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1、全国儿童职业体验馆考察报告（上）一、立项分析评分：1、选址以及地域环境爱儿时代（ai Square）为孕妇妈妈、015岁儿童及家庭提供教学、娱乐、购物、餐饮一站式全方位服务，打造出一个国际化、本土化、专业化融汇互动的南京第一家儿童商场。商场共四层，爱儿时代的头等创意园位于12F，于2010年7月正式开业，占地面积5500平方米。2、交通方面 : 南京爱儿时代位于南京市鼓楼区东宝路8号，离南京市狮子步行街比较近，交通相对便利。3、周边配套设施 : 爱儿时代四周都是商业型住房。周边都是大规模住宅群，且随着交通条件的进一步优化，商圈辐射力正迅速扩大。二、工程信息1、面积、层高以及建筑风格评分：爱儿时
2、代的头等舱共2层，面积为5500平方米，每层层高在4米左右。城市整体亮度偏昏暗，各个场馆都有独立的灯光照射，公共区域的灯光则以星星灯光来进行点缀。 2、整体装修：评分：场馆外立面以及体验馆内部装修都较为精致，整体装修风格为活泼、可爱、童趣，符合小朋友的喜好，也营造了很好的体验氛围。3、职业设置与公共区域设施设备评分：爱儿时代有50多个职业场馆，60多种职业体验。职业体验设置新颖。公共区域服务性设施、休息区、服务台和餐饮店都相对配套齐全，公共区域设施整体风格可爱、活泼。 爱儿时代有着高科技含量的设备，如星际战役、金石矿场、斯密国家宝藏、仿真奶牛等，此类体验馆非常受小朋友的欢迎。4、信息布控与应用
3、评分：爱儿时代有一套比较健全的广播系统。每个单馆都配备了电脑，整个城区内都有信息布点。每个进入的顾客都会发一个手环仪器，手环信息绑定了小朋友与家长的信息。在匝道口，工作人员会用手环读解器为顾客摘取手环。 5、入口、出口评分：爱儿时代出入口设计比较合理。在一楼的儿童商场设置爱儿时代头等舱的单独售票中心，防止在购票过程中造成的不必要的麻烦；出入口单独设置，也避免了进出园造成的人员混乱。出入口的墙面全部由爱儿时代的卡通人物构成，整体风格明亮而童趣。三、视觉包装1、主题曲、人偶 评分：爱儿时代同样拥有自己的主题曲与主题舞蹈。在每场开始时，工作人员会带领小朋友到一楼的公共区域，围成一个圈，进行城内舞蹈的
4、表演。由人偶以及工作人员领舞，小朋友们边唱边跳。只是小朋友都集中在一楼，相对较拥挤，且不方便二楼的体验工作。爱儿时代的人偶由阿弟、阿咪、拉酷组成。人物形象可爱，比较受小朋友的欢迎。2、物料、VI评分：每个小朋友进入爱儿时代都会有一本地图、一张市民卡、一个手环以及一个包包。整体设计非常有创意，能够吸引小朋友的眼球。手环设计合理，柔软不会弄伤手。场馆内VI元素也融入了每一个体验馆以及公共区域部分，让整座城市显得非常美观。3、车辆评分：在爱儿时代的头等舱里，配备了很多不同种类的车辆。其中包括电力车、表演车、小赛车、消防车、救护车、保全车。车辆整体设计美观、功能齐全。它们行驶在城市里，为城市增添了一道
5、亮丽的色彩。 4、网站设计评分：爱儿时代网址为。网站卡通、可爱、风趣，动画效果强。里面包括位置与交通、电子报、头等舱票价、会员专区等信息。网站整体风格独特吸引，但是网站涉及内容偏少，没有充分利用网站带来的传播效应。应该加强网站的建设与维护，开辟多功能性网站主页面，还可以植入很多卡通游戏与动漫画。5、导视系统评分：爱儿时代每个体验馆旁都配备小型的导视系统机，方便家长和小朋友了解职业的性质，同时家长通过导视屏幕也可以掌握周边或者同类性质的体验馆。只是公共区域的导视相对简单。四、品牌植入评分：南京爱儿时代与中国银行、可口可乐、爱莲娜蛋糕、美满家、国美电器、正旺置业集团、旺仔牛奶、哈尼熊、英孚国际机场
6、、baby angel、华世佳宝妇产医院、康辉旅游、现代快报、金海豚儿童思维学校、飞毛腿快递15家品牌合作。每个招商体验馆都突出品牌特色，装修设计风格独特，且体验馆内布局规划符合小朋友的喜好，不仅吸引小朋友进入体验馆体验，同时也为品牌做出良好的宣传。五、现场运营1、场次与票价评分：A、购票方式分为三种：网络订票，电话订票和现场购票。按照年龄，分成人票和儿童票，成人票价格为50元/张，儿童票价格为99元/张。儿童票315岁以内儿童可以购买，成人票为16岁（含）以上监护人可以购买。3岁以下儿童免票。B、爱儿时代营业时间为：周一至周五：9：30-21：00周末：上午场：9：00-14：00；下午场：
7、15：00-20：00.爱儿时代整体营运时间安排比较符合南京人民的作息时间。每天5小时一场，票价在150元之间，相对南京的整体消费水平来说，售票价格相对偏低。2、运营状态以及服务质量评分：10月2日的爱儿时代上午场前来体验的小朋友看起来并不是很多，估算大概有200个小孩左右，大人有300多个。整体营运状态不佳，辅导员工作不积极，甚至有些馆因为冷清，没有体验小朋友而闭馆。相对只有几个热门场馆小朋友较集中，对比明显。现场营运状态以及服务质量有待提高。主要体现在：A、工作人员服务热情、工作态度、服务质量都不统一，没有很好的进行管理。B、一线工作人员大约为100名，人员编制较少，不能满足人员扩招时的最
8、低人员配置数量；他们的薪酬待遇为15003000元不等，工资相对南京消费水平来说相对偏低，没有带动工作人员的积极性。C、现场没有巡场值班经理或主管，工作人员随意走动，串岗现象严重。D、工作人员专业性有所欠缺，个别辅导员在操作过程中显得缺乏规范，给家长造成过于随意的印象。E、人员管理过于松散。工作人员有兼职也有全职工作者。没有经过统一的合格培训，导致人员管理松散，工作人员工作没有激情且没有真正进行规范化流程操作体验。项目整体评价：整体评分：一、立项分析评分：1、地理位置：北京市朝阳区朝阳北路 朝阳大悦城1011层项目位于朝阳北路与青年路交叉口，有近30条公交线路，但暂时未通地铁（6号线），交通相
9、对不够便利。2、周边配套：中小学：甘露园小学、大黄庄小学、八里庄一小、二小、三小、十里堡一小；十里堡中学、同仁中学、北京市第17中商场：华堂商场、云柏鞋业、大中电器、苏宁电器银行：工商银行、农业银行、建设银行公园：朝阳公园、红领巾公园、兴隆公园邮局：甘露园邮局、十里堡邮局医院：民航医院、朝阳第二医院、北京妇产医院、东区医院3、商业氛围:项目所在的朝阳大悦城是继西单大悦城之后,由世界500强企业中粮集团旗下的中粮置业投资有限公司在北京打造的又一商业地产旗舰项目，集合了购物、餐饮、娱乐、文化、健身、休闲等六大主题。楼层状况：购物中心地上11层，地下3层； 客梯：10个； 货梯：4个； 扶梯：22个
10、二、工程信息 评分：1、面积、层高、容积面积： 现场实际看上去在12000平米左右，不足宣传中的18600平层高：10米左右，比较理想容积：可同时容纳2500-3000位游客2、建筑风格: 与同类项目风格相近。3、职业设置：80个体验馆、90多种职业，目前十余个馆没开。4、信息布控与应用：5、出入口：从飞机下面的卷帘门进入场馆。从纪念品商店离开场馆。三、视觉包装 评分：1、VI吉祥物：在场馆内的利用率很高。2、现场发放物料：银行卡、地图、E币、护照（没有按体验职业设置盖章的指定位置，内页全部是空白页，可根据体验顺序盖章）、职业卡片（每馆都有，背面有该馆体验内容简介）3、导视系统：4、车辆: 周
11、二至周五车辆不开，只有周末才开。 消防车 警车急救车军用车快递车 押运车5、街道：双车道 斑马线 信号灯四、营运情况 评分：1、人员设置：每馆辅导员人数1-3人。 2、辅导员年龄：基本是应届毕业生，特殊场馆有退伍军人（国旗仪仗队）。3、人流分析：周四下午场（只有一场） 儿童总计：20人左右，全部是幼儿园小朋友。90%是购买的99元团购票，10%使用的是年卡。4、单馆体验时间：基本都是 30分钟。5、服装：辅导员的工作服和儿童的体验服款式基本相对应，做工精良、外形美观、颜色鲜艳，并且帽子配备齐全，对塑造职业感十分有帮助。6、等候区：家长等候椅和孩子等候椅款式不同，设计人性化，但儿童等候椅款式与整
12、个项目的设计风格不搭，显得不太协调。7、服务与营运水准：服务意识：一部分辅导员服务意识较强，在回答客人提问时都面带微笑、详细解答。另一部分辅导员可能是由于当日体验人数较少的关系，始终呆在馆内没出馆接待。大部分辅导员都能对本馆的体验内容流利介绍，但是对于其他馆或项目涉及的一些内容便不是很了解。例如：吉祥物是什么动物？还有几个馆没开？这类的问题没能给出答案。 对于拍照、摄像并没有拒绝和劝阻。五、招商情况评分：六、营销与经营评分：1、营销活动：a. 年卡通过现场调查，年卡的价位能被大多数家长所接受。b. 团购网售票： 通过现场持团购票顾客所占比例，可以看出团购的营销效果还不错。团购票价：99元 1大
13、人+1小孩2、衍生产品出售的所有全部是以卡通形象为基础的公仔、钥匙扣、玩具。3、功能性区域：a.衍生产品超市:b. 餐饮外卖区：c.家长休息区、保健室：此次跟随引导员的参观路线中没有看到，无法评价。4、票种、票价、场次、时间： 项目整体评价：项目优势1、面积、层高：场馆面积和层高都很理想，建筑错落有致，建筑风格现代、时尚，能很好地营造出微型城市的氛围。2、场馆硬件设施：硬件设施齐全、造型美观，各类设施、物料均显得比较高档。a.第一架真实飞机应用于职业体验馆,体验空间大、体验氛围真实；客舱：驾驶舱：b.体验馆内装修美观、道具逼真；（医院内的设备全部是现实生活中真实的设备）安检设备与现实机场中的完
14、全一样。c.个别依赖于仿真设备的体验馆外观逼真，内部仿真系数较高，易于体验者迅速进入角色。3、车道、车辆：双车道设计，场馆内多辆车同时行驶时不会发生拥挤或冲突。6个体验馆配备了车辆，车体外观、体积、宽度均符合体验的实际需求。4、服装：辅导员的服装和儿童体验服的设计都十分得体，色彩明艳，能更好的塑造职业感。5、门票营销：年卡营销和团购网售票比较成功。观点项目不足1、非节假日的营销不成功：客流量不足50人（家长+小孩），并且全部是学龄前儿童，可见小学的团队市场尚未打开。2、场馆内的气味非常刺鼻：现场多数家长和孩子均表示场馆气味太大，待了一会便感觉头晕、不舒服。装饰材料的气味还没完全散尽，并以空气清
15、新剂的味道遮挡，其效果让顾客更加感到不适。3、辅导员的前期培训工作还有待加强：辅导员的服务质量和服务热情程度参差不齐，一部分辅导员从始至终没有出馆，绝大多数辅导员仅对自己所在的体验馆内容比较了解，对于这个项目相关的很多内容都还没理解到位。4、出口设计：出口设在衍生产品馆内，让人多少有些强制购物的感觉。另外在大批量团队客户出馆时，一边购物、一边离场显然会影响离场速度，不便于清场。5、前期投入过大：硬件设备上投入的成本太高，资本回收时间会比同类项目长很多。整体评分：一、立项分析评分：1、选址以及地域环境湖南酷贝拉欢乐城管理有限公司位于湖南省长沙市天心区芙蓉中路二段188号贺龙体育场南门东侧，地处湖
16、南省最发达的城市长沙市的中心位置。贺龙体育馆地处长沙市中心的侯家塘商圈，商圈内有受欢迎的快餐店，是年轻人和很多家庭都会去的地方，兼有大型体育设施及大型外资超市等设施。这就造就了酷贝拉欢乐城拥有得天独厚的地域优势。2、交通方面 贺龙体育馆位于长沙市中心地段，共有20条公交车经过贺龙体育场。交通十分便利，路程相对较近，从长沙各个汽车站都有直达公交车到达，周围的城市如株洲、湘潭等到达贺龙体育馆也只需要1个小时车程。这就造就了酷贝拉欢乐城拥有得天独厚的交通优势。唯一美中不足的就是酷贝拉场馆外停车有限，有稍许不便。 3、周边配套设施酷贝拉位于侯家塘地段。侯家塘地处芙蓉中路与劳动路的交汇处，是以商业金融为
17、中心的商业圈。圈内写字楼、酒店林立，成为长沙近几年发展最快的一个商业圈；酷贝拉周边贺龙体育场除了体育赛事的举行，还是儿童休闲、娱乐、学习、锻炼的集合地。酷贝拉附近还有长沙市最大的商业圈之一五一广场，它地处五一路与黄兴南路的交汇处，波及范围很广，成为市民休闲，饮食、购物的首选之地。二、工程信息1、面积、层高以及建筑风格评分：酷贝拉层高6米左右，面积为1万平方米左右。城市整体建筑风格是以城堡风格体现的，整个城内运营过程中灯光亮眼，各个体验馆都有独立的灯光照射，公共区域的天空是以星星灯作为点缀，给整个城市增添了一种活力与朝气。给人感觉就是一个住满了辛勤劳动人们的小城市，十分积极、快乐。2、整体装修评
18、分：酷贝拉的整体装修风格清新亮丽，布局合理，动线清晰。3、职业设置以及公共区域设置评分：酷贝拉拥有50多个体验馆，70多种职业体验。职业体验设置非常有特色，分为7大类别的场馆，其中最具有特色的一大类就是中华文化类体验馆，如活字印刷馆、华艺馆等。目前国内的同行业项目中，也只有酷贝拉拥有中华文化类最多的体验馆，进行了充分的爱国主义教育。 酷贝拉的公共区域服务性设备设施相对齐全，有家长休息室、家长吸烟区、儿童餐饮区、网络中心等。同时分布在园区各处都有家长休息椅，方便家长休息的同时观看孩子的体验。酷贝拉拥有几大仿真科技类体验馆，如军事基地、宇宙飞船、航空公司等。此类场馆吸引小朋友的参与，但是小至感觉这
19、类体验馆的设备不是很先进，辅导员反映时常坏损，需要维修；小朋友反映里面的设备设施不够炫，玩起来较简单。4、出入口设置评分：酷贝拉正门设置一个大型出入口，总共有7个小型匝道口，其中有3个现场通道、2个网络通道还有团队通道，整体规划还是比较合理。而酷贝拉出入口的设计也非常有特色，一架正准备起飞的飞机呈现眼前，吸引顾客的眼球。而且出入口设有购物中心，方便家长购物同时也为酷贝拉衍生产品的销售提供很好的地理位置。可惜小至手拿非网络票，经过网络通道，居然也让进去了，验票也匆匆而过。居然还有小孩大人从购物中心进入到酷贝拉体验馆，出入管理不够严密。三、视觉包装评分：酷贝拉整体VI 包装效果非常美观，VI元素设
20、计有创意，十分吸引小朋友的目光。但是整个城市视觉系统缺乏统一感，虽说每个体验馆都有其特有的风格特点，但是如果与酷贝拉的色调风格加以融合，可以更加让酷贝拉的整个视觉包装深入人心。四、营运管理1、现场气氛的营造评分：酷贝拉有很多特色之处，其中很重要的就是现场气氛营造非常好。这主要因为之前酷贝拉的营运团队是一群电视人，很善于制造营运沸点以及故事情境。A、开园舞：酷贝拉拥有非常活泼而且带动现场气氛的开园舞蹈。在开始工作之前，许多辅导员和酷贝拉的卡通人偶站在最中心，然后酷贝拉的主题曲未来就在今天奏响，整个城市的天空被像小星星一样的灯光点亮，大家一起边唱边跳，非常快乐。B、升国旗仪式：当国歌奏响，小朋友们
21、都围绕在中心广场，升国旗唱国歌，庄严而神圣。升国旗仪式已经成为酷贝拉的核心体验。C、狂欢表演：每个小时一轮的狂欢表演是为城市增添快乐氛围的又一特色。小朋友们精彩的表演不仅可以吸引更多的顾客欣赏，同时也为紧张忙碌的工作注入欢乐和律动。D、观光巴士：酷贝拉的巴士停靠站有五个：梦塔-达莫博士-爱瑞-噼啦-恰拉，成环状分布在整个城市的主干道，很方便顾客乘车对整个城市轻松的游览。同时观光巴士上还有小导游的职业体验，一举两得。2、车辆的运行与管理评分：酷贝拉内设置多种行业的车辆，如警车、消防车、救护车、狂欢表演车、速递车、观光巴士等。但是真正在城市运行的车辆只有狂欢表演车、消防车、观光巴士。小至了解到，酷
22、贝拉的车辆定制过大，很多车辆不适宜在现场运作，加上整体道路宽度较窄，导致车辆运行较少。3、场次与票价评分： 酷贝拉设有上午场（9：3014：30点）和下午场（15:30点-20:30点）。在学生开园期间，还增设了迷你场（17:3020:30）。酷贝拉有现场订票、网络订票2种方式。酷贝拉的门票一般情况是150元包括一个小孩一个大人，第二个大人进场要购买50元的陪同票。根据长沙消费水平显示，小至认为此票价的设定相对合理。4、客流状态评分：节假日期间，酷贝拉的人流量均达到700人以上，每天城市里车水马龙，很热闹。只是学生上学期间稍显冷清。5、服务质量评分：酷贝拉相较于同行业最大的优势在于服务。在酷贝
23、拉开业之前，全体一线员工包括辅导员经过1个多月专业的封闭式培训，有专业的儿童心理课程学习、专业知识学习、专业技能实操演练等等。正是因为有了专业的培训才有今天高水平的服务质量。只是流失量较大，团队稳定不够。6、物料评分：进入酷贝拉，每个小朋友都会得到一个酷乐包。酷乐包里有一本城市指南、护照以及20酷币。可以满足孩子游玩引导的基本需求。五、品牌植入评分：酷贝拉与浦发银行、可口可乐、罗莎蛋糕、童研摄影、潇湘晨报、EMS、东风日产、中国石油、佳程酒店、中国联通、贝诺医院、创维影音、泓扬家装、咖啡之翼、红网、麦当劳、合众人寿、大江户寿司、你好漂亮、舒肤佳20家品牌合作，是目前国内同行业品牌植入最成功的一
24、家。项目整体评价：整体评价： 一、选址以及地域环境评分：比如世界是山西海鑫钢铁集团有限公司投资创办，位于北京市朝阳区京顺路111号比如世界购物中心，交通便利，人流集中，商业氛围良好。小至刚到比如世界就看见一个可以停200左右车辆的停车场，屋顶车位设有300左右，而且免费，可以极大缓解停车压力，同时避免纠纷。二、出入口评分：小至观点：二楼室内入口和售票大厅都很宽敞，共容纳1000人没有任何问题，可见其前期筹备考虑之周到，宽敞的大厅能有效解决入场前的排队等候；而出口与入口分开设置，为同开两场做好人员分流；美中不足就是购物中心设立在入口，小至认为：等待了半小时之久的小朋友在放匝的那一刻，一定是飞奔至
25、自己最喜爱的体验馆而不是先去会去买那些大商场里随处可见的小玩具。三、场次及票价评分：售票中心信息：平日票（周二至周五）：小孩160元每人，大人20元每人 节日票（周末和其它节假日）：小孩200元每人，大人80元每人 比如世界周一不营业，设备检修。 比如世界开放时间说明：（可提前半小时进场） 比如世界分上午场，下午场 上午10：00至14：30 下午15：30至20：30四、车辆评分：小至观点：进入比如世界后，感觉视野宽阔，面积大约10000平米，层高7米；主动线可以同时通过两辆车辆；降低了车辆通行可能造成的安全隐患。五、导视系统评分：小至围城参观一圈，导视系统较为完善、在每个拐角都有附近场馆引
26、导说明。招工牌新颖，能够随意更改招聘时间、人数等。 部分体验馆还设置了馆外监看器，可通过馆外电视机转播馆内小朋友体验情况；a、航空很清晰，分飞行操作仓与乘客舱两个显示器；家长在馆外可以很清晰地看见自己孩子馆内体验，不会因进馆拍照而造成客诉纠纷；b、特种兵监看系统只显示了地雷体验区，射击区无法查看；视角需调整或多视角监看；c、多功能查询终端：包含场馆介绍、场次查询、项目介绍、体验情况、照片情况、团队查询、本月最热门体验馆。六、建筑风格及职业设置评分：建筑风格 ：城市整体感觉不错，只是并无创新，也没有划分特色区域；体验馆没有进行分类整合，随意分布着60多个场馆，共计70余种职业；职业设置：1、北方
27、特色：豆浆制作流程；2、有机健康生活馆：能够亲手栽培植物； 3、果汁店：了解水果的营养价值，鲜榨果汁； 4、如济堂：学做药剂师； 5、小团元宵：学习元宵由来，并亲手制作元宵； 6、花艺馆：学习花盆设计； 7、意食屋：做意式面食；8、冰晶果冻屋：学习果冻是如何制作； 9、有家面馆：学习如何擀面，并做成面条； 10、披萨：学会披萨的制作，还能带走一个6寸自己亲手制作的披萨； 11、夺宝奇兵：体验探险之路，一路有机关，可能会突然出现仿制骷髅头，增加惊险度；12、创意馆：制作肥皂； 13、形象设计馆：体验美甲师； 14、消防署新流程：如何摆设水管，光荣榜，通过比赛让小朋友融入体验之中；15、导游双人单
28、车，很有特色，但因安全及辅导员人手问题，所以暂停使用；16、味多美蛋糕店：用模型让小朋友体验做蛋糕的过程，大幅度降低耗材成本。结束后会有一个小蛋糕送给小朋友；17、这就是最热门的场馆：卷卷寿司。其独具特色的装修风格，新颖的服饰，亲手制作的快乐，成为小朋友最喜欢的场馆之首！七、物料：评分：小至观点：物料设计较为普通，并无显著特色。八、品牌植入评分：比如世界有15家左右招商馆，占总比例27%左右。只是目前的这些商家是免费的友情加盟，所以并未在招商方面产生利润。九、营运状况及服务质量评分：小至观点：比如世界的宣传较到位，在场馆内各个醒目位置都会进行活动的海报宣传，让大家知晓。走着，走着，小至突然眼前
29、一亮！会员俱乐部：效果显而易见，稳定客流，增大重复造访率。还可以提供优惠卡办理，可以在多处刷卡消费，非常方便快捷。会员积分制度：生日奖励制度：让小朋友感觉很温馨；但是只能为自己预留一个馆的体验，略显小气。 走了一大圈，口干舌燥。苦苦寻找到餐厅，整体感觉干净；先选择食物，最后进行付款，井然有序。来到家长的休息区，二层消防局出口处的D213和D对面的房间211，里面有供家长休息，休闲娱乐的地方，孩子去体验，家长在里面休息，这样的方式很好，但是如此大价钱的花费，居然没有一个家长在此休息，看来还是自己的宝贝孩子更重要，寸步不离，此处设在二楼，使用率不高。观点：浪费最吸引人的亮点之一：T台秀，整个场馆人
30、气最旺的地方，精挑细选的歌曲，绚丽舞台效果，看看家长们那开心的笑容就可知道此馆的成功！亮点之二：增加很多零售店，有很多小朋友喜欢的小玩具，用比如币兑换，加强货币流通。有部分体验馆也增设了比如币兑换物品功能。亮点之三:比如世界所有表演类场馆，不论辅导员还是体验的小朋友，均化淡妆，给人的感觉：专业！城内功能区域做得较好的地方：管理中心：能够提供贴心小服务，及时处理客诉纠纷等。整整一天下来，受益良多，比如世界整体较完善，是圈内很值得认同的一个成功案例，但是美中不足：1、剧院利用率不高，大门紧闭，家长休闲去处甚少；职业体验升级：目前只有花艺馆可以进行体验升级，增加单馆重复体验率。其他馆均没有实行；2、
31、营运人员：a、辅导员工作重点均为馆内，馆外家长极少关注，无馆外接待。有些辅导员对于家长提问甚至不予理睬，敷衍了事。殊不知家长也是重复造访率重要因素之一，缺一不可；b、很随意的馆外聊天，随处走动。无笑容，接待不具亲和力；这是前期培训质量不高所造成；c、在城里待了好几个小时，也没有看见传说中的人偶出现，看来确实是天气太热，无法穿着笨拙的人偶服出来表演，此对整个城市的氛围影响很大，家长及小朋友在街道游走时，毫无生机；d、让小朋友感觉最为神圣，最为庄重的升旗仪式却略显单调，很遗憾没有听到任何广播提示或者宣导。就此放弃一个营造城市氛围，植入体验式文化教育的绝佳机会。项目整体评价:整体评分：北京BABY
32、BOSS宝贝当家一、立项分析评分：1、选址：北京市海淀区远大路1号金源时代购物中心B1层2、地理位置：宝贝当家所在的金源时代购物中心(金源ShoppingMall)位于北京海淀区中关村中心区西沿线，所处的地理位置十分优越。周边2.5公里之内有三十多个新建或正建中高档住宅小区，入住人口将达40万，原有小区总建筑面积为600万平方米，已入住人口为25万。3、周边配套：a.拥有超大型室内停车楼、可以直接开进相应楼层的汽车通道；b.3万多平方米的屋顶花园；c.近4万平方米的娱乐设施；d.200余部同时运转的电梯；e.100余家主题餐厅；f.第一家宠物托管健康监护所等。4、商业氛围:金源Shopping
33、 Mall提倡“一站式”购物方式，它功能齐全，包括购物、休闲、娱乐、餐饮等各项设施。现有：a.百货：燕莎友谊商城金源店、贵友大厦金源店、居然之家金源、国美电器金源店、易初莲花超市金源店、冠军溜冰场、莱太花卉金源店、金源珠宝古玩城、金源高尔夫大世界、金源台球城；b.餐饮（五层）:九头鸟、东来顺、辣婆婆、狗不理、汉拿山烤肉、福成肥牛等；c.电影院（五层）：星美国际影城；d.培训教育机构（六层）：学而思培训学校、ABC英语培训、学大教育、疯狂家族、新贝少儿培训、贝乐英语、八八舞蹈社、红人运动俱乐部、鼎极摄影等知名机构。 e.儿童天地（B1层）：2009年12月，由世纪金源首块自营的商业项目儿童天地顺
34、利开业，标志着金源时代购物中心业态组合更趋完善。 金源时代购物中心不仅是首家落户北京的ShoppingMall，也是目前世界上最大的商业单体，在这里人们可以完成一切日常及时尚所需的消费活动。 5、乘车路线 地铁10号线巴沟站下，B口出来。然后可坐539路、611路、992路、996路、运通109线到远大路东口下，既到金源购物中心楼下。 经过 远大路东口 的线路车有1-599路: 355路 360路 365路 425路 539路 355快车 601-899路: 619路 664路 611路 901-999路: 992路 996路 地铁摆站车: 摆站539路 祥龙公交(运通): 运通101线 运通
35、109线 运通114线 运通118线二、工程信息评分：1、面积、层高面积： 8500多平米层高：5.5米左右容积：可同时容纳4500位游客2、建筑风格: 采用同类项目相似风格，无新创意。3、职业设置：50多个体验馆、70多种职业（目前已开业的馆不足30个）4、信息布控与应用：a. 闸口：家长和孩子分别佩戴不同颜色的手环，手环具备信息记录功能，可记录小朋友与家长信息，并绑定一起。b. 城内：设有若干台信息查询机，通过手环感应器可查询相关信息5、入口、出口入口：设有行李检查机（但尚未使用）出口：与购物中心相连。顾客必须经过购物中心方可离开体验城。三、视觉包装评分：1、VI、故事、主题曲吉祥物：5个
36、故事： 2、物料收集：宣传单、门票、身份证/银行卡、宝贝币3、导视系统：由于场馆尚未建设完成，暂时没看到成型的导视系统。4、车辆: 警车、旅游巴士四、营运情况评分：1、人员设置：每馆辅导员人数：2-3人 2、辅导员待遇：1500元 包吃住 3、招聘要求：应届毕业生4、人流分析：周六下午场 儿童总计：70人左右5、单馆体验时间：2030分钟 由于体验时间过短，职业体验中教育成分比重小，过于娱乐化；6、服装：辅导员服装乡土气息浓重；儿童体验服相对较好。7、等候区：长条椅，且每馆前大多为一个或没有；8、服务与营运水准：a. 服务意识、服务质量均较差,感受不到营运人员应有的热情和专业。具体表现为：全程
37、极少有笑容；站姿、坐姿、接待语言均无统一标准；b. 对于项目本身的理解不充分，前期培训成效不佳。现场咨询的很多问题辅导员都回答不出来（如：体验馆的数量、其他馆的体验内容、正式营业的时间）c. 辅导员分工不平均、馆内外衔接不当馆内、馆外环节无衔接，招聘环节组织得不积极；d. 突发状况的应对工作人员对突发状况的把控力十分欠缺（如家长要求进场、体验者中途要求离场、体验者哭闹）9、现场管理：只看到一个现场经理巡查。五、招商品牌评分：1、品牌进驻及相关的流程、装修、店招：伊利： 酸奶屋、伊利牧场、奶粉加工厂可口可乐：可口可乐罐装工厂北京青年报：报社克斯莫曲奇：制作饼干中德环保：FM103.9:六、营销与
38、经营评分：1、营销活动（开业活动）试营业期间：儿童票价和成人票价均为6折2、相片的经营在现场单独设立一个照片选取、打印、制作中心，馆内有几台电脑供家长选择照片。电脑屏幕面向家长，选取照片时，工作人员为家长一一展示其孩子的照片，最终选定、打印。同时可将照片制作成其他形式，如：相片收费标准：30元/张 4张以上（含4张）：25元/张3、功能性区域：购物中心: 暂无自主品牌，也无任何商品出售。 家长休息区：设置在2楼，内设信息查询机、休息桌椅等设施。面积不大，座位较少。 保健室：无4、票种设置与票价策略 周二至周五：儿童 120元 成人 60元 周末/节假日：儿童 200元 成人 100元5、营业时
39、间： 周二至周五：10：3020：30（体验时间为5小时，由手环记录时间） 周末/节假日：上午场：10：0015：00 下午场：16：0021：006、连锁计划：宝贝当家上海、天津的场馆也将于2011年陆续开放。项目整体评价观点项目优势1、选址：宝贝当家所在的金源ShoppingMall B1层，全部是儿童餐饮、娱乐项目，聚集了大量的小朋友和家长；2、卡通形象、故事的设计与应用：a. 吉祥物：设计在入城的位置，十分醒目。城市的背景故事也以卡通的形式呈现在墙体上，让顾客对整个项目有个深入的认识b. 墙体设计：局部墙面用童趣的手法体现了人生成长的过程和快乐工作的画面c. 背景故事：营造了整个城市的
40、氛围，让整个项目充满神秘色彩。3、照片的经营：照片从拍摄整理向顾客展示打印，整个过程速度很快，并且在城内醒目的位置设置了专门的照片选购中心。对于家长和孩子来说，选择照片十分方便；对于宝贝当家来说，大量节省了照片打印的成本，有需求才打印。（例：酷贝拉、比如世界都是将拍摄的照片全部打印、展示出来，供顾客选择，没有被顾客选中的部分就全部浪费了。）照片的销售十分火爆，家长对于4张/100元的价格非常接受，闭馆时段，照片选购中心聚集了大量人流。4、手环：橡胶材质，佩戴舒服，设计童趣；5、信息查询系统：一楼体验区及二楼家长休息区设有多台信息查询机，通过手环感应器可查询相关信息；6、车辆：外观、体积、宽度均
41、符合整个城市的需求；7、行李检查：入口处有一台行李检查设备，可以确保危险品不得入内。（目前暂未使用）8、T台开放式设计：开放式T台设计得十分梦幻、可爱，灯光、音响也配合得恰到好处，聚集了全城家长的目光。家长站在T台的下面，个个举起照相机争相留下孩子可爱的瞬间，仿佛云集了众多媒体记者，T台的开放式设计给无聊等候的家长增加了不少乐趣；项目不足1、营运人员培训不到位：a. 服务意识、服务质量较差：感受不到营运人员应有的热情和专业，全程极少有笑容，说话态度生硬。站姿、坐姿、接待语言均无统一标准；招聘不积极，三五成群聊天或馆内看其他书籍。工作人员对突发状况的把控力十分欠缺（如家长要求进场、体验者中途要求
42、离场、体验者哭闹）b. 对于项目本身的理解不充分：对于顾客的咨询的无法给予准确答案。（如：体验馆的数量、其他馆的体验内容、正式营业的时间）c. 辅导员分工不明确、馆内外衔接不当。辅导员要么全部在馆内扎堆，要么全部在馆外站着。很多可以同时进行的工作都以一批人、一起做的方式进行，效率低下。2、现场管理无序：a. 现场只有一个经理进行巡查，但无论是辅导员还是现场经理都对馆外的事务置之不理，给人的感觉就是体验馆外是与他们无关的。经理后来也忙着接待自己的家属，总是作为顾客的我们在街道上不知道向谁询问。3、城市光线太暗：城市内的灯光太过昏暗，给小朋友照出来的照片都是暗暗的。而且昏黄的灯光很容易让家长犯困，感受不到城市的快乐和活力。4、无导视系统：可能是由于工程未全部完工，城内无任何导视系统，去洗手间都要到处询问才找得到。5、单馆面积过小：每个体验馆的面积都不大，平均可招4-8人，在节假日和接待团队时会对人数有限制。6、服装：辅导员服装乡土气息浓重，类似于饭店服务员的工装。7、功能性区域设置不当：家长休息区：设置在二楼，且无导视牌，很难找到，导致前去休息的家长非常少。里面面积小、座位少，如果体验者多时，根本无法满足众多家长的休息需求。购物中心: 无自主品牌、且暂无货品出售。无保健室、吸烟区物品寄存区等功能性区域。整体评分：
