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1、信用社(银行)会计主管工作手册 一、会计主管工作应做到眼光独到、反应快速、方法巧妙。 两青年开山，一个把石块砸成石子卖给建房人，一个把石块运到码头卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的青年成为村里第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京、上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨子汁浓肉脆，香甜无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好梨，只愁买不到盛梨的筐。五年后，他成为
2、第一个在城里买房的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在他的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那道墙的主人仅凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。 90年代末，日本一著名公司的人士来华考察，当他坐火车经过这个小山村的时候，听到这个故事，马上被此人惊人的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找此人。当日本人找到这
3、个人时，他正在自己的店门口与对门的店主吵架。原来，他店里的西装标价800元一套，对门就把同样的西装标价750元；他标750元，对门就标700元。一个月下来，他仅批发出套，而对门的客户却越来越多，一下子发出了800套。日本人见此情形，对此人失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决定以百万年薪聘请他。原来，对面那家店也是他的。 这是一个有意思的故事，特别是结尾，很出人意料。这个年轻人的屡屡成功秘诀是：独具慧眼能够看到那些奇形怪状的石头要比那些整整齐齐的石头更能够赚钱；发现需求水果丰收预测到水果装运设备将会很抢手，因而砍了果树种柳树。快人一步思维总是跑在别人的前边，及时发现种柳树的价值、发现广
4、告的价值。快人一步，便会步步获胜，而慢人一步，便会步步落后。出奇制胜利用消费者的比价心理，巧妙地进行营销。 我们的会计主管在工作中是否也应具备一些独到的工作方法，如能否看到柜员所看不到的问题，能否预见将会出现的情况，能否在客户提问前准备好答案，能否有效杜绝可能发生的风险隐患，能否用技巧来解决复杂疑难问题，等等。这同样需要独到的眼光、快速的反应、巧妙的方法等成功要素。因此，需要我们的会计主管不断学习和研究，不断总结经验教训，调整自我，完善自我，最终凭自己的实力来不断获得成功。 二、严格管理的同时可适当给柜员一些发挥的空间 柜员之间因教育的程度、家庭的背景、个性等原因差异较大，决定了我们的管理不能
5、是僵化和机械的，要因势利导，因人而异。管理上既要严格要求，同时也适当给柜员一些发挥的空间。即在总体目标的框架下，可以由柜员自主决定该怎样实现工作目标，这样柜员就会有被信任的感觉。当然，在此过程之中，需要管理者关注引导，帮助柜员更好地发挥自己的优势。美国的3M公司从1956年开始他们就制订了一项激励机制：公司的科技人员花费其15%的时间，在自己选定的领域内从事研究和发明。自从实施“15%法则”以后，3M公司的销售和盈利增加了40多倍。 三、会计主管应多鼓励柜员，增强柜员自信心。 自信心是获得成功的基础。我们不能奢望一个平日唉声叹气、缩头缩脑的员工会有所成就。GE总裁韦尔奇告诉员工:“如果GE不能
6、让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就。”帮助柜员树立自信心可以运用“皮格马利翁”效应。即经常通过言行向柜员表明：你很行，你能够做得更好。柜员就可从中认识自我，发挥潜能，就能做得很好。 对于柜员的失误，不能打击，应让柜员在失误中总结教训，更好地学习成长。 四、为柜员提供适度挑战性的工作，让他们每天都有进步。 上海朗讯总经理陈宜希望员工觉得每天都可以学到很多新东西，都可以实现个人的事业目标。所以在公司里，朗讯的员工每天都会感受到工作具有一定的挑战。而这个挑战是经过他自己的努力可完成的，这样会使员工获得非常大的满足感。在让柜员不断接受和掌握新业务的同时，可积极鼓励柜员参与网点会计基础工作管理，为其提供锻炼的机会，激发其潜能，让柜员换位思考以及体会成为决策者的成功和喜悦。 五、营造一个良好的工作环境对柜员来说很重要。对大多数柜员而言，工作在一个整洁的环境，能够与同事融洽相处，跟到一个“充满关爱”的主管，每天工作都能学到新知识，个人和集体的努力都能得到认可和回报，那必然是一件非常快乐的事情。这样，柜员心情愉快工作努力，网点差错就能减少，主管压力就能减轻，整个网点会计工作就能不断改进。因此，会计主管应注意通过日常的各种办法，来营造一个良好的工作环境：团结、紧张、严肃、活泼，这是会计主管要考虑的一项重要工作。
