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1、1第一章 名词解释 1、承运人：指填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。2、 客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。3、 地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。4、 旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。5、 团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程，乘机日期，航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。6、 儿童：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。7、 婴儿：指开始运输之日年龄未满两周岁的人（必须满14天）。8、 老年旅客：指年龄75岁（含）以上旅客。9、
2、重要旅客VIP：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。10、无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上，12岁以下，无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。11、病残旅客：指身体或精神上的残疾或者在医病人，在上下飞机，飞行途中以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而以对他旅客一般无影响的旅客。12、酒醉旅客：指由于服用酒精，麻醉品或其它毒品，显然将会给其他旅客带来不愉快或反感的旅客。13、特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如无成人陪伴儿童，老人，轮椅，担架旅客，盲人，孕妇等。14、定座：指对旅客预订的座位，舱位等级或对行李的重量，体积的预留。15、航班：指按规定的航线
3、，日期，时间，从事旅客。行李货物和邮件运输的飞行。16、国1227、离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。28、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。29、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭上指定的航班。30、错乘：指旅客搭乘了不是客标上列明的航班。31、行李：指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。32、托运行李：指旅客交由承运人负责照管运输并填开行李票的行李。33、自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。34、随身携带物品
4、：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物品。35、行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站，终点站内容的识别标识牌。36、代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。37、无缝转机：指为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。旅客以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续，一次托运行李，一票乘机。38、客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。39、客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班，起飞时间舱位所做的更改。40、客票有效期：正常客票有效期自旅
5、行开始之日起，一年内有效，如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。折扣票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。41、不正常航班：每时由于航空管制，天气，机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。42、正常票价：指公布的各舱位等级如头等舱（F）公务舱（C）和经济舱（Y）销售票价中的最高票价。43、折扣票价：指低于正常票价，并附有使用限制条件的票价。44、超售：指超过航班最大充许座位数的销售。45、客票遗失：如果您的客票全部或部分遗失，残损，您需要提供身份证明复印件并以书面形式及时向原购票处申请挂失，获取挂失证明。经查证，该客票未被冒用或冒退，在客票一年有效期满后30天内
6、，凭挂失证明到原购票处申办退款手续。46、办理乘机手续：旅客凭已定妥座位的客票及本人有效身份证件到机场办理乘机手续。办内航班开始办里乘机手续时间为客票上列明离站时间前90分钟，截止办理时间为列明离站时间前30分钟 第二章 基本指令 登录1.进入系统 >$OPEN TIPC32.输入工作号 >SI：工作号/密码3.查看PID状态 >DA4.退出系统 >SO5.修改密码 >AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:2 7.指令使用帮助 >HELP: 指令8.屏幕向上一页 >PB9.屏幕向下一页 >PN10.清屏指令 >
7、;CP11.重复显示当前页 >PG12.一屏显示所有32. 最早有座位航班查询 >FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞行周期的查询 >SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或 RT之后， >DSG: 航班序号 信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机
8、场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>
9、CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算 CV1)100公里换算成英里>CV 100K
10、M2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C3 4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息 >TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市
11、/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB 建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立 SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立 SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提
12、示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/
13、1234567四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码) 41) 国注：下划线部分为必输项五、出票时限 TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号45九、 国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项： >DFSQ:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组
14、EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL 特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程
15、输入 >SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码 卡号/Pn四、其它特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码 航空公司 NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位 SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位 SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食 BLML：流食CHML：儿童餐 DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘 SFML：海洋餐HFML：高纤维餐 HNML：印度餐BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐 MOML：
16、穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其它PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其它动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其它动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要
17、旅客医疗状况证明)5 SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客 UMNR：无人陪伴儿童 PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分 >RT U5)返回到PNR的现行部分 >RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT 提取所有团
18、体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国667二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则 >NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息： >NFDEKLON/CA3.指定旅行日期查询： >NFDEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价 >NFDEKLON/CA*OW5.查询M舱票价 >NFDEKLON/CA#M6.
19、查询运价基础为HIT的票价 >NFDEKLON/CAHIT7.查询学生票价 >NFDEKLON/CA*SD8.查询团队票价 >NFDEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制 >NFN:310.显示第3条票价的航线规定 >NFR:311.显示第4条票价的签注信息 >NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价： >NFC:13.指定航线查询 >NFQEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询 >NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容 >NFL:216.显示第2条协议中的所有票价 >NFL:2*ALL操
20、作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。则建议查询流程如下：1.查询国航（或其它航空公司)北京至新加坡的往返票价：>NFDEKSIN/01MAY04/航空公司代码*RT2.更改为查询北京至吉隆坡的票价： >NFC:KUL3.查看第一条运价的规则限制： >NFN:14.若该运价最后有标识R，则必须查询该运价的航线限制： >NFR:15.查询该运价的签注信息： >NFE:16.一定要查询航空公司的运价使用条件总则：>NFN:GR01/航空公司代码7.复杂的行程应该用NFQ计算一遍： >NFQEK01MA
21、Y04KUL07MAY04PEK/航空公司代码 BSP打票1.显示打票机工作状态 >DI：打票机序号2.建立打票机控制 >EC: 打票机序号3. 输入正确票号的流程 >XO: 打票机序号>TN: 打票机序号X /起始票号 检查位-结束票号>TO: 打票机序号4.清除积票的流程 >DI: 打票机序号>TE:1/X>DQ: 打票机序号>TE: 打票机序号/U5. 将积压客票打印出来的流程 >DI: 打票机序号 (检查积票情况和票号)>XO: 打票机序号>TO: 打票机序号6. 作废空记录票号 >VT: 打票机序号/票号（
22、范围)7. 作废客票 >VT: 打票机序号/票号（范围)/PNR8. 恢复当天作废的客票指令 >VT: 打票机序号/票号（范围)/PNR/R7 9. 退票指令 TRFD自动生成半屏退票单 >TRFD:AM/1/D (国查询指定舱位的单程的NUC数值 >XS FSD SHASFO/UA/*Q/*OW/NUC查询往返票价的NUC数值 >XS FSD SHASFO/UA/*RT/NUC查询单程票价的NUC数值 >XS FSD SHASFO/UA/*OW/NUC3)查询北美票价比较3家航空公司的票价 >XS FSD BJSLAX/10NOV/S/UA-NW-A
23、C查询指定舱位的最低票价 >XS FSD BJSSFO/10NOV/S/*Q4)查询含税的票价单程票价 >XS FSP SHA10NOV#CUASFO#R/UA往返票价 >XS FSP SHA10NOV#CUASFO:09DEC#R/UA开口程票价 >XS FSP BJS#NLHFRA/MUC20NOVBJS#R/LH有转机点的开口程票价 >XS FSP BJS#NAFCDG-LON- -MAN#NKLAMS-BJS#R/AF 8 8 二、票价规则显示1)票价规则文本显示方法 >XS FSN1/6-92)票价限制条件显示 >XS FSD3)票价规则文本
24、中使用条件查询适用航班 >XS FSN1/FLIGHT or >XS FSN1/4票价签注栏 >XS FSN1/EN or >XS FSN1/18最短停留期和最长停留期 >XS FSN1/MIX/MAX or >XS FSN1/6/7经停点和转机点 >XS FSN1/STOPS/TRAN or >XS FSN1/8/9改期、更改行程、退票、取消说明 >XS FSN1/PE or >XS FSN1/16儿童和婴儿折扣 >XS FSN1/CH or >XS FSN1/19三、自动计算票价指令指定出票航空公司 >QTE:/
25、airline计算儿童（婴儿)票价 >QTE:CH(IN)/airline计算最低票价 >QTE:/airline*计算与指定航空公司有代理协议的票价 >QTE:/airline+免除指定税 >QTE:/airline/#E*E-指定出票日期 >QTE:/airline/.25NOV05指定票价代号（YEE3M) >QTE:*YEE3M/airline四、辅助票价计算1)NUC数值查询 >XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/NUC>XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/2>XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/OW
26、/NUC2)票价规则查询在票价显示基础上，查询指定票价的规则 >XS FSN在票价计算基础上，查询指定票价的规则 >XS FSG3)税、费查询指定国家的税种查询 >XS FXT CN指定税名查询 >XS FXT CN/AE查询XF税的99 1) 根据记录号提取记录 >DETR:CN/记录编号2) 根据身份证号提取记录 >DETR:NI/身份证号3) 根据旅客姓名提取记录 >DETR:NM/旅客姓名4) 根据票号提取记录 >DETR:TN/票号三、打印T4联 >DETR:CN/记录编号，R四、提取历史纪录 >DETR:TN/票号，H五、
27、出票重试 >ETRY:六、作废客票 >VT:打票机号/起始票号-结束票号/记录编号七、退票 >ETRF:航段号/票号/货币代码和金额/PRNT/打票机号 Q信箱处理1.Q显示指令 >QT2.Q开始处理指令 >QS3.Q延迟处理指令 >QD4.Q释放指令 >QN5.Q重新显示指令 >QR6.Q转移指令 >QC7.发送指令 >QE 手工输入API信息1、输入旅客的护照等证件信息 10>SSR DOCS 航空公司代码 Action-Code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别 /证件有效期限/SURNAME(姓)/
28、FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P12、输入旅客的居住地以及目的地地址信息>SSR DOCA 航空公司代码 HK1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/I婴儿标识/P13、输入旅客的其它相关信息>SSR DOCO/ 航空公司代码 HK1 出生地/类型V/VISA卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识I/P1注：横线处的信息必须输入 各航常旅客卡输入指令：海航：SSR FQTV HU HK/HU+卡号南航：SSR FQTV CZ HK/CZ+卡号东航：SSR FQTV MU HK/MU+卡号/PN(航段）/S
29、N（旅客标识）国航：SSR FQTV CA HK/NN+卡号(临时卡)国航：SSR FQTV CA HK/CA+卡号(正式卡)深航：SSR FQTV ZH HK/ZH+卡号 1011第三章 民航知识等 11121213 2、深圳机场大巴时刻：华联大厦-机场：最早一班5：30分，最晚一班21：00分。每隔15分钟发车一次，中途没有停靠站，大概35分钟到达深圳机场，到达后停靠A、B楼之间的中间位置。机场-火车站：最早一班：7：30分，最晚一班航班结束。 3、燃油费调整表：1314 4、深圳、北京、上海候机楼信息： 深圳SZX航站楼A楼:HU 、CZ、 3U、 EU 、MF、 HO、 9C B楼:Z
30、H、 CA 、MU、 FM 、SC 、KY、 国际航班 上海SHA航站楼T1:9C、 往返日本 、韩国的国际包机航班T2：HU、CZ、3U、MF、HO、ZH、CA、MU、FM、SC、GS 上海PVG航站楼T1：HU、3U、MU、GS、9C、G5、HO T2：CA、SC、FM、CZ、ZH 北京PEK首都机场T1：HU、CN、JD、GS T2：EU、MU、CZ、MF、FM T3：CA、SC、3U、ZH5、关于机场建设费收费标准：A、 普通航线机场建设费是成人50元，儿童和婴儿免费。B、 2011.1.1日起，支线飞机所有旅客免征机场建设费，此次纳入免征范围的支线机型包括国产新舟60、CRJ200在
31、内的8种支线飞机。 6、航空公司截载时间：C、 深圳机场拟从2011.12.01日开始，各航空公司截载时间由航班起飞前30分钟调整到40分钟。 D、 杭州萧山机场、广州白云机场、上海虹桥机场截载时间为航班起飞前45分钟。 E、 北京首都机场截载时间分别为：T1 20分钟、T2 30分钟、T3 45分钟 F、 其他机场截载时间基本都在航班起飞前30分钟。14 7、各地机场之间、航站楼之间转机时间：15MU上海中转：SHA60分钟、PVG80分钟、PVG不同侯机楼之间120分钟、PVG与SHA间中转180分钟。 CA北京T3中转：国内转国内50分钟、国际转国际60分钟、含国内段的国际转国际120分
32、钟、国内转国际通程90分钟，非通程120分钟、国际转国内120分钟。8、旅客特殊姓名输入规则：情况一：航信系统要求输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，只有一个单词 。输入方式：在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)” 例：旅客姓名：ABCDEFGHIJKLMNOPQRST，先生。输入为：ABCDEFGHIJKLMNOPQRST/MR。情况二：旅客英文名字超过28个字符（字符数中包括“/”和空格），航信系统无法接收。输入方式：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。例1：旅客姓名
33、:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL。缩写为：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H。例2: 旅客姓名:ABCDE FGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZABC DEFG。缩写为：ABCDE/FGHIJKLMNOP Q D。情况三：旅客中文名字含生僻字，航信系统不接收。输入方式：1、姓为生僻字：姓与名全部用拼音代替。2、名中含有生僻字：从生僻字开始，之后所有字都用拼音代替。情况四：旅客名字含繁体字，航信系统无法接收。输入方式：有对应简体字的，用简体字代替，无对应简体字的按“情况三”处理。注：如果在旅客姓名输入时出现以上四种情况以外的情况，一单
34、一议解决。9、航班备降后的退票流程：深航办理流程：代理办理需要提供资料：乘机人身份证原件、授权书、担保书、情况说明、行程单、备降证明、登机牌。乘机人也可直接在当地市区深航柜台办理，需提供资料：乘机人身份证原件、行程单、备降证明、登机牌。其他航空公司备降，均需旅客自己前往航空公司柜台办理，具体办理流程咨询各航空公司客服。10、机上特殊餐食申请：A、申请餐食操作流程：须在航班起飞24小时前申请,申请方式可至电各航空公司热线或在ETERM系统做申请指令,最终以航空公司确认为准，指令格式为：SSR SPML航空公司代码 NN1(需要服务的人数) 城市对 航班号 舱位 航班起飞日期 餐食代码/Pn(旅客
35、标识)，一般情况下，航空公司接受申请会显示KK状态，如长时间未批复，请至电航空公司确认。（举例：SSR SPML CA NN1 SZXPEK 1368 Y 26AUG VGML/P1/P2）。 15 16 B、南航：现航班上餐食只提供素食、无糖、普通餐食三种，请大家在销售过程中对旅客做好解释工作，不要在SSR项中输入其他类别的餐食。C、国航拨打电话4008-100-999或联系当地营业部进行再确认；深航的拔打299811、常用民航客机机型都有哪些：16 1717 18 18 1919 20 12、各航空公司客服电话： 13、关于行李托运的有关规定：A、承运人承运的行李，按照运输责任分为托运行李
36、、自理行李和随身携带物品 。重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收或随时终止运输。旅客不得携带管20 制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。 21B、托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能
37、够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，承运人可以拒绝收运：（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；（二）两件以上的包件，不能捆为一件；（三）行李上不能附插其他物品；（四）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；（五）行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。托运行李的重量每件不能超过50 公斤，体积不能超过40(60(100 厘米，超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。自理行李的重量不能超过10 公斤，体积每件不超过20(40(55 厘米。随身携带物品的重量，每位旅客以5 公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品。每件随身携带物品的体积
38、均不得超过20(40(55 厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。C、每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为40 公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。搭乘同一航班前往同一目的地的两个以上的同行旅客如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。D、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李
39、；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可与旅客约定时间、地点收运。承运人对旅客托运的每件行李应栓挂行李牌，并将其中的识别联交给旅客。经承运人同意的自理行李应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上栓挂自理行李牌。不属于行李的物品应按货物托运，不能作为行李托运。E、旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许的情况下，应与旅客同机运送。旅客应对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5 计算，金额以元为单位。G、承运人为了运输安全，可以会同旅客对其行李进行检查；必要时，可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝接受检查，承运人对该行李有权拒绝运输。附件一：禁止
40、旅客随身携带或者托运的物品：（一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括：1军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。2民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。3其他枪支：样品枪。道具枪等。4军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。5国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。6上述物品的仿制品。（二）爆炸物品类，包括：1弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。2爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。3烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。4上述物品的仿制品
41、。（三）管制刀具：指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的对部分刀具实行管制的暂行规定中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、 2122双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。（四）易燃，易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；
42、闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。 （五）毒害品：包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。（六）腐蚀性物品：包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电池，氢氧化钠、氢氧化钾等。 （七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（八）其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。 （九）国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。 附件二：禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品：指除附件一规定的物品外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀，剃刀等生活用刀，手术刀。屠宰刀，雕刻刀等专业刀具，文艺单位表
43、演用的刀、矛，剑、戟等，以及斧，凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。 附件三：乘机旅客限量随身携带的生活用品及数量 种类 品名 限带数量酒类 白酒 2公斤（包装完好）日常生活用品 发胶、衣领净 1瓶（350ML) 累计不超过1000ML或1公斤 摩丝、发亮剂 1瓶（350ML) 香水 500ML杀虫剂 1瓶（350ML) 空气清新剂 1瓶（350ML) 其他含有易燃物质 的生活用品打火机（充有可燃气体或燃料油） 5只 安全火柴 5盒14、国内各航空公司两字代理及结算代理总汇：22 23 第四章 乘机过程中常见的“为什么” 一、登机过程中1、为什么正在
44、登机时，会听到乘务员广播要求旅客关闭手机？这是因为旅客登机的过程中，飞机可能正在加油。加油时，管道压力很大，燃油的挥发性很强，很容易着火。使用手机时，手机的发射信号一是会影响电子导航设备的性能，再是会使电器电路产生火花，引发火灾。现在很多加油站，都有禁止使用手机的标志，原因也如此。2、登机时为什么乘务员会要求旅客按顺序登机，并及时让开通道？除了保持登机的有序之外，也是为了保障客舱通道的畅通。前面说了，飞机加油可能引发火灾，以及别的一些特殊情况会要求紧急撤离。如果这时客舱混乱，过道堵塞，会大大影响撤离速度。 3、为什么不能随意更换座位，特别是大面积更换座位？飞机有载重平衡，随意更换座位，特别是大
45、面积更换座位会改变飞机的配载平衡，使飞机重心的位置发生变化，这会严重影响飞行安全。所以我们不能随意更换座位，特殊情况需要更换座位，须经乘务员同意，并报机长许可。有时候，飞机某部分空座位很多，但乘务员会要求旅客坐别的座位，而使这些座位空闲，也是飞机载重平衡的需要。有些高原机场如西宁，昆明等对飞机的起飞、着落有最大载荷限制，会出现旅客买不到票，上了飞机一看却空位很多的情况。有些旅客抱怨早早来到机场排队办理登机牌，却拿不到想要的座位或是挨在一起的座位。这是因为现在办理值机手续的渠道有很多，可以网上值机、电话值机、候机楼自助值机等。在柜台办理值机时，希望的座位号可能已被人选走了。23244、为什么会让旅客在登机口或客舱还托运手提行李？运输条例规定每位旅客只能携带一件手提行李登机，重量不超过5公斤，尺寸不超过20x40x55厘米。头等舱旅客可以携带两件行李，但总重量也不能超过5公斤。a、客舱行李架空间有限，每个行李架都有最大载荷限制。b、超过5公斤的行李重量不能被计算到飞机载重中去，影响配载平衡。c、飞机上很多柜子是专门用来存放紧急设备的，放置行李会影响紧急设备的使用。d、紧急迫降时，强大的冲击力会使行李从行李架中脱落，砸伤旅客。e、脱落的行李堵塞过道，影响紧急撤离速度，这时是以“秒”为计算单位的。f、行李过重，在安放行李的过程中，容易伤手腕，扭伤腰部。目前，超大、超重、
