银行柜员培训心得.doc

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1、培训心得 礼记大学里有一句话:修身齐家治国平天下。意思就是品性修养好,才能管理好家庭;家庭管理好了,才能治理国家;国家治理好后,天下才能安定。这句话充分说明了礼仪在生活中举足轻重的地位。从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。 随着社会的发展,商业银行也越来越多,面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。而作为其中一员的我们,要想在行里立足,拥有良好的礼仪修养是我们必须拥有的品质。成为高素质的员工,拥有高品质的服务,是我们每个人的必修课。 优良的服务与人的行为举止有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我

2、们的礼仪修养有关。如果每一个包行人都能够做到待人接物知书达理,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖与支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,待人接物冷若冰霜或者傲慢无礼,就会破坏银行形象,失去客户和市场。 作为一个想要长期在包商银行拼搏成长的我们,除了要对业务知识有熟悉的了解之处,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地的为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,才会让客户对你放心,做到超越平凡追求卓越。服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味。 通过李悦老师的这次礼仪培训,使我受益匪浅,所谓先做人后做事。作为包行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑聆听客户意见,耐心解答客户询问,用一颗健康的心态面对我们的客户,用一颗健康的心态面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造包行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名合格而又优秀的包行员工。

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