高职职业院校技能大赛项目方案申报书导游服务.doc

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1、2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称： 导游服务 赛项组别： 中职组 高职组R专业大类： 旅游管理 方案设计专家组组长： 刘爱萍 专家组组长手机： 13977377691 方案申报单位（盖章）： 全国旅游职业教育教学指导委员会 方案申报负责人： 杨杰 联系手机： 秘书长 韩玉灵13910828710 助理 周航 13699248504 方案负责人 杨杰 13507830178 邮箱号码： zelylt2011 通讯地址： 旅游行指委秘书处 北京朝阳区定福庄南里1号北京第二外国语学院1号教学楼825室 邮政编码： 100024 申报日期： 2015年8月 2016年全国职业院

2、校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称导游服务（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型第三产业（旅游业）（四）赛项归属专业大类旅游管理类 导游专业二、赛项申报专家组姓名单位职务职称年龄手机邮箱陈德元广西旅行社协会、漓旅国际旅行社秘书长、董事长高级翻译6513517737403739091031刘爱萍桂林旅游学院导游系系主任教授3813317734848853761958魏凯山东旅游职业学院副院长教授4513605413567sunshine318王缇萦上海旅游高等专科学校系副主任副教授521330186618013301866180周国忠浙江旅游职业学院副院长教授511398980655

3、0gzz蔡坚北京第二外国语学院国际交流与合作处处长副教授4713521556771Caijian张博桂林和顺国际旅行社董事长高级经济师59186773928982853775520蒙涛南宁电视台艺术总监副教授4913907716881931779232安新闻桂林电视台主任主任播音员52139783983331967733402刘萌刚桂林导游协会会长（全国最美导游）中级导游39139783927871328492752三、赛项目的1.以旅游服务技能核心环节导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流；2.以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的良好职业素养；3.进一步促进旅游行业与

4、院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台；4.吸引行业企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。四、赛项设计原则1坚持公开、公正、公平；2坚持高等职业教育办学宗旨；3坚持以职业需求为导向、以实践能力培养为目的；4. 坚持源于实际、高于实际的竞赛要求，选择相对先进、通用性强、社会保有量高的设备和软件。五、赛项方案的特色与创新点1利用中国东盟旅游教育培训中心的平台，邀请部分东盟国家院校代表队参加，扩大职业教育的国际合作与交流；2采用即时评分系统，第一时间显示比赛成绩；3特设导游讲

5、解抽选环节，抽选景点选自世界遗产名录,促使竞赛尽可能全面呈现参赛选手的知识技能水平与语言表达的基本功；4.在导游综合知识测试环节增设案例分析题，考查参赛选手运用知识分析和解决问题能力，体现与行业实践接轨；5.旅游法和文明旅游公约将成为现场知识问答环节的重点考核内容，助力旅游相关法律公约的学习、宣贯与推广；6. 邀请旅行社企业观摩，搭建优秀选手与企业就业对接的平台；7. 大赛同期组织专题讲座，探讨旅游新业态、导游人才培养等主题，达到以赛促教、以赛促训之目的，推进职业教育体制机制创新；8.做到赛项资源转化成果符合行业标准、契合课程标准、突出技能特色、展现竞赛优势。六、竞赛内容简介（须附英文对照简介

6、）竞赛内容包括五个部分，共三个环节：自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答、导游综合知识测试、才艺展示，其中前三项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两项作为独立环节完成。自选导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料（自选导游所选的景点必须为所在省份5A级景点，且内容不得与赛前公布的抽选景点的世界遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。ppt使用office2007版本制作格式为pptx。所关联的背景音乐为mp3格式，大小不能超过3M。ppt文件大小不超过20M。所搭配的背景音乐路径必须在D盘根目录下，便于统一管理；抽选景点讲解即选手现场抽取一

7、个题号对应的景点（抽选范围为30个世界遗产,在赛前4个月公布），并用相应组别的语种模拟讲解；现场知识问答即选手现场抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的试题库，共5题，包括:单选题2题、判断题2题、多选题1题）用相应组别的语种作答。导游综合知识测试：全体选手统一进行笔试，在90分钟内用中文完成测试题目；才艺展示：参赛者事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。竞赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。初赛由各参赛院校自行组织,复赛由各省教育主管部门组织，比赛项目、内容和形式均可参照决赛方案。A Brief Introduction to the

8、Contest The contest is composed of five parts: Tour Guide Commentary (optional); Scenic Spot Commentary (lots drawing); On-the-spot Knowledge Q & A; Tour Guides Comprehensive Knowledge Quiz and Artistic Talent & Skill Display, all of which are to be played in three stages, with the first three parts

9、 completed in turn as an integrated stage on the same venue, while the remaining two parts finished as two individual stages respectively. Tour Guide Commentary (optional): The contestants are to, according to the scope of the topic, be prepared in advance a 4-5 minute tour guide commentary plus rel

10、evant PPT materials, and to make simulated tour guide commentary in languages belonging to their group (such optional commentary should not be the same in contents as any of the lots-drawing scenic spot commentary issued pre-match); Scenic Spot Commentary (lots drawing): The contestants are to pick

11、out a specific scenic spot (based on the pre-match announced bank of tourist attractions) by drawing lots at the scene, then to present simulated tour guide commentary in languages designated for their group; On-the-spot Knowledge Q & A: The contestants are to draw lots on the scene to be given a co

12、rresponding set of questions (according to the pre-match published bank of quizzes, such a set consists of five questions: 2 single-choice questions; 2 true or false questions and 1 multiple-choice question), and to reply them in language of their group; Tour Guides Comprehensive Knowledge Quiz: All

13、 the contestants are to take a unified written exam and to be required to get the tested questions finished in Chinese language within 60 minutes. Artistic Talent & Skill Display: The contestants are to show off by performing one of the pre-match prepared artistic items below: singing & dancing; tra

14、ditional Chinese drama; musical instrument; cross talk; short act; vocal mimicry; recitation; magic; martial arts and story telling. The contest features individual events, playing on the basis of two competition categories, namely: Tour Guide Service Team in Chinese Mandarin and that in English res

15、pectively. The contest is to be held in three phases: preliminary, semi-final and final. The preliminary phase is to be organized by the participating colleges themselves, and the semi-final is to be implemented by the provincial educational departments involved. The events, proceedings and formats

16、of them may refer to those of the scheme of the competition final.七、竞赛方式（一）组队要求本赛项为个人赛。比赛按照普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别分别进行。各个省份依据初赛、复赛成绩择优向组委会选送1支参赛队（由2所或者2所以上院校组成），每队包括普通话组（选手3名）和英文组（选手2名）。（二）参赛人员及要求1参赛选手必须是高职（高专）全日制旅游类专业的正式在籍学生，并邀请境外职业类院校学生参加。2随队人员：每个省份、地区设领队1名，每位参赛选手最多配备指导教师1名。（三）比赛形式大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。初赛由

17、各参赛院校自行组织、复赛由各省教育主管部门组织。决赛由教育部职业教育与成人教育司主办。八、竞赛时间安排与流程12016年4月份初赛：初赛时间安排与赛程各院校自行决定。22016年5月份复赛：复赛时间安排与赛程由各省教育主管部门确定。32016年6月决赛:具体时间大赛执委会另行通知。具体流程如下：各代表队指定专人，负责本单位本次大赛的网络报名工作，并及时与大赛执委会取得联系。决赛的报名和电子版材料提交工作以代表队为单位统一在大赛官方网站进行。各代表队于2016年5月，完成各个赛项的网上报名工作。各项材料提交后，须与执委会电话确认。各代表队于5月底前，向执委会递交下列材料: “自选导游讲解”项目的

18、PPT、“才艺展示”的DVD光盘，音乐格式只支持rmvb、avi、mkv、wmv、mp3。赛项时间与流程安排：环节一（此环节普通话、英文组分A、B赛场同时进行）：自选导游讲解（4-5分钟）抽选景点讲解（2分钟）知识问答（共5题， 2分钟之内完成）三项内容完成时间总量控制在10分钟之内。环节二：导游综合知识测试（笔试,90分钟，所有选手同时进行）环节三：才艺展示（3分钟）九、竞赛试题(一)现场知识问答样题（满分5分，共5题，判断题2题，单项选择题2题，多项选择题1题，每题1分）1.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。答案：B2.判断

19、题（判断对的请选A，判断错的请选B）导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。答案：A3.单选题（请选择一个正确答案）游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员C.全陪导游员 D.旅行社计调答案：A4.单选题（请选择一个正确答案）地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。A.旅游合同 B.导游服务规范C.接待计划 D.导游人员管理条例答案：C5.多选题（请选择两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分）设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人

20、民政府提出申请，由组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。A国务院旅游行政主管部门 B国务院环境保护主管部门C国务院林业主管部门D国务院文物主管部门E国务院建设主管部门答案：BCDE(二)综合知识测试样题(满分20分，其中简答题20题，每题4分，80分；案例分析5题，每题4分，20分。最终按照百分制折算20%折算)1.简答题（共20题，每题4分）简介文房四宝。答案：（1）“文房四宝”指的是湖笔、徽墨、宣纸、端砚；（1分）（2）湖笔之乡在浙江湖州市南浔区善琏镇，具有尖、齐、圆、健四大特点，被誉为“毛硕之冠”；（1分）（3）徽墨因产于古徽州府而得名，素有“千秋光”之誉；（1分）（4）宣纸因原产于

21、宣州府（今安徽宣城）而得名，现主要产于安徽泾县，易于保存，有“纸寿千年”之誉；（1分）（5）端砚产于广东省肇庆市，因隋代在肇庆设端州府，故称端砚。以石质坚实、润滑、细腻而驰名于世。（1分）2.案例分析题（共5题，每题4分）导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。答案：（1） 台风为不可抗力。（1分）（2） 口头协议改变行程为合同变更。（1

22、分）（3） 口头协议不符合旅行社条例的规定，应受行政处罚。（1分）（4） 擅自增加景点，不符合旅游法的规定，应受行政处罚。（1分）（5） 诱骗购物，不符合旅行社条例的规定，应受行政处罚。（1分）十、评分标准制定原则、评分方法、评分细则（一）评分标准制定原则1体现导游专业核心能力2体现导游人才培养规格3. 体现导游职业综合素养（二）决赛项目和分值设置决赛设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别。决赛总分100分: 自选导游讲解50分；抽选景点讲解15分；现场知识问答5分；导游综合知识考核20分；才艺展示10分。（三）评分细则和标准1.自选导游讲解（50分）普通话导游服务组和英文导游服务组各设

23、置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。时间：45分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。评分标准：（1）讲解内容，满分10分好8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。（2）内容结构，满分10分好8.0-10.0分：结构

24、合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（3）文化内涵，满分10分好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。（4）讲解技巧，满分10分好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。（5）语音语调，满分10分好8.0

25、-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。较好6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。2. 抽选景点讲解（15分）普通话导游服务组和英文导游服务组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手的最后得分，选手最后得分保留至小数

26、点后两位。时间：2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。评分标准：（1）讲解内容，满分5分好4.0-5.0分：准确，有文化内涵，重点突出，紧扣主题，引人入胜。较好3.0-4.0分：比较准确，比较有文化内涵，围绕主题，重点比较突出。一般1.0-3.0分：健康，基本准确，基本扣主题。（2）讲解技巧，满分5分好4.0-5.0分：情景表达准确，语言流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。较好3.0-4.0分：情景表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。一般1.0-3.0分：情景表达基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言基本得体。（3）语音语调，满分5分好 4.0-5.

27、0分：普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。较好 3.0-4.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。一般 1.0-3.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。3.现场知识问答（5分）设置评委7名，每名选手现场选一套题，每套题共5道题，由选手作答，每题1分，总分5分。评分标准：（1）选手回答每套题时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。（2）普通话导游服务组参赛选手中文回答；英文导游

28、服务组参赛选手英文回答。（3）每题答对得1分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分。4.导游综合知识测试( 20分 )评分标准:（1）参赛选手统一进行笔试考核。题型为简答题和案例分析题，共25题。（2）答题时间90分钟。（3）根据评分标准，答中要点得分（4）正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。5.才艺展示（10分）设置评委7名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后2位。时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不

29、足2分30秒扣1分，超时扣1分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。评分标准：（1）仪容仪表，满分3分好 2.5-3分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。较好 2-2.5分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。一般 1.5-2分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现，满分4分好3.4-4分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临产发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。较好 2.7-3.4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。一般2-2.7分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题

30、材一般，贴近导游工作。（3）专业素养，满分3分（详见评分表）好2.5-3分：表演非常专业。较好2-2.5分：表演比较专业。一般1.5-2分：表演一般。十一、奖项设置根据教育部关于奖项设置的相关文件要求，向获奖选手颁发荣誉证书。1每个赛项设一、二、三等奖，其中一等奖为决赛选手总人数的10%，二等奖为决赛选手总人数的20%，三等奖为决赛选手总人数的30%。2.对大赛一等奖获得者的指导老师设优秀指导教师奖，颁发荣誉证书。十二、技术规范行业职业规范（1）中华人民共和国旅游法；（2）旅行社条例（国务院令2009第550号）；（3）导游人员管理条例（国务院令1999第263号）；（4） GB/T 1597

31、12010导游服务规范；（5） LB/T 0041997 旅行社国内旅游服务质量要求；（6） LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量。十三、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求（一）比赛器材准备执委会提供物品：手麦10（无线5个；有线5个）、立麦（5个）、耳麦(5个)、桌椅（10把）。（二）选手自备物品1.U盘（拷入个人参赛资料以备用）；2.才艺展示道具；3.参赛服装。（三）建议使用技术平台导游比赛操作平台导游比赛操作平台由承办方与专业信息技术公司共同研发。1. 技术平台的整体框架本平台是一个基于.Net技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，而且使用的客户机相对数

32、量是较少的，所以我们采用了 C/S(Client/Server，客户端/服务器)模式。 C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。软件开发我们使用.net技术和C# 作为主要的开发工具，该工具不仅具有面向过程软件设计语言的过程控制机制，而且可视化程度高、与广泛运用的视窗系统结合紧密。本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项管理和主持端。具体分为导游考评所需要的自选导游讲解、抽选景点讲解、才艺展示和知识问答四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正

33、体现公平、公开和公正的考核原则。本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络和高性能服务器的支持下能快速，准确，安全的进行数据通讯和储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便，功能整合全面，数据保密性高、可持续性高的特点。2.平台建设原则导游技能操作比赛平台是基于.Net技术的导游比赛和交流的软件技术支撑平台。考虑到导游人才培养和职业技能的标准，本系统在建设过程中，主要遵循以下原则:(1)系统将显示、控制、评分、后台四大模块进行明确分工，通过千兆宽带进行实时数据传输。(2)在后台模块内能设置竞赛内容、竞赛组成、评分准则、组别划分、选手信息、主办方信息、评委信息及竞赛时间等内容。(

34、3)在评委评分端，具有账号登陆功能、选手以及当前赛段、赛项、评分准则等信息实时并清晰的显示在评委端，在提交了分数后将数据实时提交至主控端。(4)在主控端将能控制所有的竞赛流程，显示评委及选手的当前状态，能显示当前赛段和赛项的信息，能控制计时器、竞赛内容等，并具有分值自动整合、保存数据的功能。(5)在大屏幕显示端能实时反馈出主控端操作的必要信息。导游技能比赛平台控制模块评分模块后台模块显示模块u项目信息u赛项分组u参赛单位u使用方修改编辑u比赛项目u分值上限u分值下限u计分标准u景点场景u演讲主题u竞赛计时器u赛项信息u分数生成u当前竞赛项目u选手状态u评委状态u大屏幕同步控制u赛项信息u竞赛控

35、制导游技能比赛平台控制模块评分模块后台模块显示模块u项目信息u赛项分组u参赛单位u使用方修改编辑u比赛项目u分值上限u分值下限u计分标准u景点场景u抽选景点u竞赛计时器u赛项信息u分数生成u当前竞赛项目u选手状态u评委状态u大屏幕同步控制u赛项信息u竞赛控制图1 比赛平台主要功能模块示意图（四）赛项使用设备平台的相关标准赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材，具体设备清单见表。平台序号竞赛区域环境设备及软件规格及说明备注赛项提供的公共平台1场地通风、透光，照明好，适合单体封闭观摩体验2电源配备双线路供电系统和漏电保护装置3空调配备空调系统，确保环境温度适宜4监控配备实

36、况监控视频转播系统赛项提供的竞赛设备及资料1竞赛电脑Windowsxp32位操作系统，基本配置：内存2G、硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3 530同级别)2抽选景点使用.NET开发题目无序排列功能，3答题卡执委会统一印制4电脑辅设光电鼠标赛项提供的才艺展示设备及资料1舞台屏幕正投弧形金属硬幕；幕面材料：无缝PVC，物理指标：幕基材料无缝PVC。2书桌110cm90cm1张，45 cm60 cm2张3凳子5把4音箱设备3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放5无线耳麦、话筒耳麦2个、话筒4个按照任务书要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。十四、安全保障（一）设立安全管理机构，制

37、定大赛安全预案细则。对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。（二）制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。（三）确立安全保障专项经算，各个赛场安装必要的安全设备、设施。（四）确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。十五、企业合作意向（一）赞助单位以设备、技术、经费的方式向大赛提供支持。（二）校企合作进一步完善导游比赛操作平台，提供技术支撑。（三）行业、企业、媒体分别提供必要的经费支持，确保大赛顺利进行。十六、经费预算方案项目经费（万元）备注评委费用20劳务费；交通费；食宿费；中场休息酒店费用。设备添置、场地租借与布置费用10设备添置及临时租用费；场地租用费；赛场布置费

38、。奖品、比赛用品6奖状、奖杯、比赛用品制作；比赛服装；各种证件、号码牌、绶带、指示X展架、抽签卡、pvc版、背景设计、制作、kt板、印刷。交通费用20领导、评委机票；大赛期间接送领导、评委、工作人员及联络用车。公务接待费用5大赛期间领导、领队、教练及工作人员的食宿费用。比赛研发系统5现场计分系统开发与完善媒体宣传3媒体宣传、公关费用劳务费9比赛有关工作人员相关劳务费成果转换及摄制、后期制作费用10摄制耗材；比赛全程摄制、大赛光盘制作、邮寄等合计（万元）88十七、比赛组织与管理全国职业院校技能大赛导游服务赛项组织机构包括赛项执行委员会、赛项专家组和赛项承办院校。全国旅游行指委担任赛项执委会，全面

39、负责本赛项的筹备与实施工作，接受大赛执委会领导，接受赛项所在分赛区执委会的协调和指导。赛项专家组在赛项执委会领导下开展工作，负责本赛项技术文件编撰、赛题设计、赛场设计、设备拟定、赛事咨询、技术评点、赛事成果转化、赛项裁判人员培训、赛项说明会组织等竞赛技术工作；同时负责赛项展示体验及宣传方案设计。赛项承办院校在赛项执委会领导下，成立执委会办公室，由桂林旅游学院主要领导担任执委会办公室主任，下设协调组、赛事组、裁判组、宣传组、接待组、技术保障组、安全保卫组、后勤保障组等具体工作小组，明确分工及其职责，负责承办赛项的具体保障实施工作。主要职责包括：按照赛项技术方案要求落实比赛场地及基础设施，赛项宣传

40、，组织开展各项赛期活动，参赛人员接待，比赛过程文件存档等工作，赛务人员及服务志愿者的组织，赛场秩序维持及安全保障，赛后搜集整理大赛影像文字资料上报大赛执委会等，并按照赛项预算执行各项支出。 十八、教学资源转化建设方案赛项资源转化的内容包括本赛项竞赛全过程的各类资源。做到赛项资源转化成果符合行业标准、契合课程标准、突出技能特色、展现竞赛优势，形成满足职业教育教学需求、体现先进教学模式、反映职业教育先进水平的共享性职业教育教学资源。1.组织专题讲座，探讨旅游新业态、导游人才培养等主题，达到以赛促教、以赛促训之目的。2.赛事全程摄制，比赛结束后把获奖选手的比赛视频挂全国职业院校技能大赛官方网站，建立

41、和丰富导游人才培养及教学资源库。3.链接中国高职高专网，为旅游人才培养建立开放的公共教育平台。4.利用比赛内容、知识点，充实院校导游人才培养模式和方案。5.精选选手导游讲解稿，专家点评出版，为全国各院校培养导游方面人才提供一流的教学辅导材料。十九、筹备工作进度时间表2015年8月：完成项目申报；2016年4月：确定决赛方案，并发布在官方网站；2016年5月：完成报名;2016年6月：决赛。二十、裁判人员建议（一） 筹备工作人员建立裁判专家库，按照1：1.5的比例组成。以同样的比例构建抽检、检录、现场裁判。主要由执委会办公室下设的赛事组、裁判组做好裁判的具体工作。（二）裁判人员组成建议裁判人员分

42、为抽签裁判、检录裁判、现场评分裁判三类。评分裁判其人员构成为：行政部门领导占25%、院校专家占50%、企业专家占25%。二十一、其他1.桂林旅游学院曾成功举办过2014年“神州视景杯”第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛、2013年广西职业院校技能大赛（导游服务赛项）、2013年广西职业院校技能大赛（茶艺赛项）等重大赛事，积累了丰富的导游服务技能大赛的经验。2申诉（1）参赛选手对有失公正的评判、奖励以及对工作人员的违规行为等均可以提出申诉。（2）选手申诉均须通过所在领队，按照规定的时限，以书面形式向仲裁工作组提出。仲裁工作组将认真地受理选手申诉，并将处理意见通知选手领队或者当事人。3仲裁（1）执委会下设仲裁工作组，负责受理大赛中出现的所有申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。（2）仲裁工作组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止比赛，否则按照弃权处理。4.申诉流程发现问题上报参赛所在领队提出书面申请仲裁工作组仲裁反馈领队或者选手