《客服主管主要职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服主管主要职责.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客服主管主要职责 客服主管主要职责11. 负责处理并跟进客户的日常订单;2. 负责快递订单中的异常问题处理;3. 负责团队管理4.负责相关报表的制作及对账;5.领导安排的其他事宜。客服主管主要职责21、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;6、缺陷反馈;7、活动
2、管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;9、客户系统管理相关工作;10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;客服主管主要职责3:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;2.管理电
3、商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。客服主管主要职责41、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条
4、形码打印。6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。7、 负责受理体检增项服务。8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。9、 完成院长交办的其他工作。客服主管主要职责51、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;6、完成领导交给的其他
5、任务。客服主管主要职责61、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;2、制定有效的方案降低退款数据;3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;客服主管主要职责71. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;6. 向运营总裁直接述职。客服主管主要职责
