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1、文 登 市 高 级 技 工 学 校保洁员理论考试试题(A)题号一二总分得分一、选择题(每题1分，共50分)1、市场上洁厕剂大多数为（ ）A、 酸性 B、 碱性 C、 中性 2、84消毒液主要成分是（ ）A、次氯酸钠 B、次氯酸 C、氯化钠3、大理石和水磨石地面不能接触下列那类物质（ ）A、酸性 B、碱性 C、中性4、洁厕剂溅入眼睛用水冲洗时间为（ ）A、10分钟 B、5分钟 C、15分钟5、消毒液一般稀释浓度为（ ）A、10%15% B、5%10% C、2%5%6、去污并消毒的稀释比例为（ ）A、1：200 B、1：100 C、1：507、公共区域消毒原则为（ ）A、先下后上 选右后左 B、先
2、下后上 先左后右 C、无所谓8、84消毒液的有效期为（ ）A、2年 B、1年 C、半年 9、洁厕剂的稀释比例为（ ） A、1：10 B、1：5 C、1：210、卫生间、卫生洁具清洗消毒要（ ）A、3天一次 B、2天一次 C、1天一次11、垃圾桶消毒时稀释比例为（ ）A、1：50 B、1：100 C、1：20012、健身器材消毒稀释比例为（ ）A、1：50 B、1：100 C、1：2013、清洗地面时要（ ）A、先用清水拖一遍 B、直接用消毒液 C、用干布拖一遍14、喷洒发消毒时（ ）A、先稀释消毒液后穿保护衣 B、先穿保护衣后稀释消毒液15、消毒物品浸水时间为（ ）A、1小时 B、3060分钟
3、 C、1030分钟16、下列可以用湿布擦拭的是（ ）A漆面 B铜面 C不锈钢面 D玻璃面17、下列不属于擦拭工具的是（ ）A抹布 B百洁布 C扫帚 D拖把18、皮革表面养护需要采用的擦拭方法是（ ）A湿擦 B油处理抹布法 C加清洁剂擦拭 D半干擦19、家具细小缝处的地面的杂物采用的清扫方法（ ）A按扫 B弹扫 C浮扫 D推扫20、下列不属于刮擦工具的是（ ）A推尘器 B推水器 C钢丝球 D上水器21、中性清洁液用于拖擦蜡面地面的稀释比例是（ ）A1：30 B1：15 C1：10 D1：522、牵尘油喷洒在尘推罩上后（ ）小时使用A4 B6 C8 D1023、吸尘器的主体有（ ）A电动机 B风机
4、 C塑接管 D过滤器24、下列不属于吸尘器不吸尘的原因是（ ）A软管堵塞 B电动机与吸尘器之间有空隙 C滤尘袋沾满灰尘 D通上电源，打开开关25、吸尘器不能吸取的杂物有（ ）A未熄灭的烟头 B纸屑 C灰尘 D小杂物26、（ ）可以在清扫作业时，背在肩上以便随时收售垃圾A铁锨 B扫帚 C背斗 D捡拾器27、（ ）用于收集垃圾，并将垃圾装入车中A铁钎 B扫帚 C背斗 D铁锨28、不属于清洁垃圾桶的工具是（ ）A抹布 B百洁布 C钢丝球 D刮刀29、清扫广场一般用（ ）方法A按扫 B弹扫 C浮扫 D推扫30、材质粗糙的地面，如果污渍很难清除，可以使用（ ）等特殊用具擦除A抹布 B钢丝球 C扫帚 D拖
5、把31、职业道德的核心和基础是A 爱岗敬业 B 服务群众 C 奉献社会 D办事公道32、职业道德的灵魂是A 为人民服务 B 追求个人利益 C 提高企业的经济效益 D 认真工作33、职业道德的最高境界，每个从业者的最终目标是A 满足自我 B 家庭美满 C 奉献社会 D 爱岗敬业34、办事公道的基本要求是A 客观公正 B 遵守职业规范 C 讲服务质量 D 为人民服务35、诚实无欺，讲信誉守承诺，是（ ）的基本要求A 爱岗敬业 B 诚实守信 C 服务群众 D 奉献社会36、从业人员对爱岗敬业的准确理解是A 只选择自己喜欢的岗位 B 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C 虽然不喜欢某工作，但也必须长期
6、干下去 D 干一行，爱一行，专一行37、关于道德，正确的认识是A 道德没有共同标准 B 道德是调节人们行为的一种社会规范C 道德即权利 D 道德即自由38、下列说法中，违背办事公道原则的是A 商场服务员按顾客到来的先后顺序为他们服务B 宾馆服务员根据顾客的需要为他们服务C 车站服务员根据需求开办特殊售票口D 某工厂不分年龄、性别给管理人员安排相同的工作39、下列行为中，不违背职业道德的是A 在单位的电脑上读小说 B 使用免费电脑软件C 用单位的电话聊天 D 私下打开同事的电子邮箱40、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的是A 它与经济发展相矛盾 B 它是市场经济的应有的法则C 是否诚实守信要
7、看具体情况而定 B 它以追求利润最大化为准41、礼仪的特性有（ ） A 时代性 B地域性 C具体性 D操作性 E理智性42、 礼仪的基本原则有（ ） A尊重原则 B真诚原则 C宽容原则 D从俗原则 D适度原则43、 场景礼仪有（ ） A社交礼仪 B商务礼仪 C休闲礼仪 D时尚礼仪44、 仪态礼仪要求（ ） A站姿 B坐姿 C行姿 D蹲姿45、 正确的握手要求（ ） A大方伸手，虎口相对， B目视对方，面带微笑， C 用力七分，男女平等， D 三秒结束46、 接递物品的正确姿势（ ） A 双手为宜 B递于手中 C主动上前 D 方便接拿 E 尖、刃向内47、 女士面部修饰规范（ ） A 洁净 B卫
8、生 C自然 D口部要修饰48、 热情服务要做到“三到”（ ） A 眼到 B口到 C意到 D腿到49、 化解矛盾的六句真言（ ） A是 B好的 C让我来 D马上改进 E 我会注意的 F多谢你的关照50、 礼貌服务用语（ ） A 您好 B请 C 谢谢 D对不起 E再见二、判断题（对的打 ，错的打，共50分）1、84消毒液和洁厕剂不能混用，以防止伤人。（ ）2、楼层消毒不能避人，随时都可以。 （ ）3、配制消毒液时，保洁员要穿工作服、戴口罩与橡皮手套。（ ）4、消毒工具不能再次消毒，因为已浸过消毒液。（ ）5、高浓度的84消毒液易使带色物质褪色。 （ ）6、84消毒液可与任何洗涤剂混合使用。 （ ）
9、7、使用后的个人防护用品应经消毒清洗后方可使用。（ ）8、游乐场的消毒3天进行一次即可。（ ）9、卫生间的工作顺序为：马桶 小便池 洗手池 墙壁 地面 角落等。（ ）10、为了去除垃圾异味，垃圾最好放在无盖垃圾桶，利于“跑味”。（ ）11、消毒时间最好在消毒场所无人或人少时进行。（ ）12、消杀病菌时要加大稀释液浓度，尤其是医院。（ ）13、任何消毒液都要避免与皮肤黏膜直接接触。（ ）14、抹布从消毒水中取出时，水分越多，消毒效果越好。（ ）15、除垢效果好的洁厕剂是酸性的。 ( )16、擦拭工作可以用任何材质的毛巾（ ）17、使用毛巾擦拭时要一次性擦净（ ）18、玻璃家具的擦拭主要利用湿擦，
10、半干擦（ ）19、擦拭时庆按顺序进行，一般从左到右，先上后下（ ）20、扫帚簸箕使用后，需要清理（ ）21、室外的场地一般要使用干拖（ ）22、去渍剂可以有效去除顽固污渍，属中性（ ）23、办公室，卫生间等各处使用的拖把，应分开使用（ ）24、使用吸尘器作业时，应从右到左，从里向外依次吸尘（ ）25、清扫路面时，按车辆逆行方向开始清扫（ ）26、垃圾桶清洁程序基本相同，虽然材质不同，操作方式相同（ ）27、手拿尘推行走时，要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向内（ ）28、保洁员将灰尘垃圾全部收集后，才能拖擦（ ）29、推水器与上水器结构相似，但是柄比较长（ ）30、不能用脏毛巾反复擦拭，否则非
11、但擦拭不干净，反而会擦伤作业面（ ）31、道德是人类特有的调整人和人、人和社会以及人和自然关系的行为规范。（ ）32、培养职业道德，提高职业技能，对于我们来说是可有可无的。（ ）33、讲职业道德，必须提倡团结协作精神，坚持集体主义，反对个人主义。（ ）34、诚实守信不仅是企业的生存之道，而且也是个人为人处世之本。（ ）35、爱岗敬业就是热爱自己的本职工作，对工作认真负责，一丝不苟。（ ）36、各行各业的职业道德完全相同。（ ）37、办事公道是对个别从业人员的要求。（ ）38、道德具有普遍性，它渗透于社会生活的各个方面。（ ）39、培养职业道德要在日常生活中培养。（ ）40、培养职业道德必须在专业学习中训练，在日常工作中强化。（ ）41、礼仪随时代、环境、地域、风俗的变化而变化。 （ ）42、知礼、懂礼、习礼、用礼是礼仪培训的目的。 （ ）43、礼仪就是一种行为规范和行为模式。 （ ）44、 女士正确的坐姿有6步。 （ ）45、女士穿着要文明，雅观，忌露、透、紧、艳。 （ ）46、 在服务中，以不佩戴首饰为好。 （ ）47、 表情神态规范包括眼神和微笑。 （ ）58、 交谈中要有文明用语，称呼得体。 （ ）49、 服装要求：干净整洁，熨烫平整，扣子齐全，拉链完好（ ）50行姿的步幅要求一脚或一脚半的距离。 （ ）
