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1、第一章 礼仪引论名词解释每个2分 单项选择、多项选择、判断题每个1分 简答题每个5分 4厘米左右一、名词解释 易1、仪表易2、尊重原则中 3、适度原则 易 4、礼仪中 5、仪式易 6、宽容二、单项选择题 （易）1、礼貌指的是人们之间相互表示（ ）的行为规范。A、真诚和善良B、尊敬和友好C、尊重和协议D、礼节和修养2、礼节是一种人际交往必须学习的知识，它强调（ ）A、分寸B、品质C、真诚D、善良 3、礼仪是人们之间进行（ ）的纽带。A、处理人际关系B、加强友谊C、情感交流D、日常活动4、礼貌侧重于（ ）。A、待人真诚B、为他人着想C、一视同仁D、内在修养5、青少年成熟的标志是（ ）A、注重礼仪B
2、、学会交际C、注重打扮D、年龄增长6、在人们交往中，如通信、就餐乘车、看节目、旅游等，体现了礼仪的（ ）A、民族性B、复杂多样性C、共同性D、时代性7、在日常生活中，礼仪起着协调（ ）的功能。A、社会秩序B、情感交流C、人际关系D、矛盾8、礼仪的情感基础是（ ）A、宽容B、尊重C、平等D、自律三、多项选择题 （中）1、仪表指人的外表、形象，包括（ ）等。A、容貌B、姿态C、风度D、服饰2、礼仪的作用有（ ）。A、礼仪是社会秩序的基石B、礼仪是人们情感交流的纽带C、礼仪是人际关系的钥匙D、礼仪是讲究场合的3、尊重原则是礼仪的基本原则，在人际交往中必须（ ）。A、尊重他人的人格B、尊重他人的劳动C
3、、尊重他人的爱好和情感D、尊重自己4、礼节指的是人们在日常生活中，特点是交际场合相互表示（ ）的惯用形式。A、敬意B、慰问C、尊重D、祝颂5、礼仪的特征有（ ）。A、民族性B、复杂多样性C、共同性D、时代性6、礼仪的时代性另一个意思是，礼仪在继承传统的同时，它又总是（ ）。A、随着社会的进步而进步B、随着时代的发展而发展C、受到人们的重视D、不会轻易更改7、礼仪的原则有（ ）。A、尊重原则B、宽容原则C、平等原则D、适度原则和自律原则8、在现代社会生活中，对各地区、各民族的礼仪形式应（ ）。A、相互了解B、相互尊重C、求同存异D、入乡随俗四、判断题 （中）1、礼仪是人际交往的重要行为规范，它不
4、是凭空产生的。（ ）2、仪式是一种较为系统和专业的礼仪活动，有严格的程序和规定。（ ）3、如果没有公共的道德和礼仪，人民就无法正常生活，社会就会毫无秩序。（ ）4、一个国家，一个民族，将就到的是社会安定的基石。（ ）5、尊重是人们情感交流的纽带。（ ）6,、宽容绝不是纵容，不是放弃原则的姑息迁就，不是做“老好人”。（ ）7、对一个人来说，要做到自律是很容易的事，不用每天警醒自己。（ ）8、人与人交往时，要尽量热情。比如吃饭时，一定要劝客人多吃多喝。（ ）9、人际交往中，人人都应该互相尊重，而不能只要求别人尊重自己。（ ）10、注重礼仪有助于加强人们之间的相互尊重，起着协调人际关系的功能。（ ）
5、11、在不同的民族中是不相同的。（ ）12、礼仪规范是多种多样、丰富多彩的。（ ）13、没有公共的道德和礼仪，人民就无法正常生活，社会就会毫无秩序，国家就会不得安宁，这反映了礼仪的复杂多样性。（ ）14、礼仪的时代性要求我们在社会生活中不要墨守陈规。落后于时代，要善于学习新的礼仪知识。（ ）五、简答题1、简述礼仪的作用。（易）2、礼仪的原则有哪些？（中）3、礼仪的特征是什么？（中）第二章一、 名词解释 1、 道德（ 易）2、 社会公德 （易）3、 职业道德 （ 中）4、 家庭美德 （易）5、 礼仪修养 （ 易）6、 公共秩序 （ 难）7、 助人为乐 （易）8、 奉献社会 （ 难）二、单项选择题
6、 （ 易 ） 1、 没有一定的（ ），人类社会既不能生存，也无法发展。A、道德规范 B、制度 C、礼仪 D、道德与修养2、（ ）是社会主义道德建设体系的最低档次。A、社会秩序B、职业道德C、家庭公德D、社会公德3、（ ）是中华民族的传统美德，是社会发展进步的具体表现和必然要求。A、助人为乐B、尊老爱幼C、爱护公物D、保护环境4、（ ）是我国的基本国策。A、助人为乐B、爱护公物C、保护环境D、文明礼貌5、（ ）是社会公共生活中的基本要求。A、遵守秩序B、文明礼貌C、爱护公物D、助人为乐6、（ ）是社会主义市场经济条件下各行各业职业道德的最基本要求。A、团结协作B、办事公道C、爱岗敬业D、诚信无欺
7、7、（ ）是社会主义婚姻家庭、伦理道德的基本要求。A、男女平等B、家庭和睦C、尊老爱幼D、勤俭持家8、礼仪修养的核心是（ ）。A、自觉B、真诚C、善良D、听话9、（ ）是礼仪的基础，是形成礼仪的前提。A、社会公德B、道德规范C、尊重他人D、保护环境10、（ ）是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。A、子女教育B、文明教育C、家庭教育D、公德教育11、（ ）是社会主义市场经济条件下各行各业职业道德的最基本要求。A、团结协作B、诚信无欺C、办事公道D、爱岗敬业12、（ ）是礼仪的基础。A、社会公德B、坚持不懈C、婚姻美满D、家庭和谐13、礼仪是社会公德健康发展的结果，是（ ）A、社会主
8、义精神文明B、职业道德C、礼仪修养D、完美社会公德三、多项选择题（ 中）1、社会主义精神文明建设的根本任务是培养（ ）的社会主义公民提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。A、有理想B、有道德C、有文化D、有纪律2、（ ）是形成良好的社会风尚的重要前提条件。A、家庭和睦B、婚姻美满C、社会公德D、尊重他人3、助人为乐指人与人之间要（ ）是为人民服务精神的直接体现。A、相互爱护B、相互关心C、相互帮助D、相互学习4、道德是由（ ）等方面组成的。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德D、公共道德5、开展礼仪教育，不仅需要（ ）的高度重视，而且需要全社会的参与和支持，以便形成浓厚的讲究礼仪的社会氛围。
9、A、学校B、个人C、家庭D、社会6、保护环境包括（ ）。A、讲究公共卫生B、不破坏公共设施C、不在名胜古迹上乱写乱刻D、不随地大小便7、公共秩序包括（ ）。A、社会秩序B、交通秩序C、治安秩序D、公共场所秩序8、四有新人是指（ ）A、有理想B、有道德C、有文化D、有纪律9、家庭美德的基本要求是（ ）A、勤俭持家B、邻里团结C、男女平等D、夫妻和睦10、讲究卫生包括（ ）A、讲究个人卫生 B、讲究公共卫生 C、讲究家庭卫生 D、讲究集体卫生11、基本的社会公德包括（ ）A、爱科学B、爱劳动C、爱人民D、爱祖国12、社会主义精神文明建设的基本要求是（ ）A、加强社会公德建设B、加强美德建设C、坚持
10、爱国主义D坚持社会主义教育13、形成良好的社会风尚的重要前提条件是（ ）A、男女平等B、赡养老人C、家庭和睦D、家庭美满四、判断题 （易 ）1、在历史上和现实中，凡是有良好礼仪风范的人都特别重视自身的礼仪修养。（ ）2、每个家庭只要和睦相处，就能幸福，不必搞好邻里关系，（ ）3、对每一个公民来说，看到破坏公共秩序的行为，都有责任对其批评教育。（ ）4、社会公德水平的高低影响着社会秩序、社会风气、社会凝聚力。（ ）5、道德就是以善和恶、正义和非正义等作为评价标准，以指导、控制人们的行为。（ ）6、所谓服务群众就是一切依靠人民群众，一切服务于人民群众。（ ）7、自律就是指自己制定并自觉遵守执行。（
11、 ）8、修养就是指培养、陶冶情操。（ ）9、父母在家庭中具有一定的威信，在家里不用过分注意自己的言行，教育好子女即可。（ ）10、在现实生活中，一个人有无修养对社会的作用是大不一样的。（ ）11、提高服务质量，基本的要求之一就是要热情服务、礼貌待人。（ ）12进行礼仪修养的关键是知行统一（ ）13、在现实生活中，一个人有无修养对社会的作用没什么不同的（ ）14、搞好邻里关系一直被视为家庭生活美好和谐的重要条件。（ ）15、尊重赡养老人是每个成年子女应尽的义务。（ ）16、没有一定的道德规范，人类社会既不能生存也不能发展。（ ）17、职业道德就是讲究文明礼仪的人才遵守的，在社会上没有什么约束力。
12、（ ）18、没有社会公德的礼仪是虚伪的，没有礼仪的社会公德是不易为人所认同的。（ ）19、五、简答题1、礼仪与社会公德、职业道德、家庭美德建设有什么内在联系？（难）2、讲究礼仪有哪些重要意义？（中）3、怎样强化礼仪意识？（ 易）4、如何加强社会公德建设？（难）5、社会主义职业道德的基本要求是什么？第三章 职业学校学生的礼仪规范一、名词解释1、言而有信 （易）2、敬老尊贤 （中）3、待人和气 （中）二、单项选择题 （ 易）1、（ ）是社会每一个成员为保证社会生活稳定与和谐所必须遵守的行为准则。A、社会公共秩序B、讲究公共卫生C、做人有原则D、尊老敬贤2、（ ）是中华民族的传统美德，它有利于社会良
13、好风尚的形成，也有利于社会的发展与进步。A、待人和气B、言而有信C、敬老尊贤D、遵守秩序3、邻里之间的（ ）是家庭礼仪规范的一项重要内容。A、尊老爱幼，不分你我B、团结互助，和睦相处C、互帮互促，共同进步D、言而有信，待人和气4、与邻里相处要以（ ）为重，相互间真诚相待。A、自己的利益B、待人和气C、敬老尊贤D、他人利益5、日常礼貌待客、做客和邻居和睦相处也是（ ）的一个重要方面。A、讲究家庭道德B、社会主义精神文明C、塑造健康人格D、保持家庭人际关系三、多项选择题 （中）1、一个人自出生时，对父母、对他人、对社会就担负有一定的责任，这种责任包括（ ）。A、孝敬父母B、尊重他人C、认真学习D、
14、待人和气2、邻里礼仪中讲到，要做到（ ）才能使你的生活变得更加宽阔、和谐、圆满。A、和睦相处，邻里团结B、互谅互让，体恤他人C、互帮互促，共同进步D、言而有信，敬老尊贤3、尊师是中华民族的传统美德，也是礼仪规范的一项传统内容。尊重老师还包括（ ）。A、尊重一切传授自己知识的人B、所有人C、教给自己做人道理的人D、自己的同学和家人4、目前的阅览方式有两种，一是（ ），一是（ ）。A、书信阅览B、书籍阅览C、电子阅览D、网上阅览5、在学校里，男女同学之间交往要互相尊重，谈吐举止要有分寸，（ ）。A、交往既要大方得体，又不能轻浮B、开玩笑要讲究尺度C、不应动手动脚，打打闹闹D、不能在一起吃饭、走路6
15、、职业学校的学生在校期间不仅要学知识，更重要的要（ ）。A、学做人B、学做事C、学习各种规章制度D、学处事7、仪容仪表是职业学校学生精神面貌的外在表现，合适得体的仪容、仪表能显示出学生的（ ）。A、道德修养B、文化水平C、审美情趣D、文明程度8、同学之间的感情是在（ ）基础上形成的，应该珍惜这种感情。A、互相尊重B、互相帮助C、互相爱护D、互相进步9、讲究公共卫生要求个人在公共场所（ ）。A、不乱扔废弃物B、不随地吐痰C、不随处吸烟D、不在建筑物上乱涂、乱贴10、礼仪规范中讲到的待客做客时，要遵守的待客礼仪有（ ）。A、早作准备B、热情待客C、礼貌对待不速之客D、礼貌送客11、学生在课堂上应该
16、注意的礼仪有（ ）A、不能在课堂上随意起立、走动B、不能吃东西C、不能趴桌子上D、不能睡觉、看课外书籍12、校园礼仪中学生要做到（ ）A、走楼梯靠右手边B、进办公室应喊报告C、见到老师应打招呼、问好D、进办公室不能乱翻东西13、校内生活中，同学之间应该做到（ ）A、互相尊重B、互帮互助C、共同进步D、互相欣赏四、判断题 （ 中）1、日常生活中琐事很多，少不了要打扰别人或麻烦别人，也少不了利益之争，每个人都应采取谅解的态度。（ ）2、赠送别人礼物时，为了表达自己的诚意，可以告诉对方礼物如何地贵重一起带别人的珍惜。（ ）3、判断一个人究竟是知礼讲礼还是粗俗无礼，最重要的就是观察他在公共场合的礼仪和
17、文明水平。（ ）4、职业学校的学生在校期间应自觉接受老师的指导、监督，养成良好的行为习惯。（ ）5、在教室里要随时保持安静、整洁、维护教室良好的学习环境。不过休息时，可以和同学们嬉笑玩耍。（ ）6、待客礼仪中讲到，当听到敲门声或门铃声，应迅速去开门。不过有时出于安全考虑也可以不开门。（ ）7、在中国，朋友们都注重感情、讲义气、好客，想到别人家做客随时都可以去。（ ）8、爱幼的含义是只要比自己年龄小的、身体条件比自己差的、生活经历比自己少的都应该爱护和照顾。（ ）9、邻里礼仪中提到邻里之间要和睦相处、邻里团结、邻里之间平时要互相串门、联络感情，但也不要说东家长西家短的，揭人家隐私。（ ）10、当
18、父母严肃批评子女时，子女应以一种虚心接受教诲的态度。就算是长辈真的有错，晚辈也不应该当面与之争吵，而应在静下心来与其交流。（ ）11、在学校升国旗、奏国歌时，全体同学应肃立、脱帽，正视国旗，向国旗行注目礼。（ ）12、参加校内各项集体活动，要遵守活动纪律，无意碰撞或踩了别人，应赔礼道歉。（ ）13、职业学校的学生在校期间不仅要学知识，更重要的是要学做人、做事与处事。（ ）14、尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是在校学生应该学习和培养的品德。（ ）15、爱幼的含义就是爱护少年儿童就行了。（ ）16、邻里相处时首先要考虑是否对自己有益。（ ）五、简答题1、一个受人欢迎的青少年应该具备什么样的思想素
19、质？ （易）2、做好邻里礼仪时应做到哪几条？（ 中）2、 校园礼仪当中提到的学生在校时应做到尊重师长，具体应该怎么做？（难）第四章 公共场合的礼仪一、单项选择题 （易）1、谈话时，（ ）是一种起码的礼仪要求。A、用目光注意对方B、微笑C、问好D、打手势2、“O”型手势即圆圈手势，在美国等英语国家表示（ ）。A、零B、微不足道C、金钱D、赞扬和允许3、（ ）是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。A、微笑B、修养C、自信D、平和的心态4、（ ）在国际上较为流行，在迎宾、祝贺等隆重场合较常使用，A、亲吻礼B、拥抱礼C、拱手礼D、合十礼5、鞠躬礼的规范要求中讲到，遇见长辈、上司，问候或表
20、示欢迎时行（ ）礼。A、15度B、30度C、35度D、45度6、无论是递或接物时都应（ ），同时微笑着注视着对方的眼睛。A、谦逊客气B、鞠躬C、使用双手D、点头致意7、乘坐轿车的礼仪中讲到，为客人开门时应按照先开（ ）再（ ）。A、右车门、左车门B、左车门、右车门C、前驾驶座的门、右后车门D、副驾驶座的门、左后车门8、就餐礼仪中详细地介绍了就餐时应注重的礼节，在餐桌上要注意上菜时（ ）。A、从位低者旁边上B、从位高者旁边上C、从主人旁边上D、从主宾旁边上9、书写书信要注意用（ ）。A、圆珠笔、钢笔或毛笔B、红笔或钢笔C、铅笔或毛笔D、钢笔或铅笔10、（ ）是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现
21、力的一种“体态语言”。A、语言B、手势C、微笑D、鞠躬11、在东南亚信奉佛教的国家，（ ）已成为人们互致问候的常用礼节。A、合十礼B、亲吻礼C、握手礼D、拥抱礼12、二、多项选择题 （ 难）1、介绍礼仪中提到的介绍顺序，下面正确的是（ ）。A、把女士介绍给男士 B、把年少者介绍给年长者 C、把身份低者介绍给身份高者 D、把未婚者介绍给已婚者2、90度鞠躬是一种很郑重的鞠躬方式，使用时要看对象和场合以及所要表达的意思，一般是表达（ ）。A、哀悼 B、深深的歉意 C、深深的谢意 D、敬意3、养成良好的姿态，是体现仪表美的重要内容，（ ）是训练站姿的最基本要领。A、挺拔B、立腰C、向上D、抬头4、走
22、姿的基本要领是（ ）。A、行走时双肩平稳 B、目光平视 C、下颌微收 D、面带微笑5、正确递赠名片的方法是（ ）。A、名片应放在上装的上口袋，不能从裤袋掏出B、递名片时，应把文字正面朝向对方C、要双手接过名片D、接过名片时，可轻声念出名片上的东西6、向他人鼓掌可以表示欢迎、祝贺、鼓励、感谢等情感，可以（ ）。A、正襟危坐，两手置于胸前B、举臂过顶，伴随高呼C、可轻轻拍打手掌D、可伴随口哨声，让气氛热烈7、出席宴会时要注意的事项有（ ）。A、穿着服饰应有要求B、应遵守时间C、应了解自己所在的桌次和座位D、应携带礼物8、握手时需要注意的问题有，不能（ ）。A、用右手与人相握B、用左手与人相握C、一
23、只手插在衣兜里D、戴着手套9、进出老师办公室时应（ ）。A、在门外应站立喊报告B、轻敲房门C、进入时应礼貌地向老师问候D、离开时应向老师打招呼或表示谢意10、参加职业应聘时应注意（ ）。A、要大方自信，说出自己的优缺点B、语言尽量要有逻辑性C、自己的仪态和表情D、首先提问工薪待遇问题11、致意是较为常用的礼节，有（ ）A、脱帽致意B、点头致意C、微笑致意D、欠身致意12、名片可分为（ ）A、职业名片B、公务名片C、普通社交名片D、一般名片13、向他人鼓掌可以表示（ ）A、感谢 B、鼓励 C、欢迎 D、祝贺14、女士的礼服主要分为（ ）A、大礼服B、中礼服C、小礼服D、常礼服三、判断题 （中）1
24、、约会时若没有特殊情况，不得擅自变动约会的时间与地点。（ ）2、当驾驶者为专职司机时，一般以车上的后排右座为第一上座。（ ）3、宴会按性质分为：国宴、正式宴会、便宴、家宴。（ ）4、中餐的餐巾可将其放在腿上，餐前的湿毛巾可用来擦擦手、擦擦餐具等。（ ）5、吃西餐对刀叉的使用要求是左手持刀，右手持叉。（ ）6、我国女士的礼服是多种多样的，可以穿旗袍、连衣裙、中式上衣配长裙或长裤，夏季可以穿衬衫或超短裙。（ ）7、约会一旦确定，就应准时赴约。（ ）8、出席宴会时不必那么拘谨，穿着随便一些就行。（ ）9、在中国，女士的礼服可以穿旗袍、连衣裙、超短裙什么的。（ ）10、在书写书信时，在信封上应把地址写
25、的最大。（ ）11、宴会按照目的分类可分为鸡尾酒会、冷餐会、茶会、招待会。（ ）12、向他人递送如刀具等尖利物品应将锋利的一面朝向自己，把把手朝向对方。（ ）13、运用手势时不能随便乱用，一定要考虑民族习惯。（ ）14、“0“型手势在突尼斯表示傻瓜。（ ）15、手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。（ ） 16、“二郎腿”是一种相当轻松随意的坐姿，但要注意在严肃的场合尽量不要使用。（ ）17、男士坐时两腿应膝盖并拢，双脚垂直。（ ）18、公事视线的特点是严肃、认真、公事公办。（ ） 四、简答题1、约会礼仪要注意哪些问题？ （中）2、请你说说社交场合有哪些距离要求？（
26、难）3、宴请的方式有哪几种？（易）4、中国的筷子礼仪要注意什么？ （难）5、参加宴会时，在就餐时要注意什么礼仪？（ 难）第五章 礼貌用语礼仪一、多项选择题 （易）1、语言交流的目的是通过传递（ ）的信息，给人以信任感。A、尊重 B、友善C、平等 D、和平2、表达歉意、不安、遗憾的道歉语有（ ）。A、很抱歉 B、对不起 让您久等了 C、真过意不去 D、打扰了3、和别人谈话的话题应尽量符合双方的（ ）等特点。A、年龄 B、职业 C、性格 D、心理二、判断题 （中）1、语言交流的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以信任感。（ ）2、在交谈礼仪中，我们要注意尽量不要用不雅的字眼。（ ）3、道歉
27、不应羞于启齿，主动道歉可缓解和避免很多不必要的矛盾和冲突。（ ）4、面对赞美时，尽量用谦虚的语句进行推辞。（ ）5、接听完电话原则上应由先打电话的人先挂断电话，位高者先挂断电话。（ ）6、拔打别人的电话，要考虑对方是否方便接听。（ ）7、在打电话时，因对方看不到自己的脸，所以不用面带微笑。（ ）8、平时不要议论他人，更不要传播小道消息。（ ）9、即使当你最终拒绝别人的帮助，也应用“不，谢谢。”来回应对方。（ ）10、打电话应该简单明了，尽快把事情说完。（ ）11、每个人都应善于发现、欣赏别人的优点、长处，并且真诚地赞颂。（ ）二、简答题1、常用的礼貌用语有哪些？（易）2、交谈礼仪中应注意哪些问
28、题？ （中）3、常用的电话礼仪有哪些？（中）4、拒绝的技巧和方法（ 难 ）第一章 答案一、名词解释1、仪表指人的外表、形象，包括容貌、姿态、风度、服饰等。2、尊重原则是礼仪的基本原则。在人际交往中，必须尊重他人的人格，尊重他人的劳动，尊重他人的爱好和情感。3、适度就是指在人际交往中，要针对不同的场合、不同的对象掌握好适当的分寸。4、礼仪指的是人们在与他人交往过程中，由风俗习惯形成，并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼节仪式、规章典制等。5、仪式指的是在交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。6、宽容就是宽宏大量，能容人，能原谅别人的过失。二、单项选择
29、题1,、B 2、A 3、C 4、D 5、A 6、B 7、C 8、B三、多项选择题1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、AB 7、ABCD 8、ABCD四、判断题1、 2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、五、简答题1、礼仪是社会秩序的基石，礼仪是人们情感交流的纽带，礼仪是人际关系的钥匙2、尊重原则，宽容的原则，平等原则，适度原则，自律原则3、民族性 复杂多样性 共同性 时代性第二章答案一、 名词解释1、所谓道德就是人类在社会生活中为了调整人与人之间、以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。3、 社
30、会公德是指在一个社会、国家中，人们为了维护公共生活、调节人与人之间的关系，在日常公共生活中应遵循的、得到社会公认的最基本、最简单的行为规范和准则。4、 职业道德是指从事一定职业的人，在特定的工作和劳动中，所应遵循的与其职业活动紧密联系的行为规范。5、 家庭美德是指家庭成员之间，以及与家庭成员有血缘关系的亲属之间的行为规范的总和。6、 礼仪修养是指个人依据一定的礼仪原则和礼仪规范的要求所进行的自我锻炼、自我改造的过程，以及由此所达到的一定境界。6、公共秩序是指人们在工作、生产和社会生活中，为了维护社会公共生活的正常进行，所必须遵守的行为规范的总和，是在执行后对所有人都有益的秩序。7、助人为乐指人
31、与人之间要相互爱护、相互关心、相互帮助、是为人民服务精神的直接体现。8、所谓奉献社会就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现，是职业道德中的最高境界。二、单项选择题1、A 2、D 3、B 4、C 5、C 6、C 7、A 8、B 9、A 10、C 11、D 12、A 13、D三、多项选择题1、ABCD 2、AB 3、ABC 4、ABC 5、AC 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、AB 11、ABCD 12、ABCD 13、CD四、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、五、简答题1、礼仪是社会公德的基本表现形式 礼仪是职业道德、家庭美德的内在要求2
32、、讲究礼仪是建设社会主义精神文明的需要 讲究礼仪是社会交往活动的需要 讲究礼仪是增强民族自尊心的需要 讲究礼仪是社会主义市场经济建设的需要3、（1）、重视理论学习 （2）、参与社会实践 （3）、深化直观认识4、加强社会公德建设，要求人们在社会公共生活中必须做到遵守秩序、文明礼貌、尊老爱幼、助人为乐、爱护公物、讲究卫生、保护环境。5、爱岗敬业，团结协作、诚信无欺，办事公道、服务群众，奉献社会、赡养老人，教育子女、勤俭持家，团结邻里第三章 答案一、 名词解释1、 言而有信是要求人们在交往时要彼此尊重和信任，是礼貌行为的重要体现，2、 敬老尊贤是要求人们对社会作出一定贡献的老人和才华出众的人给与尊重
33、。3、 待人和气要求与他人交往时，态度要友善和蔼，不论对方的职务大小，都应和气对待。二、单项选择题1、A 2、C 3、B 4、D 5、B三、多项选择题1、ABC 2、AB 3、AC 4、BC 5、ABC 6、ABD 7、ABCD 8、ABC 9、ABCD 10、ABCD、11、ABCD 12、ABCD 13、ABC四、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、五、简答题1、遵守秩序 言而有信 敬老尊贤 待人和气 讲究卫生 做人有原则性 有责任感2、和睦相处，邻里团结 互谅互让，体恤他人3、（1）、尊敬老师首先要尊重老师的每一节课 （2）、按时、认真、独
34、立地完成各种作业 （3）、学生应该虚心接受老师的批评、教育 （4）、学生在平时的礼仪上要自觉地维护教师威信 （5）、老师在家访时，学生应礼貌接待第四章答案一、单项选择题1、A 2、D 3、C 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 11、A二、多项选择题1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、ABC 7、ABC 8、BCD 9、ABCD 10、ABC 11、ABCD 12、ABC 13、ABCD 14、ABD三、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、四、简
35、答题1、提前订约 委婉拒绝 准时赴约 切勿无故失约 礼貌相约，照顾周到2、120厘米200厘米之间为在工作环境中，领导对部属谈话，交代工作，听取汇报以及一般社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务的距离。200厘米600厘米之间的距离为正式社交场合，商业活动、国事活动等所采取的距离。3、国宴、正式宴会、便宴、家宴4、一忌半途筷 二忌游动筷 三忌吮筷 四忌窥筷 五忌刺筷 六忌泪筷 七忌过桥筷 八忌签筷5、注重仪表 按时前往 致意 礼貌入席 礼貌进餐第五章答案一、多项选择题1、A BC 2、A BCD 3、A BC D二、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、三、简答题1、常用的礼貌用语有问候语 致谢语 道歉语 赞美语 拒绝语 征询语 告别语 请托语等2、不要东张西望、心不在焉 不要饶舌，也不要太沉默 不要矜夸、不要卖弄、不要以自我为中心 不要抢白，不要讽刺对方 不要用不雅的字眼 选择合适的话题 不要议论他人，不要传播小道消息3、首先要培养一个良好的电话形象 学会控制情绪和音量 礼貌对待所有来电的人 作好记录，准确应答 接话完毕，别忘了客气 移动电话，勿打扰他人4、转移目标、推脱、他人转告、另作指点、沉默不语等。
