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1、（五级）第一节 邮政通信概述一、邮政通信的性质邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的特点（1）邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。（3）邮政通信生产是全程全网联合作业的过程。三、邮政通信的任务邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。其主要任务包括5个方面。（1）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任。（2）邮政通信
2、是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式。（3）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。（4）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道。（5）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。四、邮政通信的服务方针邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。（1）迅速：是对邮政通信传递时限的要求。时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。（2）准确：是对邮政通信传递质量的要求。邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万无一失。（3）安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本
3、权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。（4）方便：是对邮政通信服务水平的要求。邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深度和广度。第二节 国内外邮件业务基础知识一、国内邮件业务知识 （五级）（一）邮件的分类（1）按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。（2）按性质分，可分为函件和包件。 函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。 包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。（3）按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。（4）按寄递区域分，可分为本埠邮件和外埠邮件。（5）按邮局所负的赔偿责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。（二）邮资凭证和邮
4、政业务资费1邮资凭证邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡等。 2邮政业务资费邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格。（1）邮件资费分类。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。（2）特准免费寄递的邮件。包括烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件、邮政公事。（3）邮政业务资费的纳付方式。包括
5、邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。2限寄物品（1）邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限（二者合寄时亦限两条）。（2）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克，每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。第三节邮务类和速递业务基础知识一、邮务类 （五级）（一）函件类业务函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。目前，邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。（三）报刊业务报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，将报刊出版单位出版的报纸、杂志以订阅或
6、零售的方式发送给读者的业务。1报刊的分类报刊可按出版地区、报刊内容和读者对象、刊期、文字4种标准分类。（1）按出版地区划分。在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。（2）按报刊内容和读者对象划分。可分为报纸和杂志。（3）按报纸刊期划分。报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、月报。杂志可分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。（4）按文字划分。可分为中文版、外文版、少数民族版。2报刊的发行方式（1）订阅：是指读者在报刊出版前，向当
7、地邮局及其分支机构或机关、企业、学校等单位内部的社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。（2）零售：是指邮政企业以定额流动资金储备各种报刊，通过定点零售或委办零售，向读者出售报刊，读者根据需要自由选购的一种方式。（五）电子商务业务邮政电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务网站业务、11185呼叫中心业务、自邮一族业务、便民服务站等。2代办类业务主要包括：代理票务、代放号、代售卡、代收费话、话费分成、代收款等。第四节 邮政储汇职业道德及职业规范一、 职业道德（一）爱国爱行，积极奉献（二）着眼整体，顾全大局（三
8、）勤勉尽职，倾心敬业（四）品格正直，诚实守信（五）积极进取，求实创新（六）清正廉洁，勤俭节约二、职业纪律（一）知法守法，依法行事（二）遵章守纪，令行禁止（三）合规经营，循规办事处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。（四）服从调遣，听从安排（五）严守秘密，确保安全（六）公平竞争，维护形象三、职业规范（一）文明礼貌，不亢不卑言谈举止反映邮政储蓄银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。（二）仪容整洁，大方得体仪容仪表展示员工的个人风采，也关系
9、到邮储银行的对外形象。一、位置与疆域：我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的西岸。我国疆域辽阔，陆地面积约960万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，是亚洲陆地总面积的1/4，我国的陆疆，全长2万多公里，共有14个陆上邻国。我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和崇明岛是我国三大岛屿。（一）行政区域划分 我国现在的行政区基本上划分为特别行政区、省（自治区、直辖市）、市（盟、自治州）、县（自治县、旗、自治旗、县级市、其他）、乡（镇）。特别行政区2个，省级行政区32个（其中23个省、5个自治区、4个直辖市）。（五）更正处理数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在
10、红线左端加盖经手人私章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面，不得任意涂改、挖补、刀刮和皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字的真实准确。一、计算机的特点、分类及应用 （五级）计算机的应用大致可分为5个方面：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。计算机按应用特点可分为通用机和专用机；按性能特点可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机5类。微型机也称PC，是面向个人的微型计算机。我们日常使用的计算机均为微型机。根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和应用软件。1系统软件系统软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件。系统软件主要包括以下几种类型。（1）操作系统：常
11、见的有Windows 98、Windows XP、Linux、UNIX等。（2）语言处理程序：又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、高级语言。目前常用的C语言、Visual Basic、Delphi等都属于高级语言。（3）服务性程序：对计算机进行监控、调试、故障诊断等工作。（4）数据库管理系统：完成对数据的存储、管理和检索，常用的有Oracle 、SQL Server、MySQL等。2应用软件应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序，常用的有以下几种。（1）Microsoft Office 应用软件：包括Word处理软件（用于文章的排版输出）、Excel表格处理软件（用于表格数据的处理）
12、、PowerPoint软件（用于演示文档的制作）。（2）杀毒软件：有瑞星、江民、趋势等。（3）媒体播放软件：有暴风影音、PPLive、酷狗等。（4）图片处理软件：Photoshop、ACDSee等。（5）用于其他领域的各类软件：如邮政电子汇兑系统、特快专递邮件跟踪查询系统等。（二）正常的开关机顺序（1）开机顺序：先打开显示器电源，再打开主机电源。有的计算机显示器电源由主机提供，可直接接通主机电源。（2）关机的顺序是：先关主机电源，再关外部设备电源。每3个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。中华人民共和国中国人民银行法（以下简称中国人民银行法）修改稿自2004年2月1日起施行。
13、一、中国人民银行的组织机构中国人民银行法规定：中国人民银行在国务院领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。而且中国人民银行的全部资本由国家出资，属于国家所有。禁止伪造、变造人民币；任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代人民币在市场上流通。中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户，但不得对银行业金融机构的账户透支。还明确规定中国人民银行不得对政府财政透支，不得直接认购、包销国债和其他政府债券，同时中国人民银行不得向地方政府、各级政府部门提供贷款，不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供贷款，但国务院决定中国人民银行可以向
14、特定的非银行金融机构提供贷款的除外。另外，不得向任何单位和个人提供担保。一、立法目标银监法是中国第一部关于银行业监督管理的专门法律。银监法规定，银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。银行业监督管理机构对银行业实施监督管理应遵循依法、公开、公正和效率的原则。二、监督管理职责银监法明确指出：国务院银行业监督管理机构依法负责审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围，银行业金融机构业务范围内的业务品种，应当按照规定经国务院银行业监督管理机构审查批准或者备案。三、监督管理措施银监法规定，银行业监督管理机构有权进入银行业金融机构进行现场检查：可以询问银行业金
15、融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；可查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存；检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统。在进行现场检查时，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件和检查通知书。中华人民共和国商业银行法（以下简称商业银行法）于1995年7月1日起施行，2003年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了修改稿，自2004年2月1日起施行。商业银行法规定：商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则二、商业银行设立程序及组织机构商业银行法明确：设立商业银行，必须经国务院银行业监督管理机
16、构审查批准。未经国务院银行业监督管理机构批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务，任何单位不得在名称中使用“银行”字样。经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证，并凭该许可证向工商行政管理部门办理登记，领取营业执照。商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过六个月未开业的，或者开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。三、存款业务管理商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。四、贷款业务及其他业务管理商业银行法贷款业务规定：商业银行贷款，应当与借款人订立书
17、面合同。商业银行应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率。商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。任何单位和个人不得强令商业银行发放贷款或者提供担保。商业银行有权拒绝任何单位和个人强令要求其发放贷款或者提供担保。中华人民共和国保险法（以下简称保险法）修改稿自2009年10月1日起施行。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。国务院保险监督管理机构应当自受理开业申请之日起六十日内，作出批准或者不批准开业的决定。保险公司及其分支机构自取得经营保险业务许可
18、证之日起六个月内，无正当理由未向工商行政管理机关办理登记的，其经营保险业务许可证失效。保险公司的业务范围有：（1）人身保险业务，包括人寿保险，健康保险，意外伤害保险等保险业务（2）财产保险业务，包括财产损失保险，责任保险，保证保险等（3）国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务。保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金运用限于下列形式：（1）银行存款；（2）买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券；（3）投资不动产；（4）国务院规定的其他资金运用形式。中华人民共和国担保法自1995年10月1日施行。担保法规定，担保活动应当遵
19、循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，担保方式为保证、抵押、质押、留置和定金。担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。以公益为目的的事业单位不得为保证人，企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人，如果其有法人书面授权的。可以在授权范围内提供保证。（一）人民币简介人民它执行价值尺度、流通手段、支付手段等职能。2004年1月1日起执行的不宜流通的人民币挑剔标准。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。（一）安全保卫易发问题（1）营业时间储蓄网点门不上锁，外人随意出入。（2）储蓄网点警报“四不灵”，没有自卫工具或不起作用。（3）不使用机动车辆接送库款，不能双人押送，库包交换手续不
20、健全。（4）各种电源、火源的安全措施不落实。（5）下班前忘记关好门窗。（二）防范措施（1）下班之后，储蓄网点负责人、柜员等应对网点内外进行全面彻底的检查。业务公章、个人名章、各种账簿、卡、空白重要凭证等是否锁入保险柜；各种电器电源是否全部关闭；有无火灾或其他隐患；门窗是否关好。（2）营业时间储蓄网点边、后门必须上锁，网点负责人要随时检查，并严禁外人入内。（3）定期检查警报装置，保证警报器始终处于良好状态。加强与联防单位的联系，落实联防工作，确保安全。（4）落实各种自卫措施，加强教育，提高自卫防范意识。（5）接送库款必须用机动车辆。储蓄的本质为：货币所有者以保值、取得收益和调剂生活为目的，把自己
21、节余的或暂时闲置的货币存入储蓄机构的一种信用行为。储蓄行为是一种以储户为债权人，银行和其他金融机构为债务人的一种信用行为，具有信用的一般特征，具体有：储蓄行为的自主性，储蓄对象的暂时闲置性、积累性，储蓄价值的保值性、收益性等特征。储蓄原则：（一）存款自愿（二）取款自由（三）存款有息（四）为储户保密于1986年4月1日正式开办邮政储蓄业务。邮政储蓄营业的组织形式按照“严密安全、合理安排、分工明确、相互制约”的原则，应做到操作定型、传递定线、用具定位、责任到人。邮政储蓄营业的组织形式以柜员制组织形式为主。三、邮政储蓄营业人员的工作要求为了确保邮政储蓄工作质量，提高工作效率及邮政储蓄的信誉，明确责任
22、，防止差错，营业人员应认真做好班前、班后工作，做到用具到位，责任到人。（1）认真审核凭证、凭单各要素，严格坚持核对凭单、存单（折、卡）、款，保证正确无误。（2）严格执行现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款，转账业务先记借方账户后记贷方账户（即先记转出账户，后记转入账户）。（3）清点客户现金，交付客户现金必须当面点清。（4）为了防止冒领、误付等情况发生，受理业务时，应问清客户姓名、金额再办理。（5）在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，应即退交原经办人更正。（6）每办完一笔业务后，相关营业人员应在账、证、单、折等的规定处加盖名章，以明确责任。凭证上应盖的各类章戳必须齐全，必须使用储蓄专用
23、章戳。（7）各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，但营业人员不准代填。如客户填写不够完整时，除姓名、金额外，营业人员可以补充。（8）营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应按交、接班手续，对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。自1993年3月1日起施行的储蓄管理条例，是为了发展储蓄事业，保护储户的合法权益，并加强储蓄管理而制定的。2004年2月1日起执行的中国人民银行法、中华人民共和国银行业监督管理法。储蓄机构设置应当遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则；同时应具备以下3个条件。四、特殊情况的处理（一）提前支取储户提前支取定期储蓄存款，必须持存款凭证和存
24、款人的身份证明办理；可由代取人凭自己实名证件及储户实名证件代为办理。（二）挂失储户遗失存单、存折或者预留印鉴、印章的，须持本人身份证明，并提供账户情况，向储蓄机构申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但须在五天内补办书面挂失手续。储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。（三）查询冻结扣划储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任，除法律法规另有规定外，不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况，并有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划个人在储蓄机构的款项。（四）存款所有权储蓄存款的所有权发生争议
25、，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续。为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施个人存款账户实名制规定实名，是指符合法律、行政法规和国家有关规定的身份证件上使用的姓名。个人存款账户实名制，是指个人在开立存款账户办理存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证件上的姓名，储蓄机构按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位营业执照，单位负责人、授权经办人及被代理人的有效实名证件，并对其身份证进行联网核查，留存复
26、印件。邮政储蓄机构对在储蓄网点办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行及银监会对客户身份识别的有关规定，并遵循“了解你的客户”的原则。（二）客户身份管理的其他规定（1）客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。（2）邮政储蓄机构除核对有效实名证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份。 要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件； 回访客户； 实地查访； 向公安、工商行政管理等部门核实； 其他可依法采取的措施。（一）联网核查定义联网核查公民身份信息（以下简称联网核查）是指邮政
27、储蓄机构通过登录中国人民银行信息转接系统，访问公安部全国公民身份信息系统（以下简称联网核查系统），对客户提供的个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关的真实性进行核查的行为。目前系统可实现单笔和批量两种核查方式。（二）联网核查基本规定一级支行（县市机构）至少配备一台PC或图形终端，邮政储蓄网点也应至少配备一台PC或图形终端，用于核对被核查人的居民身份证照片。邮政储蓄机构在办理需要进行联网核查的业务时，需当场为客户办理，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结的，应在办结相关业务前联网核查相关个人的公民身份信息。在进行联网核查时，如因网络故障等原因无法进行联网核查时，营
28、业人员在采取形式视验或其他验证方式后继续为客户办理业务。同时，营业人员应在联网核查手工登记簿上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，登记信息还应包括联系电话、联系地址、办理业务类型、账号等。待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。（一）账户分类客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。1个人结算账户个人结算账户是自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。2个人储蓄账户个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取存款本金和支取利息业务的人民
29、币储蓄存款账户。存款人为中国港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为北京市；存款人为武警的，其发证机关所在地统一为重庆市；存款人为军人的，其发证机关所在地统一为天津市；存款人为中国居民的，其发证机关所在地为证件上标明的发证机关所在地。预留印鉴和未设置密码的客户（即无密户）除存款业务和密码加办业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户网点办理。无密户办理各种交易时须本人持存款凭证、有效实名证件办理。网点各重要单证的种类、规格由中国人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定，并指定印制厂家统一印制。各网点按规定开办的业务种类向上级管理机构请领凭证并使用。凡要求使用计算机打印
30、的重要空白凭证，只能在原重要空白凭证上填空打印，不得使用计算机制作、打印重要空白凭证格式。邮政储蓄机构的重要单证包括有价单证和重要空白凭证。各网点间单证的调剂则由其共同直接上级机构组织进行。调剂时候须按规定在系统中先做上缴处理。营业网点重要单证发生丢失应在24小时内将情况逐级书面上报邮储银行的一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截，其中有价单证、特种存单的重要空白凭证发生丢失须在24小时内由邮储银行的一级分行发函至其他各一级分行，并抄报邮储银行总行，在全国进行防范和协助堵截；其他统一样式的重要单证丢失可在三个工作日内发函至其他各一级分行，并抄报邮储银行的总行。拖延上报或隐瞒不报的，将追究相关当事
31、人的责任。重要空白凭证因营业员填写（打印）错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，在该凭证金额部位，加盖“作废”戳记，经审核确认后双人眼同剪角。其中存折须在最后一页磁条剪三角，登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作废的凭证实物作为记账凭证附件。业务印章是明确对内、对外权责关系的重要依据，实行“统一管理、分级负责、规范操作、防范风险”的管理原则。普通柜员对需要在存折/单等凭证上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹要工整，在右侧加盖业务用个人名章。四、通知存款当客户拥有大量现金，短期内暂无使用目的，为确
32、保资金安全，同时也为取得较高收益，可选择使用通知存款这个储种。通知存款是指客户开户一次存入本金，约定品种，由邮政储蓄机构出具通知存款存单作为交易凭证，客户根据需要凭存单约定支取日期和金额，再支取其储蓄存款的一种储蓄存款种类。基本规定（1）通知存款5万元起存，一次性存入本金，单笔存款最高金额为500万元（含），当存款金额超过500万元以上的，需分笔开户。（2）通知存款如若需要部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期；留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息，或根据存款人意愿转为其他存款。（3）2008年1月12日后开户的通知存款
33、实现自动转存功能。（4）2008年1月12日前开户的通知存款，不具有自动转存功能，部分支取和清户需要按下述规定办理提前通知。一本通业务：是将多个储种、多个账户的存款集中于一本存折上，用一个存款凭证记载、管理个人多个存款账户资金活动情况的一个业务品种。邮政储蓄一本通包括整存整取和不固定面额的定活两便两个储种。使用一本通，客户既可以对自己开立的多个账户情况一目了然，又可避免保管多张存单（折）的麻烦，非常方便。转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为行内转账和跨行转账。（一）自助转账要求客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。
34、跨行转账：对于每日累计转出金额5000元（含）以上的，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。申请时应由本人持该账户对应的有效实名证件以及卡/折办理。连续两个约定转账周期转账不成功的，预约转账服务自动取消。一、开户、存款风险 （五级）（1）存款业务操作处理中必须严格遵守“先收款后记账”原则。（2）坚持将大额复核制度落实到实处。（3）一旦网络异常出现重发交易时，柜员必须根据系统提示，做到“存款必收款”，一笔存款不可做多次存。（4）当客户以支票办理存款交易时，在支票未入银行账户前，不得先开户。二、取款、清户风险 （五级）（1）取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则。（
35、2）大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件。（3）坚持大额复核制度，付款必须双人复核。（4）网络异常时，出现重发交易，根据系统提示，无明确提示做到取”款不付款”。三、转账业务风险 （五级）（1）支局长日终时应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性，同时加强对各类转账交易的审核和监控。（2）办理现金到账户转账交易时，如系统提示“交易失败、交易异常、交易超时”等信息，网点必须向客户收款并做好解释工作. 营业结束轧账时如出现长款，必须及时在系统中作长款挂账处理，次日上报县（市）支行，网点收到县（市）支行回复后才做退长款或重存交易。五、存折风险防
36、范 （五级）加强邮政储蓄存折业务风险防范工作，增强储蓄业务处理系统风险防控能力，制定了有关加强中国邮政储蓄银行存折业务风险防范的规定。具体内容如下。（1）此处所指的存折适用于活期存折和定期一本通存折。（2）存折防伪校验的主要内容包括：在存折磁道信息中增加校验码；已增加校验码的存折，通过刷磁方式办理业务时，对校验码的正确性进行校验。（3）存折校验码指保存在存折中用于增强磁条信息安全性的若干位数字。办理开户、换折、卡加办折及重新写磁等交易时，系统根据一定规则加密运算生成，简称PVN。具体办理以上业务时，须刷折写磁，同时在存折首页印刷号下方打印“PVN”字样。客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首
37、页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。（4）在凭折的交易中有“强制刷磁和默认刷磁”两种。强制刷磁交易指须通过刷磁读取账号等信息办理的业务交易；默认刷磁交易指可通过刷磁或手工输入账号等信息办理的业务交易。凭折办理强制刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，核实证件，为客户办理重新写磁或随机换折。凭折办理的默认刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，可手工输入账号为客户办理业务，提示客户再次办理业务时带证件重新写磁或随机换折。（5）无密户”和只预留印鉴的账户应在开户网点办理“重新写磁”和“随机换折”业务；“有密户”可在开户省内任一联网网点办理“重
38、新写磁”和“随机换折”业务。办理重新写磁和随机换折业务时，应核实证件，并留存复印件或影印件，如代办应核对双人证件并留存复印件，如为身份证，还须做联网核查。（6）校验码连续错误3次的，对应的存折被视为可疑存折，系统将其锁定。被锁定的存折除可疑存折解锁定外不能办理其他业务。可疑存折解锁定业务可在开户省内任一联网网点，经综合柜员授权办理，具体办理时应检查存折及证件真伪，留存复印件或影印件，可代办。（7）当刷折读磁失败且不能办理“重新写磁”业务或“随机换折”业务，而客户又急需用款时，营业人员可以为客户办理“紧急折取款”业务。办理时，须检查存折真伪，核实证件，无误后经综合柜员授权，20万元（含）以上经综
39、合柜员核对后，支行（局）长授权办理。可代办。六、其他风险（1）授权人员在执行授权交易时，必须对交易信息的真实性进行核实。（2）柜员不得代客户填写各类业务凭单，代客户输密码。（3）系统打印的交易凭条必须交客户签名确认。（4）严禁柜员为自已办理业务。（5）开立账户必须严格执行实名制度。（6）异地交易严格执行异地存取款检查客户身份证件规定。一、绿卡介绍中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、转账结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，不允许透支。绿卡可以根据以下属性进行分类。（1）按发行对象和服务等级，可分为普卡、VIP卡等。（2）按业务功能，可分为普通绿卡、绿卡通卡
40、、副卡等。（3）按凭证与账户对应关系，可分为单卡户、卡折合一户。（4）按联合发卡的合作伙伴性质，可分为绿卡联名卡、绿卡认同卡等。绿卡卡面主要由“邮政徽”，“中国邮政储蓄银行”、“绿卡（卡）”、“绿卡通（卡）”字样，“银联”标识及印刷图案组成。绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。二、基本规定（1）绿卡的发行对象为个人。（9）当账户状态为以下任一状态时，拒绝办理绿卡取款、转出转账、消费等资金支出类交易：卡已挂失、卡已撤销、账户不存在、账户止付、账户已冻结、账户已清户、卡密码输入错误、账户可用余额不足、卡磁道出错、非服务对象内的卡、其他拒绝原因。（10）当账户状态为以下任一状态时，拒绝办理绿
41、卡存款、转入转账等资金存入类交易：卡已撤销、账户不存在、账户已清户、卡磁道出错、非服务对象内的卡、其他拒绝原因。（11）绿卡凭密码交易。客户如遗忘密码，应按规定程序办理密码挂失和重置手续。（12）原始卡、空白卡、密码信封按重要空白凭证管理。（13）客户凭卡办理邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的5收取手续费，最低每笔收取2元，存款每笔最高20元，取款每笔最高50元。 申请卡。柜员根据客户提交的批量发卡申请表、批量发卡清单及经办人有效身份证件进行核对：审核表及清单上是否加盖了单位公章并由经办人员签名，绿卡通卡和副卡作为新的卡业务品种，使用独立的卡品种与卡BIN号，绿卡通卡卡BIN号为621098，
42、副卡卡BIN号为621096。（1）绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户，人民币活期结算账户为主账户，其他储种、币种、资金形态的存款账户为子账户。（16）绿卡通卡内子账户可移出成为存单户，已开立的存单也可移入绿卡通卡内。移入、移出的存单与对应的绿卡通子账户户名、起息日、存期、利率等相同。客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为5000元（含
43、）。要办理签约加办支付宝卡通的客户，在绿卡账户挂失、卡挂失、密码挂失、账户止付、账户冻结情况下，不能申请签约加办。激活“财付通一点通”。客户在使用该业务提供的任何功能之前，必须在腾讯财付通网站激活该业务。客户输入绿卡卡号，系统验证通过后激活产品。产品激活后，支付限额取决于客户在网点设定的支付限额。挂失业务是：客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，向邮政储蓄机构提出申请，邮政储蓄机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付的处理。二、挂失分类（1）挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失、临时挂失。正式挂失是指客户提供账/卡号，持该账户对应的有效实
44、名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。临时挂失是指客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息即可办理的挂失交易，临时挂失可通过网点柜台或电子银行等渠道办理，临时挂失在有效期满后自动解挂失。（2）挂失事项分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印双挂失。 凭证挂失分存折/单挂失和绿卡挂失。 密印挂失分存折/单密码挂失、存折/单印鉴挂失和绿卡密码挂失。 凭证密印双挂失分存折/单和存折/单密印双挂失及绿卡和绿卡密码双挂失。（3）客户办理凭证挂失后，又忘记账户相应密码的，可以更改挂失事项为凭证密印双挂失；客户挂失密码后，又丢失存款凭证（或卡磁道损坏
45、）的，也可以更改挂失事项为凭证密印双挂失。挂失事项更改后的挂失是正式挂失。（4）挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书。原挂失申请书失效。三、挂失有效期计算正式挂失（含大额挂失和凭证密印双挂失）从客户办理挂失手续的当天起算，7天后方可办理挂失后续处理，超过7天未办理后续手续时，账户仍为挂失状态。本地临时挂失（含紧急挂失和电子银行挂失）从客户办理挂失手续的当天起算起有效期为5天，有效期内未做正式挂失，系统在5天后对该账户自动解除挂失状态。异地临时挂失从客户办理挂失手续的当天起算有效期为20天，有效期内未做正式挂失，系统在20天后对该账户自动解除止付状态。若客户因挂失申请书丢失办理再挂
46、失的，则自再挂失之日起，7天后方可作其他后续处理。客户对账户办理挂失事项更改的，则自更改之日起，7天后方可作其他后续处理，超过7天未办理后续手续时，账户仍为挂失状态。四、挂失收费标准（1）正式挂失每户收取手续费10元。（2）客户在柜台办理临时挂失每户手续费10元，在有效期内办理正式挂失不再收取手续费。（3）通过电子银行办理的紧急挂失不收费，但其后办理临时挂失或正式挂失按规定收取相应手续费。（4）本地解挂失不收取手续费，异地解挂失手续费2元。（5）挂失事项更改不再收取手续费。再挂失手续费5元。六、挂失处理规定（一）客户办理挂失的要求1凭证挂失办理凭证正式挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应的有
47、效实名证件，在网点柜台凭账户密码办理。办理凭证临时挂失，客户应提供账/卡号，在网点柜台凭账户密码或通过电子银行渠道办理。当客户不能提供账/卡号信息，也不能出示账户对应的有效实名证件时，客户应提供该有效实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等能够唯一确定该账户的信息，在网点柜台或通过电话银行客服中心人工服务办理，此种凭证临时挂失为紧急挂失。未激活卡丢失需要办理挂失的，须持卡人告知批量领卡单位，由本人或单位授权经办人持单位证明、批量开户时签订的协议复印件、本人以及持卡人的有效实名证件到开户网点办理。2密码挂失办理密码正式挂失，客户应提供存款凭证，出示账户对应的有效实名证件，在网点柜台办理。办理密码临时挂失，客户应提供存款凭证，在网点柜台办理。3双挂失同时办理凭证密码双挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件，在开户网点办理。（二）受理挂失一般规定（1）客户办理挂失业务时，需填写“挂失申请书”，在挂失申请书上详细注明地址和电话等信息，普通柜员根据客户账/卡号或有效实名证件查询客户信息，与客户挂失时填写的地址和电话进
