孩子说：“叔叔让你每天都能看到漂亮的灯，你高兴吗？”小孩子半信半疑地说：“妈妈说，漂亮的灯只在节日里才开，平时你们不开的，行吗？”“那今天晚上你等着看灯吧！”物业管理员回来后，经领导同意，连续一周每天晚上开景观灯一小时。孩子的愿望实现了，孩子最高兴的是物业管理叔叔，非常尊重她的爱好，心里得到了极大的满足。当物业管理员再次来到该业主家里时，孩子将其视为上宾，对他非常喜欢。当再次提到物业费时，还没等大人开口，小孩子就说，我妈妈把钱都准备好了，就等着你来收物业费，我妈妈喜欢我，最听我的话！3、在某物业管理小区，有业主向物业投诉：每天夜深人静的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒。”的敲击声
26、，非常影响他的休息，让物业公司给予解决。一般物业公司的常规做法就是物业管理员根据业主的反映，到业主的左邻右舍挨门拜访，向业主说明情况，以消除这种声音。该物业的人员确没有简单的这样做，他们先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音的来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有冒然的上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件，信中非常委婉的表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。1、要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业。物业管理企业宜通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布一些“敏感”内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业管理企业传递的信息持乐于接受的态度。物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业管理企业之间的距离，增近公众与物业管理企业的亲和力，增加业主对物业管理工作的认识了解与支持。2、运用“移情效应”，从情感突破。3、善意提示，形式得当；真诚而又巧妙的批评。
