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1、银行演讲稿感悟服务：做一名合格的银行人各位领导、同志大家好：“以客户为中心”是我们服务的内涵，为客户提供“准确、高效、快捷”的服务是我们的理念。如何才能增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的满意和信任，并在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务呢，我想主要从以下几点入手：一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信表示，是无声的语言，是传递着友好的信息，是人们交往中最有感染力、征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。微笑是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习
2、惯，不仅仅是我们自己微笑，更要让客户微笑，这样就能让即使是初次到银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。三、 知识是提高服务能力的坚强保证。服务不仅仅是态度,态度好也不等于服务就好。服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们
3、要在工作不断学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。 四、 沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。待添加的隐藏文字内容2五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我们相聚在银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升银行的整体形象。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。总之，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，我们许许多多优秀的银行人一起共同书写*银行崭新篇章。谢谢大家！演讲人：*
