驻场服务行为规范IT运维外包服务驻场工程师规范.doc

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1、天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632驻场工程师服务行为规范V1.0日期作者版本修改记录20*-01-08*1.0First Edition一、 工作时间安排1 工作和值班时间为周一至周五每日8:3018:002 值班人员为*与*。3 项目经理*不定期在*工作。二、 行为规范第一条 公司天条:1. 不利用工作之便谋取私利;2. 不收受红包;3. 不从事第二职业;4. 工薪保密;第二条 工程师着装规范1. 工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重;着西装、打领带,夏季时,可着衬衣(长、短袖),打领带; 2. 工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋,不得赤脚穿凉鞋,不准穿

2、拖鞋,不戴帽子,不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装;3. 工程师应保持仪表端庄,头发修剪、梳理整齐;4. 平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装,但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。第三条 工作场所纪律 1. 工作时间内,工程师应举止端庄,不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食;2. 工程师不得在办公区域内进行娱乐活动;3. 工程师不得在办公区玩电脑游戏;4. 工程师在指定的区域内吸烟;5. 工程师与客户员工要互相尊重,团结协作,珍惜他人的劳动成果,不说不利于团结的话,不做有损于团结的事。第四条 作息 1. 工程师必须严格遵守驻场的考勤制度;2. 工

3、程师应在自己的工作岗位上认真工作,不得擅自离开工作岗位;第五条 接待交往 1. 工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人,不得擅自带外来人员进入办公区域。特殊情况,须在前台登记经批准后,方可进入办公区,进入办公区不得影响他人的工作;2. 工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待客户 态度热情、谦和礼貌。第六条 接听电话 1. 工程师接听电话,必须使用标准用语:“您好!我是(驻场工程师名字)”。2. 工程师在开放式办公环境中,通话时应控制音量,以不影响邻桌人员正常办公为准。3. 禁止私人电话。第七条 使用公物 1. 工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品,

4、不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有;2. 禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。第八条 用餐、饮水 1. 工程师饮水应使用个人水杯,接待来客可使用一次性纸杯;2. 用餐在指定用餐区内,办公区内严禁用餐。第八条 办公环境 1. 工程师应合理使用驻场的办公位,保持桌面和周围环境的整洁;2. 办公桌上除个别得奖物品外,不得放置与工作无关的用品;3. 办公桌椅、计算机表面不得有灰尘,办公区内物品、材料摆放整齐,个人办公区内不得随意张贴资料,各部门公用办公设备指定专人负责管理;4. 工程师使用的毛巾、雨具等私人用品,应妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公区内;5. 为保持公共区域和个人办公位的卫生

5、,工程师应按规定处置各类废弃物,请将废弃物入篓,剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶;6. 驻场办公区域内预留工位,不得随意占用,存放设备、资料等;7. 不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品。第九条 安全保卫 1. 工程师应自觉维护治安安全,对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为,工程师都有责任加以指正、制止;2. 工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料,外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件;3. 下班离开办公室时,使用人应关闭不必要的设备电源;4. 工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品(不得将现金和个人贵重物品存放在公司),防

6、止遗失。第十条 消防安全 1. 工程师必须遵守防火安全管理规定,确保使用电器设备的安全;2. 未经许可,任何工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼;3. 工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患,应及时报告物业管理部或写字楼保安部,并尽可能采取有效措施消除隐患。第十一条 惩罚有下列过失行为之一者,记过一次: 1. 不按规定着装。2. 经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。3. 不按规定接打电话。4. 在禁止吸烟的区域内吸烟。5. 卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。6. 未经批准将外来人员带入办公区。7. 未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。8. 下班不关机和相关设

7、备电源。9. 在非指定区域随处张贴发布信息。10. 在办公区域内聊天、大声喧哗。11. 因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备,造成公司财物损失的。12. 在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。13. 在电脑上玩游戏。14. 在办公楼内进餐。15. 其他过失行为。第十二条 一月内三次以上犯有同一过失行为者,给予警告一次,扣除部分奖金;造成公物损失的,同时视情节 赔偿损失。第十三条 工程师过失行为性质严重、影响极坏的,上报公司给予相应处分。1. 连续两月因同一过失受警告者,给予严重警告处分。2. 连续三月因同一过失受警告者,给予记过处分或留公司查看。3. 经以上处分仍不改正者,予以除名。第十四条 对工程师的处罚均作记录,每月向经理通报一次,并在下月工资中执行处罚。第十五条 附则1. 驻场IT主管和项目经理负责对本规范执行情况的监督检查。2. 本规范解释权属于*。3. 本规定自 20*年1月8日起执行。

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