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1、品质考试试卷一、判断题（正确的划，错误的划）1质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（ ）2散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数为正相关。（ ）3全面质量管理强调预防为主和不断改进。（ ）4对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。（ ）5流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。（ ）6纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（ ）7有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。（ ）8服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。（ ）9点估计是以一定的概率估计总体参数值
2、的范围。（ ）10组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（ ）11当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。（ ）12任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（ ）13分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。（ ）14标准偏差越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（ ）15当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ ）16质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。（ ）17作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机
3、台。（ ）18在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。（ ）19外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守中华人民共和国产品质量法。（ ）20要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（ ）二、单选题 1现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。( ) 控制设备状态 控制自检合格率 控制工艺水平 控制原材料用量2对不合格产品进行标识的目的是。( )区分不同产品进行定置管理 防止产品混淆或误用 确保产品的可追溯性32000版9001标准采用的是( )模式。 系统 过程 持续改进 要素4某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件
4、数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于( ) 检验。 计点和计量 计数和计量 计件和计量 计件和计点5小组活动成果的评审一般经过( )和发表评审两阶段。 内部质量审核 专家审核 管理评审 现场评审6根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。( )固有特性 赋予特性 必须特性 魅力特性7因果图的用途是。( ) 寻找产品质量的主要问题 寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因 分析两个变量之间的关系 显示质量波动分布的状态8组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于。( )行业要求 主管领导意见 顾客要求 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
5、9无论是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的。( )开始和结束 整个过程 过程步骤过程决策10在作 控制图时应 。( ) 先做图随后再作 图 先作图待判稳后再作 图 先做图随后再作图 先作图待判稳后再作图11现场质量管理的主要任务是。( ) 质量策划 质量控制 质量创新 质量突破12质量检验的实质是。( ) 全面控制 应用统计技术 事前预防 事后把关13排列图是。( ) 研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图 揭示质量特性波动与潜在原因关系的图14设电阻规范下限为95，规范上限为
6、105，已知101，1时，则( ) 。033 1 133 215下列标准中，不属于2000版 9000族的核心标准。( ) 10012测量控制系统 9000质量管理体系基础和术语 9001质量管理体系 要求 9004质量管理体系业绩改进指南16对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是 。( )防止服务不合格再次发生 纠正已经发生的不合格服务 为制定相关规范提供依据 总结经验教训17我们通常把( )当作全面质量管理的“第一道工序”。 标准化工作 质量教育 质量信息 计量工作18二维分析图可以应用于商业服务的( )活动中，利用它进行统计分析，以科学地调整商品结构。 商品展示
7、顾客服务 质量改进 质量控制19调查表法是。( )按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法系统地收集资料积累数据确认事实并可以对数据进行粗略的整理的方法为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术20水平对比法是一种( )的方法。过程检验 质量控制 寻找差距，不断改进 采购品选择21放行不符合规定要求的产品，必须有 ( )的批准。 有关授权人员 接受产品的最终顾客 下道工序 有关执法部门22( )是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 顾客感受 顾客满意度 顾客满意 顾客期望23控制图中连续( )点中相邻点交替上下判为异
8、常。 9 12 14 1524直方图中出现双峰型时，可能是由于( )造成的。 加工习惯 受缓慢变化因素的影响 分组过多 数据来自两个不同的总体25组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是 。( )提高组织在社会上的声誉 强调质量管理的重要性 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 管理过程标准化26特殊过程是指( )的过程。顾客有特殊要求 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 对过程结果要求非常高 对过程结果有特殊要求27服务提供规范，规定了用于提供服务的。( )程序和过程 手段和方法 资源 标准28如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性称为。( ) 魅力特性 必须特性
9、线性质量特性 无谓特性29( )是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。 质量职责 质量责任 质量职能 质量权限302000版19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在 。( ) 第4章（质量管理体系） 第5章 （管理职责）第6章（资源管理） 第7章 （产品实现）31在绘制亲和图时，活动小组的成员最多不应超过 ( )人。 6 8 12 2032在开展5活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是。( ) 保管的严格程度不同 存放地离使用地点的距离不同责任人不同 存放时间的长短不同332000版9000标准中( )提出的反映了全面质量管理的基本思想。
10、80条术语 12项基础 内部审核要求 质量管理八项原则34一个正态总体平均值的点估计?譇。( ) 35凡是可以连续取值的数据称为。( ) 计量数据 计数数据 计件数据 计点数据36在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是。( ) 质量责任制 计量改进 标准化工作 质量信息工作37( )是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制 质量改进 质量突破 质量保证38当给定双侧公差，质量数据分布中心与公差中心相一致时，工序能力指数用( )表示。 39散布图可用来发现和确认。( ) 特性的变异 质量波动 数据的分散程度 特性和因素的关系40流程图由一系列容易识
11、别的标志构成，标志表示。( ) 开始 决策 结束 活动说明三、多选题1在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指。( )排列图 直方图 因果图 对策表2过程能力指数或。( ) 一经确定，不会改变 过程能力指数越高，过程不合格率越高在过程调整后应重新确定 过程能力指数越高，过程不合格率越低3描述样本数据分散程度的统计量有。( ) 样本均值 样本极差 样本中位数 样本标准差4服务提供过程具有服务业的显著特征，如( )使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊
12、过程。顾客直接参与服务提供过程 服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 明确服务提供过程规范要求5现代质量管理发展经历了( )三个阶段。 质量检验阶段 统计质量控制阶段 质量改进阶段 全面质量管理阶段6班组长在现场质量管理中的任务包括。( ) 确定质量控制点的设置 组织自检、互检和巡检 组织开展“5”活动 组织本班组成员访问下班组活动7头脑风暴法的应用步骤可分为( )三个阶段。 调查阶段 准备阶段 引发和产生创造思维的阶段 整理阶段8朱兰质量管理三部曲包括。( ) 质量策划 质量控制 质量改进 质量保证9质量教育和培训主要包括。( ) 政治思想教育 质量意识
13、教育 质量管理知识教育 专业技能教育10当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用 。( ) 图 图 图 图11对检验工作的考核主要包括。( ) 检验工作量 检验精确度 数据记录的正确性、及时性和完整性 质量水平的高低12质量控制是解决( )问题。 系统因素引起的 偶然因素引起的 异常性波动 正常性波动135活动中，整顿的目的包括。( ) 使劳动纪律得到更好地遵守 使工作场所物件一目了然 消除积压物品 减少寻找物品的时间14以下项目( )是内部故障成本。 索赔费 返修费 不合格品处理费 产品评审费15下列( )为计数控制图。 图 图 图 图162000版9000族标准第五章至第八章按照过程
14、方法，应用循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中( )相当于质量管理体系的策划阶段。第五章管理职责 第六章 资源管理 第七章 产品实现 第八章测量、分析和改进17应用散布图时应注意。( )将不同性质的数据分层 不能任意扩大相关判断范围待添加的隐藏文字内容2 查明原因，剔除异常点 划分各因素高低、大小的标准18分层法常用于。( ) 拟定与市场相关联的战略 归纳整理所收集到的统计数据 筛选问题产生的主要原因 与其它统计方法结合解决问题19小组在设定目标值时应注意。( ) 目标值应与课题一致 目标值应反映问题的全貌 目标值应明确集中 目标值应切实可行20定量地表示直方图的形状及位置的特性
15、值是 。( ) 平均值 规范 样本量 标准偏差21为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法。( )政策监管 自我监督 社会监督 政府监管22根据常规控制图的判断准则，均值（）控制图如出现( )，则判断为异常。 点子落在控制界限以外 连续5点递增 连续12点落在中心线两侧的区内 连续9点落在中心线同一侧23服务的三个主要子过程包括。( ) 市场开发 采购供应 服务设计 服务提供24组织最高管理者的质量职责包括。( ) 确定质量方针并形成文件 制定组织整体的质量目标 实施质量控制和质量改进 组织对质量管理体系的管理评审25作业人员对不合格品进行管理时
16、，应对不合格品进行。( ) 隔离 标识 报告 处置26某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有。( ) 减少分布中心与公差中心偏差 扩大控制界限范围 对过程加强控制，减少过程因素的波动 可行时，调整公差范围27树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括 。( ) 方针目标展开 部门职能展开质量保证活动展开 关键少数寻找28质量管理常用方法中的“老七种工具”包括( ) 系统图法 直方图 关联图 因果图29质量管理体系文件通常可分为( )三个层次。 质量计划 质量手册 程序文件 作业指导书30纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括( )等几种措施。 返工 降
17、级 报废 让步31清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是 。( ) 使工作场作的物件一目了然 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素 作业时，节省寻找物品的时间 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响32作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括 ( )等方面。 企业领导的要求 企业发展的要求 企业文化发展的要求 质量改进的自身要求33下列数据( )是计量数据。 工时利用率82 开箱合格率973 轴长18 一米布上有2个疵点34排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示。( ) 时间或样本号 频数 累计频率 35用因果图分析问题原因时，应注意。( ) 至少展
18、开三层 展开到可以采取对策为止 尽可能列出所有原因 把原因分类整理36按检验产品在实现过程中的阶段可分为 。( ) 抽样检验 进货检验 过程检验 最终检验37现场作业人员的工作目标包括。( ) 实现班组或岗位的工作目标 制定本岗位的作业指导书 确保顾客或下工序（过程）满意 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38在开展标准化工作中，企业应坚持( )两个原则。 必须以企业效益为中心的指导思想 必须以“顾客第一”的思想为指导 必须坚持“先进性”原则 必须坚持“系统性”原则39我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括。 ( )全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 全方位的质量管理40朱兰博士认为，质量管理是由( )几个阶段组成的一个逻辑过程。 质量检验 质量控制 质量策划 质量改进
