00163自考管理心理学历试卷及答案.doc

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1、00163自考管理心理学历年试卷及答案2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学 试题课程代码：00163 第一部分 选择题一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分)1组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40A管理B领导C协调D沟通2对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60A观察法B个案法C调查法D实验法3心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59A信度B可靠度C效

2、度D可信度4在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77A韦伯B梅奥C马斯洛D摩尔斯5法国著名管理学家亨利法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68A技术B商业C管理D财务6从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70A人际关系理论B社会关系理论C科学管理理论D人本管理理论7事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80A知觉B感

3、觉C印象D归因8人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88A自我知觉B首因效应C人际知觉D角色知觉9最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93A首因效应B近因效应C晕轮效应D心理定势现象10关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100A斯皮尔曼B塞斯登C基尔福特D加德纳11心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101A70以下B7079C80120 D1

4、20以上12气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质13美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130A情境因素B保健因素C激励因素D工作因素141943年，首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（ B ）5-127A德鲁克B马斯洛C弗洛姆D波特尔15认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（ B ）5-136A期望理论B强化理

5、论C公平理论D挫折理论16卢梭索将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明的是（ D ）6-142A交易型B过渡型C平衡型D关系型17人际关系的心理结构与成分不包括（ B ）7-176A认知B意志C情感D行为意向18K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是（ B ）7-159A大幅提高B降低C影响不大D没有关联19某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（ C ）7-170A向上沟通B向下沟通C平行沟通D垂直沟通20大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲

6、突形式是（ A ）7-202A双趋式冲突B趋避式冲突C双避式冲突D多重趋避式冲突21认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是（ C ）8-211212A古典组织理论 B“交叠群体”组织理论C组织生命周期论D行为组织理论22在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是（ C ）8-215A职能式组织结构B事业部式组织结构C矩阵式组织结构D直线职能式组织结构23根据伯恩斯和史托克的组织理论，下列选项中，关于有机组织结构的描述正确的是（ D ）8-210A工作

7、明确界定B集权C高度专业化D横向沟通24纵向扩大员工的工作，增加员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的C ）8-219A工作职务轮换B工作扩大化C工作丰富化D弹性工作25组织文化中的核心层是（ C ）9-230A物质文化层B制度文化层C精神文化层D道德文化层26工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是（ A ）9-235A心理强化B从众心理C认同心理D心理定势27明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共10种。其中，谈判者属于（ C ）10-246A人际关系角色B信息传递角

8、色C决策制定角色D组织协调角色28政治思想领导主要处理的问题是（ A ）10-248A人人关系B事物关系C人事关系D社会自然科学问题29按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低工作高关系是（ C ）10-260A命令型领导风格 B说服型领导风格 C参与型领导风格 D授权型领导风格30主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是（ A ）8-213A控制跨度B人员比例C管理层次D组织规模二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31泰勒的科学

9、管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ）2-67A经济人假设 B机械的管理模式C工人不能参与管理D劳资关系协调缺乏社会基础和规律E管理方法缺乏科学性32运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有（ ABCDE ）3-82A真动B似动C诱动D自动E运动后效应33美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为（ ABCDE ）4-115A实际型B艺术型C社会型D企业型E传统型34人的情感智力可以用EQ来表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）6-149A自我意识B自我控制C自

10、我激励D移情能力E社交技巧35组织文化的作用包括（ ACDE ）9-231A行为激励作用B硬约束作用C行为导向作用D行为协调作用E社会辐射作用第二部分 非选择题三、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分)36管理心理学的研究原则主要包括哪些?1-58答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。 37简述需要的定义及特征。5-123答：一、需要的定义：需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物 在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。二、需要的特征：（1）需要内容与对

11、象的多样性与复杂性。（2）需要与个体生存发展的相关性。（3）人类需要的共性与个别差异性。（4）人类需要的社会历史制约性。 38简述影响人际关系的因素。7-180答：（1）空间距离与交往频率。（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。（4）能力与专长。（5）仪表。 39简述组织结构设计时应考虑的关键因素。8-212答：（1）工作专门化。（2）部门化。（3）命令链（4）控制跨度。（5）集权与分权。（6）正规化。 40简述选拔领导人才的主要方法。10-266答：（1）民主推荐。（2）岗位竞聘。（3）业绩考核。（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。 四、论述题 (本大题共2小题，每小题10分

12、，共20分)41试述解决团体冲突的原则、策略和方法。7-203答：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见， 形成生动活泼的局面。 3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。 4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。二、解决团体冲突的策略：1、强制（ 或竞争 ）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；3、克制策略，是合作性高， 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；4、

13、统合策略，是两维均高的求同存异策略；5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法（ 即求同存异法 ），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法； 3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法； 4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突； 5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。42联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。3-96答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：（1）要注意通过社会

14、化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极 意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不 残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应"（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。（3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中 形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证

15、与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提 出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理 策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信 息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加 整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或 次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象

16、）等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。五、案例分析题 (本大题共1小题，共15分)请在答题卡上作答。43案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然

17、而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。 在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。根据上述案例回答：(1)组织变革的含义。8-220答：组织变革就是指组织系统为了适应

18、组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理 形态的一种组织行为和管理过程。(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、 组织变革的阻力1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面： （1）习惯及对它的依赖。 （2）对安全与未知的恐惧。 （3）经济原因。 2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面： （1）结构惯性与人际关系网。 （2）群体惯性与组织规范。（3）经济利益。 二、变革阻力的克服：1、教育与沟通。 2、参与变革决策。 3、促进与支持。 4、谈判。

19、5、操纵和合作。 6、强制。 2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学 试卷课程代码： 00163第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ B ）1-40A控制 B计划 C协调 D组织2研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改 善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（ C ）1

20、-50A社会心理学 B普通心理学 C管理心理学 D工程心理学3管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（ D ）1-58A数理分析法 B逻辑判断法 C经济分析法 D实验法4韩非在八经篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是 （ C ）2-63A管理问题 B生产问题 C人性问题 D人事问题5被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（ A ）2-67A泰勒 B法约尔 C韦伯 D古利克6观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败 原因的方式和过程是（ D ）3-89A知觉 B感觉 C印象 D归因

21、7当知觉条件在一定范围D ）3-84A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性8在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（ C ）3-93A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D心理定势现象9按能力的倾向划分，有一般能力和（ A ）4-100A特殊能力 B个人能力 C认知能力 D创造能力10以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要 求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（ C ）4-102A. 技术能力 B人际能力 C管理能力 D协调能力11适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思 辨力较强的工作的气质类型

22、是（ B ）4-110A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质12弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好 三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（ D ）5-133A奖励与他人需要的关系 B奖励与社会需要的关系C奖励与组织需要的关系 D奖励与个人需要的关系13麦克莱兰提出的激励理论是（ B ）5-127A需要层次论 B成就需要理论 C期望理论 D双因素理论14属于对员工进行忠诚管理的策略是（ D ）6-145A平均的待遇 B集权管理C赞美员工 D建立合适的企业文化15心理契约关注的焦点是（ D ）6-142A组织对于个人的义务 B心理契约的可复制性C心

23、理契约的主观性 D交易责任和关系责任16小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈 属于人际关系类型中的（ C ）7-177A逊顺型 B进取型 C疏离型 D竞争型17影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（ B ）7-158A团体的风气 B团体的同质性C外部的压力 D团体成员的荣誉感18一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（ A ）7-189A缺少反应 B集中反应 C独裁法则D一致法则19“交叠群体”组织理论的提出者是（ C ）8-211A梅奥 B德鲁克 C利克特 D韦伯20研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）

24、8-213A36人 B712人 C1220人 D2030人21随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以 快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（ A ）8-217A团队结构 B无边界组织结构 C虚拟组织结构 D柔性组织结构22在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（ B ）2-7172A法约尔 B梅奥 C马斯洛 D洛斯奇23有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ B ）9-231A行为导向 B行为激励 C行为协调

25、D社会辐射24某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ B ）9-235A心理强化 B认同心理 C模仿心理 D从众心理25美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度， 员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形 象的（ A ）9-237238A规范和导向功能 B凝聚和整合功能 C激励功能 D社会辐射功能26同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商 标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了

26、CIS的（ C ）9-240A管理功能 B识别功能 C应变功能 D传播功能27某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信 息。王总在企业中充当的角色是（ D ）10-246A谈判者 B传播者 C发言人 D联络者28由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的 自觉性完成工作的领导方式是（ D ）10-249A专制型 B民主型 C授权型 D放任型29根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的 领导风格是（ B ）10-260A高工作低关系 B高工作一高关系C低工作一高关系 D低工作一低关系30根据利

27、克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚 激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（ C ）10-256A专制集权式领导 B仁慈集权式领导 C协商民主式领导 D民主式领导二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ ABDE ）2-69A一般经济史 B社会学论文集C车间管理D社会组织与经济组织理论E新教伦理和资本主义精神32空间知觉主要包括（ ABCDE ）3-

28、80A对物体大小的知觉 B物体的方向位置的知觉C物体平面形状特性的知觉 D立体知觉E空间定向关系的知觉33波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管 理提出目标的性质还应包括（ ABCDE ）5-122A创造性 B战略性 C科学性 D系统性 E层次性34团体行为规范的类型主要包括（ ABCE ）7-163A团体绩效规范 B团体形象规范C社交约定规范 D心理健康规范E资源分配规范35组织文化的物质文化层包括（ BCDE ）9-229A工作制度 B企业面貌C产品包装 D技术工艺设备特性E纪念物第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)36简述

29、人的意志行动的特征。1-45答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。37简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育 等都有重要意义。(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健

30、康；(4）因人而异，管理教育。38简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。39简述组织变革的动力因素。8-221答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：社会政治压

31、力；技术进步压力；市场压力（2）组织变革的内在动力：企业战略；组织成员特征；组织成长。40简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。10-266答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。四、论述题(本大题共2小题。每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。41试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但 要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段

32、目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。(1) 采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则 会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗 性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。(2) 注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化 应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行 强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。(3) 因人制

33、宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。(4) 利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在 应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。 42联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。9-240241 答：（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容：CIS设计制定了目

34、标组织文化模式；CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。（2）CIS设计与导入的步骤：提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。 确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。 行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。发布

35、CIS。就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的CIS方案和计划也无济于事。在实施过 程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。 五、案例分析题(本大题共1小题。共l5分)请在答题卡上作答。43案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：4-109(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该

36、气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。 中国自考人()-700门自考课程 永久免费、完

37、整 在线学习 快快加入我们吧！2011年10月全国自考管理心理学试卷 2009年10月份全国自考管理心理学真题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号A：行为心理B：组织心理C：个体心理D：群体心理3. 1911年出版的科学管理原理的作者是(C)A：古利克B：厄威克C：泰罗D：韦伯4.经验主义学派的代表人物是(A)A：德鲁克B：勒温C：韦伯D：巴纳德5.一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和，称之为(A) A：个性B：精神C：素质D：品德6.不同的气质类型具有不同的行为特征，具有直

38、率热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于(A)A：胆汁质B：抑郁质C：多血质D：粘液质7.对人的知觉与对物的知觉的区别的根本点是(D)A：对人的知觉主要停留在被知觉者的身体姿态B：对人的知觉主要停留在被知觉者的面部表情C：对人的知觉主要停留在被知觉者的外部行为D：对人的知觉赋予了更多的社会意义8.美国社会心理学家海德提出的归因模式是(A)A：两因归因模式B：成败归因模式C：三度归因模式D：A：性格B：气质C：态度D：动机10.勒温的参与改变态度理论认为：人的态度的改变离不开群体的规范和(B) A：信息B：价值C：人际关系D：情境11.人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生

39、的一种具有紧张感的主观状态是(B)A：动机B：需要C：挫折D：目的12.赫茨伯格双因素理论中的双因素是指(C)A：物理因素、社会因素B：环境因素、主体因素C：保健因素、激励因素D：内在因素、外在因素13.个人之间能面对面地接触和联系的群体是(A)A：小型群体B：大型群体C：实属群体D：参照群体14.根据美国管理学家塞利士对非正式群体的分类，如果群体行为有良好的计划性，群体成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，那么该群体的类型是(D) A：冷淡型B：乖僻型C：保守型D：策略型15.群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫(A) A：群体规范B：工作制度C：行为准则D：群体压力16.

40、“口服心不服”的从众行为产生的原因是出于(B)A：知觉的歪曲B：行为的歪曲C：判断的歪曲D：情感的歪曲17.下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于(A) A：上行沟通B：下行沟通C：平行沟通D：工具式沟通18.在面对面沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于(D) A：沟通者的性别B：交谈的话题C：亲密的程度D：文化规范19.易于同他人建立良好人际关系的人的性格和气质一般是(B) A：迟钝、刻板、敏感多疑B：态度和善、性情宽厚、体谅他人C：孤僻、刻板而固执D：高傲自大、目空一切20.一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是（C) A：感情交往B：礼仪交往C：思想交

41、往D：功利交往21.在PM领导行为理论中，管理效果最差的领导类型是(A) A：pm型B：PM型C：P型D：M型22.关于决策的表述，错误的是(D)A：决策是科学管理的前提，是各项事业成功的重要保证B：决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策C：在一切的失误中，决策的失误是最大的失误D：在现代社会化生产的条件下，决策取决于领导者的聪明才智和知识经验 23.克拉克等人认为组织文化是(C)A：我们处理周围事物的方法B：引导行为的强有力的工具C：主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式D：以一整套价值观和信念为基础的24.将年度考核优秀的比例定为10%的绩效考核法属于(D) A：排序法B：目标对照法

42、C：代表人物法D：强迫选择法25.绩效考核中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其他事物而迅速改变自己对被考核人的评价意见或看法，从而引起的考核误差叫做(A)A：暗示性偏差B：对照效应偏差C：近因偏差D：印象性偏差26.我们常说的“将心比心”，“同病相怜”等体现了绩效考核中的(D)A：对照效应偏差B：从众效应偏差C：晕轮效应偏差D：相似性偏差27.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的(C)A：观察法B：实验法C：调查法D：测验法28.在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是(D)A：“经济人”假设B：“复杂人”假设C：“社会人”假设D：“自我实现人”假设29.克

43、服组织变革阻力的措施有四类，注意群体规范属于(C)A：进行力场分析B：让组织成员参加变革C：利用群体动力D：奖励变革中的创新者30.在组织变革的阻力中，由于变革结果未知性造成的阻力属于(A)A：心理原因造成的阻力B：经济原因造成的阻力C：组织本身原因造成的阻力D：社会群体原因造成的阻力二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.影响个性形成的因素有(ABCD)A：先天遗传因素B：家庭因素C：文化传统因素D：阶级和阶层因素E：经济因素2.激励理论大致可以分为几种基本类型，即