《商务礼仪》期末考试复习题 题库1(五套试题,附答案).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪》期末考试复习题 题库1(五套试题,附答案).doc（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、商务礼仪复习题 题库1(五套试题,附答案)商务礼仪试卷试卷库第一卷班级 学号 姓名 题号一二三四五六七总 分得分第一部分 客观题题型（共60分）一、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)1. 在国际通行的方位礼仪中，左右位置是（ ）A.以右为尊B.以左为尊C.以中为尊D.以前为尊2. 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3. 中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有()之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、
2、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”4. 日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。()是最受日本人欢迎的快餐A.鸡锄烧B.天麸罗C.寿司D.日本面条5. 日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了()祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁6. 在国际交往场合，菲律宾主人常把()献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰7. 在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香()A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全8 到新加坡、马来西亚商务访问的最好时
3、间是每年的() A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月9 在信奉伊斯兰教的国家里，人们打招呼的第一句话就是()A.“真主保佑”B.“您好”C.“上帝保佑”D.“愿菩萨保佑”10 在介绍两人相识时，总的规矩是()A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)11 着装应坚持的原则是( )。A.协调性原则B.整洁性原则C.色彩性原则 D.多样性原则12 介绍的原则是( )。A.把男士介绍给女士B.把年轻者介绍年长者 C.把客人介绍给主人D.把晚到者介绍给早到者E.把身份低
4、者介绍给身分高的13 西装穿着的整洁要求有( )A.要系好扣子 B.要整理好衣袋 C.要平整好衣服 D.要擦好皮鞋 E.要系好领带14 日常书信的礼仪要求主要有( ) A.称呼要合适 B.问候要热诚 C.谦辞要得体 D.正文要条理 E.书写要认真15 我国对下列哪些情况要举行隆重的欢迎仪式( )A.外国国家元首访问B.政府首脑的正式访问 C.军事官方人士来访D.专业代表团来访 E.民间团体来访16 下列属于事务性会见的有( )A.涉及双边关系 B.国际局势 C.短暂会晤 D.一般外交交涉 E.业务商谈17 握手的要素主要包括( )。A.握姿B.顺序C.办度D.时间E.面部表情18 国际礼仪的特
5、征是( )A.系统性B.大众性C.现代性D.灵活性E.具体化19 欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异( )A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴20 今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( )A.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）21. 拇指和食指弯曲成圆圈，其余三个手指伸直是通用的表示OK的手势。(
6、 )22. 在德国，恰当的敬酒词是“Prosit” 。( )23. 在巴西，送紫色的花以示感谢是令人反感的。( )24. 如果碰到难以应付的问题，不妨幽默一点，以缓和气氛。( )25. 在瑞典，主人未敬酒之前而客人喧宾夺主是不礼貌的。( )26. 大不列颠及北爱尔兰联合王国是由英格兰、苏格兰、爱尔兰共和国和北爱尔兰组成的。 ( )27. 在泰国，恰当的问候语是wai。( )28. 妇女在国际生意场合上应该一成不变地穿套服。( )29. 两人谈生意时应保持三英尺的距离，这是国际上认可的。( )30. 在欧洲，如果要握手的话，男人应该等女人主动伸出手之后再握。( )31. 在日本，初次与对方见面就
7、递上名片是不礼貌的。( )32. 法国人经常邀请生意场上的朋友到家做客。( )33. 通心粉是意大利的主菜。( )34. 希腊菜大都不热。( )35. 香港由于湿度大、温度高，男人可以穿白西装。( )四、名词解释 （每题5分，共15分）1. 礼仪2. 服饰“TPO”原则3. 新闻发布会第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）1. 商务人员应具备哪些礼仪修养？2. 公务注视的范围？3. 如何进行介绍4. 商务拜访的准备有哪些？5. .请从行走、上下楼梯、乘坐电梯、进出房门、座位排列五个方面，阐述一下前后方位的礼仪？六、实务与案例分析题（每题10分 共2
8、0分）1 根据下面提供的材料，写一封询价函，报价函和一封还价函。（1）华佳职业学校欲购置一批投影仪，为此给丰汇科仪器材公司发出一份询价函（型号及数量：西湖牌TYP-75型3台，星云牌XC5型3台）。（2）丰汇科仪器材公司报出该两种投影仪的单价和总金额，以及结算方式、交货日期、交货方式等（单价西湖牌TYP-75型11000元，星云牌XC5型13500元）。（3）华佳职业学校希望单价下调10%（应写明还价后的单价和总金额）。要求：使用公函式商务信函的规范格式，标点准确，字数不限。2 2001年11月11日19：3020：00(北京时间12日午夜00：30l：00），中国加入世贸组织议定书签字仪式即
9、将举行。 签字地点：卡塔尔首都多哈喜来登饭店，马佳利斯大厅 中方签字人：外经贸部部长石广生。 中方助签人：外经贸部国际司副司长张向晨问题：若此次签字仪式由你来准备，请说出准备的具体内容。商务礼仪试卷第一卷答案第一部分 客观题题型（共60分）一、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)12345678910ADBCAABCAA二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)11121314151617181920ABCDABCDEABCDABCDEABDEABCDBCAC
10、ECE三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）212223242526272829303132333435BAABABABBABBBAB四、名词解释 （每题5分，共15分）1. 礼仪：是人类社会生活中的约定俗成的，表达人们社会交往中相互间尊重及友好意愿的，用以规范人们社会活动的行为准则。2. 服饰“TPO”原则,是TPO的英文Time, Place, Object三个词的首字平缩写，意思是时间、地点、目的。它的基本含义是要求人们在服装穿着、首饰佩戴、配件选择等与穿着打扮相关的方面，都必须统筹兼顾优先考虑时间、地点、目的三
11、大要素，并且在各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。3. 新闻发布会，新闻发布会简称发布会，它是一种主动传播各类信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）1. 遵守公德；真诚谦虚；平等尊重；遵时守信；热情有度；宽容理解2. 注视位置以两眼为底线，以额头为上限的这一部分。这种注视范围较窄，显得比较严肃郑重，用于公务活动中的谈判、交涉等场合。3. 答案要点：自我介绍；为他人介绍：遵循让尊者先了解对方的原则及个人与集体介绍方法。4. 答案要点：材料的准备；心理的准备；服装的
12、准备。5. 答案要点：（1）行走：尊者前；引领在左前方；（2）上下楼梯：尊者上在前，下在后；（3）乘坐电梯：有电梯工，后进后出；无电梯工，先进后出。（4）尊者先进先出；（5）尊者在前居中。六、实务与案例分析题（每题10分 共20分）1.答案要点：格式正确，内容完整，措辞得当，各得3分，完全正确得10分。2.答案要点：布置签字厅（含布置签字桌或国旗的准备）；准备签字用品。商务礼仪试卷试卷库第二卷班级 学号 姓名 题号一二三四五六七总 分得分第一部分 客观题题型（共60分）一、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)1. 应邀参
13、加西方人家宴的客人必须( )。A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟2. 男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是( )。A.侍者女人男人B.侍者男人女人C.女人男人侍者D.女人侍者男人3. 欧美人士很重视礼品的( )。A.质量B.价格C.审美D.包装4. ( )忌讳“9”A.日本人B.朝鲜人C.巴基斯坦人D.新加坡人5. 拥抱礼是一些国家和民族( )或告别的礼节。A.会见B.见面C.相见D.接见6. 馈赠礼物是( )活动中的重要组成部分A.社交B.礼仪C.拜访D.宣传7. 送客是公务( )中最后的一个环节A.活动B.安排C.计划D.迎送8. 握手时间应保持在( )秒内
14、为宜A.1-3B.1-5C.1-2D.1-49. 基督教的主要经典为( )A.古兰经B.金刚经C.圣经D.综合学科 10. 在联合国召开联合国大会，各专门机构的会议和悬挂会员国旗安排按( )A.身份与职务的高低排列B.字母顺序排列C.通知代表团组成的日期先后排列D.国家大小排列二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)11. 在剧场，下面正确的礼貌行为有( )A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉
15、，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌12. 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说()是最恰当的时间A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点13关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有( )A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书14有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有( )A.介绍信B.邀请信C.祝贺信D.慰问信E.辞谢信15世界三大宗教是( )A.东正教B.佛教C.
16、伊斯兰教D.道教E.基督教16国际礼仪的特征是( )A.系统性B.大众性C.现代性D.灵活性E.具体化17欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异( )A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴18今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( )A.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本19在剧场，下面正确的礼貌行为有( )A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪
17、同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌20拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说()是最恰当的时间A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）36. 在苏格兰，当地人被称为Scots(苏格兰人)。( )37. 葡萄牙语是巴西的官方语言。( )38. 在举行国际会议时，会议主席台上的座次排列，主席坐于中间，其右侧高于左侧？( )39. 在排列宴请桌次、座次时
18、，是“以左为尊”。( )40. 在宴请座次排列时，主宾一般应坐在主人的右侧。( )41. 商务谈判中，谈判桌横放于室内时，正对门的一侧应该由客人坐。( )42. 会见是指双方或多方就某此重大的政治、经济、文化、军事问题以及其它共同关心的问题交换意见。( )43. 体态应突出形象性、约定性、辅助性和具体性。( )44. 名片是表明个人身份的一种信息传播媒体。( )45. 在现代社交中，使用频率最多的两种称呼是女士和先生。( )46. 因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。( )47. 在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。( )48. 参加鸡尾酒会
19、的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。( )49. 那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。( )50. 当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。( )四、名词解释 （每题5分，共15分）1.方位礼仪2.服饰“TPO”原则3.新闻发布会第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）6. .社交注视的范围？7. 商务洽谈的准备有哪些？8. 开业典礼的程序有哪些？9. 举行新闻发布会的注意事项有哪些？10. 伊斯兰教的主要禁忌是什么？六、实务与案例分析题（每题
20、10分 共20分）3 根据下面提供的材料，写一封询价函和一封还价函。（1）华佳职业学校欲购置一批投影仪，为此给丰汇科仪器材公司发出一份询价函（型号及数量：西湖牌TYP-75型3台，星云牌XC5型3台）。（2）丰汇科仪器材公司报出该两种投影仪的单价和总金额，以及结算方式、交货日期、交货方式等（单价西湖牌TYP-75型11000元，星云牌XC5型13500元）。（3）华佳职业学校希望单价下调10%（应写明还价后的单价和总金额）。要求：使用公函式商务信函的规范格式，标点准确，字数不限。4 碧海卫生用品有限公司成立十年来，事业不断发展，其人力资源部面向社会广揽人才。请你为他们拟写一份招聘启事，要求运用
21、规范格式。商务礼仪试卷第二卷答案第一部分 客观题题型（共60分）一、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)12345678910 BADABCDACB二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)11121314151617181920 ABDEBDABDEBCDEBCEBCACECEABDEBD三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）21222324252627282930313233343
22、5AAABAABBABAABBB四、名词解释 （每题5分，共15分）1、 方位礼仪，在礼仪的形式中，方位前后、左右、中间、两侧等，不仅仅是一个位置关系，而且有着上下主次之分，表现出长者、上级、客人的尊敬。2、 服饰“TPO”原则,是TPO的英文Time, Place, Object三个词的首字平缩写，意思是时间、地点、目的。它的基本含义是要求人们在服装穿着、首饰佩戴、配件选择等与穿着打扮相关的方面，都必须统筹兼顾优先考虑时间、地点、目的三大要素，并且在各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。3、 新闻发布会，新闻发布会简称发布会，它是一种主动传播各类信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事
23、件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题：答案要点 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）1. 以两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。2. (1)收集信息，准备资料；（2）熟悉洽谈的程序；（3）学习洽谈策略；（4）仪表、地点及座次、必备的物品。3. 迎宾、典礼开始、致贺词、致答词、揭幕、参观、迎接首批顾客。4. 主持人的主持水平；发言人的讲话技巧；发布信息准确；各发言人统一口径；尊重所有的记者；注意仪表修饰。5. 忌猪、自死物、酒、娱乐、左手进食、女人服饰、斋月白天禁食，午后不办公
24、等。六、实务与案例分析题（每题10分 共20分）1.答案要点：格式正确，内容完整，措辞得当，各得3分，完全正确得10分。2.答案要点：格式正确，内容完整，措辞得当，各得3分，完全正确得10分。商务礼仪试卷试卷库第三卷班级 学号 姓名 题号一二三四五六七总 分得分第一部分 客观题题型（共60分）一、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)1. 穿裙装一定要()，款式要人时A.得体 B.讲究 C.合适 D.相配2. 服饰是服装和()的总称。A.装饰 B.饰物 C.首饰 D.眼镜3. 仪式是指在一定场所举行的具有专门程序化的()化
25、的活动A.规范 B.标准 C.制度 D.法律4. 礼仪是社会安定团结的()A.前提 B.基石 C.条件 D.保证5. 化妆要起到()自己缺点、修饰缺点的作用A.突出 B.美化 C.显示 D.表现6. 礼仪一词来源于()。A.英语 B.德语 C.法语 D.国语7. 在宴请活动中，入席应从()入座。A.左 B.右 C.后 D.随便哪一个方位8. 书信的内容一般分为()部分。A.四个部分 B.五个部分 C.三个部分 D.两个部分9. 人们不能看到但能通过其它感官感觉到的东西构成的环境叫()。A.语言环境 B.硬环境 C.软环境 D.环境10. ()又称鸡尾酒会。A.工作宴会 B.冷餐会 C.酒会 D
26、.茶话会二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)1. 关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有()A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书2. 有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有()A.介绍信B.邀请信C.祝贺信D.慰问信E.辞谢信3. 世界三大宗教是()A.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教4. 领带的打法主要有()A.标准完全结 B.活结 C.半完全结 D.
27、死结 E.平结5. 按照交往中，迎送的过程，其相应的礼仪礼节包括()。A.见面礼 B.介绍礼民C.名片礼 D.称呼礼 E.告别礼6. 握手的礼仪规范集中反映在以下方面：()。A.握姿 B.顺序 C.速度 D.力度 E.时间7. 社交性宴会有()。A.工作宴会 B.冷餐会 C.酒会 D.家宴 E.茶话会8. 国际交往中礼宾次序的最一般排列方法有()。A.按身份与职务 B.按国家的第一个英文字母 C.按通知代表团的日期先后D.按关系密切程度 E.按国际地位重要程度9. 国际交往中国旗悬挂的方法有：()A.并列挂 B.并列悬挂 C.交叉性 D.竖挂E.交叉悬挂10. 佛教所说的布施包括（） A.财施
28、 B.法施 C.行施D.心施 E.无畏施 三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）1. 中国古代诸侯见天子，夏见曰朝、冬见曰觐。（） 2. 碰到谈话对手唠唠叨叨哆哆嗦嗦时，唯一的办法就是离他而去。（）3. 社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。（）4. 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）5. 一个稳重、沉着的人穿着一套上深下浅的西服装而感觉别扭时，只需要将其颜色改为上浅下深即可。（） 6. 开业典礼应力戒铺张浪费和盲目比阔。（） 7. 法国人把新
29、年头一天的天气看作是新的一年的年景，故对此最为关心。（） 8. 大礼服一般在参加晚6时以后举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动穿。()9. 中山装之所以称中山装是由于它的款式是由孙中山先生亲自设计的。()10. 在国际交往中，对已婚的和未婚的女子都可以称“女士”。()11. 例会的基本风格应该是“短小精悍”。()12. 饭店前厅接待人员引领客人时，要走在距离客人二三步远的左前方。()13. 商务会谈中，双方相互赠送礼品是很有必要的。()14. 中式宴会席位安排，以迎门的左为上、右为下，是为首次席。()15. 国际交往中悬挂双方国旗，按国际惯例，以左为上、右为下。()四、名词解释 （每题5分，共1
30、5分）1.服饰“TPO”原则2.礼仪3.茶话会第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）11. 游览参观的礼仪有哪些？ 12. 乘小轿车、多排客车的礼仪？13. 什么是接待规格，接待规格有哪几种？14. 开业典礼的程序有哪些？六、实务与案例分析题（每题10分 共20分）5 2001年11月11日19：3020：00(北京时间12日午夜00：30l：00），中国加入世贸组织议定书签字仪式即将举行。 签字地点：卡塔尔首都多哈喜来登饭店，马佳利斯大厅 中方签字人：外经贸部部长石广生。 中方助签人：外经贸部国际司副司长张向晨问题：若此次签字仪式由你来准备，请说
31、出准备的具体内容。6 上海保温瓶二厂历史悠久，其产品“长城”牌保温瓶久负盛名。1984年，“长城”牌保温瓶获国家银质奖。他们没有大做广告，而是策划了一次以旧换新的活动，即用20世纪80年代的新产品换回四五十年代的老产品。为使这一消息让更多的人知道，上海保温瓶二厂不失时机地举办了信息发布会，会上邀请了众多的记者。经过记者的及时报道，这一消息在上海很快传播开来，并引起了轰动，人们奔走相告，争相参加这一活动。 问题：(1)这次信息发布会的主题是什么?选择了什么时机? (2)若你是主持人，应如何主持这个发布会?商务礼仪试卷三答案第一部分 客观题题型（共60分）二、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案
32、中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)12345678910 ABABACAACC二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)12345678910 ABDEBCDEBCEACEABCDEABDABCDEABCABCDEABE三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）123456789101112131415BBBAAAABAAAAAAB四、名词解释 （每题5分，共15分）1. .服饰“TPO”原则,是TPO的英文Time, Pl
33、ace, Object三个词的首字平缩写，意思是时间、地点、目的。它的基本含义是要求人们在服装穿着、首饰佩戴、配件选择等与穿着打扮相关的方面，都必须统筹兼顾优先考虑时间、地点、目的三大要素，并且在各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。2. 礼仪：是人类社会生活中的约定俗成的，表达人们社会交往中相互间尊重及友好意愿的，用以规范人们社会活动的行为准则。3. 茶话会，是指商务组织为联络老朋友、结交新朋友而举办的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题：答案要点 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）15. 游览参观的礼仪有哪些？ （1）科学地安排游览参观
34、路线，合理地分配时间，巧妙地组织好游览参观的内容； （2）做好途中服务，热情周到文明；（3）讲究导游的艺术和技艺，使游客获得精神情感上的极大满足。16. 迎访准备工作有哪些？答案要点：物质准备；心理准备。17. 乘小轿车、多排客车的礼仪？答案要点：（1）小轿车：分专职司机与主人驾车二种；遵循后为上，前为下，右为上，左为下，中间最次的顺序；（2）多排客车：前为上，后为下，右为上，中其次，左最后。18. 什么是接待规格，接待规格有哪几种？接待规格即是主方接待人员中最高职位与客方最高职位者相比较，主方较客方高为高规格，职位相当为对等规格；主方职位比客方低则为低规格接待。19. 开业典礼的程序有哪些？
35、迎宾、典礼开始、致贺词、致答词、揭幕、参观、迎接首批顾客。六、实务与案例分析题（每题10分 共20分）1.答案要点：布置签字厅（含布置签字桌或国旗的准备）；准备签字用品。2.答案要点：此信息发布会属说明性信息发布会的性质，选择公司产品获奖宣传的时机；主持人与发言人相配合默契，一要分工明确；二要彼此支持。主持人要主持会议，引导提问。另外主持人在服装，语言等方面都要注意与主题相配合。商务礼仪试卷试卷库第四卷班级 学号 姓名 题号一二三四五六七总 分得分第一部分 客观题题型（共60分）一、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)1
36、. 凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称作()。A.接见 B.会见 C.拜见 D.回拜2. 会谈座次的安排应以正门为准，客人应在()正门。A.背向 B.面向 C.左侧 D.右侧3. 多边会谈，座位最好围成()。A.圆型开方型B.半圆型 C.长条型 D.梯型4. ()人忌讳“4”。A. 日本 B.朝鲜 C.巴基斯坦 D.新加坡5. 沙龙即“会客室”和“客厅”之意，是社交集会的一种形式，这个词来源于()。A.英文 B.德文 C.拉西文 D.法文6. 美的举止仪态表现为姿态美、谈吐美和()。A.形体美 B.服饰美 C.容貌美7. 服务员为顾客倒酒，每一杯只在倒()满就足够了。A.4/5 B.
37、2/3 C.5/6 D.1/28. 基督教的主要经典为 （）A.古兰经B.金刚经C.圣经D.综合学科 9. 青年人走路时一般摆臂副度为（） A.20度B.30度C.40度D.50度10. 餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（） A.还要一杯酒B.离席取食C.“一去不回”D.二小时 二、多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)1. 特殊问候一般有（）A.节日问候 B.喜庆问侯 C.不幸问侯D.打招呼 E.聊天 2 握手礼的根本精神虽是一样，但各国各民族有不同的
38、习惯，其现象形式也有差异，如（）A.力量有大小 B.时间的长短 C.面部的表情D.身体的俯仰 E.熟悉的程度 3 敬语的类型有（） A.问候型敬语 B.求请型敬语 C.道谢型敬语D.致谦型敬语 E.互吹型敬语 4 态语言的表达方式主要有（） A.表情语 B.动作语 C.空间语D.口头语 E.心语 5 召开座谈会的礼仪主要有()A.发送会议通知必须及时 B.在座谈公中要创造平等的气氛 C.应鼓励插话和争论 D.要注意“对话”的方式 E.要把握并写好会议纪要6 日本人禁忌数字有()A.13 B.星期五 C.4 D.97 国际交往中礼宾次序的最一般排列方法有()。A.按身份与职务 B.按国家的第一个
39、英文字母 C.按通知代表团的日期先后D.按关系密切程度 E.按国际地位重要程度8 世界三大宗教是()A.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教9 关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有()A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书10 在剧场，下面正确的礼貌行为有()A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，
40、最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌三、判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）1. 社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。（）2. 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）3. 一个稳重、沉着的人穿着一套上深下浅的西服装而感觉别扭时，只需要将其颜色改为上浅下深即可。（） 4. 法国人把新年头一天的天气看作是新的一年的年景，故对此最为关心。（） 5. 大礼服一般在参加晚6时以后举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动穿。()6. 中山装之所以称中山装是由于
41、它的款式是由孙中山先生亲自设计的。()7. 在国际交往中，对已婚的和未婚的女子都可以称“女士”。()8. 例会的基本风格应该是“短小精悍”。()9. 饭店前厅接待人员引领客人时，要走在距离客人二三步远的左前方。()10. 商务会谈中，双方相互赠送礼品是很有必要的。()11. 中式宴会席位安排，以迎门的左为上、右为下，是为首次席。()12. 国际交往中悬挂双方国旗，按国际惯例，以左为上、右为下。()13. 社交距离一般在45厘米到120厘米之间。()14. 在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。()15. “女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。()四、名词解释 （每题5分，共15分）1. 方位礼仪2. 服饰“TPO”原则3. 礼仪第二部分 主观题题型（共40分）五、简答题 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）1.
