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1、管理咨询,章团队绩效考核技术,管理咨询,内容提纲,团队绩效团队绩效的考核方法如何对知识型团队进行考核,管理咨询,各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队 团队指由两个以上的具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达成共同的目标相互负责、彼此依赖。高绩效团队的条件:适度的团队规模、合理的团队构成、共同目标、团队精神、有效的团队绩效考核。,什么是团队,管理咨询,团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人
2、导向为基础的考核体系不适用于团队考核。,什么是团队绩效,管理咨询,团队与部门的简单比较,管理咨询,团队绩效考核与部门绩效考核的比较,管理咨询,内容提纲,团队与团队绩效团队绩效的考核方法如何对知识型团队进行考核,管理咨询,团队绩效考核流程,首先确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标。然后是划分团队和个体绩效所占权重比例。在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。P333-334（1）-（10）,管理咨询,团队负责人绩效考核结果对团队成员考核的影响,管理咨询,团队绩效考核指标的确定,一、利用团队的BSC,远 景 与 战 略,管理
3、咨询,团队绩效考核指标的确定,二、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 以Campion为首的研究小组1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与5类设计变量有关。他们是：团队工作设计（如团队中自我管理的程度）团队成员间的相互依赖性团队的构成（特别是成员的异质性）群体内运行过程情景因素,对团队的考核，可以从以上变量中有针对性地提取,管理咨询,团队绩效考核指标的确定,三、利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标客户：需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可以是组织外部的顾客客户关系图（客户图表法）：显示团队、需要提供服务的内外客户的类型以
4、及客户需要从团队获得的产品和服务之间的关系图。适用情形：当团队的存在主要是为了满足客户的需求时,管理咨询,团队绩效考核指标的确定,四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 工作流程图：描述工作流程的示意图。从工作流程图中可以提取的几个考核指标：向客户提供的最终产品整个团队应负责的重要的工作移交整个团队应负责的重要的工作步骤,管理咨询,团队绩效考核指标的确定,四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 几点好处把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来有清晰工作流程的团队能够够对他们在工作流程方面的有效性进行考核对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程,管理咨询,利莎
5、尔团队仪表板,对总体安排进度进行监督利用标尺进行考核结果测评指标检查进展,不合格率 目标,50,100,150,200,产品质量,当前状况 上次调查,1,3,7,9,顾客满意度,5,五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队,管理咨询,团队绩效考核指标的确定,五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队 基本步骤确定哪些类型的因素（如时间进度、成本、质量、产品性能等）是使顾客满意的因素制定用来实现结果的跨职能程序；找出成功地完成程序所需的关键任务和能力设计对这些任务和能力进行追踪的测评指标（通常是相对指标：如新部件所占百分比、人员配备指标与目标的比较、顾客满意度指标与目标的比较、进度指标等）,管
6、理咨询,利莎尔团队仪表板,对总体安排进度进行监督利用标尺进行考核结果测评指标检查进展,当前估计 经营规划,95,105,125,135,用料单,当前估计 经营规划,10,15,25,30,间接费用,20,产品成本,115,管理咨询,团队绩效考核指标的确定,六、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标 适用情形：当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时。一般体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等。,首先界定几项团队可以影响的组织绩效,团队要作出什么样的业绩才能有助于组织达成其目标,把这些成果细化作为考核指标，并以他们为基础进行团队绩效的考核,管理咨询,团队绩效考核指标
7、的确定,七、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标 出发点首先是要明确绩效的层次。选择能够把团队业绩与组织绩效紧密相连的指标,这些业绩中哪些是团队负责创建的？,需要什么样的业绩水平来支撑组织绩效的产生？,什么是整个组织的宗旨和功能？组织需要什么样的绩效产出？,团队需要负责的项目,管理咨询,实施团队绩效测评时应该注意的几个问题,绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统确保团队的战略和组织战略保持一致确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩注意选择最重要的几个方面进行测评即可测评系统应充分考虑客户的意见测评系统应详细描述每一位团队成员的工作,管理咨询,跨部门
8、团队绩效测评注意事项,打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪在业绩考核的基础上增加“行为考核”，由领导、同事对行为打分跨部门团队的项目经理与HR部门合作，参与确定考核标准、设计考核系统的全过程作好标准化工作，包括考评目标、程序、组织、方法和手段等的标准化,管理咨询,内容提纲,团队与团队绩效团队绩效的考核方法如何对知识型团队进行考核,管理咨询,知识型工作者比他们的老板更了解他们的工作，否则他们就不能发挥什么作用。他们比组织里的任何人更懂得他们的工作,知识型工作者的特点,管理咨询,知识型团队的特点,任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的创造性的过程不
9、容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制,管理咨询,知识型团队的考核指标,利用BSC,团队的交付物以及团队运做对业主、发起人、投资者未来的影响程度及对团队成员为了发展的影响程度,判断知识成果的最直接产出的价值，即团队向其业主交付物满足业主要求的程度,获得效益指标所付出的成本，即业主为获得满足而付出的直接代价与团队所产出的价值之间的比例,判断不确定性风险的数量和对团队成员及团队成效的危害程度的指标,管理咨询,几个指标在考核中的重要性如何权衡,考核得分一：A*a%+B*b%+C*c%+D*d%,考核得分二：(a1*a2/100-a4)a3/100,比较这两种评价方法,管理咨询,END！,团队与团队绩效团队绩效的考核方法如何对知识型团队进行考核,
