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1、第一章 概述 思考练习题1 名词解释管理 管理者 管理学 管理的二重性 管理环境 管理伦理2 选择题（1）“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（ ）A泰罗 B法约尔 C 西蒙 D 韦伯（2）管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演（ ）A人际角色 B信息角色 C决策角色（3）管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）A需要与他人配合完成组织目标B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标（4）关于管理的作用，下列描述中错误的是（ ）A管理可以提高工作效率B管理可以维持组织的存在C管理可以提高组织的效率（5）影响管理伦理的
2、主要因素中，最不应该包括的是（ ）A当地所实行的经济制度B伦理道德的发展阶段C行为本身所涉及伦理问题的严重程度D组织文化的内容和强度（6）下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（ ）A受伤害的人较少B很多人认为这种行为是邪恶的C行为的后果出现得很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性很小（7）市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”这里的“义”指的是（ ）A义气 B 法律 C 和气 D伦理道德（8）通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）A经济因素 B技术因素 C 社会因素 D 政治因素（9）一般来说，唱片公司所处的组织环境是（ ）A简单和稳
3、定的 B简单和动态的 C复杂和稳定的 D比较复杂和动态的（10）越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能C概念技能、人际技能、技术技能D人际技能、技术技能、概念技能 （11）国际政治风云变幻，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生，发展都会影响组织的运营。这是组织所面对的（ ）A一般环境，经济因素 B.一般环境,政治因素 C.特殊环境,社会因素 D.特殊环境,政治因素3 简答题（1）分析管理二重性的基本内容。(2)组织的宏观环境是由哪些因素组成?（3）为什么说
4、管理学是一门科学又是一门艺术？（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?4 论述题(1)试述管理学的研究对象。（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？5 案例分析题 案例一: 乐凯面临的管理环境 2002年，数码相机太热，国内总共销量达35万到40万台，比上一年增长1 50左右。预计2003年，数码相机的增长率也不会低于50。数码照片输出市场一一数码冲印服务也骤然火爆起来。柯达、富士和乐凯等知名的感光胶片商都加入了这场争夺战。 柯达是中国目前最大的彩色冲印服务商。它已在中国投入12亿美元
5、，开设了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家数码店，2003年还将增加700家数码冲印店，到2004年，其数码领域的业务量将达到40。今后，他们计划把70的研发费用投入到数码领域，目标是平均每一万人拥有一家柯达快速彩色冲印店。 柯达认为自己是数码影像领域的真正领跑者，理由是柯达在品牌、营销网络，人才网络和电子影像技术4个方面都具备其他厂商不能比拟的优势：柯达在中国有7000多家加盟店而富士可能连3000家都不到，基本上每一个中国大城市都有柯达自己的团队和分销网络，柯达掌握着50以上的电子影像核心技术。 富士毫不示弱，宣布将投资5000万元人民币，在2003年底开设1000家数码激光冲印
6、店并加强广告宣传攻势。富士透露，柯达在北京开第一家数码冲印店时，富士已经有了6家数码激光店，卖出去了10台数码冲扩机，买主甚至包括原来柯达的加盟商。富士引以为傲的正是它自己生产的数码冲扩机。它为这种机器取名为“魔术手”。目前“魔术手”在中国已售出300多台，在全世界则已卖出逾6000台。富士特别提到，柯达自己并不生产数码冲印设备，它使用的是日本的“诺日士”冲扩机。乐凯和柯达、富士比起来，处于弱势。乐凯自己承认做的是低端产品，目前在国内市场有20占有率，是在低于柯达售价20的情况下取得的。从1999年数据来看，乐凯销售额不到1亿美元，而柯达是14089亿美元；柯达当年研发费用达81 7亿美元，乐
7、凯则不足1000万美元；乐凯的市场拓展人员200多人，不及柯达在中国的14。中国加入WTO之后，对乐凯威胁最大的是专利。富士、柯达在国外银盐感光材料和数码领域申请了上万件专利，而乐凯仅有9件专利。讨论：（1）分析造成乐凯经营困难的原因。（2）企业的管理环境包含哪些因素？ 案例二: 我们呼吸的空气约翰布郎林是帝西电力公司董事会成员之一，他具有成功的律师实践经验，并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰，而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上，这个问题已成为事关他未来的个人问题。发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物，对
8、常人是无毒的，但它会损害农作物。在某些地方，它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一定条件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年纽约充满浓烟雾的两周内，二氧化硫使400人意外死亡。布郎林认为公司在建立新发电厂的同时，应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出，能有效做到这一点的唯一方法，必然会增加可观的成本。如果公司用二号油（该油含硫较少）代替能产生残余的燃料油，那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油，燃料成本也将上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的七分之一，所以这种成本的增加并不是不可行的。另外的董事认为，任何成本的增加都不得不反映到价格上，而价格的
9、提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先，公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。其次，消费者对提价不满，并对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为，他们应该采用不增加费用的方法，公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外，社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说：“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面，我们要走在前面呢？”布郎林感觉到了争论所带来的压力。但这并不能使他真正信服，他认为公司只要站在适当盈利的立场上，就有责任去保护公众的健康。的确，现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作，因为该公司完全从商业利益出发来做出一些他认为应该受到非议的决策。讨论
10、：（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？（2）如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系？（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象 1名词解释管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员就是管理者，用美国学者斯蒂芬罗宾斯的话说，管理者是指挥别人工作的人。管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的、系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理职能、管理原理、管理原则、管理方法和管理制度等组成的科学体系。 管理的二重性是指管理的自然属性与社会属性管理环境
11、是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。管理伦理主要涉及的是关于企业日常经营活动、经营目标的实现和经营决策中的道德性问题以及企业在与社会相互作用的过程中对社会进步和发展的贡献程度。2选择题(1)C (2)A (3)D (4)A (5)A( 6)B (7)D (8)C (9)D (10)C (11)B3简答题（1）分析管理二重性基本内容。答：一是管理具有自然属性。管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必须的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行
12、的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）组织的宏观环境是由哪些因素组成的?答：组织的宏观环境是由政治环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等因素组成的。（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？答：一方面用于指导人们的管理实践，使人们的管理水平得到不断的提高；另一方面又随着人们管理实践的不断丰富而得到不断的发展和完善。因此，从这个意义上说，管理学是一门科学，它是人们在长期的管理实践中，经过无数次的成功与失败，总结出来的一系列可供人们学习和传授的反映管理活动客观规律的管理理论和一般方法。然而，勿庸质疑管理学是一门不
13、精确的科学。人们在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、原理、原则和方法等不可能像自然科学的原理和定理那样通过实验加以提炼和验证。因此，一方面当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、精确和一丝不苟，而是要求管理者在管理过程中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析；另一方面管理又具有很强的实践性，由于管理工作的对象复杂性，管理问题和管理环境的多变性，管理学所能提供的专业手段和方法又是极其有限的。因此，这也需要管理者有丰富的能根据实际情况行事的技巧，这就是说管理是一种艺术。我们说管理学既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合
14、。（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答：根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：一是人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色：二是信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色：三是决策角色：包括企业家角色、干扰者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？答：内部环境的三大组成要素：一是需要投入的资源要素；二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素；三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。这三大要素又由若干因素组
15、成：资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和组织文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?答:企业对环境的伦理行为；企业对顾客的伦理行为；企业对员工的伦理行为；企业对竞争对手的伦理行为；企业对投资者的伦理行为；企业对所在社区的伦理行为。4论述题(1)试述管理学的研究对象。答：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门学科日益发展的产物，横跨自然科学、社会科学和工程技术各个领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个
16、方面。具体内容如下：管理原理；管理的功能；管理的主要方法、技术和手段；管理者和管理者的群体；管理环境；管理思想及实践的发展历史；管理效果。（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？答：伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。
17、但它也有消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 伦理的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。伦理的综合社会契约理论主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：一是经济参与人当
18、中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；二是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。5案例分析题案例一：（1）分析造成乐凯经营困难的原因。答：乐凯经营困难的原因主要是因为企业的外部环境发生了变化。外部竞争愈加激烈，柯达、富士这些大企业的进入，占领了国内的大部分市场。同时，乐凯的内部管理也有问题，如营销网络，人才网络和电子影像技术及专利技术都不如人家。（2）企业的管理环境包含哪些因素？答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。组织外部环境又可分为宏观环境因素和经营环境因素。内部环境亦称微观环
19、境，是指组织内部各种物质和文化要素相互结合而构成的特定状态。主要包括组织内部的物质环境和文化环境。案例二：（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？答：赞同。这涉及到管理伦理和企业的社会责任。企业不能离开社会孤立地存在，而且它对社会的依赖性和影响力远远超过自然人。因此，作为一个市场主体和经营实体，其经营行为必然要符合社会阶层、群体等利益主体的需要，同时还要满足社会持续进步与发展的要求。换言之，企业在谋求经济利益满足的同时，必须自觉地或自愿地履行其应尽的社会职责，做到了这一点，社会就会给予赞赏和褒奖，否则就会引起纠纷或冲突，使企业的经营问题演化为具有广泛意义的社会问题。（2）如何处理好企业行为的商业
20、性与社会性之间的关系？答：企业经营以利润为目标，利润最大化是企业发展的原动力。企业追逐利润是市场经济条件下的正当行为。市场经济是以无一例外地尊重每一个企业和企业家追求利润最大化的权利为特征的。但在社会经济活动中，经营行为的道德问题和公共原则问题也是无法回避的。在减少冲突、保持交易秩序、防治环境污染等方面，法律规范、政府干预、社会舆论的监督以及企业的道德自律是解决这种关系的好办法。（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象？答：充分认识管理伦理的社会性、管理伦理的自利性和利他性的统一、自律性和他律性的统一。树立正确的管理伦理观和企业的社会责任。第二章 管理理论的发展思考练习题1名词解
21、释科学管理理论 行为科学理论 管理科学理论 人本管理 霍桑实验2选择题(1)系统管理学派认为，组织是由一个相互关系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）A社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统(2)泰勒认为提高劳动生产力，必须为工作配备（ ）A.第一流的干部B. 第一流的工人 C. 第一流的设备 D.第一流的原料(3)未来的管理方法的最大改变在于（ ）A.民主管理 B.自主管理 C.分权管理 D. 集中管理(4)法约尔的代表作是（ ）A.车间管理 B.工业管理和一般管理 C.经理的职能 D.科学管理原理(5)权变理论学派的代表人物是（ ）A.卢桑斯 B. 孔茨
22、C. 西蒙 D. 巴纳德(6)提出管理者的三个责任的是（ ）A.法约尔B. 德鲁克 C. 利克特 D. 马斯洛(7)巴纳德是哪个学派的代表人物（ ）A.社会技术系统学派 B. 社会合作学派 C. 决策理论学派 D.管理过程学派（8）古典管理理论认为人是（ ）A复杂人 B经济人 C社会人（9）对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（ ）A经营管理 B战略管理 C企业管理（10）梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说3简答题（1）泰罗所提出的科学管
23、理制度有哪些主要内容？（2）如何客观评价泰罗制？（3）简述法约尔所提出的管理原则。（4）未来管理理论的发展方向是什么？4论述题（1）试述霍桑试验所得出的结论。（2）试述泰勒科学管理理论的要点。5案例分析题案例一： 恩与威从古罗马军威到现代管理 在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背叛规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献生的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军
24、饷、不定期的赏赐以及一定的报酬等减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于懦弱或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人对队长有权用拳打做惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与子
25、俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”（百战奇谋威战）“爱设于先，威严在后，不可反是也。”（李卫公问对中）孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”讨论：在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。如果你当领导，用不用这些手法？或者还有更高明的替代办法？案例二： 管理理论与管理实践海伦、汉克、乔、萨利4人都是美国西南金属制品的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期5个月的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些
26、有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，正展开激烈的争论。乔说：“我认为社会系统理论对于我们这样的公司是很有用的，例如，如果生产工人偷工减料或手脚的话，如果原材料上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似，我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到巨大的影响，在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，我们大概都深有体会吧？”萨利插话说：“你的意思我明白。我们的确有过艰苦的时期，但我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的联系。我们曾在这种经济系统中受过害，当然，你可
27、以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。如果每个东西都是一个系统，而所有系统都能对某一个系统更适合我们。如果你所说的事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么呢？”海伦对他们这样的讨论表示有不同看法。她说：“对社会系统理论我还没有好好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有意识到自己是在应用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末等问题，从她们的谈话中我就知道了她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼她们去买她们不需要的东西。我认为，如果我们花一两小时与她们交谈的话，那肯定
28、会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推销产品，要我替他们在购物中做主，这些人也经常到我这里来走走，但不闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在应用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我每天都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”汉克显得有些激动地说：“我不懂这些理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论的问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际，对于培训班上讲的激励因素我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就要根据他
29、们的工作支付他们的报酬，如果工人有什么也没有做，就不用付任何报酬。你们和一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”讨论：(1)什么是社会系统理论？什么是权变理论？（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？1名词解释科学管理理论:泰勒是科学管理的先锋,他提出了科学管理四原则。一是对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法。二是科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。三是与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。四是管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。科学管理理论的影响是广泛而又深远的。首先，科学管理促进了当时
30、工厂管理的普遍改革。其次，科学管理理论第一次对管理知识进行了系统的综合整理，提出了一系列管理原则，对管理者和研究人员都有理论指导意义；由科学管理形成的一整套管理制度，具有现实的指导意义。行为科学理论：所谓行为科学理论是指运用人类学、社会学、心理学、管理学的理论和方法，对员工在企业中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的一门综合性的边缘科学。管理科学理论：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。管理科学理论包含许多分支，每一个分支都有其特定的研究内容。这些分支主要包括运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。人本管
31、理：人本管理可分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具体包括这样一些主要内容：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等。霍桑实验：所谓霍桑试验，是指19241932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的历时8年的一系列试验。霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。2选择题（1）A（2）B（3）B（4）B（5）A（6）B（7）B（
32、8）B（9）B（10）C3简答题（1）泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？答：主要有：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离。（2）如何客观评价泰罗制？答：它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；使管理理论的创立和发展有了实践基础；把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识的片面。（3）简
33、述法约尔所提出的管理原则。答：法约尔提出的十四条管理原则是：分工；权利和责任；纪律；统一命令；统一领导；报酬合理；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。（4）未来管理理论的发展方向是什么？答：未来的管理理论发展方向是：由“硬”管理向“软”管理转化；知识管理的地位日益凸显；人本管理思想兴盛；管理信息化主导现代管理变革；创建学习型组织。4论述题（1）试述霍桑试验所得出的结论。答：霍桑试验是在心理学家梅奥和罗特利斯伯格的指导下进行的，主要是为了研究如何提高生产效率问题，并由此创建了人际关系学说。霍桑试验的研究者经过大量的研究，得出了如下结论：职工是“
34、社会人”。古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受到工作方法和工作条件的制约。霍桑试验说明，职工还要受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系；企业中存在着“非正式组织”。古典管理理论只注意管理组织结构、职权划分、规章制度等。霍桑试验说明，除正式团体外，企业中还存在着非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为；新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的主管人员要同时具有技术、经济技能和人际关系技能。要对各级主管人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为了，学会通
35、过同工人交谈来了解感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式成立组织的社会需要取得平衡；存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。（2）试述泰勒科学管理理论的要点。答：他提出了科学管理四原则:1对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的
36、工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。5案例分析题案例一：在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。如果你当领导，用不用这些手法？或者还有更高明的替代办法？答：在现代管理中，这些做法在一定程度上还是有一定的现实意义的。比如说，制度和规则一定要遵守，违反制度要受到惩罚，而对于成绩突出者则要受到奖励。激励制度的设计在现代管理中有着重要的作用和地位。大棒、胡萝卜、施恩、威慑等
37、等还是过于原始，我们应设计更科学的薪酬制度。同时，加强沟通，实现人本管理。案例二：（1） 什么是社会系统理论？什么是权变理论？答：社会系统理论：该学派把组织中的人看作是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。由此，组织成效的高低，就取决于组织中个人成效的高低及人们之间相互合作的成效，其中，管理者是创造必要的个人努力和成员间有效合作的关键。所以，这一学派的学者从分析组织中管理者的工作出发，着重研究管理者在这一合作系统中如何才能有效地维护和协调这个系统。权变理论：这个学派认为，不存在最好的、能适应一切情况的、一成不变的管理理论。强调
38、管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种管理方法和管理手段。（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？答：管理学是一门应用性、实践性很强的科学,它是科学性与艺术性的统一。管理理论来源于实践又应用于实践，其目的是为人们提供高效率的管理。由于管理对象的复杂性和管理环境的多变性，使有的管理知识在运用时要注意技巧性、灵活性和创造性，不能用陈规旧矩或思维定势把它禁锢起来，需要在实践中不断创新。边学习管理理论边从事管理实践，以及带着问题学习。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。同时，由于管理学是一门生命力
39、很强的建设中的年轻的学科，因而还应以探讨研究的态度来学习，通过理论与实践的结合，使管理理论在管理实践中不断地加以检验，通过对管理实践经验的总结和提升，不断丰富、深化和发展管理理论。第三章 计划思考练习题1名词解释计划 战略性计划 核心能力企业内扩张战略 核心能力企业外扩张战略 成本领先战略 差异化战略 目标集中战略2选择题（1）计划是一动态过程，其步骤包括（ ）A.预测、决策、制定方案B.确定目标。预测、决策、预算并拟定派生计划C.预测、决策。制定方案。预算D.确定目标。拟定可行方案。决策、执行可行方案（2）企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴
40、此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？( )A.计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划C.通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性D.在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划（3）迈克波特提出的“寻找一个比较狭窄的顾客类别，以满足这一顾客为目标”的战略称为（ ）A.成本领先战略 B.有效满足战略 C. 差异化战略 D. 目标集中战略（4）组织的行业环境包括分为那些因素（ ）。A.国家产业结构 B.经济因素 C.社会文化因素 D.技术因
41、素（5）行业内现有竞争对手分析，以下描述不正确的是A.竞争对手基本情况研究 B .主要竞争对手研究 C .竞争的环境分析D .次要竞争对手分析（6）根据计划的明确性，将计划分类为 ( )A.长期计划和战术性计划 B.战略性计划和战术性计划C.具体性斤时微秒和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划（7）二战后跨国公司获得很快的发展，后来一度因为一些发展中国家国有化政策受到很大影响，这属于( )A.政治环境 B .社会文化环境 C .经济环境 D.自然环境（8）确立目标是（ ）工作的一个主要方面A指导与领导 B计划 C控制 D人员配备 （9）计划工作是 .（ ）A.各级管理人员都要从事的工作 B
42、.计划职能部门的工作C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是（10）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后为注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？( )A对技术环境的利用与引导 B对经济环境的利用与引导C对社会文化环境的适应 D对经济环境的适应2简答题（1）简述计划的内容（2）简述正式计划的5W1H。（3）战略性计划显著的特点是什么？（4）计划有哪几种分类方法？（5）计划的编制过程有哪些步骤？（6）有哪几种基本战略类型？
43、选择基本战略姿态的基本原则有哪些？（7）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。（8）孙子兵法中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？3论述题（1）试分析行业竞争的五种力量。（2）影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？4案例分析题案例一: 从惠普的经验看战略联盟的管理国外越来越多的大企业已经达成这样一种共识：如果公司的利润中有20%30%是依靠战略获得的，如果公司将要做出的重大投资决策并不完全由自己控制，那么就必须在关系管理方面做得更好。因此，对即将联盟
44、或已经联盟的企业来说，加强联盟关系管理并将其转化为公司的一种能力就显得十分重要。惠普公司通过战略联盟的方式，得到的好处包括：获得互补性资源；进入新市场；分担研究与开发(RD)的成本与风险；在合作中获得新的增长点；获得新产品或新技术等。惠普公司正是凭借其联盟管理方面的成功经验获得了上述好处。识别关键的战略因素围绕着关键的战略因素来组织联盟只能够增加联盟成功的可能性。惠普就从它拥有的众多联盟中寻找出主要的战略伙伴，如微软、思科、甲骨文、美国在线等等，然后设立一个伙伴级的联盟经理职位来监督公司的每一个主要联盟，战略伙伴级的联盟经理有责任同每一具体的联盟经理及其职员一起工作，以确保合作尽可能成功。给联
45、盟部门合适的定位战略联盟职能部门应该使联盟经理能够轻易找到关于某些特殊的问题、联盟的类型或者联盟在其生命周期中所处的阶段这样一些隐含性知识。例如，当具体的联盟经理想知道商讨战略联盟协议的最佳方式是什么？什么合同条款和控制权安排最恰当？应该使用哪些技巧？与联盟伙伴解决分歧的最有效的方法是什么时，他们应该能够通过战略联盟职能部门获得这些信息。如果定位准确，专门的联盟职能部门就会帮助公司寻求战略领先、获得资源。美国尤它州贝格海姆青年大学国际战略教授JEFFREYH.DYER等人的研究认为，建立专门的联盟职能部门是获取竞争优势所需知识的关键，专门的联盟职能部门从四个方面创造价值：完善知识管理、提高公司
46、的外部知名度、提供内部协调和消除责任和干预问题。因此，如何建立专门的、有效的联盟职能部门显得十分重要。通常企业可以围绕主要联盟伙伴、产业、业务单位、地理区域或者是这四者的组合来建立联盟职能部门。制定关系管理的流程和方法许多公司采购、生产、销售、质量保证、服务等业务活动都制定了管理流程，但是他们在关系管理上却止步不前，没有将以前的管理方法记录在案，更没有形成关系的流程。惠普公司已经形成了60种不同的工具和模式，其中包括了一本300页的指南，用来指导在具体的联盟过程中做出决策，这本指南包括的工具有：对联盟伙伴进行评估的方法、不同部门任务与责任的谈判模式、评估联盟绩效的方法和联盟终止的清单。“在惠普，我们努力向公司内部和外部学习，目的远不只是简单的收集资料和信息，而是向单个的联盟经理们提供帮助，指导他们切实有效地进行最好的实践。”惠普的战略联盟经理JOEKITTEL说。培训联盟经理尽管企业有合作愿望，但怎样把愿望变为现实，却掌握在联盟的直接管理者(联盟经理)手中，联盟经理的合作意愿、工作能力、管理水平在一定程度上影响战略联盟的成败。在这方面，惠普公司一是有内部培训计划；二是公司定期派遣联盟经理到商学院深造，学习联盟关系管理技巧。惠普的培训可以称之为正式培训，除此之外，联盟经理之间的相互交流与学习也是一种很好的非正式培训。
