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1、通信/BSS/OSS/BSS/OSS亚信科技新一代运维支撑系统-ComPoss亚信科技（中国）有限公司 刘军 80年代以来，我国的电信网络发展迅速。到目前为止，我国的电信网络大体可分为一个基础网、六个业务网和三个支撑网。各种网内又存在不同技术的设备，几乎每一种网络或业务都存在管理自动化的需求。为了提高我国电信网络与业务的管理水平，电信主管部门和电信运营商在网络的运维支撑系统的建设方面做了大量的工作，研究部门制定了部分的技术体制和标准，各个网络的运维支撑系统正在按照功能从简单到复杂，技术水平从初级到高级，自动化程度由人工干预控制到自动控制逐步完善的原则迅速发展。但是，在电信网的运维支撑系统的建设
2、过程中，还存在着一些问题。首先，电信网络的运维支撑系统主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，主要完成了TMN规定的FCAPS五大功能中间的“F”和“P”，没有实现一个完整的包含业务配置及开通、业务保障和业务计量功能的“Flow-Through”的运维支撑系统。而且，为了解决业务运营的急需，许多系统都必须在短时间内开发完成，对系统间的互连互通缺乏周密的考虑，形成各自独立的系统，产生了很多“信息孤岛”，没有能够为电信运营商带来更大的效益。 新一代的电信网络具有高速、高效、低成本的特点，将是利用数据平台承载语音以及其他业务，以数据通信为基本技术承载包括数据、语音、图像、传真等各种电信业务的综合统
3、一开放的平台。这就是业界一直在谈论的“新公网”的概念。新公网的最基本的特征是基于IP分组和基于信元的网络。 在新公网上，网络运行维护管理的演变规律是从分散管理走向集中控制，网络结构优化的总体目标是以IP宽带的综合利用、路由组织的灵活便捷，解决目前各种数据网络拓扑结构复杂、电路利用率低、路由组织困难等问题。从网络的角度来看，网络宽带化并支持所有种类和各种比特率的业务。能在不中断网络正常运营的条件下扩充网络功能。网管系统向模块化、综合化、实时化和国际标准方向发展。从用户角度来看，用户业务实现“个性化”，就像用户自己单独享用一个自己专有的网络一样，用户在任何时间，在任何地点均能利用终端能力和接入点的
4、类别控制业务。用户能够根据自身需求，定义业务方式，调整业务功能，保证所有的人或设备之间的互连互通。 TMF对于OSS的功能定义对OSS系统的定义，不同的人、组织、企业从不同的角度出发，有不同的定义，从宏观的角度来讲，可以说所有支撑电信网络及其服务运营的操作系统都可以称作OSS系统。在国内，通常称作“综合网管”，或是“业务综合管理”。在国际上，电信管理著名的标准化组织电信管理论坛（TMF，TeleManagement Forum）一直专注于电信OSS的标准与规范的研究，TMF对于OSS的功能定义，提出了自己的功能模型，这个模型被国际的电信运营商和设备制造商以及电信OSS系统开发商广泛接受，成为国
5、际标准与事实上的规范。 在TMF的模型中，从功能上来看，OSS主要包括三大功能：* 业务生产（Service Fulfillment）；* 业务保障（Service Assurance）；* 计费，又称业务计量（Service Usage）；这是从纵向的角度来看，而从横向的角度来看，从电信管理的角度来看，OSS主要处在三个管理层面：* 客户服务层；* 业务管理层；* 网络管理层； 亚信的新一代运维支撑系统ComPoss解决方案 新一代运维支撑系统的开发与应用无论是在国际上还是在国内基本上还是个空白，我国电信行业在这个领域内摸索了很多年，但由于我国电信行业在前些年的网络建设和运行维护中忽略了OS
6、S的重要性，再加上网元多样化和技术与业务的飞速发展，造成OSS建设相对落后。基于多年来为中国的电信运营商建设、维护与管理电信IP网络的丰富经验，亚信综合在许多大型网络建设、维护和网络管理实施与集成的经验，结合在电信运维支撑系统的研究成果，并采用国际电信管理标准化组织的最新研究成果，提出了新一代运维支撑系统的解决方案。亚信认为，一个新一代的电信业务OSS应覆盖如下的电信业务管理领域：* 网络容量规划；* 多业务提供；* 客户管理与计费；* 操作与管理自动化；* 业务保障；* 融合的网元与网络管理；亚信提供的ComPoss系统解决方案将是一个以客户管理与计费为中心的、大容量的、实时的、综合运维支撑
7、系统的解决方案。 ComPoss解决方案组成亚信的ComPoss系统解决方案涵盖了从网络管理层/业务管理层、客户服务层到商务管理层的范围，是完整的OSS/BSS解决方案。它主要由以下几部分功能模块组成：4.2.1 工单调度解决方案工单管理系统处理与工单相关联的所有功能，包括工单的生成、分配、调度，工单处理状态的监控等；工单调度解决方案具有以下特点：* 支持动态、静态工作流* 工单的受理时限管理：可以设置任务的处理时限，当处理过程超过时限，系统会通过Email或GUI通知相关用户。对整个流程的每一步进行审计，处理过程有日志记录。* 强大的过程引擎，能实现自动任务和手工任务的管理，把人员和应用软件
8、工作流连接起来* 提供丰富的报表，实现对整个工单调度过程的评估和分析4.2.2 资源管理解决方案网络资源管理系统管理电信网络上的业务、网络资源，为业务提供系统和业务保障系统提供资源；资源管理解决方案具有以下特点：* 图形化管理全网，可以按地域、分层次显示网络的拓扑* 物理和逻辑视图管理，既显示从机房到机架、卡板的物理视图，又可以显示逻辑链路的容量* 统一的、灵活的数据模型：在资源管理系统中，已经有定义多种资源的模板，采用Metadata来描述。用户可以很容易在现有模板的基础上进行扩展，实现新资源的定义和管理。* 图形化的容量分配，用户可以在图形用户界面上直接进行容量的分配，大大简化了操作4.2
9、.3 业务提供解决方案业务提供系统实现自动化的业务配置与网络配置；业务提供解决方案具有以下特点：* 支持多厂商、多业务的提供* 基于事务的处理过程，当业务配置过程发生错误时，业务提供系统可以取消之前的配置，恢复网络的资源* 能及时地查询和更新网络资源信息* 灵活的、可重用的业务模型定义，将业务的定义与底层的技术隔离开来，可以很容易根据市场的需求或技术的发展来定义新的业务* 高性能、强壮的业务配置平台，能实现724365的运转* 模块化，易扩展，有良好的可伸缩性4.2.4 业务保障解决方案业务保障系统从性能管理、故障管理、容量管理、测试管理等多个方面，多维多角度的保障业务的服务质量与客户承诺。业
10、务保障解决方案包括：业务质量管理和故障单管理。 业务质量管理可以实时地监测业务的质量，及时地发现业务中的显性和隐性故障。它具有以下特点：* 将网络业务作为网络管理对象* 多维多角度监测网络业务的可用性* 通过量能突变监测网络业务的异常* 从客户端监测网络业务的可用性 故障单管理可以管理处理业务故障的整个流程，实现对故障的高效、可靠的处理。它具有以下特点：* 先进的闭环工作流程，对故障从发现到处理的整个流程进行管理，保证故障单在处理过程中不会出现丢失。* 自动地产生故障通知，提交给相关人员* 设置各种业务规则(Business Rule)：根据事先设定的某些规则，可以将符合规则条件的故障单发送给
11、相关人员处理。包括以下两种规则：* Auto-destination rule：可以根据故障单的类型和优先权自动查找接受对象* Skill-based rule：可以根据员工的技能和熟练程度来查找接受对象* 故障单可以附加备注文本，作为下一个处理人员的参考* 知识库管理和快速的全文本查询，可以为技术人员提供解决方案4.2.5 客户管理与计费解决方案客户管理可以实现统一的用户管理，而亚信的融合计费系统更可以为运营商提供开放、统一的多业务融合计费和帐务手段，支持运营商向用户提供更灵活、面向多业务的优惠策略，巩固和提高运营商的市场竞争力；4.2.6 客户关怀解决方案客户关怀基于CRM理念，以客户为中
12、心，建立和维持客户忠诚度为目的的解决方案，实现多种方式的接入方式，360度的客户视图。功能覆盖销售、市场和客户服务等方面。它包括以下几个模块：* 业务受理：受理客户的订单，实现订单的实时状态跟踪等功能* 故障申告：接受客户在使用业务的过程中，对业务质量的投诉，并能及时处理* 客户服务：处理客户各种类型的询问，包括开展的业务范围、资费政策等。它还可以实现现场服务人员的调遣。客户服务还包括呼出服务，如客户满意度调查、节日问候等待添加的隐藏文字内容1* 销售管理：实现与潜在客户的互动行为，将潜在客户发展成真正客户并保持其忠诚度。它包括销售预测、联系人管理、报价管理、建议书自动生成以及销售管道分析*
13、市场营销：实现从针对首次接触的客户的大众营销活动管理，到针对具体目标受众的市场营销战役管理。从而实现一对一的个性化销售。它包括销售机会生成、市场营销战役管理等功能4.2.7 业务智能/客户智能解决方案以业务生产系统、保障系统、计费系统、客服系统、网管等业务系统为基础，为电信业务运营管理者与决策者在 企业的运营规划、业务分析、客户分析、市场分析、风险防范等方面提供决策支持。4.3 体系结构与功能特点亚信的ComPoss的体系结构如图3所示。亚信ComPoss采用的体系结构，采用了国际电信管理标准化组织的最新研究成果，系统具有很好的开放性、灵活性、可扩展性和可扩充性，完全可以适应中国电信运营商的高
14、速发展与变化的需要。亚信的ComPoss具有以下一些特点：* 整体性，覆盖了OSS/BSS领域内的业务生产、业务保障、业务计量、业务智能四大功能领域；* 模块化，每个功能模块相互独立，可以独立地替换与升级，可以按计划、分阶段部署功能模块，后上的功能模块不会影响以前正常运行的功能模块；* 高度自动化，实现了自动化的业务处理流程；* 充分集成，多个功能模块之间可以相互通信，交换数据，从而达到数据集成、数据共享的要求；* 支持多技术、多厂商、多业务，国内电信运营商的多业务提供依托于其多个专业电信网络（GSM、CDMA、ATM/FR、DDN、IP、VoIP、长话、市话等），不同网络的管理接口、信息模型
15、、业务模式都不尽相同，甚至大相径庭，其各自的管理系统也各不相同，采用不同的通信接口、体系结构等，如何使这些结构相异的应用系统结合成为一个整体，且可以互相通信，依托如图 3所示的体系结构，通过定义公共信息模型，就可以实现异构应用的相互连接，从而在一个运维支撑系统内实现支持多技术、多厂商和多业务；* 基于开放的体系结构，基于TMF SMART TMN的基础；* 灵活性：适应组织结构、业务流程的变化；* 可扩展性：易于集成新的应用；* 即插即用：新的应用可以通过开发适配器，可以很容易地集成到总线上；* 快速部署，通过高效率的集成方式提供OSS系统； 总结通过应用、部署电信业务运维支撑系统，电信运营商可以做到：* 实现不同厂家的设备的统一管理，从而降低人员培训成本，提高人员工作效率；* 实现对全网的统筹规划与管理，提高资源的利用率；* 改善和简化网络操作，提高效率；* 可以方便而实时地开拓业务；* 实现端到端的业务管理；* 实时监控，提高与保障业务质量，变被动式故障处理为主动式的故障监控，在客户体验到业务受损之前，及时发现并解决故障；* 实现以客户为中心的业务管理；* 采用国际标准技术，建设开放式的OSS/BSS系统，可以灵活对应网络设备的扩张与技术的发展；从而使得电信运营商达到提高效率、降低成本、增加客户满意度的最终目标，在新一轮的电信竞争中抢占先机、立于不败之地！
