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1、一：旅游业的系统化特征：1、旅游产业在要素构成上内容广泛；2、旅游产业在运用过程中涉及诸多关系；3、旅游产业的发展也具有较为明确的相关目标导向。二：旅游系统的概念：由旅游客源市场子系统、旅游目的地吸引力子系统、旅游企业子系统以及旅游支撑与保障子系统4个部分组成，具有特定的结构、功能和目标的综合体。三：旅游系统的组织结构：旅游客源市场子系统（本地市场、国内市场、国际市场）、旅游目的地吸引力子系统（旅游吸引物、旅游设施、旅游服务）、旅游企业子系统（旅游交通、餐饮、饭店、娱乐、景点、商业）以及旅游支撑与保障子系统（人力资源、环境保护、财政金融、政策法规）。四：旅游客源市场子系统：处于游憩活动谱上各段
2、旅游者构成的子系统。五：旅游目的地吸引力子系统：旅游目的地对旅游者产生吸引力的各种资源和要素的总和。六：旅游企业子系统：旅游者提供旅游产品及服务的企业集合。七、旅游支撑与保障子系统：由为旅游发展基础提供基础支撑作用的产业部门。八、旅游系统的经济结构：旅游需求旅游市场旅游供给。九、旅游系统的空间结构：旅游客源地、旅游目的地、旅游通道。十、旅游系统的层次结构：宏观、中观、微观。宏观层次的旅游系统：指国家或国际范围的旅游系统。中观：指区域范围旅游活动的综合体。微观：指旅游企业系统。十一、旅游规划的概念：在旅游系统发展状况调查评价的基础上，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规律，以优化总
3、体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社会和谐发展的目的战略设计和实施的动态过程。十二、旅游规划的功能：1、在市场中合理配置旅游资源；2、制定区域旅游发展的战略目标；3、落实区域相关部门的协作；4、保障区域旅游可持续发展。十三、旅游规划的分类：（一）按时空二维尺度分：1、空间尺度分类（国际协调规划；国家全面规划；区域综合；旅游地或旅游景点综合规划） 2、时间尺度分类（短期12年；中期36年；长期1025年）。（二）按旅游规划的内容：旅游综合；旅游专题。（三）按规划的深度要求分类：旅游发展总体规划；控制性详情规划；修建性详细规划。（四）按规划的权威等级分：上级规划；下级规划。十四、旅游综合规划：
4、是对合理利用区域内旅游资源、促进旅游业可持续发展的总体构想。十五、旅游专题规划：在旅游综合规划的指导下，针对旅游开发过程中重要部门和环节的发展而制定的针对性较强的规划。十六、旅游规划的利益相关者：旅游投资方、区域管理的管理方、旅游开发区域所在的社区、旅游者、旅游资源、旅游规划的审批部门。十七、各主体间利益平衡与协调的途径：召开座谈会、聘请专业顾问小姐、聘请规划领导小组、实行区域公投制度、进行市场统计调查。十八、旅游规划的内容：规划范围、规划依据和原则、当地的自然社会状况、区域旅游竞争合作的状况、区域旅游竞争合作的状况、区域旅游发展战略、旅游资源状况分析和评价、客源市场分析、旅游项目创业、旅游环
5、境保护、交通规划、绿化规划、服务项目规划、基础设施与保障体系规划、效益分析、规划图件。十九、旅游规划的原则：环保、特色、协调、效益原则。二十、旅游规划的成果形式：规划文本、规划图件。二十一、旅游规划的编制步骤：旅游规划的可行性研究；编制旅游规划项目任务书；签订规划合同书；组建规划编制专家组；制定工作计划；进行室内资料准备与分析；室外实地考察调研；编制旅游规划初稿、中稿和终稿；组织专家评审和鉴定规划；组织规划的实施与修订（1、旅游规划的实施管理机制：管理协同机制；技术推动机制；政策引导机制；经济调控机制。2、旅游规划的实施与修订系统）。二十二、旅游开发的概念：指为发挥、提升旅游资源对游客的吸引力
6、，使得潜在的旅游资源优势转化为现实的经济效益，并使旅游活动得以实现的技术经济行为。二十三、旅游开发的内容：旅游资源的开发利用；旅游地的交通安排；旅游辅助设施的建设；旅游市场的开拓。二十四、旅游开发的原则：个性化、市场导向、综合效益、注重保护、系统开发原则。二十五、旅游开发的步骤：旅游资源的调查、旅游资源的评估、制定旅游规划、具体实施计划。二十六、旅游规划与开发理论的四大板块：经济、环境、人文、规划（中心位置）。二十七、旅游规划与开发理论的四大层面：关于旅游规划研究方法的理论；关于旅游系统及其发展的理论；关于旅游规划的理论；关于旅游规划实施的理论。二十八、旅游规划与开发的基础理论：区位和空间结构
7、理论；消费者行为理论；竞争力理论；旅游生命周期理论；旅游社会学和人类学理论；可持续发展理论。二十九、区位和空间结构理论对于旅游规划与开发的意义：1、确定旅游地的市场范围；2、确定旅游地的等级；3、制定旅游地的均衡布局模式。三十、消费者行为理论：研究消费者心理及其行为模式的理论。三十一、消费者行为理论包括：空间行为模式；消费行为模式；消费者心理模式。三十二、消费者行为理论在旅游开发规划中的应用：旅游产品及线路设计；市场营销策略的选择。三十三、竞争力：指经济主体通过占有具有比较优势的资源，并以其为基础创造更具竞争优势的生产要素和生产要素和生产环境，向市场提供高效用度和满意度的产品和服务，并获得较高
8、收益的能力。三十四、竞争力理论在旅游规划中的应用：1、丰富了旅游规划的内涵；2、为区域旅游发展战略的制定提供了依据。三十五、旅游生命周期理论：是用来描述某种生物从出现到最终消亡的演化过程。三十六、三个旅游生命周期模型：巴特勒模型、普罗格模型、双周期模型。巴特勒模型：分为六阶段：探索阶段（旅游接待地游客以零散、自发为主，数量有限）、起步阶段（逐渐为人们所认识，游客日益增多，当地居民开始逐步为旅游者提供一些简单的设施和基本服务）、发展阶段（吸引大批旅游者，旅游市场的发育初具规模，基础设施大大优化，居民积极参与旅游接待活动）、稳固阶段（旅游地经济发展与旅游业息息相关，游客增长速度减缓，但人数依然巨大
9、，对当地居民生活造成影响，居民对旅游者产生仇视情绪）、停滞阶段（旅游者人数大大超过旅游地环境容量，产生一系列经济、社会、环境问题）、衰落或复兴阶段（旅游者受其他新兴旅游吸引物影响，减少到该旅游地旅游的频率）普罗格模型：从旅游者心理特性出发提出了旅游地生命周期的心理图式假说，认为旅游地生命周期与旅游者的行为有关。五种类型：多中心型（旅游者具有探险精神，喜欢新鲜经历。）近多中心型、中间型、近自我中心型、自我中心型。双周期模型：是指旅游地在不同的时间范围内存在两种不同的生命周期类型，也就是长周期和短周期。双周期模型的意义在于：短周期将告诫人们旅游地若不作出复兴努力，那么它终将会在“中途”衰落下去；长
10、周期则预示在未到最终衰落及消亡之间，旅游地永远存在着复兴的可能性。三十七、旅游生命周期理论在旅游规划与开发中的应用：1、预测客源市场规模2、提供旅游规划调整的依据3、指导旅游产品的创新开发。三十八、旅游社会学：是社会学的分支学科，主要研究旅游的动机、角色、制度、和人际关系、以及上述因素对旅游者和受访地的影响。三十九、旅游人类学：就是借用人类学的学理依据、知识谱系、视野、方法和手段对旅游活动进行调查和研究。四十、旅游社会学和人类学研究的内容：1、旅游过程中的主客关系2、旅游体验过程中的真实性3、旅游活动的仪式性特征。四十一、旅游业可持续发展的五个目标：1、增进人们对旅游生产的环境效应和经济效应的
11、理解，强化其生态意识2、促进旅游业的公平发展3、改善旅游接待地区人民的生活质量4、向人们提供高质量的旅游经历5、保证未来旅游开发赖以存在的环境质量。四十二、可持续发展三个原则：1、公平性原则（同代人之间的公平性，代际间的公平性、分配有限资源的公平性）2、可持续发展原则3、共同性原则。四十三、可持续发展理论在旅游规划与开发中的应用：提供了一种新的理念，旅游开发要注重经济效益，社会效益和生态效益的结合，因此要注意开发规模的控制，防止出现过度开发和过滥开发的局面，按照可持续发展理论的原则，要在满足当代人需求的同时满足下几代人的需求，因此，旅游规划与开发要具有一定的弹性，为未来进一步的开发和建设提供空
12、间，实行阶段性和局部性开发。此外，还应充分利用现代化的科技手段对于旅游资源的保护性开发予以支持和监控。四十四、旅游规划与开发中的新型技术：遥感技术（1、探查旅游资源2、提供制图基础3、动态规划管理）、地理信息系统（GIS是以采集、存储、管理、描述和分析空间地理数据的信息系统。作用：1、为旅游地的开发和管理提供相关信息2、构造求知型和互动型导游系统）、全球地位系统（GPS作用：1、定点2、定线3、定面）、虚拟现实技术、信息网络技术。四十五、国外旅游规划与开发：1959年美国夏威夷。1、国外旅游规划与开发初始阶段（20世纪30年代50年代末）2、推广阶段（20世纪60年代70年代初）3、综合阶段（
13、20世纪70年代80年代）4、快速发展阶段（20世纪80年代90年代）5、深入发展阶段（20世纪90年代至今）四十六、中国旅游规划与开发：1中国旅游规划与开发起步阶段（20世纪70年代80年代初期）2、积累阶段（20世纪80年代中期90年代末）3、快速发展阶段（20世纪90年代21世纪初期）4、规范化与国际化发展阶段（21世纪初期至今）。四十七、旅游规划与开发发展趋势：一、全球化的发展趋势（1、区域旅游市场竞争的范围日益全球化。2、旅游规划编制模式和规划团队的全球化。）二、市场化的发展趋势：（一）旅游产品项目的市场化开发（1、适应市场需求，指导产品开发。2、创新产品概念，引导市场需求）（二）旅
14、游规划与开发组织过程的市场化运作（1、旅游规划编制过程的市场化运作2、旅游开发管理的市场化运作）三、创新化的发展趋势：1、规划理念的创新突破2、规划项目的创新设计3、规划技术方法的创新。四、生态化的发展趋势：1、旅游项目的生态化2、旅游空间布局的生态化。四十八、城市旅游规划与开发：可以概括为旅游者受城市文化、城市景观和城市商务氛围吸引，在城市区域内进行的，以探亲访友、商务会议、文化修学、观光购物以及游乐休闲等为目的地旅游活动。四十九、城市旅游产生的原因：1、大量城市的发展壮大2、城市旅游功能不断拓展3、城市成为区域旅游发展的中心。五十、城市游憩系统：是指吸引旅游者停留下来的旅游景点、娱乐场所、
15、设施等吸引物所组成的综合体。五十一、城市旅游服务系统：是为城市旅游提供配套服务的行业和部门，如旅游交通、酒店、旅行社、旅游购物、供电、供水、邮电通信等。五十二、城市旅游规划与开发的主要内容：1、城市游憩系统的规划与开发：（1建成区的旅游规划与开发。属于二次开发，要注意新建设的旅游吸引物与周围环境和氛围的一致性并将城市居民的利益放在首要位置加以考虑。（2）边缘区旅游规划与开发。适合布置度假区、休闲农庄和主题公园等旅游景点，在设计旅游景点时要考虑这类景点的档次和规模，提高旅游项目的科技含量和文化内涵，突出其所在城市的特色。2、城市旅游服务系统的规划与开发3、城市旅游线路的规划与开发。旅游产品的主要
16、表现形式就是旅游线路。城市旅游线路的优化设计有利于增强城市旅游的吸引力。城市旅游线路的设计应充分利用和展示城市所拥有的丰富的旅游资源，将其分类组合成不同题材的热、温、冷景点搭配的旅游线路，并加强市场推广，提升城市旅游形象。4、城市旅游环境的规划与开发。主要针对的是城市中空气污染严重，噪音污染等问题，在城市建设中扩大城市的绿地面积，对城市中交通车辆排放标准予以限制，保护城市中的生物资源，改善城市生态环境。五十三、生态旅游：以纯天然的自然资源为基础，以满足人们回归大自然的需求为目的的旅游产品；通过对自然生态旅游资源的有效利用来实现创造就业、增加收入以提高环保的投入，支持目的地经济可持续发展等目标。
17、五十四、开发规划原则：1、整体优化、2、特色化3、可持续发展 主要内容：1、分析当地自然社会状况，区位交通条件和旅游资源基础上确定规划区域，2、对规划区域空间进行功能分区3、针对不同功能区设计一系列旅游项目4、对旅游的配套服务部门进行整体部署5、计算生态旅游区旅游承载力五十五、会展旅游：通过举办各种类型的大型国际展览会、博览会、交易会、运动会、招商会等，吸引大量游客前来洽谈贸易、旅游观光、进行技术合作、信息沟通、人员互访和文化交流，以此带动交通、旅游、商业、餐饮等多项产业发展，它是一种综合性旅游服务形式。会展旅游特征：1、组团规模大2、消费档次高3、停留时间长4、季节性弱5、利润丰厚会展旅游内
18、容：1、经贸活动2、现代化城市3、浪漫独特或底蕴深厚的都市文化4、旅游服务5、政府以及行业管理部门 五十六、主题公园：根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施与一体的现代旅游目的地。主题公园内容：1、园区主题选择2、园区功能分区3、园区游线设计4、项目创新机制五十七、扶贫旅游规划开发内容：1、构建完善的环境保护机制2、设计公平的社区参与机制3、采用多元化旅游项目形式4、适当完善旅游服务设施 五十八、假日旅游规划开发的特征：1、旅游态势呈井喷型 2、旅游主题趋于大众化3、旅游行为属于无序性4、旅游消费呈数量扩张 5、旅游客源多样化 6、
19、旅游热潮呈周期性 五十九、文化古迹旅游规划：1、制定保护规划和计划2、实施严格的容量标准 六十、旅游资源：是指能够激发旅游者的旅游动机并促动其实现旅游活动，可为旅游业发展所利用，并由此产生一定的经济、社会以及生态环境效益的一切自然存在和社会创造。旅游资源特征：1、观赏性和体验性2、时限性和区域性3、多样性和综合性4、垄断性和不可迁移性5、永续性和不可再生性6、吸引力的定向性 7、变化和可创造性 资源分类：自然旅游资源：1、地表类2、水体类3、生物类4、气候和气象 人文旅游资源：1、历史类2、近现代类3、文化游乐体育4、风情胜地六十一、旅游资源吸引力级别分类：1、世界级旅游资源2、国家级旅游资源
20、3、区域级旅游资源4、地方级旅游资源 六十二、资源分类表：1、地文景观2、水域风光3、生物景观4、天象气候景观5、遗址遗迹6、建筑与设施7、旅游商品8、人文活动六十三旅游资源调查：是指按照旅游资源分类标准，对旅游资源单体进行的研究和记录工作。程序：1、调查准备阶段（成立调查小组、收集整理资料、明确调查目的、物资器材准备、）（三）实地调查阶段（确定调查区内的调查小区和路线、选定调查对象、填写资源单体调查表）（四）数据整理阶段（五）旅游资源调查方法：1直接询问法：指向有关的人询问旅游资源的状况，以获取更多信息的方式2统计分析发：指用统计学的方法对旅游资源进行分类、分组等的分析和处理3实地测量法4遥
21、感法（六）旅游资源评价原则：1客观实际2全面系统3符合科学4效益估算5高度概括6力求定量（七）旅游资源评价内容：一、旅游资源特色和结构评价：1旅游资源的特性和特色2旅游资源的价值和功能（旅游价值包括旅游资源的艺术欣赏价值、文化价值、科学价值、经济价值）3旅游资源的数量、密度和布局（旅游资源的数量指旅游资源单体的数量，密度指单位面积内旅游资源数量的多少）二、旅游资源环境评价：1旅游资源的自然环境：指区域内的地质、地貌、气象、水文、生物等环境要素2旅游资源的社会环境：指旅游资源所在区域的政治局势、社会当地居民和治安、医疗保健对旅游者的态度等内容3旅游资源的经济环境：指资源所在区域在经济发展上的发达
22、程度4旅游资源的环境容量和承载力：指旅游资源自身或所处区域在一定时间条件下旅游活动的容纳能力，包括容人量和容市量。三、旅游资源开发条件评价：1区位条件2客源3投资4建设施工（八）旅游资源评价的方法：一、定性：1一般体验性评价和美感质量评价2“三三六”评价法（三大价值：历史文化价值、艺术欣赏价值、科学研究价值。三大效益：经济、社会、环境。六大条件：交通条件、旅游资源的类型和地域组合条件、旅游资源的客源市场条件、旅游资源开发投资条件和施工难易条件）3资源及环境综合评价法（美、古、名、特、奇、用） 二、定量：1技术性的单因子定量评价（1气候适宜度：影响活动质量和旅游者的消费决策。2国家标准中的资源评
23、价方法：评价体系的设计、评价分值的分配、评价方法。3专项旅游资源技术性评价）2综合型定量建模评价（九）（1价值工程法2层次分析法3指数评价法）（十）旅游资源评价成果的两种形式：旅游资源调查报告、旅游资源调查区实际资料表和旅游资源图（十一）旅游规划与开发的市场宏观环境分析：指利用资源调查统计等分析方法对本地的社会经济环境等相关信息进行调查和分析，并为旅游规划与开发提供必要的指导。（十二）旅游规划与开发的宏观环境分析内容：一、人口因素:1人口总量规模2人口增长速度。二、经济因素：1国民经济总量的发展情况（国民经济总量的增长速度、增长效率、产业结构）2个人收入增长状况（个人收入 个人收入=工资+业主
24、收入+个人租金收入+股息+个人利息收入+社会保险金 个人可支配收入）三、社会因素：1文化水平2社会阶层3相关群体4家庭。四、政治因素：1政府对旅游发展的态度和制度的相关政策2当地政治氛围和社会稳定状况。五、文化因素。六、区位因素：1自然区位2经济区位3交通区位4旅游区位（十三）旅游规划和开发的市场接待现状分析：一、旅游者特征及行为特点（1客源地2出游目的3逗留时间4年龄、性别以及家庭成员人数5职业类型和收入水平）二、旅游者的消费结构和模式。三、旅游者对当地旅游接待的满意程度（1旅游者到访次数2旅游者满意程度）（十四）旅游规划与开发的市场竞争者分析：一、竞争者识别：1明确主要竞争者2识别竞争者战
25、略3判断竞争者目标。二、评估竞争者的优势与劣势：1竞争者的规划与经营目标2竞争者的现有市场占有率与市场地位3影响竞争者经营与发展的因素4竞争者扩大经济规模或退出行业所面临的障碍5竞争者的盈利能力及销售增长率。三、估计竞争者的反应模式：1满反应模式：指旅游开发地的 竞争者面对竞争行为反应迟缓，且缺乏攻击力。2局部反映者3隐蔽反应者：指表面上看竞争者没有对旅游地的开发做出反应，而实际上却暗中实施早已酝酿成熟的应对方案。4激进反应者：指对任何竞争行为都将做出强烈、快速的反应或反击。（十五）旅游市场调研程序：一、准备阶段：1评估现有资料，明确待调查和解决的问题2针对问题，确立调查的内容和指标3制定调查
26、计划。二、实施阶段：按计划收集资料数据。三、调研分析整理阶段：1平衡调查样本，编辑检查调查资料2借助统计分析技术，将整理后的资料和数据进行分析，解释，得出结论，提出合理化建议3撰写市场调查报告或规划市场分析专项报告（十六）旅游市场调查的方法：1官方统计资料的搜集2现场观察调查法3面谈或电话询问4抽样调查（十七）旅游市场预测：指在大量占用过去和现在旅游市场相关数据的基础上，对旅游市场未来需求发展的展望与推测。（十八）旅游市场预测及其方法：1简单移动平均法2季节变动分析法3时间序列预测法六十四、市场细分概念：是从旅游者的需求出发，根据不同的标准将客源市场划分为若干子市场，以从中选出目标市场的过程六
27、十五、市场细分的标准：地里细分、人口细分、行为细分、心里细分六十六、市场细分的步骤：列举潜在旅游者的基本需求、分析潜在的旅游者的不同需求、细分市场的步骤调整、为细分市场取名六十七、目标市场选择的原则：可测量性、可进入性、可盈利性、可操作性六十八、目标市场选择的策略：无差异市场策略、差异性市场策略、集中式市场策略六十九、旅游市场营销渠道的概念：是使产品能够被旅游者购买并消费而配合起来的一系列独立组织的集合七十、市场营销渠道的类型：传统的营销渠道（旅游分销商、大众传媒、户外媒体、专业媒体）、创新的营销渠道（枢纽区域的没费信息发放、互联网、旅游交易会、直接邮寄）七十一、市场营销战略6种：1形象制定战
28、略：（1）旅游形象设计、（2）旅游形象推广 2竞争优势战略：（1）旅游区SWOT分析、（2）营销竞争战略决策（差异化战略、低成本战略、集中战略、市场领先战略） 3品牌支撑战略：（1）旅游品牌塑造、（2）旅游品牌营销战略管理要树立鲜明的品牌形象，应从以下四个方面人手: 第一，是品牌决策，包括品牌化决策、品牌使用者决策、家族品牌决策、多品牌决策、品牌扩展决策和品牌再定位决策等. 第二，是品牌具体设计，包括旅游区或产品名称、品牌标志和商标.高水平的品牌名称和标志设计能给消费者留下深刻的印象。 第三，是服务提升，即良好的品牌形象需要高品质服务来支撑。一个强有力的品牌只能给有竞争力的产品或服务带来市场优
29、势，却不能补偿任何劣质服务.甚至可能因为一次质量事故而毁于一旦. 第四，是有形展示。有效的服务展示能突出旅游区的产品特色，使服务有形化、具体化，从而让顾客在购买前就能感知产品或服务的特征以及消费后所获得的利益。 4产品升级战略：（1）、旅游产品升级的具体内容：产品形式创新、产品功能提升、产品内容扩充、服务质量优化 （2）、产品生命周期各阶段的营销策略 5网络营销战略 6营销组合战略：市场开发组合的主要内容：1旅游产品组合、2、实施促销方案、3、分销渠道组合、4、制定价格策略七十二、旅游发展目标的分类： 1、按内容分：终极目标和阶段目标 2、按属性分：经济水平目标、社会效益目标、环境保护目标、文
30、化发展目标七十三、旅游发展目标的框架：满足个人需求、提供新奇经历、创造具有吸引力的旅游形象七十四、旅游形象的概念：是在旅游规划与开发中，借助旅游地的景观、环境氛围、服务展示、公关活动、信息传递等要素在旅游者心目中形成的综合感知形象:借助丈比形象定位，旅游地在旅游市场中便拥有了明确的立足点和独特销售优势七十五、旅游主题形象的概念：在市场竞争中，旅游主题形象是旅游地形成竞争优势有力的工具之一，个性鲜明、亲切感人的旅游主题形象以及高质量的旅游产品可以帮助旅游地在市场上较长时间地占据垄断地位。七十六、旅游主题形象由三个维度构成:即功能一心理维; 实征一幻像维; 泛征一特征维。七十七、旅游功能定位的概念
31、：旅游劝能定位是在旅游发展目标的指导下，以当地拥有的历史文化和资源条件为基础，对旅游开发地功能的系统设计和安排，其对于指导旅游产品开发设计有重要意七十八、旅游形象形成三个阶段：原始形象、次生形象、复合形象七十九、旅游形象构成：主导形象、支撑形象、辅助形象八十、旅游主题形象的特征：综合性、稳定性、可塑造性、八十一：旅游主题形象定位的三要素：主体个性、传达方式、受众认知八十二：旅游主题形象定位的策略：超强定位策略、近强定位策略、对强定位策略、避强定位策略、名人效应定位策略八十三：旅游主题形象的塑造方法：传统宣传材料、旅游形象识别系统、节庆及公关活动八十四、旅游主题形象的传播策略：正面强化策略、负面
32、消极策略八十五、旅游功能分区的原则：突出分区原则；集中功能单元原则；协调功能分区原则；合理规划动、视线原则；保护旅游环境原则八十六、典型的空间布局模式：同心圆式布局、环核式布局、社区吸引物式布局八十七、旅游线路的类型：1按照空间跨度分类：大中尺度的旅游路线设计、小尺度的线路设计 2.按照属性组合分类：周游型、逗留型八十八、旅游线路的演化与产生：1、经营中的自我完善 2、旅游者意愿的选择八十九、聚类区规划法的步骤： 第一，在旅游区内设定n个地域样本，即最小的地域空间。第二，计算各个样本空间之间的距离，并按相邻样本空间之间的共性，将其规划分为n-x类第三，针对上述的n-x类地域空间形式，进行同类或
33、相邻地域样本的合并。不断重复该过程。 第四，最终将会形成无法继续合并而产生n-x-y个典型少量大型区域.这就是最终需要的对旅游区的空间划分。九十、旅游路线设计的原则：市场导向原则、突出主题原则、游程环形设计原则、合理搭配原则、机动灵活原则九十一、旅游线路的设计框架 旅游线路设计是一个技术性(经验性)非常强的工作，它涉及几个基本问题: 1劝旅游产品针对的目标市场是什么，其可能的变化趋势如何，这决定了旅游线路设计的需求背景2与旅游区经济发展水平、国际旅游发展水平、服务管理水平等相联系的旅游供给一体化程度，即地区旅游产业内外关联和协调能力如何; 3旅游者在旅游区消费时，其行为的自主程度如何，或者说，
34、旅游区政府和企业引导旅游客流的能力大小。对上述三个问题的正确回答有助于科学合理设计旅游线路的基础框架。九十二、旅游线路设计需考虑四类因素：相关的基础设施、旅游资源(旅游价值)、旅游可达性密切相关的基础设施、旅游专用设施和旅游成本(费用、时间或距离).九十三、旅游线路的设计大致可分为四个步.: 1、确定目标市场的成本因素，它从总体上决定了旅旅游路线的性质和类型。2、根据游客的类型和期望确定长路上的主要旅游景点3、在上述研究的基础上，对相关基础设施和旅游服务设施进行分析，设计出若干可供选择的线路方案4、从备选方案中选择出最优的旅游线路设九十四、旅游项目的概念：就是将各种旅游资源加以开发和利用形成旅
35、游吸引物九十五、旅游项目的分类：主体分类法、环境分类法、其他分类法九十六、旅游项目创意设计的特征：功利性、社会性、创新性、时效性、超前性九十七、旅游项目创意设计的总体原则：人无我有、人有我优、人优我新九十八、旅游项目创意设计的基本原则：因地制宜原则、整体优势原则、综合设计原则、实现性原则、一致性原则、三大效益原则九十九、旅游项目创意设计的方法：头脑风暴法、德尔菲法、灰色系统法一百、旅游项目创意设计的内容：旅游项目的名称、旅游项目的风格、旅游项目的选址、旅游项目的内涵、旅游项目的管理101、旅游项目创意设计的步骤：分析旅游开发地的环境，分析旅游开发地的特色资源、 旅游项目的初步构思、旅游项目构思
36、的评价、旅游项目的设计、项目策划书的撰写102、旅游项目创意设计的的影响因素： 1旅游规划者能力和开发商实力及要求 2、旅游资源的赋存状况 3、旅游市场需求状况103、可行性分析的概念：是在项目开发建设前，对其项目相关的市场、资源、技术、经济和社会等存在问题进行全面分析、论证、评价，以确定该项目是否具有可行性的技术方法104、可行性分析的功能：可行性分析是项目决策的前提和保证、可行性分析是吸引项目融资的重要依据、可行性分析是保证旅游规划质量的重要手段105、可行性分析的特征：对于决策的支持性特征、对于方案的比较性特征、分析前提的假设性特征、分析内容的全程性特征106、旅游规划与开发可行性分析的
37、原则：成本效益原则、客观公正原则、系统分析原则、规范化原则107、旅游规划与开发可行性分析的内容：1、旅游规划与开发的生命力分析（旅游规划项目恶生命周期分析、旅游规划的市场环境分析、旅游规划与开发的社会环境分析、旅游规划的技术条件分析） 2、旅游规划与开发的财务分析 3、旅游规划与开发的效益评估 4、旅游规划与开发的不确定性分析108、旅游规划与开发可行性分析的步骤：1尽可能的收集和占有资料 2、对旅游地的资源和特色进行分析 3、分析目标市场的需求和竞争态势 4、分析旅游规划与开发的环境可行性 5、研究旅游规划与开发的技术可行性 6、研究旅游规划与开发的融资可行性、7、研究旅游规划与开发的外部
38、影响 8、研究旅游规划与开发的财务可行性 9、编写可行性研究报告109、旅游规划与开发的财务可行性分析的概念：是从微观的角度，按照国家的财税制度规定对旅游规划与开发项目的财务进行定量评价110、旅游规划与开发的财务可行性分析的主要指标：1、静态财务评价指标（评价盈利能力的指标、评价偿债能力的指标）、 2、动态的财务指标（财务净现值、财务内部收益率）111、旅游规划与开发效益的分类： 按来源分：直接效益和间接效益 按效果分：有利影响和不利影响 按影响程度分：可恢复与不可恢复112、旅游规划与开发的正面经济效益：1扩大国家外汇收入 2、增加居民就业机会 3、提高区域经济水平113、旅游规划与开发的
39、负面经济效益：引起当地物价上涨、影响国民经济稳定114、旅游规划与开发经济效益评估的方法：1、 旅游规划与开发对国民经济增长的贡献率2、 旅游规划与开发对国民经济产业结构调整的贡献率3、 旅游产业在国民经济中的乘数效应及其相关联的效应115、旅游规划与开发对社会文化的正面效应：1增进相互了解 2、强化民族认同 3、保存文化个性116、旅游规划与开发对社会文化的消极影响1造成社会失范 2、滋生思想变异 3、导致文化滥用117、旅游规划与开发的社会效益评估：1旅游规划与开发对社会文化的正面效应 2、旅游规划与开发对社会文化的消极影响 3、旅游规划与开发的社会效益评估的方法118、旅游规划与开发的生
40、态环境效益评估：1旅游规划与开发对生态环境的积极影响（保护自然景区和历史古迹、改善基础设施和服务设施、提高绿化比例和环境质量）、2旅游规划与开发对生态环境的负面影响（造成众多污染、导致过度拥挤、破坏生态系统、损毁文物古迹）；3旅游规划与开发的生态环境效益评估的方法119、旅游规划与开发的不确定性分析主要包括：敏感性分析、盈亏性分析、概率分析120、敏感性分析的步骤：1选择评价指标作为敏感作为敏感性分析的对象 2、选择需要分析恶不确定性因素 3、确定项目评价指标对各种敏感性因素的敏感程度4、通过比较找出项目的最敏感因素121、盈亏性分析的方法：图表法和解析法122、概率分析法的步骤：1、选择一个
41、或几个不确定因素。作为概率分析的对象 2、在对方案有用的范围内确定未来可能的状态及每种状态可能发生的概率 3、根据对未来状态的估计值及其概率计算期望值E 4、计算各种评价指标的期望值及概率 5、对旅游规划与开发项目进行风险分析 123、建立政策保证体系的必要性：1、弥补市场失灵的需要 2、保证旅游均衡发展的需要4、 大力发展旅游业的需要 124、政策保障体系规划的内容：1、制定旅游业发展战略 2制定旅游产业政策和相关法律法规（内容：制定旅游产业发展政策、颁布旅游相关法律法规）3、制定优化旅游企业组织结构的政策（内容：优化产权结构和明确产权关系的政策、提升企业融资效率的政策、改善企业外部经营环境
42、的政策、促进旅游业区域合作的政策、加强基础设施建设的政策、培养旅游人才的政策）125、建立市场保证体系的意义：1提高市场配置资源的效率 2、增强旅游企业的竞争力3、保证市场机制的稳定运行126、市场保证体系规划的内容：1强化和完善行业管理制度（手段：法规手段、计划手段、审批手段、监理手段、考核手段、检查手段、奖励手段、命令手段、服务手段、舆论手段） 2、市场规则的制定和执行 3、服务质量监控与价格管理 127、人力资源保证体系的意义：1、满足旅游业发展对人才的需求 2、体现市场竞争对于人才的要求 3、符合旅游质量管理的要求128、人力资源保障体系的特点：系统性、综合性、科学性129、人力资源保
43、障体系规划的内容：1旅游教育与培训体系的设计与优化（包括3部分：教育机构体系的优化、教育模式的创新设计、区域旅游人才培训计划） 2旅游从业人员数量与结构的调整与设计（旅游从业人员的数量、旅游从业人员的结构、设置人力资源开发的阶段目标） 、130、生态环境保障体系规划的内容1、 旅游资源的保护规划：（1）对水体资源及环境的保护：江河资源的保护、湖泊资源的保护、海滨资源的保护、瀑布资源的保护、泉资源的保护 （2）对大气资源及环境保护 （3）对动、植物资源的的保护（4）、对自然人文景观的保护 2环境承载力控制规划：（1）单因子生态容量确认法 （2）空间生态容量测量 （3）人文环境质量控制 131、基
44、础设施与服务保障体系规划的内容：1基础设施规划 2、旅游服务设施规划（旅游住宿设施的规划、旅游餐饮服务的规划、旅游购物服务的规划、旅游咨询中心的规划）132、危机概念：是事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾恶激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的伤害。危机管理的概念：为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财富资源缺乏和信息不充足的情况下立即进行决策和行动133、危机的特点：突发性、破坏性、不确定性、紧迫性134、危机发展的阶段：危机开始阶段、危机爆发阶段、危机持续阶段、危机结束阶段135、构建危机管理体系保障的意义：1、实现对旅
45、游地的实时监控 2、完善旅游地的管理功能 3、增强旅游地的竞争能力136、危机管理保障体系规划的内容：1、信息收集子系统 2、信息加工子系统 3、警报子系统 4、决策子系统 137、构理危机管理保障体系的步骤：第一步，确定旅游地需要对哪些危机建立预警系统第二步，评估危机风险源、危机征兆、危机征兆与危机发生之间的关系这时需要旅游专家和易于受危机影响的部门一起参与评估。第三步，根据评估结果确定危机监测的内容和指标，并确定危机预警的临界点.第四步，确定建立什么样的危机预普系统，采用什么样的技术、设备、程序，需要为危机预等系统配备哪些资源第五步，评估危机预警系统的性能，了解系统的特性，如系统的误差系统
46、的准确性、系统的可信度.系统的稳定性、系统需要什么样的维护措施、系统钓连续性、系统可能受到什么样的干扰等。第六步，为危机预等系统的使用和维护配备人员，并制定相应的规章制度，确定使用和维护人员的责任、权利和义务。138、旅游规划图件的特点：表达方式的直观性、表达形式的吸引性、传达内容的精确性、空间要素的丰富性139、旅游规划图件的功能：协助研究分析、成果模拟展示、规划实施管理140、旅游规划图件的种类： 按内容分：现状分析图、区位分析图、功能分区图、市场分析图、景观规划图、游览线路设计图、资源分布图、规划项目图、基础设施图 按图件比例尺分：大比例尺规划图件、中比例尺规划图件、小比例尺规划图件 按
47、描绘方式分：手工绘制、计算机辅助绘制 按承载媒体分：计算机技术和多媒体技术141、旅游总体规划图件内容主要包括：旅游资源评价图、旅游区位图、综合现状图、旅游市场分析图、总体规划图、形象规划图;、项目规划图、道路交通划图;功能分区规划图及其他专业规划图、近期建设规划图142、旅游规划图件的要素：底图要素、专题要素、图则要素143、底图要素的类别：水系、地貌、土质、植被、居民点、交通线、境界线、地物、辅助内容。145、旅游规划图件的专题要素有：1、旅游客体 2、旅游主体. 3、旅游服务设施 4、景观视线。5、基础设施。146、旅游规划图件的图测要素包括： l、图名 2、图框 3、图例 4、比例尺 5、风玫瑰 6、规划期限 7、规划日期 8、规划单位及其资质图签编号147、旅游规划中常见的规划图件主要有：区位分析图、资源分布图、交通规划图、项目规划布局图、游线组织规划图、绿化规划图、基础设施规图148、计算机辅助设计流程可分为：拟定规划图件、底图处理与制作
