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1、信用社（银行）如何更好的为老年群体服务据民政部发布的社会服务发展统计报告显示，根据第六次全国人口普查数据，全国岁及以上老年人口达1.77亿人，占总人口的，加上随着人口老龄化逐年加剧，老年人市场开始被不少行业看好。很多家商业银行已经为中老年市民发行了专属的银行卡，业内人士则认为，庞大的老年人群体将会为金融服务业发展提供另一个广阔的市场。农村合作信用社在为广大老年朋友服务上与别的银行机构却有着一定的特殊性，作为主要面向于农村群体的银行，信用社的网点遍布全国的农村。自九十年代末以来，外出务工劳动等原因使中国农村的人口大量的涌入城市，造成了农村里留守大多都是上了年纪的老人，再加上老人高龄津贴、保险金等
2、由信用社发放，老人的业务就显得更加集中。如何更好给予老年贴心的服务，对此整理了以下几点建议。一、特殊群体，专项礼仪在处理针对老人的业务时，业务员从老人听力比较弱的切身出发，说话声音通常就会大声一点，但是这样也会有反效果，遇到比较敏感听觉正常的老人通常就会容易产生误会，要是能做到放缓语速，增加笑容，这样的话在大声说话的同时就可以避免产生不必要的误会。二、接受力差，交流困难很多老人文化程度较低，在对业务的理解程度上较为困难，只是办理简单的存款或者取款业务，而电子银行和理财等其他业务很少有老年人问津。加上老年人行动不方便，眼力、记忆力又不好，在银行办理业务所花费的时间可能是普通市民的好几倍，无疑会对
3、后面排队的顾客造成影响。我们可以通过新老员工经验交流等方式，让员工在办理老年顾客的业务时说话更加有针对性，一来提升员工的业务处理能力，二来可以使老年更易接受理解。在业务繁忙的营业网点设立了“老弱病残孕优先服务窗口”，并在设有大堂经理的营业网点指定由大堂经理全程对老弱病残孕客户进行引导和服务。三、信息归类，分片宣传由于部分农村地区的先天条件不足，通常会造成时讯堵塞、信息不全或片面，会使很多老人对于这些信息偏听偏信，不能正确的理解国家的一些新出台的补贴政策。要发挥各个村落的干部的优势，将在办理业务中老人经常会遇到的问题总结归纳成册，对村中的老人一一进行解答。在现今这个提倡孝的时代，面对老人群体时，优质的为老人服务亦是孝敬老人的一个很好的方式，虽说在办理老人业务时有时会遇到一点小麻烦，但谁都有年老的时候，试想，当我们在晚年，也会受到这样亲切而又充满理解的尊敬时，会是多么温暖。当我们将孝发挥在我们的工作当中，不正是对倡导孝道最有力的佐证吗？
