物业管理师题库——实务单选.doc

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1、实务单选1 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A物业管理服务内容 B物业管理服务标准 C 物业服务合同 D物业管理服务费用2 物业管理企业的（ ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A 工商注册 B 资质申请 C 税务注册 D 组织机构代码注册3 物业管理企业资质等级分为（ ）。A 甲、乙、丙级 B 一、二、三级 C 初、中、高级 D A、B、C级4 物业管理企业组织机构设置的要求是：按照（ ）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。A 组织规模 B

2、 组织任务 C 组织名称 D 规模和任务5 新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）年的暂定期。A 半 B 一 C 二 D 三6 物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。A 10 B 20 C 30 D 607 企业各职能机构职责由各企业按（ ）设定。A 自身需求 B 有关规定 C 领导要求 D 同行的经验8 省、自治区人民政府建设主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理。A 一级 B 二级 C 三级 D 四级参考答案：1C 2A 3B 4D 5B 6C 7A 8B9 ( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。A 物业管理投标

3、B 物业管理企业选聘 C 物业管理招标 D 物业管理企业竞标10 物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容11 物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高12 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（ ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。A 具

4、有相应资质 B 符合招标文件 C 被指定参加 D 由上级领导推荐13 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）两大类招标。A 住宅项目与写字楼项目 B 住宅项目与商业项目 C 商业项目与非商业项目 D 住宅项目与非住宅项目14 物业管理招标的方式包括（ ）。A 公开招标与邀请招标 B 公开招标与非公开招标C 协议招标与邀请招标 D 住宅项目招标与非住宅项目招标15 物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ ）。A 公开、合理、平等 B 公开、公平、合理C 公开、合理、公正 D 公开、公平、公正16 物业管理投标的条件：必须符合（ ）规定的要求。A

5、资质管理 B 法律法规和招标方 C 法律法规 D 资质管理和招标方17 根据物业管理服务的方式可以将物业而管理招标分为（ ）A 公开招标和邀请招标 B 全权管理项目招标和顾问项目招标C 整体物业管理项目招标和单项服务项目招标 D 全方位服务型管理和顾问服务型管理18 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。A 确定 B 35家 C 符合要求 D不确定19 按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（ ）批准，可以采用协议方式选聘具有相

6、应资质的物业管理企业。A 业主委员会 B 招标方C 物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门 D 建设单位参考答案：1C 2D 3A 4B 5D 6A 7D 8B9B 10D 11C20 要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所做出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是（ ）：A 标价 B 投标 C 招标 D 拍卖广告21 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段。A 邀请要约、承诺 B 要约、反要约 C 要约、承诺 D 邀请要约、反要约22 物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（ ）所达成的具有法律效力的协议或契约。A

7、 权利义务 B 物业管理的核心内容 C 物业服务范围 D 物业管理的服务费用23 中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（ ）合同。A 书面合同 B 口头合同 C 事实合同 D 其他合同24 （ ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A 物业服务合同 B 前期物业服务合同 C 业主公约 D 早期介入协议25 下列哪项不属于前期物业服务合同内容：（ ）A 共用部位的承接验收内容 B 共用设施设备的承接要收标准C

8、业主自用部位的承接验收 D 共用部位、共用设施设备的承接验收26 （ ）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A 物业服务合同 B 前期物业服务合同 C 业主公约 D 早期介入合同27 （ ）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A 物业服务合同 B 前期物业服务合同 C 业主公约 D 早期介入合同28 物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传

9、等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（ ）。A 业主临时公约 B 业主公约 C 物业服务合同 D 前期物业服务合同29 前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（ ）之间的权利义务关系。A 招标机构与物业故案例企业 B 建设单位与物业管理企业C 政府主管部门与物业管理企业 D 使用人与物业管理企业参考答案：1B 2C 3A 4C 5B 6C 7A 8C 9A 10B30 ( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A 前期管理 B 早期介入 C 物业管理咨询 D 项目的可行性研究31 下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（ ）。A 规划设计阶段 B 建

10、设单位 C 销售阶段 D 物业承接查验阶段32 下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（ ）。A 根据规划和配套确定设施设备的型号B 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C 根据目标客户情况确定物业而管理服务的总体服务质量标准D 设计与客户目标相一致的物业管理方案33 物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。A 竣工验收 B 公共设施设备验收 C 前期物业管理 D 日常物业管理34 早期介入服务的对象是（ ），并根据双方约定支付早期介入服务标准。A 施工单位 B 建设单位 C

11、业主大会 D 业主委员会35 下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：（ ）A 管理资源的完善与优化 B 管理制度和服务规范的完善C 拟定维修资金年度使用计划 D 确定物业管理单项服务的分包36 前期管理阶段的经营收支一般呈现（ ）状态。A 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B 收入少、支出多、收支不平衡和亏损C 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D 收入少、支出多、收支平衡和盈利参考答案：1B 2D 3B 4A 5B 6C 7B37 物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ ）。A 前期管理 B 物业的承接查验 C 早期介入 D 工程项目的竣工验收38 （

12、）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、你、安全性等。A 检测查验 B 使用查验 C 试验查验 D 观感查验39 物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（ ）A 分析是否符合承接查验条件 B 成立物业承接查验小组C 与建设单位共同开展查验工作 D 准备资料和工具40 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）A 物业管理企业B 业主大会C 社区居民委员会D 建设单位行政主管部门41物业管理机构更迭时管理工

13、作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 保修协议B 验收协议移交清单 移交协议参考答案：1B 2B 3C 4A 5D42（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 早期介入B物业入住 前期管理 承接查验43在物业办理入住手续时，（ ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。交纳当期物业服务等有关费领取业主（住户）手册等相关文件资料领取房屋钥匙签订委托协议，交纳相关费用44在物业办理入住手续阶段，建设

14、单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（ ）上签字确认。 业主入住房屋验收表B物业验收须知住宅质量保证书 业主（住户）手册 45验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：（ ） 向建设单位办理退房手续暂不发放钥匙 向行业主管部门反映由业主自行解决 46物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（ ）以及国家和地方的其他规定。 住宅使用说明书 建设部110号令住宅室内装饰装修管理规定 业主（住户）手册 业主公约47在物业装饰装修之前，目前较为通常的做

15、法是由物业管理单位和装修人应签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。 A业主公约 前期物业管理协议 物业验收须知 物业装饰装修管理服务协议 48物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（ ） 变动建筑主体和承重结构 扩大承重墙上原有的门窗尺寸 拆改供暖管道和设施 在正常负荷范围内增加室内隔墙数量49物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ ）倍的罚款。2BC34 50在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰

16、装修项目是：（ ） 有无变动建筑主体和承重结构 地板砖的品牌和颜色 有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 有无拆改供暖管道和设施 51物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（ ）。罚款停职检查行政处分行政拘留52垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（ ）代为清运。物业管理单位环卫部门行政主管部门居委会 一54因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电物品毁坏

17、等，（ ）应当负责修复和赔偿。 物业管理单位建设单位 行政主管部门装修人55装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（ ）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 城市房地产行政主管部门物业管理单位 建设单位街道办事处56 未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（ ）及相关法规的规定处罚。 建设工程质量管理条例 城市规划法 物业管理条例 物业装饰装修管理服务协议 参考答案： 1B 2C 3A 4B 5B 6D 7D 8A 9B 10C11A 12D 13A

18、 14B 第七章房屋及设备设施管理57（ ）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。房屋完好率危房率房屋基本完好率设备设施完好率58房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪类：（ ）精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房 59物业的供电种类按供电方式分为（ ） 单回路供电和多回路供电 高压供电和低压供电 无自备电源和有自备电源供电 长

19、期供电和临时供电 60根据有关规定，电梯每（ ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。半年两年一年九个月61消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（ ）每半月每季度每年每月62（ ）是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。建立消防设备巡视、检查、测试制度消防演习配备消防设施主管人员建立消防设备、设施技术档案 63常见电梯按用途分为：（ ） 乘客电梯、载货电梯和客货梯 直流电梯、交流电梯 单机控制电梯、集选控制电梯 运行梯和高峰梯64房屋及设备设施管理的基本要求是

20、：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（ ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。使用功能技术寿命使用寿命技术更新65（ ）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。紧急抢修B预防性维修事后维修大、中修66在设施设备节能管理中，（ ）是一种最经济的节能方式 A经常进行技术改造 对设备的及时更新 根据实际情况减少使用时间 采用管理手段节能降耗参考答案：1A 2C 3B 4C 5D 6B 7A 8C 9B 10D67清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ ）两大类。外包管理及自行作业 户内有偿清洁及公区日常保洁 垃圾分类收集

21、及统一存放管理 专业化服务及提供差异化服务68对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（ ）管理。精品式自然式放养式间歇式69下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是：（ ）根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡通过药物和灯光两种方法诱杀利用白蚁的无敌或病菌对白蚁进行生物灭杀70下列属于绿化的日常管理内容的是：（ ）草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品

22、翻新、花坛植物更换等浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等苗圃花木种植及工程苗木种植节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置71针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：（ ） 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物不宜使用果树或大花植物作绿化植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏不直使用大乔木作绿化72日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（ ）。基本内容和标准B 检查内容与检查重点基本要求和针对性要求D标准和要求73草坪检查重点内容不包括：（ ） 施肥、淋水是否合理B表面平整度、秃斑病虫

23、害情况修剪是否及时74工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。 庄严 B优雅 舒适环保参考答案：1A 2A 3B 4B 5D 6B 7C 8D 75（ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。公共安全防范管理服务B车辆停放服务物业管理风险防范物业装修管理服务76物业管理项目的义务消防队由（ ）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。 项目的操作层职员 B 项目的管理层职员 项目的全体员工D项目全体安防人员77消防工作的指导原则是：（ ）安全第一，预防为

24、主预防为主，防消结合不顾一切，灭火为主安全第一财产第二78物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件， 应（ ），以便公安机关进行侦查破案。做好现场的保护工作做好辖区客户的安抚工作尽量封锁信息以免误传积极主动开展现场调查79消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（ ）的方法。A日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

25、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合80在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（ ）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。每半年B每年每季每月81消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（ ）瓶灭火器。1C3 82消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（ ）瓶灭火器。A1B2C3D483在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（ ）进行一次全面检查

26、，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。A每周B每月C每季D每年参考答案：1A 2C 3B 4A 5B 6D 7D 8B 9B84（ ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。物业管理紧急事件风险物业管理风险紧急避险 85物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ ）、范围和程度。 位置原因 时间材料 86易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（ ）。 业主B医疗急救单位 燃气公司公安消防机关 87物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（顺导致的应由物业管理企业承

27、担的意外损失。 不可抗力业主、使用人原因自然、社会因素开发建设单位的原因88下列属于前期物业管理风险的是：（ ） 管理费收缴风险 合同风险 管理项目外包存在的风险 D物业违规装饰装修带来的风险参考答案：1A 2A 3C 4C 5B89（ ）是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。物业管理企业收入物业管理企业营业收入物业管理企业经营收入物业管理企业总收入90（ ）是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。 物业管理企业收入 物业管理企业营业收入 物业管理企业主营业务收入 物业管理企业其他业务收入

28、 91（ ）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。 物业管理企业收入 物业管理企业营业收入 物业管理企业主营业务收入 物业管理企业其他业务收入92（ ）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。 物业管理项目预算管理物业管理项目财务管理 物业管理项目资产管理D物业管理企业财务管理 93（ ）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 物业服务费用酬金制

29、物业服务费用包干制 物业服务管理佣金制物业服务费用分成制 94物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式。 业主大会B物业管理企业 业主委员会建设单位 95物业服务费测算方法是以（ ）即可得出单位面积物业服务费标准。 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 物业服务费总额除以该物业总建筑面积 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 96物业管理专项维修资金属于（ ）所有。 全体业主行业主管 物业管理单位建设单位 97物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以

30、及（ ）。 补贴收入B其他经营净收益 政策性补贴收入其他业务利润98下列属于物业管理项目财务管理的特征的是：（ ）缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为己有包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构财务工作的权 99收入的编制方式通常是根据：（ ） 物业服务费总额和物业可收费总建筑面积 物业服务支出（成本）总额和预计利润 收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积 100下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（ ） 可用于购买国债 业主大会成立后

31、，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施专项维修资金属于业主所有业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房 屋所有权同时过户 101业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经（ ）审定后实施。 售房单位业主大会 房地产行政主管部门业主委员会 参考答案：1B 2C 3D 4B 5A 6B 7D 8A 9A 10B11D 12D 13B102物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ ）。物业基础资料档案物业图纸资料档案物业技术资料档案物业日常管理档案 103电子媒体档案一般分为两类，

32、一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（ ）形式存贮。 。数字录像磁带硬盘数位磁带104房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（ ）倍。A 1 105（ ）是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A 物业管理企业信用档案物业管理企业信息档案物业管理

33、企业经营档案物业管理企业业绩档案106 物业管理企业信用档案的建立范围是所有（ ）等执（从）业人员。A 物业管理企业物业管理师物业管理经理物业管理企业和物业管理师107物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（ ）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。政府部门物业管理行业协会物业管理企业执（从）业人员108物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部

34、门签章。无正当理由不按期反馈的，可作（从）业人员的信用档案并进行公示。109（ ）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A物业入住物业承接查验C日常物业管理早期介入110小区及共用设施清洁服务记录是（ ）的收集范围物业运行记录档案物业服务记录档案物业管理公司行政管理档案物业维修维护记录档案 参考答案：1A 2C 3B 4A 5D 6B 7C 8B 9B 111物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（ ）级培训体系。B二三四112物业管理企业员工

35、集中，且培训资源较紧缺，宜建立（ ）级培训体系。B二三四113（ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。专题培训计划晋升培训计划外派培训计划年度培训计划114（ ）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训斥准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。一级B 二级三级四级115（ ）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。入职培训能力培训职前培训试用培训116企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（ ），并在实施过程中根据

36、需要随时调整。薪酬标准薪酬制度薪酬计划薪酬结构117考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（ ）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。个人素质业务能力个人品质团队意识118（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。辞职辞退辞退C资遣解聘119（ ）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。辞退辞职资遣内退参考答案：1B 2A 3D 4A 5D 6D 7B 8A 9C 120测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ ）、竞争者分析等。A客户不满意调研客户

37、不满意分析C客户满意分析失去客户分析121下列不属于物业而企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（ ）。A法规监督、行政管理服务方面的沟通交流B物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C物业管理相关法规的宣传与沟通D物业管理的投诉受理与处理反馈122 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（ ）会达成客户满意。A绩效不及期望B绩效与期望相称C绩效超过期望D绩效大于或等于期望123 与（ ）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A政府机关B建设单位C业主大会D公共事业单位参考答案：1D 2A 3B 4B124（ ）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。行政公文事务文书制度文书礼仪文书125物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（ ）。条据类文书告启类文书告知类文书其他日常文书126物业管理应用文书文章式标题可以有（ ）。单标题和双标题单标题和副标题主标题和双标题单