LTE网络优化实施方案.doc

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1、LTE-SCDMA网络优化实施方案南京嘉环科技有限公司2023年4月目 录第一章 无线网络优化概述41无线优化主要工作42优化项目实施流程计划5第二章 嘉环优化服务承诺61安全性原则62客户满意原则63高效率原则64优化原则6第三章 现场工作管理办法及方案71项目组人员分工：72现场明确工作汇报制度：93根据现场工作确定工作计划：94根据现场工作确认项目组会议制度：10第四章 优化服务进度计划101项目启动102第一阶段 网络评估113第二阶段 网络问题分析，提出优化方案114第三阶段 优化方案实施115第四阶段 提交优化报告11第五章 网络评估111网络信息收集111.1.现网规划与优化文档

2、111.2.现网网规参数121.3.现网投诉信息132现网评估与分析132.1.DT评估132.2.现网VIP区域CQT132.3.现网参数设置分析132.4.现网后台数据分析132.5.现网无线性能分析133输出文档14第六章 日常优化实施方案及措施141日常RF优化142KPI监控，TOP小区处理1732/3G邻区分析194网格指标提升及保障205投诉处理及客户感知度提升216LTE终端验证测试237网络站点的规划258重要事项的重点保障25小结26第一章 无线网络优化概述1无线优化主要工作移动通信网是一个不断变化的网络，网络结构、无线环境、用户分布和使用行为都在不断地变化，需要持续不断地

3、对网络进行优化调整，以适应各种变化，只有不断地提高网络质量，才能让用户满意，吸引和发展更多的用户。 无线网络优化的原则：在满足网络服务质量的前提下，建设一个容量和覆盖范围都尽可能大的无线网络，并适应未来网络发展和扩容的要求。 无线网络优化的思路：首先做好覆盖优化，在覆盖能够保证的基础上进行业务性能优化，最终实现整体性能优化：l 最佳的系统覆盖l 合理的切换带的控制l 系统干扰最小l 均匀合理的基站负荷 无线网络优化主要工作： 提高网络运行指标：无线接通率、掉话率、最坏小区比例、切换成功率等； 解决用户投诉，提高通信质量； 均衡网络负荷及话务量； 合理调整网络资源； 建立和长期维护网络优化平台；

4、目前LTE的日常优化主要是协助移动公司对整个LTE网络进行日常的优化及网络的维护，具体工作要根据移动公司的现场安排，确定工作重点，对网络进行评估，提出优化方案，现网实施。 2优化项目实施流程计划项目启动网络评估网络信息收集网络分析评估网络规划工程参数规划小区参数规划解决方案制定制定优化方案与评审优化实施优化后网络质量监控优化后网络验收第二章 嘉环优化服务承诺“客户至上 用心服务 技术创新 勇争第一”是嘉环公司的核心价值观；“为客户服务是企业存在的理由，优质服务是公司的核心竞争力”是嘉环公司的服务观。嘉环公司的优化队伍承诺在福建移动的工作中坚持做到以下几点原则：1安全性原则制定技术方案应首先考虑

5、网络安全。优化过程中尽可能提供试验手段和安全保障措施，对技术方案进行严格评审，制定备份应急方案，并配备经验丰富的应急专家小组的现场和远程支持，保证优化的顺利进行。2客户满意原则在第一时间响应客户的投诉，对客户进行正确的引导，降低客户对网络的不良感受，对问题单进行及时的统计整理，在优化期间进行客户的回访、调查，对客户的投诉进行深入的分析，在问题解决后进行长时间的回访跟进，进一步提高客户满意度。3高效率原则 有效的项目管理，指派专门的项目接口人与用户接口。保证工程技术力量的统一调配和合理使用，高效完成第三方优化工程。4优化原则及时进行网络优化，使网络质量在规定时间内优于优化前并达到及赶超指标的考核

6、要求。对不合理的规划进行结构性优化调整。第三章 现场工作管理办法及方案现场优化工作在保证客户满意度的基础上，根据具体优化项目确定项目组组织管理架构、项目组成员、项目组岗位、以岗定人，确定各自的岗位职责。1项目组人员分工：l 项目经理PM职责： 项目经理在遵守移动公司相关规章制度的前提下，在符合客户满意度的条件下，项目经理全权负责整个优化项目的所有工作； 对合同信息、技术状况、工程规模和工期要求等进行综合分析，输出项目组结构框架、岗位职责设置和说明、设备需求说明； 对跨部门资源协调的工作作出详细计划并汇报相关领导； 完成项目组成员双向沟通后，输出项目组结构框架提交给相关领导，按公司任命文件形式下

7、发； 完成项目内部管理制度，提交相关领导审核； 和相关领导一起召开各项会议（项目启动会议、项目质量评审会议、项目总结会议等），向参会者发送邀请和会议讨论材料； 根据各项目特点，输出项目信息通报制度； 处理项目中存在和发生的各类重要问题，包括内部问题、外部问题、技术问题、管理问题等； 对项目付主要责任； 召开项目计划研讨会，输出项目计划，制定关键要求和可交付成果； 根据项目技术需求制定项目人员培训计划，并跟踪和落实； 参与项目经理召开的各项会议，并做会议纪要，输出给项目经理和相干关系人； 在项目进行过程中进行项目文档管理，确保文档能够被安全、准确地存放和使用 ，指导员工对文档的使用，保证资料的准

8、确性和及时性；l 质量管理（QM）职责： 对项目质量管理实行PDCA原则，指导改进项目质量； P=Plan，制定质量管理流程和制度，输出质量管理计划； D=Do，对项目日常运作进行质量跟踪及监控（可采取抽查的方式进行）； C=Check，定期对整个项目运行情况进行评估（包括测试、规划、优化），输出项目阶段质量评估报告，提交相关领导； A=Adjust，对需要改进的环节输出质量整改问题单；l 设备管理员职责： 辅助项目经理，分析项目合同设备需求，输出项目设备需求计划； 跟踪设备到位情况和落实设备使用责任人，输出项目设备数量及责任人清单； 对项目中的设备使用情况进行跟踪和汇总，定期输出设备使用情况

9、和设备异常记录表，对报废设备输出设备报废清单及设备补充清单；l 技术总监职责： 现场进行相应的技术支持，以保障项目可靠稳定运行； 技术支持人员进驻项目后，由项目经理统筹管理。对现场技术问题进行汇总、分析，并输出问题技术解决方案交由相关领导进行评审后方可在项目中执行和实施； 制定相应的培训计划提交相关领导进行审核和批示； 整理和输出在日常优化过程中的案例并组织项目组学习； 和领导一起审核规划、优化方案，并制定最终优化计划并落实实施；l 测试工程师 职责： 根据客户要求制定相应的测试方案和测试规范，输出*测试方案提交到相关领导处进行审核，通过后认真贯彻和执行； 制作各种测试所需的记录表格，输出*测

10、试记录表，并及时回收原始测试记录表用以归档； 每天汇总测试人员的测试工作量和问题，每日提交测试日报到项目经理及领导处； 根据各种不同的测试项目、要求、规范、报告模板，待测试完毕后，输出*测试分析报告；l 系统分析工程师： 根据项目经理助理制定的项目计划制定出相应结构模块的*项目优化工作计划，并落实到个人。每天输出优化工作日报到项目经理处并抄送给相关领导； *项目优化工作计划应符合项目合同界面，根据项目优化工作内容界面，输出*项目优化细则和报告； 及时收集并汇报优化问题清单提交到技术支持人员处理，并跟踪问题解决情况，整理汇总项目相关优化问题处理指导意见作为技术能力提升方案提交到相关领导处进行归档

11、； 及时输出优化报告、典型案例分析报告及相关测试软件指导书，提交到相关领导处审核，待审核通过后归档处理；2现场明确工作汇报制度：针对具体优化项目与移动公司一起制定项目管理文档，制定日报、周报、月报、季度报等的汇报策略及对象，根据项目考核标准制定项目质量监控方案。3根据现场工作确定工作计划：针对具体项目内容及周期，制定优化的周期、时间进度、优化WBS任务分解书、优化项目里程碑、优化行为、优化范畴等内容的详细计划书，并形成项目作业计划，结合项目质量管理目标进行有效的监控和落实。4根据现场工作确认项目组会议制度：在项目开工前和相关领导一起召开项目启动大会，明确项目组架构、成员、联络方式、汇报周期、工

12、程计划等内容，和客户携手并进，共同将网络质量提升上去。同时根据现场需要确定项目组会议的周例会、月例会等其他例行会议制度。第四章 优化服务进度计划良好的沟通是做好工作的前提，优化人员进场以后要尽快与客户取得联系，确认优化职责，了解客户的相关规章制度至关重要。确认工作职责与工作重点，做到工作有的放矢，才能将工作做好，才能符合客户的满意度。1 项目启动项目人员入场以后首先搭建本地优化平台，同时项目负责人与移动公司确认工作重点，了解客户的相关规章制度，同时在项目正式开始前与客户一起开一个项目开工协调会，尽可能早的将住宿、车辆、人员、设备等优化资源准备到位。2 第一阶段 网络评估根据客户交待的工作任务，

13、认清自己的工作重点，构建相关优化思路，通过多种方式对网络进行评估测试，如DT测试、KPI指标提取、投诉报告收集整理、参数提取、相关规划报告等等，尽可能多的收集第一手资料，尽量全面的评估网络。3 第二阶段 网络问题分析，提出优化方案根据第一阶段的网络评估，特别是DT测试情况，KPI指标分析，投诉报告分析，及相关参数评估分析，结合相关环境、用户行为等相关因素，提出优化解决方案，并和项目组的技术总监、移动公司一起评审优化方案，确定优化方案的可行性。4 第三阶段 优化方案实施根据第二阶段的网络分析及优化方案，对网络进行相关优化，在调整前要对现网参数及数据做好备份，同时在调整的过程中必须做到指标的监控，

14、确保优化方案不会对网络造成不利影响，一旦发现指标有较大波动要立即将参数或者数据还原，重新进行网络问题分析，再次提出优化解决方案。5 第四阶段 提交优化报告优化结束后，根据第二、第三阶段的网络分析、优化方案、结合优化结果，必须要输出一份优化报告，保证优化工作的完整性，同时将相关的优化报告提交给客户。第五章 网络评估1网络信息收集1.1.现网规划与优化文档优化前尽可能搜集现网的规划优化文档，在工程启动初期对网络整体架构有一个较为清晰的了解。需请尽可能提供以下文档：现网规划方案现网优化报告现网电测、仿真报告现网站点勘查报告现网干扰测试报告现网指标信令统计点现网室内分布系统规划报告1.2.现网网规参数

15、1) 工程参数LTE基站：站型、配置、功率、经纬度、载波、扰码、天线配置（高度、型号、方位角、下倾角、极化方式）、信道配置。室内分布系统：室内分布系统信源、干放信息、馈线、功放信息、天线型号、增益、室内分布系统分布图等。2) 现网小区参数如功率配置参数、切换参数、重选参数、接入参数、异系统操作参数、位置区划分、PCI规划、邻区参数等。3) 现网话统KPI指标（暂时不涉及）需收集近三个月的KPI指标数据，同时确定各个参数的相关计数点。数据部分需收集的指标主要：数据流量、ERAB无线接通率、掉线率、切换成功率、LTE-UMTS/TD/GPRS切换成功率等。4) 现网VIP区域信息收集VIP区域包括

16、政府机关的办公区和生活区，预计发展的大客户群的区域，工作场所，营业厅，车站码头，机场，大型体育场馆，大型超市，商业中心，高档酒店，旅游景区，高校等，同时还要考虑陆续新出现的VIP区域，如高新区等。5) 现网规划站点信息通过该信息确定网络的弱覆盖区域或者高话务区域，为后期优化工作确定优化目标。1.3.现网投诉信息需配合收集用户近三个月的投诉记录，分析并逐步归类。主要关注以下方面，特别注意热点地区的覆盖问题以及客户特别不满意的覆盖问题：1) 信号弱，信号波动，脱网问题；2) 呼叫失败问题；3) 掉线问题；4) 上网速度慢问题；2现网评估与分析2.1.DT评估通过DT了解网络覆盖情况，确定网络整体的

17、覆盖情况，了解网络的覆盖盲点、弱覆盖区域等。 对数据业务需关注这些指标：FTP下载速率，FTP上传速率，掉线率，RSRP，SINR，切换成功率，ERAB无线接通率等。2.2.现网VIP区域CQT了解重要单位、重要场所的网络覆盖、下载速率等情况和用户感受。2.3.现网参数设置分析通过对现网的参数进行核查分析，确定各项常规参数是否为整个网络最佳的参数配置。2.4.现网后台数据分析话统KPI数据是反映网络性能的重要依据，是网络评估的一个重点，通过KPI评估确认网络的整体指标，确认工作重点。2.5.现网无线性能分析了解现网的网络质量，结合话统、DT和CQT测试情况找出现网的问题，初步确定评估后整体的优

18、化方案。3输出文档该阶段输出以下文档：网络规划信息采集表网络覆盖路测报告现网工程参数总表网络评估报告及优化方案第六章 日常优化实施方案及措施依据网络评估的评估结果，同时按照客户的具体要求可以开展以下一些常规的日常优化工作。1日常RF优化网络优化将采用簇优化的方式进行，根据评审后的路测路线进行详细的DT测试针对每个片区将开展反复路测，以确认小区业务正常，尽可能详细的发现一些覆盖问题，如弱覆盖、越区覆盖、扇区验证；干扰问题，如网络外干扰、网络内干扰、上行干扰、下行干扰等；邻区问题，如系统内邻区、LTE/UMTS/TD/G邻区等。同时针对站点进行拨测，从网络侧和基站侧两方面评估优化效果。l 日常RF

19、的优化措施： 覆盖问题覆盖是网络的根本基础，通过DT测试，可以很直观的了解到网络的覆盖情况，可以把网络存在弱覆盖和越区覆盖的区域很直观的体现出来。对于弱覆盖和越区覆盖区域必须做好分析，核查该区域是否可以通过网络优化手段优化覆盖，如果是硬件原因必须及时向客户说明现场情况，向客户提供整改建议，比如天线安装的位置不合理，同时要做好异系统互操作，合理规划好LTE的UMTS/TD/G网邻区。LTE信号越区覆盖最主要的表现就是邻小区缺失导致的UE在越区的小区上拖死。所以在网络的优化过程中必须合理控制好基站的覆盖，越区覆盖很容易因为覆盖过远而对其他的站点造成干扰。LTE网络覆盖边缘是优化过程中应重点关注的内

20、容，边界优化的好坏对LTE的掉话率比较有影响，特别影响用户的感知度，如果异系统邻区配置不合理，会直接导致用户通过LTE网络覆盖边缘的时候直接掉话，也会导致用户在LTE网络覆盖区域不能较快的重选到LTE网络，极其容易得到用户的投诉，所以作为优化人员务必要重视LTE覆盖边缘的优化工作。 干扰问题对LTE系统的干扰主要分两个大的方面：系统内和系统外干扰。系统外的干扰主要是异系统特别是GSM-DCS/TDS占用高频段系统，未拆除的小灵通等会对LTE系统的F频段带来比较严重的干扰。同时雷达，军用警用设备带来的干扰（系统外干扰本书不做分析）。系统内干扰主要来自以下几个方面：1，TDS与 DCS1800 高

21、端频点已使用接近甚至超过1880MHz，与F频段1880-1900MHz的TD-LTE系统频率间隔较小或者交叉。 2，小灵通工作在19001915MHz，紧邻TD-LTE规模试验中使用的F频点（18801900MHz） 3, GSM900部分下行频段（940950MHz）的二倍频会落在TD-LTE规模试验中使用的频点（18801900MHz）主要的干扰分为以下几点：1，杂散干扰2，阻塞干扰3，互调干扰4，谐波干扰解决措施现网中天面设计要综合考虑DCS主设备型号，天馈系统互调性能，天面隔离情况等，按照最大隔离度原则迚行设计。可以通过增加空间隔离度，更换天馈系统，DCS频段配置，添加抗阻塞滤波器等

22、方法来避免和解决干扰问题。 邻区问题首先应该对网络的邻区进行分区域的核查，对于LTE-LTE的邻区数量应该保证合理的规划和配置，同时要保证外部定义的准确性，避免由于邻区漏配或者外部定义错误导致的小区切换失败，在LTE信号覆盖边缘，邻区过少会导致UE无法顺利过渡到UMTS/TDS/G网而导致异常事件。 站点问题通过对网络站点或者小区进行站点验证测试，确认网络内的每个小区的业务及覆盖都是正常的，个别小区或站点如果参数设置不合理或者扇区接反的话会对该区域的网络指标有较大的影响，通常也会成为KPI监控的TOP小区l 输出相关文档：DT测试报告单站点验证报告CQT测试报告邻区核查结果参数修改记录表问题处

23、理跟踪表2KPI监控，TOP小区处理KPI监控工作主要是由机房人员每日在机房通过操作维护终端对KPI报表进行提取，检查各项指标相比较前一天是否存在较大的波动，重点关注客户比较注重的各项指标，同时在网络进行全局级参数调整或者割接等相关操作后对网络进行监控，保证网络平稳、正常运行。整体网络优化结果是通过网络KPI指标衡量的。TDL网络衡量标准主要有以下指标。1. 开机附着成功率开机附着过程是：UE开机时，先进行物理下行同步，搜索测量进行小区选择，选择到一个suitable或者acceptable小区后，随机接入，RRC连接建立，与EPS建立缺省承载。附着成功率的测试步骤是多部终端遍历测试区域，在终

24、端附着与EPS缺省承载建立信令交互完成后能传送用户面数据（能Ping通网络服务器），则判做附着成功；如果从开机起，两分钟内未完成附着与EPS缺省承载建立，则判做一次失败。XX中心城区测试结果为：空载下开机附着成功率开关机次数默认承载建立成功次数PING 通服务器次数成功率附着最小时延(ms)附着最大时延(ms)平均时延(ms)100100100100%103.714137.887113.66100100100100%97.657139.831114.024加扰50%下开机附着成功率开关机次数默认承载建立成功次数PING 通服务器次数成功率附着最小时延(ms)附着最大时延(ms)平均时延(ms)

25、100100100100%100.035153.721113.98100100100100%102.873149.378114.1622. 连接建立成功率连接建立的过程是，已经附着并处于RRC IDLE状态的终端，由于有数据要传送，而进行随机接入-RRC连接建立-DRB建立的过程。连接建立成功率的测试步骤是，已经附着并处于RRC IDLE状态的多部终端，发起FTP下载业务，如果终端建立起DRB，而且能传送用户面数据，则判做连接建立成功，记录连接建立成功率；各终端建立RRC连接与无线承载后下载、上传数据一定时间再停止数据传送，终端重新进入RRC IDLE状态，等待下一次连接建立过程。遍历测试区域

26、，重复终端从idle态到DRB建立的过程，成功次数除以总次数即是连接建立成功率。XX中心城区的连接建立成功率为：空扰下2个终端同时连接建立成功率及建立时延连接建立请求次数连接建立成功次数成功率连接建立最小时延(ms)连接建立最大时延(ms)平均时延(ms)100100100%62.867121.09177.053100100100%62.704111.59575.301加扰下2个终端同时连接建立成功率及建立时延连接建立请求次数连接建立成功次数成功率连接建立最小时延(ms)连接建立最大时延(ms)平均时延(ms)100100100%62.667125.16477.77100100100%62.8

27、7123.04376.143. 掉话率掉话是指正常业务进行时Erab链接的异常释放。测试过程是遍历测试区域，多部终端建立RRC连接与无线承载后，开启FTP下载、上传业务，持续90s后重新连接（即释放承载后间隔20s重新发起连接），记录是否掉话。XX中心城区测试结果是：空扰掉线率测试测试场景终端连接建立次数掉线次数掉线率空载UE110000%UE210000%加扰50%掉线率测试测试场景终端连接建立次数掉线次数掉线率加扰UE110000%UE210000%4. 寻呼成功率寻呼的过程是指，当UE在IDLE模式下，网络需要给该UE发送数据（业务或者信令）时，发起寻呼过程，终端响应后发起建立无线承载。

28、测试过程是多部已经附着并处于RRC IDLE状态的终端，在EPC端ping终端IP，从而发起RRC_PAGING，终端响应并建立无线承载后记为成功；然后停止EPC的ping命令，等待终端进入idle态进行下一次寻呼。寻呼成功的次数除以总寻呼次数即为寻呼成功率。XX中心城区测试结果如下：空扰个终端同时下寻呼成功率EPC发起寻呼请求总次数寻呼成功次数寻呼成功率寻呼最小时延(ms)寻呼最大时延(ms)寻呼平均时延(ms)100100100%65.44890.14174.65100100100%67.16784.34573.86加扰个终端同时寻呼成功率EPC发起寻呼请求总次数寻呼成功次数寻呼成功率寻呼

29、最小时延(ms)寻呼最大时延(ms)寻呼平均时延(ms)100100100%69.92483.9776.197100100100%70.01885.63476.526l KPI监控及TOP小区优化措施： KPI监控根据客户要求的统计点，以小区或者eNODEB等其他统计单元为单位，统计日常监控的KPI指标，每日将统计好的KPI指标发到相关责任人，同时对各项指标的TOPN小区进行筛选出来。 小区运行状态及故障监控每日对网络内所有小区进行状态查询，对运行状态异常的小区进行分析，确定异常状态的真实原因，同时对告警进行监控，并通知代维或相关责任人进行处理。l 输出相关文档：LTE的KPI报表TOP小区处

30、理跟踪表小区状态监控表站点故障跟踪表参数修改记录表l 主要网络性能优化参数参数中文名称参数英文名称功能描述（参数功能原理简介）优化建议值调整原则与建议值MIMO传输模式自适应开关MIMOADAPTIVESWITCH控制下行传输模式是否自适应以及自适应配置的范围OL_ADAPTIVE该参数的取值决定了多天线eNB所辖UE的传输模式的选择范围，进而影响吞吐量和覆盖等性能BFMIMO传输模式自适应开关BFMIMOADAPTIVESWITCH用来指示BF&MIMO模式自适应类型MIMO_BF_ADAPTIVE该参数决定了TDD多天线eNB在开启BeamForming功能时，所辖UE的传输模式的选择范围

31、，进而影响吞吐量和覆盖等性能A3事件的触发量IntraFreqHoA3TrigQuan表示同频切换测量事件触发量的类型，分为RSRP和RSRQRSRP由于RSRP测量值较为稳定，随负载变化不大，信号波动小，用它来触发A3事件可以减少由于RSRQ不稳定而引起的不必要的错误触发同频切换幅度迟滞IntraFreqHoA4Hyst表示同频切换测量事件的迟滞2增大迟滞Hys，将增加A3事件触发的难度，延缓切换，影响用户感受；减小该值，将使得A3事件更容易被触发，容易导致误判和乒乓切换同频切换偏置IntraFreqHoA3Offset表示同频切换中邻区质量高于服务小区的偏置值2增加该参数，将增加A3事件触

32、发的难度，延缓切换；减小该参数，则降低A3事件触发的难度，提前进行切换同频切换A3时间迟滞IntraFreqHoA3TimeToTrig表示同频切换测量事件的时间迟滞320ms延迟触发时间的设置可以有效减少平均切换次数和误切换次数，防止不必要切换的发生。延迟触发时间越大，平均切换次数越小，但延迟触发时间的增大会增加掉话的风险。同频服务小区偏移量CellSpecificOffset服务小区特定偏置，用来确定邻近小区与服务小区的边界0、+3、-3根据切换策略若加大该值，将增加A3事件触发的难度，延缓切换；若减小该值，则降低A3事件触发的难度，提前切换同频邻小区偏移量CellIndividualOf

33、fset邻区的小区偏移量，控制测量事件发生的难易0、+3、-3根据切换策略若加大该值，将降低A3事件触发的难度，提前切换；若降低该值，则增加A3事件触发的难度，延缓切换参考信号功率REFERENCESIGNALPWR下行导频参考信号功率，表示一个导频子载波（RE）上的功率。该参数作为一个基准值，各种信道的实际EPRE表示为与RS的EPRE的偏置12.2/9.2/15.2dBmRS功率设置需要综合各方面因素，既要保证覆盖与容量的平衡，又要保证信道估计的有效性，还要保证干扰的合理控制。Pb参数/（B/A）PBPB该参数表示 ，TypeB PDSCH的EPRE和TypeA PDSCH EPRE的比值

34、1、3（根据总功率、带宽、天线数选择）PB取值越大，RS功率在原来的基础上抬升得越高，能获得更好的信道估计性能，增强PDSCH的解调性能，但同时减少了PDSCH（Type B）的发射功率，合适的PB取值可以改善边缘用户速率，提高小区覆盖性能系统切换T304定时器T304ForEutran该参数表示系统内切换时使用的定时器T304的时长。如果UE在该时长内无法完成对应的切换过程，则进行相应的资源回退，并发起RRC连接重建过程。ms500(500)对于T304ForEutran定时器，如果UE在该时长内N/A法完成对应的E-UTRAN内切换过程，则进行相应的资源回退，并发起RRC连接重建过程。3网

35、格指标提升及保障目前集团公司为更方便直观的了解各个城市的LTE优化成果，现在全国范围内开展LTE网格测试，由于网格测试目前主要在城市的主城区开展，且要求测试的路线道路包含了城区一、二、三级道路，相对于普通的工程优化，网格优化要求更高，难度更大，特别是一些小区道路也包含在测试路线内。l 网格指标提升、保障方案及优化措施： 确定网格测试路线对网格进行反复测试，充分考虑网格的渗透率、溢出率、重复率、车速等指标，确定网格的测试路线，特别需要关注特别道路是否在特殊时段限行、或单向道等因素。 网格内做到细致优化对网格区域可以分网格来优化，通过专人负责专网，采取外场优化全权负责制，同时优化人员和测试人员尽量

36、是同人。网格优化需要RF优化人员技能要相对全面，同时一定要做好网格的覆盖控制、干扰控制、邻区数量及完整性控制等。 找出网格风险点路段对网格路线的风险点路段要做好控制，在网络无法调整，现有优化手段不好解决的情况下，可以通过车速、方向等其他方法来进行控制，保证网格测试时在风险点路段不出现异常事件。 网格测试保障工作要充分在日常的网格测试中要尽量模拟正式的网格测试，保证每次日常测试的有效性，除此以外，还有其他的准备工作，如驾驶员要熟悉路线、车辆安全性、正式测试时要有前导车保障、机房人员在网格测试之前要做到网格内站点运行状态、小区故障的筛查、ISCP查询、测试时后台要实时监控设备状态及站点状态、应急人

37、员等等。l 输出相关文档：网格站点状态通报表网格问题跟踪表网格风险路段清单网格测试保障方案4投诉处理及客户感知度提升投诉是网络整体工作好坏的试金石，每个移动公司都会非常关注移动网络的投诉，通过投诉可以正确反映当前网络的问题，比如掉线、未通、上网速度慢、弱覆盖、干扰、计费、数据配置、拥塞、故障等问题。客户满意度是检验网络服务的唯一标准，在日常优化的过程中，各方部门都要尽力做好自己的事情，努力提升客户的满意度是优化部门首当其冲的任务。l 投诉处理及客户满意度提升方案及优化措施： 投诉响应一定要及时投诉响应的及时性是考验投诉处理队伍的第一要素，这需要有专门的投诉工单监控人员来进行投诉工单的派发及一些

38、投诉的直接处理，同时作为优化人员也要时刻待命，在接到投诉的时候能够第一时间赶到现场对客户进行安抚，另外要尽快找到客户投诉的原因，将问题予以解决。 投诉处理人员要善于总结对于投诉的原因，通常情况下就是几类，如掉话、未接通、弱覆盖、数据配置、拥塞、故障等问题。对于每种投诉到原因都有一定的现象，经常性的将投诉处理过程进行总结有助于投诉处理人员能够更快的定位客户投诉的原因，同时要定期将投诉处理的工单进行汇总、分析，要分区域、分问题类型、分时间段的将投诉工单进行分析，尽量从其中找到其规律性，以此来更好的解决网络问题，提升客户满意度。 投诉处理的优化人员要有一定的预见性优化人员对网络进行一些操作要考虑周全

39、，要对自己所做的优化调整所产生的影响而做好相关后续工作，比如网络做的一些割接、搬迁、参数调整等。同时要定期的对网络一些平时不易优化到的区域进行摸底性测试，做到优化人员对网络要尽量的熟悉，特别是在LTE的信号覆盖的边缘地带，比如城区边缘、小区内部、建筑群内、异系统互操作至关重要，对于现场常规性的摸底性测试要提出解决方案，予以解决。 VIP区域及VIP客户要重点关注对于VIP区域及VIP客户的投诉要做到充分的重视、及时的响应、后期的问题跟踪，特别是对VIP区域及VIP客户经常去的地方要定期的进行测试，同时通过操作维护终端的KPI或者告警等来进行监控，尽量做到发现更早、解决更快，比如政府机关、机场、

40、车站、高速等。同时目前移动与交警存在业务合作，在交警经常使用警务通终端的场所也要做好保证。l 输出相关文档：投诉处理报告周期投诉分析报告网络摸底测试报告5LTE终端验证测试终端的性能对网络的整体指标有非常大的影响，特别是在终端进行大规模上市以后，所以在移动采购的LTE终端的性能方面需要做好把控，所以在移动大规模采购之前对终端的验证性测试十分重要。l 终端性能验证措施： 多种业务反复性验证目前有很多终端在单纯的语音通话过程中比较正常，但是也存在部分终端在做组合业务的时候、或者在终端上装上较多应用软件后，用户在使用的过程中比较容易出现异常事件。 多场景反复性验证不同的终端在不同的场景所表现的性能也

41、存在差距，比如一些终端在切换、重选、信号检测能力方面存在差距，所以只有将各种比较符合各项指标要求的终端推出到市场，而将存在问题的终端控制住，才能保证用户的使用感受，进而保证网络各项指标的稳定性。l 输出相关文档：终端性能验证报告6网络站点的规划目前LTE站点的数量相对于UMTS/TD网的数量还存在较大差距，同时城市的发展，老百姓生活水平的提高，LTE业务将在后续快速的发展，同时针对在日常优化过程中发现的问题，网络站点的规划至关重要，位置规划的好坏、容量规划的好坏直接关系到资源是否充分利用，是否存在浪费，是否考虑到业务的发展等等，所以网络站点的规划必须要做好详细的、尽量周全的计划。l 网络站点规

42、划的方案及措施： 网络规划科学合理网络规划以市场发展和业务发展需求为指导，适当超前。确保重点行业、重点集团的网络需求，特别是现在的警务通业务、物联网发展需要。 网络优化提前介入规划阶段，结合卫星地图和实地勘察，制定合理的站高、方位、俯仰等工程参数，提高新站质量。 网络规划结合城市发展规划充分调研，了解掌握第一手的城市规划和建设情况，提前进行网络规划布局，争取主动。l 输出相关文档：LTE网络站点规划方案报告7重要事项的重点保障目前每个城市经常会有一些重要事项的开展，特别是一些大型的活动，如大型重要会议、演唱会、会展、节日、VIP客户等等。这些重要事项对通信的畅通要求更高，特别是一些重要的会议，

43、务必要保证网络的安全，还有一些话务会暴发性增长的演唱会、会展等。l 重要事项的保障方案及措施： 重要事项开展的消息要及时知道通过与客户、市场、当地老百姓及其他相关部门了解到最新的重要事项开展的时间、地点等信息，提前要到该区域进行测试，确保网络无问题。 要做好全面、充分的保障方案根据现网的覆盖、配置、指标、容量等相关信息，并对开展重大话务时的话务量、用户、用户行为作出准确的评估，并通过覆盖调整、通信车准备、站点建设、容量扩容等相关手段予以解决，保证重大事项的正常开展。 重要事项开展时要做好实时监控根据保障的重要性，优化人员要做好实时的监控，确定在重要事项在开展时网络的稳定性，避免突发的网络故障而

44、导致重要事项受影响。 支撑人员现场做好保障准备为防止网络出现突发性的故障，支撑人员必须要全面待命，同时将准备工作做好，如代维、优化人员、设备、车辆等，一旦发现网络异常，可以保证在第一时间将问题解决掉，尽量将用户的使用差异减小。l 输出相关文档：重要事项保障方案重要事项保障报告第七章 优化项目成果案例模三干扰导致掉线 问题描述：优化过程中由黄阁路南向北行，在RSRP较好的情况下，SINR非常差，且出现一次掉线，该路段收到大运会四FE3（PCI=77）、龙岗黄阁FE2（PCI=38）、大运会五FE2（PCI=2）小区信号，且PCI模三相等；整改前SINR覆盖图 问题分析车辆在黄阁路由南往北行驶，终

45、端先占用大运会四FE3（PCI=77）切换至大运会五FE1(PCI=2)再切换到龙岗黄阁FE2（PCI=38），问题路段位于此三个扇区切换带区域， RSRP良好，但SINR非常差，对PCI进行模三排查发现，此三扇区PCI模三相等，问题路段在三个扇区的切换带上，模三干扰严重，SINR甚至出现小于零，且有一次掉线的情况；模三排查截图 解决方法将大运会四FE3（PCI=77）PCI调整为75，大运会四FE2（PCI=75）PCI调整为77； 优化结果修改PCI后问题路段SINR改善明显，均大于15dB，且无掉线的情况；优化后SINR截图沙园路切换异常事件 问题描述：优化过程中沙园路由东向西行，UE占用服务小