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1、（公共关系学）1公共关系的本质属性是(双向传播与沟通)2首次提出心理感应抗拒理论的是(布林)3提出5W模式的是(拉斯韦尔)4公共关系的客体是(公众)5被誉为最早问世的公共关系学的理论著作修辞学的作者是(亚里士多德) 6人生观的核心是(价值观) 7知觉产生的基础是(感觉) 8所有流行项目的最显著的特征是(新奇性) 9公共关系首先要履行的职责是(收集信息)10主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是(宣传型公关)11最合乎道德的公共关系方式是(双向平衡模式) 12公关调查的对象是(公众) 13公共关系广告的重要作用是推销组织的(形象) 14BIS的全称是(行为识别系统) 15与组织自身相关性最强的
2、一类公众对象是(内部公众)16在公众参政议政的社会渠道中，代价最低参与面最广的民主方式是(公众投票公决) 17公众是公共关系的(客体) 18公共关系意识的核心是塑造形象的(意识) 19组织形象的物质载体是(产品) 20组织最活跃的形象载体是(人员) 21情态语言的主体是(眼语) 22公关活动的基础是(公关调查) 23广告策划的基础是（市场调查） 24公关礼仪是一种（人际传播技能） 25在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（自信心理）26政府公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务） 27大规模舆论的导火线是（社会事件） 28边缘公众对组织所持的是（中间态度）29现代公共关系工作最有效的手段是（电
3、子媒介）30现代公共关系业的前身是（报刊宣传活动） 31具有“准自家人”特点的是（内部公众）32公共关系的根本职责是（协调沟通） 33现代公关传播的本质属性是信息交流的（双向性） 34人面对多种事物只能对少数形成清晰印象是知觉的（选择性） 35广告代言人属于组织的（标识形象） 36公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的（认知和评价） 37马斯洛的需要层次理论认为最高层次的需要是（自我实现的需要） 38良好的公共关系计划的重要标志是（创新性） 39人类交际最基本最重要的工具是（语言） 40在VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（标志） 41对公关人员职业心理最基本的要求是（自信） 42公众
4、参与性最强的公关传播方式是（主办各种公关活动） 43公共关系活动的主要方式是（传播推广） 44民意测验中一项关键性技术是（抽样） 45我国政府公关工作的首要原则是（公众利益至上原则）46公共关系产生的首要条件是（民主政治的发展）47公关调查中使用最广泛的方法是(民意测验)48传播沟通是公共关系活动的(过程和方式)49电视和广告媒介的共同弱点是(传播效果稍纵即逝)50公共关系意识的核心是(塑造形象) 51公共关系对于优化社会环境的作用具体体现在(优化社会互动环境和心理环境)52反映人们某种需求的流言是(愿望流言)53一个组织的形象蓝图首先来源于(决策阶层)54市场领导者定位的战略思想是(先入为主
5、)55试图影响或改变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是(观念广告)56在所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象是(政府公众)57公共关系塑造的是(组织的整体形象)58公共关系作为一种职业和学科最早产生于(美国)59并被誉为“公共关系学之父”的是(艾维李)60公共关系的传播推广职责首先在于(告知公众)61公共关系的根本职责是(协调沟通)62组织内设公关部的弊端是（易受组织内部主观因素的束缚）63既是内部公共关系工作对象，又是外部公共关系工作主体的是（内部公众）64最近或最后印象的强烈影响是（近因效应）65适用于组织与环境发生某种冲突、摩檫时候的公关活动方式是（进攻型公关）66新闻发布
6、会是组织与公众沟通的（例行方式）67公关礼仪是一种（人际传播技能）68企业识别系统的核心与原动力是(MIS)69政府公共关系的宗旨是(全心全意为人民服务)70公共关系所收集的信息具有(宏观性、 社会性) 71公共关系活动的基本要素是(组织、 公众、传播沟通) 72产生知觉偏见的原因有(首因效应、晕轮效应、定型作用、近因效应)73公共关系的起源包括：(古代时期；巴纳姆时期；艾维李时期；爱德华.伯尼斯时期)74公众的基本特征是(整体性共同性多样性变化性相关性) 75受众选择的“3S”论中的3S是指(选择性注意；选择性理解；选择性记忆)76公共关系组织机构包括：(组织内设的公关职能部门，专业的公关公
7、司，独立的公关社团组织)77公共关系传播模式与理论主要有 (5W模式 、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论) 78公共关系的主要工作目标是(协调关系、塑造形象)。79公共关系按其工作的业务特点可分为(宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关)80交际型公关的特点：(直接沟通；形式灵活；信息反馈快；富有人情味；便于加强感情联络)81影响知觉选择性的主观因素包括：(需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识) 82公关调查常用的方法有(民意测验、公众代表座谈会、资料分析) 83口头语言交流的特点：(情感性 、双向性、反馈性、真实性、主观性) 84有代表性公共
8、关系的定义：(管理说定义；传播说定义；传播管理说定义、关系说定义；形象说定义)85公共关系有助于个人提高(创造能力、交际能力、自我协调能力)概念：1公众；凡是公共关系传热沟通的对像都称为公众.2知晓公众；已经知道自己的处境,明确意识到自己面临问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与问题有关和信息,并开始向组织提出有关的权益要求.3首要公众；即关系到组织的生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象4次要公众；是指那些对组织的生存与发展有一定的影响,但没有决定性意义的公众对象5逆意公众；指对组织的政策,行为,产品持否定意向和反对态度的公众对象6从众心理；是指在社会团体压力下,个人不愿意因为与众不现而感
9、到孤立,从而放弃自己意见,采取团队中多数人相一致行为,以获得安全感,认同感与归属感.7心理定势；是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照了一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心里活动的趋向性和专注性。?8全员PR管理；即通过全员的公关教育与培训,增强全员公关意识,提高全员公关行为自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关,形成浓厚的组织企业氛围与公关文化.9美誉度；是指一个组织获得公众信任、好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的指标，即组织的社会影响的好坏。10形象；指组织的总的特征和实际表现在社会公众中获得认知与评价.11“扒粪”运动；是指清垃圾运动,1903年到
10、1912年10年间,有2W多篇揭丑文章发表,便会形成公共关系意识.12论题处理；又称作“问题管理”是指公关人员对下在出现问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。13CI；企业识别系统.CORPO-RATE LDEUTITY SYSTEM 即企业形象设计,控制与传播,以加强企业整体形象的个性和统一性.14“把关人”；又称守门人,指在信息传播过程中,对信息提供,制作,编辑和报导能够采取疏导和抑制行为关键人物15组织；公共关系主体,组织是公共关系活动主体,即公共关系承担者,实施者,行为者.16态度；是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社
11、会的认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。17关系；组织与公众之间相处和交往行为和状态,组织与公众之间关系.18公共关系；是一种有目的,有计划的活动,它有很强的针对性.19公关观念；公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它是一种价值观念和行为准则。20公共关系意识；当人们自觉意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时,便会形成公共关系意识,21公共关系危机；是指突然发生的严重损害组织形象,给组织带来严重损失的事件,如公众指责批评,恶性事故等.22公关开发：运用饿传播的力量去发展分员，筹措经费，争取资源等等，实际上只是公共关系一个特殊的活动领域。23公共关系公
12、司：是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务型机构。 问答题：1公共关系的基本职能 1、收集信息 2、辅助决策 3、传热推广 4、沟通协调 5、提供服务2如何制止流言产生与传播？ 1、建立流言研究机构 2、及时制止各类流言的方法。向人们提供确切信息，可以彻底制止流言，另外在紧急紧急情况下有针对性地及时制止流言，进行适当忠告。3公众的基本涵义是什么？1、公众是公共关系就主体传播沟通总称，它与人民群众大众受众等概念是有区别的，2、公众是特定组织而存在的。3、公众是因共同利益，问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体，
13、组织总和。4、公众是客观存在的。4公众的基本特征。1、整体性。2、共同性。3、相关性。4、多样性。5、变化性5公共关系产生与发展的社会历史条件。公共关系产生于20世纪资本主义国家绝不是偶然的。而是当时政治，经济文化，技术等方面社会条件相联系的。1、 文化心理-由理性转向人性。2、社会政治-民主政治取代专制政治。3、经济发展-市场经济取代小农经济。4、物质技术-大众传播超越个体传播。6制定公关计划与方案应坚持的原则。1、实用性与可行性。2、重点性与平衡性。3、科学性与灵活性。4、连续性与衔接性。5、创新性与独特性7理解公共关系的功能。直接功能 1、树立组织形象。2、协调关系网络间接功能 1、提高
14、人个素质 2、优化社会环境8公共关系人员的基本能力。1、较强文字与口头表达能力，2、良好组织能力 3、健全思维与谋划能力 4、敏锐的观察能力 5、很好的自制政策观论的能力9公共关系与宣传的关系。公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别表现在： 1工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化
15、人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。 2工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信
16、息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。10什么是公共关系危机？如何处理？是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。1、 果断采取措施，有效制止事态扩大。2、 情况调查，收集信息。3、 成立处理公共关系危机专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。4、 确定新闻发言人，5、 扎实，全面开展工作，并安抚好受害者11政府如何完善公共行政服务、树立政府良好形
17、象？1、 确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。2、 多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落到具体工作中，3、 言必行，行必果，讲求信誉4、 加强廉政建设，纠正不正之风。12舆论的作用。1、 舆论的制约与监督作用。2、 鼓动作用。3、 指导作用。13组织形象的内容。产品 管理 人员 环境 文化 社区 标识 媒介14公关形象策划的思维原则1、 主观性和客观性统一2、 统一性和差异性结合3、 恒定性和变通性统一15公共关系人员的道德规范公正 正派 对社会负责 真实 保密16“五W”模式包括哪些内容？1、谁传播 WHO 2、传播什么 SAYS WHAT 3、通过什么传播 WHRCH CH
18、ANNEL 4、向谁传播 TOUHOM5、传播效果怎样 WHAT EFFECTS17如何理解公共关系状态？公共关系状态既一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织，个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动结果。18我国政府公共关系的意义。1、有利于社会主义市场经济体制建立。2、有利于加强社会主义民主政治建设3、有利于维护转型期社会秩序稳定。4、有利于提高政府的国际形象19全员公共关系管理的措施。20公关调查主要解决的关键问题有哪些？1、组织所处的环境，2、组织面对公众关系动态 3、组织与关系不协调的公众的矛
19、盾症结及成目。4、与各种媒介的关系状况21如何提高公关活动的水平与效率？答：22如何运用制造新闻的策略？答：23开展社会公益活动要注意的问题1、 目的必须分明确，以是否有助于增进公众对本组织本企业的了解和好感为目的。2、 选择范围要以最有利于达到预定目的为宗旨。3、 被关注的某一项或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感，4、 开展和举办社会公益活动，其规模和出资项要以本企业本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。24如何防止企业陷入经营困境？答:(一)预防危机1、灵敏的预警系统2、完善企业的管理系统3、模拟准备（二）1、果断采取措施，有效制止事态扩大2、情况调查，收集信息3、成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策4、确定新闻发布人5、迅速、扎实、全面展开工作并安抚好受害者6、认真做好检查，确实改进工作
