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1、信用社（银行）创建市级文明单位的总结 府谷县城关信用社设在府谷镇，是位于我县城乡结合带的一个基层信用社。下设两个分社，包括总社营业部共3个营业网点。现有职工12人。有党员6名；大专学历6人，中专、高中学历6人；有会计师、助理经济职称的3人。 近年来，我社在市县文明委（办）、上级业务部门以及当地党委、政府的直接领导和指导下，始终坚持“两个抓，两手都要硬”的方针，以江泽民“三个代表”和“以德治国”的重要思想为指针，认真学习贯彻了中、省、市、县关于精神文明建设工作会议、文件精神。精神文明建设和业务工作连年取得显著成绩，年年都有新突破。业务工作在全县信合系统中名列前茅。1998年至2001年连续四年被
2、县信用联社评为全县农村信用社“先进集体”，其中1998、1999年度被评为“清收旧贷先进单位”、“会计达标先进单位”；2000年以来，分别被省信用联合会、市农经体改办评为全省、全市农村信用社“先进单位”；1999年至2001年先后被市、县团委授予“青年文明号”和“青年文明号标兵”称号；被府谷县委、县政府、县综治委、县爱委办命名为“文明单位”、“治安模范单位”、“卫生先进单位”。曾14次受到表彰奖励。 截至10月底，各项存款余额达到2852万元，比年初净增785万元，比去年同期增长55.4；各项贷款2020万元；累计投放各类贷款3380万元；不良贷款比率下降到3.9；110月份实现盈余63万元，
3、比去年同期净增27万元。完成或超额完成年初各项任务指标。呈现出业务稳步发展，效益显著提高，文明建设成绩斐然的好局面。主要表现在： 一、组织落实，制度健全 在组织建设和制度建设上，我们从1999年创建县级文明单位起就始终把精神文明建设工作作为“一把手工程”，纳入议事日程，与业务工作融为一体，每月召开一次专题会，年初统一安排，统一落实，半年、年终统一检查。首先成立了由主任张玉山任组长，由副主任张振文为副组长并担任分管领导，有4名成员组成的“精神文明建设领导小组”，领导小组下设办公室，分管领导担任文明办主任。其次，为把精神文明建设工作与本系统内“创佳评差”工作和“青年文明号”创建工作结合起来，又分别
4、成立了由主任牵头的“创佳评差领导小组”和“青年文明号创建领导小组”。并制订了文明办主任岗位职责、文明服务承诺、文明用语、精神文明建设三年规划等各项文明建设制度、规划。建立了：“统一领导，科学管理，人人参与，严格考核，奖罚分明”的精神文明建设工作机制，使精神文明建设工作做到组织落实，制度健全，责任明确。 二、坚持学习，提高素质 我们在工作实践中得出一个结论：只有建设一支高素质的职工队伍，才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。为此，我们把学习教育当作集体生活和个人工作的在基本原则，单位制订了一套学习考核办法。学习的内容主要是公民道德
5、建设实施 纲要、陕西省公民道德建设实施细则、党员干部读本、公民道德常识、中国信合、储蓄、信贷、会计、出纳，还经常组织员工学习业务部门文件、报刊杂志和金融法规政策。学习的方法是以自学为主，集体学习每周2至3次，做到有内容、有计划、有制度、有记录、有笔记、有考核。每半年进行一次政治理论、业务知识技能考试，单位职工参加了县文明办组织的公民道德知识考试，全部拿到了结业证书；单位自行组织了党员干部政治理论考试，个个成绩优良。鼓励职工积极参加本体系统“业务技术竞赛”活动。副主任王小宁等3名职工曾7次获得技术比赛二、三等奖和“青年岗位女能手”等荣誉称号；我们还开展了“岗位自学成才”活动，有4名职工通过自学完
6、成了大专学业，取得了会计师、助理经济师职称；主任张玉山在繁忙的管理工作之余，坚持自修，完成了大学本科学业，去年又参加了中央党校函授的工商硕士研究生班学习。通过长期学习教育，有效地提高了职工的政治业务素质和文明服务水平。 三、文明服务，塑造形象 信用社是一个窗口行业。我社由于地处农村与县城交汇地带的特殊位置，所以肩负着既服务于“三农”，又服务于城镇个体工商企业（户）的双重职责。我们在优质文明服务中要求职工做到“四个一”（一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶送上，一句话儿暖心）、“五统一”（统一服装，统一制度，统一标式，统一标志，统一挂牌），达到“四个一流”（一流的服务，一流的形象，一流的管理，一
7、流的效益）。一是规范使用文明用语，特别是电话文明用语，忌讲服务禁语。做到待（顾）客如亲（人），让客户有热情、温暖的感觉。二是对老客户、大客户实行主任接待制，主任张玉山在多年的服务工作中摸索出“以情感人，以智启人，以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款扶助人），曾帮助过许多进城打工农民、下岗困难职工、亏损企业、个体工商户走出困境，走向成功，实现二次创业。从1998年至今，我社累计投放各类贷款近9000万元，先后扶持了“三农”及各类工商企业（户）428户，开辟了信贷扶持非公有制经济发展的新途径，为当地经济发展起到了明显的助动作用。三是美化、净化总社营业部大楼及各分社
8、营业室、办公室，改善服务环境。2001年投资150余万元新置并装修了总社营业部大楼，完成了总社迁址，扩大了营业网点，实现网点布局的合理化。同时在各个营业网点营业室、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌表、文明岗位监督台、公民道德规范等服务内容全部用玻璃镜框装饰上墙，方便了客户，警示了员工；室内、走廊、办公室摆设了工艺盆景花卉，每个职工至少养一盆花，集体办公室、营业场所张挂“请勿乱扔纸团”、“请勿吸烟”的禁示牌。营造了一个美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，树立了良好的服务形象。四是搞好自身宣传，塑造了良好的公众形象。先后在榆林日报报道了3次；
9、在府谷宣传上报道4次；在府谷电视台报道过2次；在新华网陕西频道指导的府谷信息港网站连续两年进行综合宣传；在县信用联社主办的信合简报上宣传5次；在每年的正月十五、七月初二、十月一日等节日、纪念日、古会上积极参与文化娱乐活动，同时开展业务宣传；与县团委、县教育局举办了“信合杯少儿知识电视大奖赛”；每年元旦期间都要印制2000多个储蓄纪念袋和挂历；印发传单30000多份；在主街道悬挂大幅标语；在城区路巷刷写了11条固定标语。通过各种媒体、多种形式不仅展示了单位形象，而且宣传了信合业务。塑造了优质文明服务的新形象。 四、以德治社，廉洁为民 我们在开展职工道德教育，学习纲要、细则和公民道德常识，并进行道
10、德考试的同时，把这些道德规范与本行业的业务特点有机地结合起来，创造性地提出了我社职工的16字职业道德准则，即“爱国奉献，爱社如家，爱岗敬业，爱客（户）如亲（人）。”单位和全体职工签订了“职业道德与家庭美德协议”，积极开展“扶贫帮困献爱心”、“关心少儿”、“助学育才”等活动。几年来，单位为贫困户苏二女及灾区人民捐献衣服31件，捐款1100元，送白面、大米5袋，为少儿工作捐款2000元，为了庙沟门乡沙梁村贫困大学生郝忠荣每年资助1000元费，直到大学毕业。通过道德教育与实践，提高了职工的道德素质和文明素质。在反腐倡廉和党风行风建设方面，我们每年都要组织职工学习中、省、市、县纪委以及市人行纪检工作会
11、议、文件精神，学习贯彻金融违法行为处罚办法，围绕综合整治、防范和化解金融风险的中心任务，坚持从源头上预防和治理腐败，依法经营，严肃金融法纪，领导带头，自觉遵守工作纪律，建设一支拒腐蚀，永不沾廉洁为民的信合队伍。坚决杜绝了吃、拿、卡要 行为。在发放贷款这个环节上严格把关，坚持“一视同仁，认事不认人，放贷不以亲”的原则，谁违反纪律，就处理谁；谁造成不良后果，谁负责。党员干部带头，禁止开锁、祝寿等事务大操大办，单位实行了政务公开。许多被扶持的客户中，有的怀着感激之情多次提出要宴请有关业务人员，全都被同志们婉言谢绝了。就是从这些点点滴滴平凡的事情做起，才逐渐在客户中树立起我们廉洁为民的新形象。 五、业
12、务工作，效益显著 我社在经营管理上，贯彻了县信用联社“增存量，降风险，抓管理，创效益，求发展，上台阶”的总体思路，建立了一套科学的管理机制，制订完善了36项经营管理制度。同时积极参加联社在全县信合系统开展的“创佳评差”活动。其次是采取“以存定贷，以贷引存，巩固老存户，发展新存户”的经营策略，积极开展揽储工作，截至 10月底，存款余额2852万元，完成全年任务300万元的261，比去年同期增长了55.4。现正在开展“旺季工作”突击活动，力争年底存款突破3000万元。三是有效地防化金融风险，加大力度清收不良贷款，使不良贷款比率由98年的15.5下降到现在的3.9，比国际巴赛尔协议水平降低11个百分
13、点。四是领导挂帅下大力气清收利息，扩展社内盈余，发扬“艰苦朴素，厉行节约，勤俭办社”的作风，千方百计增收节支，提高经济效益。截至10底，实现利润63万元。我们计划苦战2个月，到年底力争实现利润突破70万元的奋斗目标。近几年来，由于我社业务迅猛发展，效益显著提高，连续四年被评为全系统先进集体，在全县基层信用社中名列前茅，成为全系统的明星社。 六、安全防范，综合治理 抓安全防范，确保金融平安。这是我社年年抓，月月抓，天天抓，丝毫不能松懈的工作。我们成立了由主任牵头的“三防一保”领导小组，树立“安全出效益”的观念，坚持“人防为主，人防与物防、技防并举”的原则，加大了安全保卫工作的力度，使职工养成了严
14、格按操作规程办理业务的良好习惯，同时加固了防盗门窗，安装了现代化安全监察系统，配备了防卫设施设备。实行轮流值班制。几年来，我社从未出现过一起安全事故，确保了金融平安。全社职工中无赌搏，无酗酒，无打架斗殴等不良行为发生，被县委综治委评为“治安模范单位”。 七、计划生育，扎实有效 几年来，我们坚持计划生育工作“一把手”总负责的原则，责成一名副主任具体抓，建立单位职工计生工作档案，经常组织职工学习省条列，按时实行“三查”，自觉遵守国家的生育政策，无一人违反计划生育政策。 八、文体福利，领导重视 领导关心职 工，职工爱社如家。这是我社的一贯作风。近年来，先后投入了大量的资金彻底改善了职工的办公条件，配
15、备了一流的办公设备，装修了标准化卫生间，按季度为职工统一制做了工作服，加班加点不能回家吃饭时，单位上提供了工作餐。每年年初，主任张玉山亲自组织职工到最好的医院进行全面的体格检查，并建立了职工健康档案。每天早晨在联社大院职工们坚持做早操，保持了健康向上的精神状态，全身心地投入到工作岗位上来。 总上所述，虽然我们的工作连续几年都取得了显著成绩，年年都有新突破，但是离上级文明委（办）的要求还是有差距的，有些方面还有待于继续努力。恳请上级组织及各位领导提出指导意见，以便不断改进工作，向更高的目标迈进。 今后，我社将按照上级文明委（办）和业务主管部门的要求，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，扎实工作，以迎接“十六大”，贯彻“十六大”为动力；以“思想道德教育、优质文明服务、科学管理”为主题，再接再厉，再创两个文明建设的新业绩。
