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1、 B.X2、（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。3、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的4、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。A. 行政部门5、“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（ A ）部门的基本职责。A.行政6、“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ D ）阶段的特点。D.成熟7、“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。D.客观并一视
2、同仁8、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B）的方法。B.开诚布公9、“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。C.支持只需要来自领导10、“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。B.团队成员进行了哪些方面的培训11、“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。A.可以发现实际工作与标准之间的偏差12、“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。D.训练与指导13、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。A.工
3、作观摩14、“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。D.恰当的时间15、“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综合”为标准的绩效评估。D.团队的目标与整个组织的目标是否一致16、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。17、PEST分析法主要用来分析企业的（ B ）。B.外部环境18、SMART目标中的S代表（ A ）。A.明确的21、SMART原则中的R代表（ C ）。C.可实现的22、SMART原则中的T代表（ D ）。D.有时间规定的23、SMART原则在我们制定目标
4、时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）C.不要一次设定三个以上的发展目标）。24、SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ B ）。B. M可实现的25、SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ M-可实现的）。26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。D. 27、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；T-有时间规定的。D.28、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R-可实现的，T-有时间规定的）。)29、SMART原则中字母与其含义，
5、对应正确的是（S-明确的）。33、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ D ）。D.威胁 。36、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。A. 四个阶段中前两个阶段最重要37、按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C ）。C.认真分析B ）。(B)优先级BD）。（D）时间安排40、白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ B ）。B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协41、白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此
6、事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ C ）。C. 注意倾听42、办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（ B ）。 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间43、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ A ）。A.传统式设计和开放式设计44、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A. 开放式设计45、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A. 传统式设计46、办公
7、室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离47、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障48、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C. 方便人们的交流和沟通49、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。B.开放式设计的空间是开放及共用的50、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(B)高层
8、和普通员工之间会有一定的办公距离第 1 页 共 20 页 51、办公室的B.把团队的意见反映给上级管理人员95、道具沟通是一种通过（ D ）来传递一定信息的沟通方式。D.布置环境96、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ D ）。D. 装饰周围环境的花费第 2 页 共 20 页 97、电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。B.匿名性98、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B ）。B.社会互动增加99、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）
9、。D.人员参与变少100、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B ）。B.权威的损失101、电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C ）。C.更多人员参与102、电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。A.社会互动减少103、东信公司除了）。 C.公司的股东104、董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ C ）。C. 增加员工之间的竞争105、对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C ）。C.能快
10、速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间106、对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。D.不接电话以避免被打扰107、对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ A ）。A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪A ）。A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 A ）。A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训110、发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ A ）。A. 业绩111、发展循环周期包括：同意发展目标明确发展需求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列
11、顺序正确的是（ A ）。(A)112、反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击113、方总作为团队的领导，经常要处理团队）环境。A.政治法律137、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。B. 经济138、根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D ）。D. 人员更替频繁第 3 页 共 20 页 139、根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标140、根据赫兹伯格的双因素理论，（ D ）属于激励因素。D. 成就、发展、责任1
12、41、根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 142、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）需求。B.生理143、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（ B ）。（B）生理需求144、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是( C )。C.得到领导的提拔和认可145、根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ C ）。C. 如果
13、第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励146、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ D ）。D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑147、根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑148、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高业绩149、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作）。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法163、公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入
14、职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ A ）。A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了164、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作165、公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ C ）。C. 日常工作团队166、公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ B ）。B. 信息技术设备167、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ D ）。D. 专门技术人员168、公司开展计划需要各种资源，属于公司所
15、需的设施资源的是（ C ）。(C)信息技术设备169、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ B ）。B. 服务信息170、公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。(B)工作时间拒绝接听任何电话171、公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B ）。B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法172、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ C ）。C. 辞退他173、沟通的方式很
16、多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。B. 需要永久保留记录174、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系175、沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法176、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（B）善于思考177、沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D ）。D. 确定最合适的沟通方式178、沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（ A
17、 ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 179、沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。(A)沟通目的和沟通对象180、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ B ）。B. S劣势，T机会181、关于X理论，说法不正确的是（ B ）。(B)认为工作就是人的天性第 4 页 共 20 页 182、关于X理论，说法正确的是（ D ）。D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作183、关于Y理论，说法正确的是（ A ）。A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性184、关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作185
18、、关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作186、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ D ）。D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平187、关于X理论和Y理论，说法正确的是（ C ）。(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 188、关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法正确的是（ D ）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 189、关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务190、关于达成协议的方式，
19、说法不正确的是（ D ）。 D. 团队成员总是没有决定权191、关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间192、关于道具沟通，说法不正确的是（ B ）。 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的193、关于道具沟通，说法正确的是（ C ）。 (C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息194、关于道具沟通，说法正确的是（ D ）。D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息195、关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ D ）。(D)发展目标和组织目标没差别196、关于反馈，说法不正确的是（ B ）。B. 反馈是对个人
20、的一种人身攻击197、关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。(D)建设性反馈-反馈是一个单向的过程198、关于反思，说法不正确的是（ C ）。C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论199、关于反思的方法，不正确的是（ B ）。 (B)一直忙个不停，没有时间思考200、关于非正式审查，说法正确的是（ D ）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员201、关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ C ）。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么202、关于副语言沟通，说法不正确的是（ C ）。C. 副语言沟通是通过词语来实现的203
21、、关于工作报告，说法不正确的是（ B ）。(B)准备的材料越多越好204、关于工作报告，说法正确的是（ D ）。D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合205、关于沟通五要素，说法不正确的是（ A ）。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定206、关于管理者，说法不正确的是（ C ）。C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制207、关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）。(A)确定愿景及实现愿景的策略208、关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。(D)在"协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法"阶段应该通过提问、邀请发言等形
22、式鼓励大家发表意见209、关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录210、关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。(B)无效活动不用记录下来211、关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B ）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划212、关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ A ）。(A)要严格执行每天的计划213、关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ B ）。B.组织实施计划214、关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定215、关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（
23、 D ）。D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现216、关于培训,说法正确的是（ C ）。(C)培训属于学习活动217、关于评估，说法不正确的是（ A ）。(A)评估就是审查218、关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响219、关于期望理论，说法不正确的是（ A ）。A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感220、关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。A.可以随意更改或补充221、关于商务文件,说法正确的是（ D ）。D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述222、关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）
24、。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多223、关于身体语言沟通，说法不正确的是（ D ）。D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 224、关于身体语言沟通，说法正确的是（ D ）。D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一225、关于审查和评估，说法不正确的是（ B ）。B.审查是评估的一部分226、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大227、关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。D. 把双臂抱在胸前228、关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。A. 在书面沟通中，保证信息正确无误
25、是至关重要的229、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。（D）报告书-图形图象230、关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（ D ）。(D)报告书：图形图像231、关于提高工作灵活性的方法，正确的是（ D ）。 (D)规划出一天中的“机动时间”232、关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的233、关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育234、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法235、关
26、于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 236、关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ C ）。 (C)目标、计划或任务不协调237、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。（B）自我认识的一种工具第 5 页 共 20 页 238、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ）。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流239、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ D ）。(D)工作无稳定感辞职，寻找新的工作240、关于训练,说法不正确的是（ B ）。(B)训练属
27、于学习活动241、关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 242、关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ B ）。B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导243、关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ A ）。A. 让员工服从领导者的安排244、关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ D ）。 D. 反思仅仅是简单地思考问题245、关于正式审查，说法不正确的是（ A ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法246、关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。(C)计划限制了行动的自由度247、
28、关于制订工作计划，说法正确的是（ B ）。B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益248、关于制订计划的一些观点，不正确的是（ B ）。B. 计划限制了行动的自由度249、关于自信果断的人，说法不正确的是（ C ）。C. 他们会因为提出了要求而感到）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观256、关于组织文化，说法不正确的是（ C ）。C. 个人无法对组织文化产生影响D ）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划D ）。D. 自我牺牲，成全他人259、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪
29、很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（B）双因素理论260、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容261、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ C ）方面。C. 工作内容或工作成果262、很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ C ）。C. 可以节省更多宝贵时间 263、很多人都受到压
30、力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（C）工作坚持事必躬亲264、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（D）推卸责任265、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论266、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。(C)布告栏267、环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一种应用。 C. 道具沟通268、环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点
31、是（ C ）。 (C)方便人们的交流和沟通269、环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一种应用。(C)道具沟通270、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。（B）充分地交换意见和想法271、会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ D ）。D. 讨论热烈积极272、会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ C ）。C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 273、会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ B ）。(B)不予理睬274、活动跟踪表可以帮
32、助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（B）不能帮我们找到细节问题275、活动跟踪表中不需要填写的内容是（ D ）。D. 活动目的276、获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。 B ）。B. 别出心裁的形式D ）。 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度279、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ D ）。 D. 对出现的偏差不予过问280、监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。(C)定性的指标281、减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不
33、合适的是（ C ）。C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成282、检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。B. 对被授权人的工作横加干涉 283、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ A ）。A. 不直接说出自己的需求284、建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ B ）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运第 6 页 共 20 页 作、处理纠纷以及反馈信息285、建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ A ）。A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 286、
34、讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。C. 声音补白 287、交流是一个双向的过程，（ C ）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法288、交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ A ）。A. 外部控制289、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授权290、金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（ A
35、）。A. 独霸会场291、进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ C ）。C. 不需要遵循逻辑292、进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。B. 灌输更多的信息293、进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ D ）。(D)寻求他人意见294、进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（ A ）。(A)确定自己的志向295、竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。D. 是否会发生自然灾害296、决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息
36、；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。(C)297、决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ A ）。(A)提出多个解决方案 298、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B ）。B. 按照标准分析解决方案C ）。(C)提出不寻常的想法和解决方案 B ）。B. 工作表现301、客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ B ）。B. 目标、计划或任务不协调302、客户服务中心使用的指标中
37、，不属于定性监督指标的是（ B ）。B. 员工的接电话时间303、控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。B. 304、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D ）。D. 修订标准305、控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。(B)与标准相比较306、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作C. 纠正偏差308、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（D）获取基于系统监督的反馈D ）。 (D)不适用于讨论涉及个人的问题5%”的目标，与此相关的发展目标可能
38、是（ C ）。C. 提高公关部的宣传能力311、乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。C. 获得信息312、李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ D ）。D. 发展个人、完成任务和建设团队313、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(C)书面沟通314、李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。(B)Y理论315、李经理
39、想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法 316、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。(C)学习目的317、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（D）其他都是318、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ A ）。A. 个人所具有的能力和经验319、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。（
40、D）领导320、李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）。A. 推动者321、李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。C. 领导322、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D ）。D. 目标管理323、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ C ）。 (C)增加员工之间的竞争324、李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D
41、 ）。D. 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划第 7 页 共 20 页 325、李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B ）。B. 团队成员责任感326、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。D. 正确的内容327、李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ C ）。 (C)Ansoff矩阵328、理查德毛斯说："你可以给予别人的最好的礼物，就是
42、你全心全意地给予别人关注"。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛329、理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ C ）。C.提出不寻常的想法和解决方案330、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。(B)同步性 331、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ B ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。B.
43、332、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析333、良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。"提出不寻常的想法和解决方案"属于（ B ）的决策。(B)创造性 334、良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ D ）决策。(D)创造性335、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。（C）团队成员竞争意识很强，争相表现 336、琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ A ）不是合适的反思活动。A. 坚持
44、自己的观点337、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。（D）其他都属于338、零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B ）。(B)权力文化 339、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（ C ）。（C）个人经济条件340、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。（B）设定目标 341、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（
45、 C ）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用342、领导者需要具备广泛的能，其中（ B ）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺343、领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ D ）。D.个人能力，社会能力，思维能力344、领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 345、领导者需要具备广泛的能力，其中（ B ）体现了领导者的个人能力。B. 成就、自信和承诺346、领导者需要具备广泛的能力，其中（ D ）体现了领导者的思维能力。D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 34
46、7、领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。348、领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ B ）。B. 建设团队349、领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A. 为团队成员制订计划350、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ C ）。(C)对他人的信任问题351、刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了
47、解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表352、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。（A）注意倾听353、刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。C. 头脑风暴法354、刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ B ）。(B)独霸会场355、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。(C)情感与感觉356、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。A. 乐观与肯定357、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,
