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1、附件6：广东省高等教育自学考试团队管理课程（课程代码：10426）考试大纲目录课程性质与设置目的的要求课程内容与考核目标第一章团队概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章团队建设一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章团队沟通一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章团队冲突一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章团队激励一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章团队绩效一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章团队领导一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识
2、点四、考核要求第八章团队文化一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章团队学习一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例课程性质与设置目的的要求团队管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（本科）专业加考课程，是为了培养和检验自学应考者有关企业组织管理的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门课程。设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习现代团队管理的基本知识、基本原理和基本技能，掌握团队管理
3、和建设的基本原则和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决组织或团队的管理和建设问题的能力，以适应现代组织行为管理和企业经营管理的需要。本课程重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第四章、第五章；次重点章为：第六章、第七章；一般章节为：第八章、第九章、。课程内容与考核目标一、考试基本要求要求应考者理解和掌握团队管理的基本知识、基本原理和基本技能，能运用有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。第一章团队概述一、学习目的与要求通过本章的学习，应该掌握团队的内涵、特征和类型，了解团队的历史发展进程和生命周期，理解团队凝集力的影响因素以及团队的作用。二、考试内容第一节团队的内涵（
4、一）团队的概念（二）团队的构成要素（三）团队的特征（四）团队与团体的区别第二节团队的类型（一）传统分类（二）根据目标分类（三）其他常见团队类型第三节团队的历史发展与生命周期（一）团队的历史发展进程（二）团队产生的背景（三）团队发展的生命周期第四节 团队凝聚力与团队的作用（一）团队凝聚力（二）团队的作用三、考核知识点1、团队的概念、构成要素、特征和类型2、团队产生的背景、发展进程以及生命周期3、团队凝集力的影响因素4、团队的作用四、考核要求识记：团队的概念、构成要素、特征；团队产生的背景、发展进程领会：团队与团体的区别；团队各生命周期的特征；团队的类型划分；团队的作用。简单应用：团队凝集力的影响
5、因素第二章团队建设一、学习目的与要求通过本章的学习，应该掌握团队建设的基本理论与原则，了解团队建设的基本流程，掌握团队建设的基本方法与途径。二、考试内容第一节团队建设概述（一）团队建设的概念（二）团队建设的重要意义第二节团队建设的原则（一）高效团队的特征（二）团队建设的原则第三节团队建设的流程与方法（一）团队建设的流程（二）团队成员的角色（三）团队建设的基本方法三、考核知识点1、团队建设的意义2、高效团队的特征3、团队建设的原则4、团队建设的一般流程、方法5、团队成员的角色构成四、考核要求识记：团队建设的原则；高效团队的特征领会：团队建设的意义； 简单应用：讨论不同团队的成员角色构成综合应用：
6、结合实际案例论述团队建设的流程与方法第三章团队沟通一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握团队沟通的基本理论，领会影响团队沟通的主要因素，掌握团队沟通基本策略和方法。二、考试内容第一节团队沟通概述（一）团队沟通的含义（二）团队沟通理论的起源及发展（三）团队沟通的类型第二节团队沟通的影响因素（一）团队规模（二）团队规范（三）团队成熟度及默契度（四）团队文化（五）沟通渠道（六）个体因素第三节团队沟通的策略和技巧三、考核知识点1、沟通、团队沟通的含义、类型2、几种不同的团队沟通理论3、影响团队沟通效果的因素4、团队沟通的策略与技巧四、考核要求识记：团队沟通的含义、类型，几种不同的团队沟通理论领会：影响
7、团队沟通效果的各个因素简单应用： 团队沟通理论的应用综合应用：结合实际案例论述与分析团队沟通的策略和技巧。第四章团队冲突一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握团队冲突的基本理论及其内容，理解团队冲突的过程、冲突管理及其处理方法。二、考试内容第一节团队冲突概述（一）团队冲突的含义（二）冲突理论的发展（三）冲突的分类（四）团队冲突产生的原因第二节团队冲突的过程和管理（一）冲突形成的过程（二）团队冲突的管理过程第三节团队冲突的处理方法（一）团队冲突的处理方法（两类）三、考核知识点1、团队冲突的含义、冲突对团队的影响2、几种不同的冲突理论观点3、冲突的不同分类4、冲突的形成过程与原因5、冲突的管理四、
8、考核要求识记：团队冲突的含义、冲突对团队的影响；冲突的不同分类；几种不同的冲突理论观点；领会：不同冲突类型的差别；破坏性冲突的管理方法；建设性冲突的管理方法简单应用：冲突形成的原因；冲突的管理过程综合应用：能通过实际的案例分析不同的冲突性质以及解决方式。第五章团队激励一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握激励的基本概念、过程和团队激励相关的理论，具体了解团队激励的常用方法和手段，懂得激励方法的运用。二、考试内容第一节激励概述（一）激励的涵义（二）激励的作用（三）激励的原则第二节 团队激励理论简介与应用第三节团队激励的方法（一）薪酬激励（二）奖金激励（三）竞争激励（四）个人发展激励三、考核知识点
9、1、激励的涵义、作用与原则2、团队激励理论的内容与应用3、团队激励的手段与方法四、考核要求识记：激励的涵义、作用与原则领会：内容型、过程型、行为改造型激励理论的内容与区别； 简单应用：激励的各种手段比较综合应用：结合实际案例，分析团队激励的手段与方法。第六章团队绩效一、学习目的与要求通过本章学习，掌握团队绩效及其相关概念、团队绩效测评的流程和方法，理解团队绩效评价指标的确定方法，了解知识型团队的绩效考核。二、考试内容第一节 团队绩效概述（一）绩效、绩效考核与绩效管理（二）团队绩效第二节团队绩效评价的流程和方法（一）团队绩效评价指标设计的原则与流程（二）团队绩效评价的流程（三）团队绩效评价的方法
10、第三节 知识型团队的绩效考核三、考核知识点1、绩效、绩效考核与绩效管理的涵义、团队绩效的定义2、团队绩效考核指标设计的原则与流程3、团队绩效评价的不同阶段4、团队绩效评价的方法5、知识型团队的特点与评价机制四、考核要求识记：绩效、绩效考核与绩效管理的涵义、团队绩效的定义；团队绩效评价的不同阶段；知识型团队的特点；领会：绩效考核与绩效管理的区别；团队绩效考核与部门考核的区别；。简单应用：团队绩效考核指标设计的原则综合应用：团队绩效测评的方法与应用；知识型团队绩效评价体系的构建。第七章团队领导一、学习目的与要求通过本章学习，掌握领导的涵义和现代领导的发展趋势，领会领导与管理的区别，理解领导者应该具
11、备的素质和职能。了解高层领导团队的特点与构建，了解诚信领导的开发等内容。二、 考试内容 第一节领导的概念（一）领导的涵义（二）领导与管理的关系（三）现代领导的发展趋势第二节领导者的职能与素质（一）领导者的职能（二）领导者的素质第三节 高层领导团队（一）高层领导团队的一般特征（二）高层领导团队的职责（三）高层领导团队的构建第四节 诚信领导（一）诚信领导的内涵（二）诚信领导的特质（三）诚信领导的意义（四）诚信领导的开发三、考核知识点1、领导的涵义、现代领导的发展趋势2、领导者的职能与素质3、高层领导团队的构成与职责4、诚信领导的内涵、特质、意义和开发四、考核要求识记：现代领导的涵义与发展趋势；高层
12、领导团队的构成与职责；诚信领导的内涵、特质、意义。领会：领导者的特质；领导与管理的区别；领导者的职能与素质；简单应用：高层领导团队的构建；诚信领导的开发第八章团队文化一、学习目的与要求通过本章学习，掌握了团队文化的基本理论及团队文化所包含的各个基本要素，掌握团队文化的建设方法的，了解跨文化团队建设的一般内容。二、考试内容第一节团队文化的要素（一）团队文化的概念（二）团队文化的要素（三）团队文化的作用第二节团队文化的建设（一）团队文化建设的方法第三节跨文化团队（一）跨文化团队的概念（二）跨文化团队的特点（三）跨文化团队的建设三、考核知识点1、团队文化的概念、构成要素以及作用2、团队文化建设的方法
13、3、跨文化团队的概念、特点与建设四、考核要求识记：团队文化的概念、作用； 领会：跨文化团队的概念与特点简单应用：跨文化团队的建设综合应用：团队文化建设的方法分析。第九章团队学习一、学习目的与要求通过本章学习，掌握团队学习的基本理论和意义，理解深度汇谈的方法，了解学习型团队的特征与创建方法。二、考试内容第一节团队学习概述（一）团队学习概念（二）团队学习的重要性（三）团队学习的影响因素第二节团队学习的方法（一）深度汇谈的基本条件（二）深度汇谈的步骤（三）团队深度汇谈的辅助工具第三节学习型团队（一）学习型团队的特征（二）团队学习机制的构建三、考核知识点1、团队学习的概念与意义2、团队学习的影响因素3
14、、深度汇谈的条件、工具与步骤4、学习型团队的特征与机制四、考核要求识记：团队学习的概念与意义；学习型团队的概念、特征与机制领会：团队学习的影响因素； 简单应用：深度汇谈的操作综合应用：学习型团队的构建。有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试中的地位团队管理是现代企业管理专业（本科）考试计划中的一门的专业加考课程。二、本课程考试的总体要求本课程的考试，既要考核知识，又要考核能力。因此，在系统掌握本课程的基础知识和基本原理的基础上，注重运用基础知识和基本理论分析和解决实际问题，做到理论联系实际，提高分析和解决实际问题的能力。本课程的基本知识和基本原理包括本大纲所列出的考核点，在自学中注意
15、各知识点、基本原理的比较，综合和归纳，及其之间的联系和区别。同时要注意分析实际问题。本大纲规定的考试内容每章先概述全篇的自学要求、考试内容，然后列出本章的考核知识点，再对考核知识点提出不同认识能力层次要求。本大纲各章规定的自学要求、考核知识及考核知识点的知识细目都是考试内容。本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“简单应用”、“综合应用”四个层次，具体含义为：识记：能正确认识和表述科学事实、原理、术语和规律，知道该课程的基础知识，并能进行正确的选择和判断。领会：能将所学知识加以解释、归纳，能领悟某一概念或原理与其他概念或原理之间的联系，理解其引申意义，并能做出正确的表述和解释。简单应用：能用
16、所学的概念、原理、方法正确分析和解决较简单问题，具有分析和解决一般问题的能力。综合应用：能灵活运用所学过的知识，分析和解决比较复杂的问题，具有一定解决实际问题的能力。三、关于自学教材指定使用教材：团队管理，纪志明、刘汉辉、孙高洁编，科学出版社，2011年6月第一版。四、自学方法指导1、自学考试内容覆盖较广，因此自学应考者必须注意全面、系统地学习，切忌猜题、押题。2、分析和解决实际问题的能力的提高，必须在基本知识、基本理论的指导下。因此，要注重概念、基础知识和基本理论的学习，在此基础上注意联系实际，分析实际问题。3、自学考试是终结性考试，自学应考者应具有一定的综合应用知识的能力。本大纲对考核知识
17、点及知识点下的知识细目所提出的具体要求，不要以为一道试题只考核一个知识点，有时还可能综合考核多个知识点。因而在学完各章后，应及时对概念、基础知识和基本理论进行归纳，注意它们之间的联系和区别，并注意综合应用的训练。4、本大纲分考试大纲说明、各章考试内容、考核知识点、考核要求，自学应考者必须全面阅读。五、关于命题考试的若干要求1、本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到大纲所列各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。2、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20，领
18、会占30，简单应用占30，综合应用占20%。3、试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20，较易占30，较难占30，难占20。必须注意，难题的难易度与能力层次不是一个概念。4、本课程考试试卷采用的题型，一般有：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。各种题型的具体形式可参加本大纲附录。5、本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟附录：题型举例一、单项选择题1. 马斯洛的需要层次理论可以归为（）激励理论。A、内容型B、过程型C、行为改造型D、结果型二、多项选择题1. 领导者的人格素质修养
19、内容包括（ ）A、品格素质修养B、情感素质修养C、思想素质修养D、决策素质修养E、情商素质修养三、名词解释团队冲突学习型团队四、简答题简述团队建设的原则简述团队与团体的异同。五、论述题试述团队沟通的影响因素。试述深度汇谈的基本原理。六、案例分析题案例： 为了提高软件部的开发能力，阮经理向人力资源部提出了用人申请，希望招入五位新的程序员，时间过去了很久，可人力资源部仅招到一位这样的程序员。以下是阮经理和人力资源部的任经理的对话：阮经理： “开始让你们招时，你们可没说这么多，你们也没说招不到。这么长时间，才招到一个人，真不知你的人力资源部整天都在忙什么？不管怎么说，软件开发部要是完不成任务，你们人力资源部有不可推卸的责任”任经理： “现在做广告效果也不好，人才交流会哪有什么好人才。请猎头公司招，老总又觉得费用高，不同意。让我们怎么办？你们部门提出的用人要求不对，条件太高了，你们要求的那种人，以咱们公司的薪资水平人家根本不来。招到的人，你们又不满意”。请回答：1、对话双方试图采用哪类方式解决彼此的冲突？2、结合上述案例，分析这类解决冲突的方法可能产生哪些效果？
