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1、试卷代号：1112中央广播电视大学20112012学年度第二学期“开放本科期末考试公共关系学(本) 试题2012年7月一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共40分) 1组织开展公共关系活动的基础是( )。 A公共关系意识 B公共关系策划 C公共关系观念D公共关系状态 2组织公共关系处于恶劣状态的是( )。 A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度 C高知名度、低美誉度D低美誉度、低知名度 3公共关系的调查方法很多，其中，( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。 A观察法 、 B文献调查法 C访谈法D抽样调查法
2、4组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少( )的时间内保持不变。 A2年以上 B3年以上 C5年以上D6年以上 5在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 A宣传型公关 B交际型公关 C服务型公关D社会型公关 6聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。 A直接观察法 B传播统计法C公众行为检测法D内部、外部监察法 7组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( )。 A网络 B公关广告 C大众传播 D人际传播 8(
3、 )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A名流公众 B社区公众 C消费者公众 D媒介公众 9新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 A。环境监测 B社会整合 C。文化传播 D授予地位 10( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 A。并列结构 B顺时结构 C倒金字塔形 D金字塔形 11新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传
4、播方式的角度看，记者招待会是属于一种( )。 A。人际传播 B大众传播 C组织传播 D“两极传播方式” 12谈判双方利益的最后防线是( )。 A界点 B争取点 C起点 D协议点 13象征物属于组织VI系统的( )。 A基本要素 B传播要素 C。广告要素 D应用要素 14。企业使命属于组织理念识别系统的( )。 A文字形式 B宣传形式 C。组织形式 D观念形式 15公关礼仪最根本的原则就是( ）。 A。尊重公众 B公平对等 C身份差异 D从简实效 16当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(
5、 )。 A收集信息 B发布新闻 C。协商对话 D办事公开 17为了防止公众产生厌倦和反感情绪必须保持信息的( )。 A刺激强度 B重复率C对比度 D新鲜程度 18在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。 AO45米以内 BO45122米 C122365米 D3659米 19在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。 A名人战略 B名家战略 C名品战略 D名门战略 20组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的人际传播模型是( )。 A辐射式 B链式 C交结式 DG型网络式二、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选
6、择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 21公共关系观念主要有( )。 A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念 22公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。 A资料储存中-L, B领导指挥中心 C信息发布中-L,D环境监测中心 E公众接待中心 23电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。 A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高 24企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。 A标准色 B企业名 C包装袋 D标准字 E商标 25反映组织经营理念的文字形式有( )。 A口号 B标志 C
7、图案 D对联E训词26宣传型公关的具体形式有( )。 A发新闻稿 B公共关系广告 C印刷内部刊物和资料 D演讲和表演 E记者招待会27在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有( ) A“以右为尊” B“对门为小” C“对门为大” D以左为尊” E“以前为上”28CI设计的基本原则包括( )。 A客观性 B系统性 C社会性D稳定性 E差异性29尊重公众的原则包括尊重公众的( )。 A人格 B权利 C爱好 D性格 E地位30政府公关收集信息的工作包括：( )。 、 A召舞会议 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E建议征集三、判断题(在你认为正确的题前画“”，不正
8、确的画“H0每题1分，共10分)( )31美国学者香农提出了双向循环的传播模式。( )32艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )33开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。( )34长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。( )35媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。( )362008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。( )37辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。( )38公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )39公共关系在企业市场营
9、销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。( )40名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。四、简答题(每题10分。共20分)41什么是公众?简述其基本特点。答：42公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答：五、案例分析(20分) 43 汶川地震一周年满园菊花悼逝者 “512就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧! (1)请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。 (2)5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。 (3)请大家把这份帖子转贴下去”4月28日，开心网(WWwkaixin001com)上一位名叫孙娜的
10、网友发起了(菊花行动)5月9日，请在菜地里种上菊花的转帖活动，号召大家在开心网庄园种植黄色菊花，以此怀念在512汶川地震中遇难的同胞。短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次，累计浏览1344565次。开心网这个新生的商业机构通过此次事件，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众多企业如何在互联网上展开宣传行动提供了成功的案例。案例思考：请结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)试卷代号：1112中央广播电视大学20112012学年度第二学期“开放本科期末考试公共关系学(本) 试题答案及评分标准(供参考)2012年7月一、单项选择题(每题2分。
11、共40分) 1D 2C 3B 4C 5B 6D 7C 8D 9B 10C 11D 12A 13A 14D 15A 16C 17D 18B 19C 20C二、多项选择题(每题1分。共10分) 21ABCDE 22ACDE 23ABCE 24BE 25ADE 26ABCDE 27ACE 28ABCDE 29ABCD 30BCDE三、判断题(每题1分，共10分) 31 32 33 34 35 36 37 38 3940四、简答题(每题10分，共20分) 41什么是公众?简述其基本特点。 答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会
12、团体。(1分)也就是说，公众必须是与某一组织具有-现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。(1分)公众有以下基本特点： (1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。(1分) (2)同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(1分) (3)变化性。(1分)公众不是封闭僵化f成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(1分) (4)相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织
13、。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。(1分) 42公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题： (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分) (3)文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，(1分)不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分) (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)措辞要准确，防止模糊不清或模
14、棱两可。(1分) (6)避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分) (8)如果对问卷没有把握，可以在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分) 五、案例分析(20分) 43答题要点： (1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。(5分) 通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。(3分) (2)从该案例中，我们可以看到“开心网”这个新网站，抓住了一个好的主题，能够触动人的灵魂深处，在一个特定的环境下，面向一个特定的人群，表达一种情绪、情感、信念。(4分)从网民角度出发，通过企业需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓。(1分) (3)同时，开心网充分利用了网络时间上、空间上的无限性，时间上的快速性特点，迅速把大量公众的眼球吸引到自己的网站，(3分)短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次， 累计浏览1344565次。从而之大地提高了这个新办网站的知名度。(2分)(4)通过这个案例我们可以感到网络时代沟通的重要性。(2分)
