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1、黑龙江东方学院毕 业 论 文3G移动电子商务应用研究学生姓名 学 号 市场营销专 业 （电子商务方向） 班 级 2008级1班 指导教师 学 部 管理学部 答辩日期 2012年05月22日 3G移动电子商务应用研究摘 要数字化、网络化和信息化是21世纪的时代特征，电子商务正以势不可挡的势头在全世界范围内普及和发展，它提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度，互联网和无线通信的发展己经给我们的生活带来了巨大影响，人们因为工作和生活的需要，希望随时随地收发电子邮件、查阅新闻、股票信息、订购各种急需商品，即实现移动互联。于是，一种新型的电子商务模式应而生移动电子商务，即利用移动通信网和因特网的有机
2、结合来进行的一种电子商务活动，是移动互联网为用户提供的一种重要的服务。第三代移动通信系统，简称3G，是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的移动通信系统。业务内容开发的成败被认为是第三代移动通信技术（3G）发展的关键，它们之间是市场驱动导向和技术驱动支撑的基本关系。第三代移动通信技术能够处理图像、话音、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，由于3G带来的高速率、移动性和高安全性等特点，必然会给移动电子商务的应用带来巨大商机。关键词：电子商务；移动电子商务；3GResearch on the Applications of 3G Mobile E-commer
3、ceAbstractAs digitalization networking and information are the three main characteristics of the 21 country. EC is becoming more and more popular in an over coming tendency in the world for it provides the global business environment, enhances the communication speed rapidly saves expenses on managi
4、ng and lowers the cost of Enterprises Network and wireless communication have brought great impacts on our life. When people want to send e-mails, read news and stocks information, Mobile EC a new mode of EC comes into being which is a kind of EC combining the mobile communication net and internet a
5、nd is also an important service the mobile internet offer to its clients. Third generation mobile communication system, referred to as 3G, refers to wireless communications and Internet multimedia communications with a mobile communication system. The success of the business of content development i
6、s considered to be the third generation mobile communication technology (3G) development of critical, and they are oriented and technology-driven market-driven support for the basic relationship. Third generation mobile communications technology can handle images, voice, video streaming and other fo
7、rms of media, including web browsing, conference calls, e-commerce and other information services, due to bring 3G high-speed, mobility and high security, etc. characteristics, the application is bound to a huge mobile e-commerce business.Keywords: E-commerce; Mobile-E-commerce; 3G目录摘 要IAbstractII第1
8、章 绪论11.1 研究背景11.2 论文研究的目的和意义11.2.1 研究目的11.2.2 研究意义21.3 国内外研究现状21.3.1 国外研究现状21.3.2 国内研究现状31.4 研究内容4第2章 3G移动电子商务基础理论52.1 移动电子商务的概念与特点52.1.1 移动电子商务的概念52.1.2 移动电子商务的特点62.2 3G通信的概述62.2.1 3G和3G网络62.2.2 3G的应用模式7第3章 3G移动电子商务应用分析93.1 3G时代电子商务应用的变革93.1.1 形式更加丰富的业务内容93.1.2 服务更加贴近生活93.2 3G移动电子商务应用基础分析93.2.1 3G移
9、动电子商务终端定制103.2.2 3G移动电子平台的搭建113.3 3G移动电子商务的应用方向分析123.3.1 3G移动电子商务的个人应用123.3.2 3G移动电子商务的企业应用14第4章 3G移动电子商务应用目前面临问题164.1 当前3G移动电子商务应用的安全问题164.1.1 交易过程中存在的安全隐患164.1.2 支付过程中存在的安全隐患164.2 3G移动电子商务应用产业链存在的问题164.2.1 消费观念过于传统164.2.2 3G移动电子商务产业链主体不明174.2.3 消费模式有待探讨174.3 3G移动电子商务应用业务存在问题174.3.1 3G移动电子商务应用业务市场定
10、位不清晰174.3.2 3G移动电子商务新应用面临问题17第5章 基于3G移动电子商务应用的对策及建议195.1 3G移动电子商务应用安全策略195.1.1 端到端安全策略195.1.2 安全技术防护策略195.1.3 安全管理策略205.2 3G移动电子商务应用产业链调整策略205.2.1 切实价格低资费205.2.2 加大物流配送体系建设力度215.2.3 进一步探讨科学合理的消费模式215.3 基于3G移动电子商务新应用方向业务问题解决策略215.3.1 准确市场定位并改善加强面向用户业务215.3.2 对智能终端进行普及和推广225.3.3 多屏互动拓展3G移动电子商务应用领域22结
11、论24参考文献25致 谢263G移动电子商务应用研究第1章 绪论1.1 研究背景在过去的十年中，随着个人市场的充分甚至是过度竞争、企业级市场的启动以及各方面资源的到位情况，移动电子商务产业又产生了更大的飞跃。政府、移动通信运营商（简称移动运营商，或称无线运营商，论文中提及的运营商或电信运营商包括固网和移动运营商，固网运营商如中国电信和中国网通，他们主要运营一些有线网络业务，移动运营商如中国移动和中国网通，他们主要运营一些无线网络业务）政策层面在这一市场也有很大的动作，从而为产业发展奠定了基础。3G（第三代移动通信技术）网络的到来使得有更多的人来关注移动通讯的新一轮发展，并会有更多有诱惑力的应用
12、展现给人们尤其是企业用户，这将为移动电子商务的发展造创良好的社会环境。中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年9月发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称“报告”）。报告数据显示，截至2011年9月，我国网民规模达4.28亿，增长率为28.9%。我国手机网民规模已达3.83亿人，占整体网民的73.8%，一年增加1.2亿，增长率超过100%。CNNIC分析师对此表示，随着3G业务的持续开展，手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显，手机上网将成为刺激我国互联网用户增长的新增长点。随着3G牌照的发放，中国正式迎来了3G时代。而移动电子商务也必
13、然成为3G时代的重要商务应用，其前景必将大放异彩。1.2 论文研究的目的和意义1.2.1 研究目的随着移动通信的发展，手机、PDA上网已成为一种被大众接受的互联网接入方式，尤其是3G（第三代移动通信技术）的开通，手机上网必将成为另一种重要的上网方式。同使用电脑上网相比，手机上网几乎不受时间、空间、设备的限制，这为移动电子商务的推广进一步打下了良好的基础。3G到来会有更多的人来关注移动通信的新一轮发展，并会有更多有诱惑力的应用展现给人们，尤其是企业用户，这将为移动电子商务的发展造创良好的社会环境，本文从移动电子商务的应用特点出发，结合当前3G市场环境，通过3G对移动电子商务应用中存在问题的分析，
14、特别是目前我国移动电子商务才刚刚开始，还没有像电子商务那样慢慢的趋于成熟，在技术、法律安全、市场环境等方面还没有过真正的系统结合，如：WAP技术、支付平台、服务模式等问题的解决。面对当前我国移动电子商务的发展与应用作情况进行浅析，打破目前瓶颈，就成为各运营商下一步共同开拓市场的基础，同样也是3G与移动电子商务的发展基础。1.2.2 研究意义随着无线通信技术创新和成本快速下降，特别是3G的变革及应用，无线因特网可以更方便、更及时地把世界连为一体，使移动电子商务的发展前景将更加美好。目前我国移动电子商务才刚刚开始，还没有像电子商务那样慢慢的趋于成熟，在技术、法律安全、市场环境等方面还没有过真正的系
15、统结合，如WAP技术、支付平台、服务模式等问题的解决。面对当前我国移动电子商务的发展与应用作情况进行浅析，有其重要意义。本文对把移动通信技术引入到移动电子商务这一应用领域进行了有益的探索，而且提出的构建在不同移动通信标准上的移动电子商务模式的研究具有很强的实用前景和可移植性。移动电子商务模式研究技术和移动无线网络技术的探索和应用则大大增强了商务理论和技术制式理论想和的效果通过本课题研究，抛砖引玉，能促使移动电子商务产业价值链中各企业对3G的业务创新和不断变化的市场进行深入探讨，促进其为不断丰富和完善日益增长的3G用户需求展开进一步的研究。因此，对3G网络在国内运营后移动电子商务产业价值链有效的
16、整合，对产业在社会应用价值的定位和延伸，打造新型产业价值链，都具有一定的学术价值和指导、借鉴意义。1.3 国内外研究现状1.3.1 国外研究现状有关3G移动电子商务的研究，在2010年美国商学院原版教材中，美国学者Kenneth C.Laudon就阐述了移动电子商务的应用发展和研究现状。他认为，随着移动网络的快速发展，移动网络从2.5G向3G演进，网络所支持的移动数据速率的快速提升，一些面向移动电子商务领域发展的趋势日益明显：越来越多的消费者喜欢上了网上购物，增值的SMS业务大受欢迎，而且越来越多的预付费充值购买可以通过移动电话进行。移动电子商务成为现在和今后的移动应用的重要内容。看好移动电子
17、商务的理由还来自于全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数，移动技术和互联网结合的技术已不存在技术障碍，而且无线上网相对于传统的有线上网来讲具有不受时间地点限制的明显优点。3G的业务发展业务内容开发的成败被认为是第三代移动通信技术（3G）发展的关键，它们之间是市场驱动导向和技术驱动支撑的基本关系。和目前的传统移动网络相比，3G的传输速率更高，每秒钟最多可以传输2.4兆的数据量，这是2G的100倍、2.5G的20倍以上。信息传递、位置确定、移动商务、游戏娱乐等均将成为建立移动互连服务最佳组合中的关键元素。由于传输速度和频率利用率提高等因素，3G能够提供的业务内容也更加
18、丰富多彩。数据、图像、音乐、网页浏览及其它数据业务将会使人们之间的沟通实现真正的自由。所以，高速度、多媒体、个性化应该是3G应用业务的焦点。1.3.2 国内研究现状在3G业务及应用一书中，作者张智江确指出现阶段我国移动电子商务在结合3G技术后我国移动电子商务的发展现状，剖析了存在的问题与发展瓶颈，并针对这些具体问题，提出了相应的策略及合理化建议。书中明确指出3G移动电子商务的好处在于，用户可通过手机、个商的务载地域人数字助理、掌上电脑等移动提时随地智，进行电能商务活终端子动。突破现有电子限制体和实现，真正随的发展现状供电子商务能力。从应用环境上看，移动电子商务已，环境而子成电日趋熟商务的地限存
19、在域性及安局全性等问题，都可以通过手机终端操得作以解决或缓解，不乏为可行的解决之道。在如何开拓移动电子商务市场一文中，作者傅铅生针对国内3G移动电子商务的应用现状提出了我国3G移动电子商务发展存在的问题。我国发展3G移动电子商务，既是商务活动的一项重大变革，也是商品交易观念的一项革命。一方面，传统的“一手交钱，一手交货”的购物方式已经在大多数消费者的思想中根深蒂固，而传统网络的网上的电子支付方式也是近十年来刚刚初具规模，因此长期形成的消费习惯和固有的支付方式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的一道门坎。另一方面，随着3G移动电子商务服务市场的不断发展和完善，产业价值链的外延不断扩大，产业价值链内
20、部也趋于复杂化，逐渐形成了一个包含内容提供商、服务提供商、移动网络运行商、移动用户和终端设备制造商等在内的庞大网络。而在我国，与之相关的法律较之国外已有的法律法规相差甚远。3G移动电子商务在我国的发展还处于初级阶段，目前针对3G移动的电子商务的相关法律法规还没有出台，致使移动电子商务贸易、税收、安全等问题无法得到解决，从而在保障移动电子商务所有参与方的基本权益问题上存在一定的难度。在文章中国3G移动电子商务的发展现状与制约因素的解析中，作者张恒中指出3G移动电子商务的应用需要多个客观条件。首先，移动终端功能需要进一步完善，满足使用者通过终端直接登录网站，完成选择、下单、付账的全过程；其次，支付
21、通常需要预先向账户中存入资金，像可通过网银、手机钱包等方式进行资金预存，满足大众日常生活付费、转账的多样化需求。从目前的情况来看，中国B2C和C2C等商业模式的成熟，为3G移动电子商务市场的发展奠定了更加坚实的基础。1.4 研究内容论文研究内容共分为五部分：第一部分，绪论。阐述了研究的目的、意义及方法，以及国内外的研究现状；第二部分，3G移动电子商务基础理论，对移动电子商务和3G进行了介绍，为3G移动电子商务应用研究奠定了理论基础；第三部分，3G移动电子商务应用分析。分析了3G时代电子商务应用的变革，3G移动电子商务应用基础，3G移动电子商务的应用方向；第四部分，3G移动电子商务应用目前面临问
22、题。当前3G移动电子商务应用的安全问题，3G移动电子商务支付应用存在的问题，3G移动电子商务应用产业链存在的问题，3G移动电子商务应用业务存在问题；第五部分，基于3G移动电子商务应用的对策及建议。针对前一章提出的问题，提出解决的方法和策略。即3G移动电子商务应用安全策略，针对3G移动电子商务支付应用存在问题策略，3G移动电子商务应用产业链调整策略基于3G移动电子商务新应用方向业务问题解决策略。第2章 3G移动电子商务基础理论2.1 移动电子商务的概念与特点2.1.1 移动电子商务的概念移动电子商务，从本质上说是归属于电子商务的类别，是在新的通信技术推动下产生和形成的一种创新的、便捷的、大众化的
23、、使移动电子商务主体能够在移动的条件下进行、适应市场发展与变化而出现的新商务模式。一般可以认为，移动电子商务是依托于移动通信网络，使用手机，掌上电脑，笔记本电脑等终端所进行的移动通信终端之间，或移动通信终端与PC等网络信息终端之间，通过移动电子商务解决方案，在移动状态下各种商业信息交互和各类商业活动。电子商务的概念大体可以分成三大类：专家学者的定义、企业界的定义和国际社会不同组织和团体的定义。专家、学者的定义：（1）美国的Emmelhainz博士在她的专著EDI全面管理指南中，从功能角度把EC定义为通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以商业交换活动。（2）中国电子商务专家李琪
24、教授认为，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一类可简称为商务电子化，第二类可以简称为电子化商务系统，第三类定义是介于广义与狭义之间的定义。企业界的定义：国内外著名的公司根据自身在电子商务发展的过程中所经历的或是业务竞争需要，纷纷提出自己的电子商务概念。（1）IBM公司在1997年提出电子商务概念时，将电子商务诠释为E-Business= IT+Web+Business。他们认为，电子商务是Internet的广泛和传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应用而生的一种相互关联的动态商务活动。（2）联想公司的电子商务的定义：联想认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且
25、是触及企业组织构架、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。政府、国际组织对电子商务的定义：（1）联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义。电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业与消费者之间的商业交易。（2）欧洲经济委员会的定义。1997年10月，欧洲经济委员会在全球信息标准化大会上对电子商务下了一个定义：电子商务是各参与商之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括EDI、电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告、条码、图象处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。2.1.2 移动电子商务
26、的特点移动商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展。虽然移动商务和电子商务在很多特征上非常相似，但是简单地把移动商务看作电子商务的延伸是片面的，因为两者的服务对象和服务方式包括终端设备方面以及技术特征都有很大的不同，其中最主要的是业务特点的区分，主要体现为以下四点：服务对象的“移动性”。需要移动商务提供服务的人一般都处于移动之中。仅仅把移动商务理解为移动的电子商务是片面的，因为移动的不仅仅是移动终端，而更应该看到的是人和服务的移动。服务要求的“即时性”。移动商务的客户一般要求马上得到所需信息。服务终端的“私人性”。由于移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，为移动商务带来了独特的优势，
27、因此发展与私人身份认证相结合的业务是一个很有前途的方向1。服务方式的“方便性”。由于移动终端，尤其是手机按键的限制，移动商务的服务要求操作简便，响应时间短。移动电子商务是能够为人们生活带来变革的业务，与传统电子商务相比较，移动商务具备众多的优势。2.2 3G通信的概述2.2.1 3G和3G网络2009年1月7日，我国工业和信息化部发放了三张3G牌照，其中中国移动获得TDSCDMA牌照，中国联通和中国电信分别获得WCDMA和CDMA2000牌照。然而，从全球来看，第三代移动通信系统的正式商用已经有8年时间，但发展起来的3G用户仅占全球移动用户数量十分之一，可见过程并不平坦。更不容乐观的是，目前全
28、球尚没有一个真正实现盈利的3G网络。而与世界上发展3G比较早的欧美和日韩地区，中国又是启动3G较晚的国家，所以摆在现实面前的困难更加艰巨。但是在技术方面，相比于传统移动网络，3G网络有其独特的优势，具体表现在以下方面：（1）在3G网络中，不仅以前固有的基本语音业务的通话质量将会得到提高，同时在这个基础网络平台中，又加入了语音业务和高速数据业务。（2）3G网络能够提供符合Qis（服务质量，是网络的一种安全机制，是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术）要求的更高速的数据业务，这方面优越于现有的第二代移动通信数据业务。（3）由于3G技术采用了更先进的无线信道编码机制，在大大优化了网络的利用率同时降
29、低了语音和数据的传输成本，提高了传输能力。由于3G移动通信网络提高了网络带宽、增强了安全性和可靠性的保障，将摆脱2G时代简单的纯文本业务应用，实现移动多媒体业务成本低、容量大、丰富、多元和个性的目标，真正实现可以无缝覆盖全球的立体通信网络，满足处于不同地理环境（例如城市与偏远地区）的各种用户密度需求，实现高速移动环境的支持，提供基础语音、多元数据和多媒体等多种业务的全新移动通信网。2.2.2 3G的应用模式目前3G的应用模式主要有日本 NTT Do Co Mo公司提出的I-MODE、欧美的一些厂商联合提出的WAP（Wireless Application Protocol）、MMS（Multi
30、media Message Service）以及SUN公司发布的Java移动电话。（1）I-MODE：在3G时代，NTT Do Co Mo公司开展了FOMA业务，并继续沿用了I-MODE的经验。I-MODE是NTT Do Co Mo在1999年推出的一项移动上网服务，以“移动商务的整合者”自居，将网络平台供应商、移动电话制造商与内容提供商合作联盟关系紧密地结合在一起。NTT Do Co Mo舍弃了欧洲一些运营商所提倡的WAP协定下的WML语言，而采用了C-html语言。这是因为C-html语言是HTML语言的次语言，内容服务提供商只需要对固定网络网站的内容稍作修改就可以在移动网络上使用。使用I
31、-MODE移动上网需要由专门的移动电话来支持，NTT Do Co Mo给予补贴以吸引新用户更换手机以及老用户升级为可上网的手机。I-MODE在日本取得了相当的成功。成功的一个关键就是在其还没有用户的情况下就聚集了丰富的内容服务。由于其采用 C-html，为I-MODE提供了丰富的内容保障。另一方面也可大大降低内容提供商的制作成本。NTT Do Co Mo在实行I-MODE之初就采用快速渗透战略的做法，以低廉的费率与手机迅速将 I-MODE在日本移动上网市场扩散，并且提供一套完整的作业平台以供I-MODE作为移动入口网站（即做搜索的网站）的设置。在定价方面，NTT Do Co Mo提出了“微付款
32、机制”（Micro-Payment）制每个月的上网预算。（2）WAP：1997年，Nokia、Ericsson、P与Motorola共同成立WAP Forum，致力于定义无线数据应用的相关技术协定，而WAP Forum的四大目的分别是WAP标准必须与互联网的数据格式、传输与交易安全标准兼容；确保互补性厂商能取得开放的标准。随着通信系统的发展，保持独立的系统开发与相容的应用服务；终端设备可以在相容的界面标准上相互联结。因为WAP Forum本身并不从事任何商业行为，所以不会和通信产业的任何公司产生竞争关系，开放的标准是发展互联网络的最好方式之一，靠着其它公司的参与合作，才有可能将移动网络市场需求
33、释放出来。但WAP使用的扩散却是相当的缓慢。虽然WAP标准是开放的，但是在终端设备的作业系统不统一的情况下，WAP无法以标准化的方式水平组合相关的应用软件提供商、数据服务商、数据设备提供商，因此难以开发 WAP 服务的应用。另外各国电信运营商的 WAP平台不一以及WAP的Gateway彼此互不相容，对于消费者来说，使用WAP的网络价值受到限制，再加上传输速度慢与上网费率高，因此WAP的使用数一直受到制约。不过随着WAP协定的更新，以及其高度开放性和相容性，WAP在未来应用范围一定会增加许多2。（3）MMS：多媒体短信服务MMS是可以传送多媒体的内容短信，不同于传统的短信服务SMS仅能传送少量的
34、文字与图片，MMS通过多媒体同步整合语言将要传送的文字、图片等。第3章 3G移动电子商务应用分析3.1 3G时代电子商务应用的变革3.1.1 形式更加丰富的业务内容用户享受的移动电子商务服务形式不再局限于文字，更包括了图片、动画、声音、影像等各种多媒体形式组合出现，业务内容更加生动和逼真，如视频电话，视频短片，照片传送等，多媒体特性最终必会成为3G时代移动电子商务的业务的普遍特性。3.1.2 服务更加贴近生活3G时代的移动电子商务业务不仅仅为了满足人们对通信的需求，必将会渗透到人们的生活的方方面面，即可以满足人们对信息，对娱乐的需求等多方面多层次的需求。例如中国移动日前推出的手机支付业务，就是
35、移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等。开通手机支付业务后，若用户在中国移动营业厅开通手机钱包，即更换一张支持RFID功能的专用SIM卡，就可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。手机钱包业务指中国移动开发的基于无线射频识别技术的小额电子钱包业务用户办理手机钱包业务后，即可利用手机在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费3。3.2 3G移动电子商务应用基础分析要想
36、得知3G移动电子商务应用的基础，首先应了解3G移动电子商务结构框架，针对框架的各个组成部分，分析有哪些基础条件。如图3-1所示。图3-1 基于第三代移动通信系统的移动电子商务的框架结构从目前的基于第三代移动通信系统的移动电子商务的框架结构来看，基于政策法规和技术标准的大背景下，从3G用户出发，到基于3G的移动电子商务服务为止。每个环节都是不可或缺的，都是3G移动电子商务应用的必备条件之一。3.2.1 3G移动电子商务终端定制移动终端数据处理能力不断增强，其应用也日益多样化，对整个系统的软硬件资源要求不断提高。移动终端除了具有简单的话音通信功能外，还具备数据通信和数据计算功能，要求采用单独的移动
37、终端操作系统，完成系统资源的调度和管理，并为上层应用软件平台提供服务。下面结合具有上述特性的移动终端的逻辑结构，介绍目前应用比较广泛的3G终端。（1）终端定制以往的移动业务多集中于语音和短信，运营商在终端制造方面没有太多的契合点。随着移动话音市场趋于饱和，运营商将目光逐渐转向移动数据增值业务，而数据业务的真正潜力并不只是短信等通信形式，而是移动通信与商务、娱乐等应用的融合，这要借助于终端的改进来实现。数据业务的使用与终端规范标准相关。一方面，运营商要求介入终端标准定制，寻求更好的终端标准支持自己推出的业务；另一方面，终端厂商要求结合运营商需求，开发出适合市场需求的终端产品。两方面相互配合，有助
38、于解决日益显现的运营商业务创新与终端厂商生产滞后之间的矛盾3。纵观全球各大移动通信运营商，在不遗余力地推广个性化无线数据业务的同时，移动终端的定制化战略已成为发展趋势。运营商进行手机定制是协调整个产业链有序合理发展的手段。从运营商自身的角度来说，终端定制是为了促进数据业务的推广，提升客户满意度；从整个行业的角度来说，运营商可以通过定制手机介入终端价值链，促进电信运营、终端制造、增值业务开发、渠道等产业链各个环节的整。（2）开放的业务应用平台3G业务发展主要由市场需求驱动，市场需求决定业务，业务决定技术，所以业务标准的发展往往落后于市场需求，这就造成一些被市场接受的业务，其设备在进入市场之前，缺
39、乏统一的互操作性标准。用户通过终端体验各种新业务，由于终端采用的业务标准不统一，造成不同品牌终端在业务互通中存在诸多问题，从而影响了业务的使用效果。这些在用户看来是终端的问题，其实背后反映了业务标准化的问题，当然也包括终端应用平台的统一问题。所以，推进业务的标准化，实现开放的终端业务应用平台，是3G终端的发展趋势之一。（3）双模/多模终端多种3G技术体制的共存决定了未来将是单模、双模和多模终端共存的局面。目前，市场上已有GSM/WCDMA，GSM/cdma2000，cdma2000 1x/1xEV-DO双模终端。随着芯片集成度的持续提高，在终端中同时集成多种不同协议的能力也会逐渐增强。以前，双
40、/多模多用来实现跨网漫游或补充覆盖的战术性解决方案，而未将其上升到战略层面来解决网络技术体制的升级问题。实际上，从终端上解决技术体制升级要远比从系统设备上解决容易得多。系统设备的升级要兼顾现有设备的投资，而更换终端却容易得多。目前，部分运营商和厂商已经意识到这一点，共同推进双/多模终端和芯片的研制步伐。 （4）低功耗手机和高能电池由于3G手机对多媒体功能的要求较高，而彩屏、摄像头、蓝牙、游戏和流媒体等功能或应用耗电量较高，加之3G手机的外形越来越小巧、轻薄，手机电池的体积也在减小，导致大部分3G手机都面临着电池容量小，待机和操作时间短等问题。现阶段，3G手机配备的电池以锂离子电池为主，可以通过
41、改进手机芯片的节电技术或提高锂离子电池的能量密度，进一步提高手机的待机时间，使得多媒体3G手机待机时间和通话时间逐渐接近甚至超过目前2G手机的水平。与此同时，目前世界各国的厂商都在全力进行具有高能量密度的燃料电池的研制，总体来看，锂离子电池近期仍是主流、燃料电池是未来的发展方向。3.2.2 3G移动电子平台的搭建3G技术平台保证了移动电子商务能够提供更完善的服务和更丰富的业务，主要表现如下：（1）对丰富内容的支持3G技术平台可以提供更大的系统容量，支持最高可达2Mb/s的数据传输速率。3G技术平台在数据传输速率、网络带宽上的优势，使更加丰富的多媒体业务得到广泛的应用，如移动音乐、手机电视、视频
42、点播等，可以为移动商务用户提供多元化的业务选择4。（2）对系统安全的支持3G技术平台网络带宽的增加支持了复杂加密和认证程序的使用，具有更高的安全性，保证信息流传输的安全。同时，生物特征识别技术等新兴安全解决方案的不断出现，可以使用户和商家据此进行可靠的安全认证。（3）对定位技术的支持3G技术平台丰富了移动定位业务的技术实现手段，专家预计，基于信元识别的定位技术在未来将更有优势，尤其是精度将进一步提高。而移动定位业务将因此而获得更广泛的应用，如公路、导航、贵重物品运输和运钞车的跟踪以及与位置有关的计费等一些增值业务。（4）对企业应用的支持3G技术平台下，移动员工可以借助3G移动终端高速访问网络信
43、息资源，实现协同工作、共享资源、小组工作、举行多媒体会议、发布信息等。还可以更加有效地支持移动CRM、移动ERP和移动SCM等更深层次的移动商务应用，可以大大节约成本，提高员工的工作效率和企业的运作效率。在B-C中的移动电子商务平台的设计思想，它一般包括接入或定位模块、内容服务模块和微支付模块。首先，接入或定位模块。提供用户试用手机、PDA、电脑等无线终端接入平台功能，并根据移动运营商掌握用户终端的位置信息，对用户所处的方位和周围环境进行锁定，在特殊情况下，通过3G中的智能天线，利用信号到达角对终端用户位置进行重新定位，以便提供更好的服务。其次就是内容服务模块。包括即时业务和定制业务。即时业务
44、有在线游戏、现场竞猜、下载、实时购物等，这些业务属于用户临时起意并要及时服务。移动电子商务就是要借助定位功能立刻获得用户位置，并判断满足服务的即时信息，比如最近的配送地点等。定制服务包括分类的新闻、广告、市场信息等。客户群是根据消费者行为、市场细分等因素对客户进行的细分和归类。分类信息提高用户搜索信息的效率，且可以帮助商家锁定目标客户。用户通过平台提供的分类业务，导航定制自己感兴趣的业务并为此付费。这些过程都能够在基于移动电子商务的平台上完成。53.3 3G移动电子商务的应用方向分析3.3.1 3G移动电子商务的个人应用从目前的3G移动电子商务来看，目前其针对个人的应用基本上可分为以下几个方向
45、：（1）银行业务，移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。（2）交易，移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。（3）订票，通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便地核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论
46、 ，然后定购邻近电影院的电影票。（4）购物，借助移动电子商务用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。（5）娱乐移动，电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以为游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏6。（6）视频业务，该项业务在个人应用中可谓标志性的应用项目。在3G网络中，起源于互联网的“长尾效应”将会在
47、3G移动电子商务的业务应用中发挥作用。如图3-1所示，传统的业务，也就是用户业务需求用曲线来表示传统业务的“头部”所占据的空间将会变小，而由于个性化和差异化业务的需求，也就是曲线中连接尾部的新业务部分的市场份额将会逐渐增加，研究表明未来3G移动商务应用中，小业务的应用将会增加，也就是“尾部”业务的应用将会逐渐加长加大。图3-2 “长尾效应”示例图尽管多数人认为3G没有杀手级应用，但3G网络更高的带宽和健全的QiS控制机制，为视频业务提供了广阔的发展空间，视频业务将成为3G标志性增值业务。通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容、为移动用户分享他们的经历和情感，获得信息和娱乐以及与他人交流提供了新的通信方式和业务享受，实现了通信由听得着向看得见的历史性突破6。有人对3G视频业务需求进行了调查，大多数被调查的消费者都流露出对3G移动视频通信的渴望，87%的消费者希望手机能进行视频电话，63%希望能看电视。视频类业务必将成为3G业务的亮点。为了开展视频类业务，移动运营商需要建设流媒体播放部件、视频门户以及用户原创内容（UGC）、视频IVR、视频监控等一系列业务平台，还需要为丰富的视频内容完善统一的内容管理及分发平台。另外，业务平台共享的业务控制、管理及支撑平台也需要作适
