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1、基站综合代维管理标准化手册中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司二OO七年十二月1概述31.1编制背景31.2编制单位32代维单位工作要求32.1代维单位管理要求32.1.1资质要求32.1.2办公驻点要求32.1.3维护人员配置要求32.1.4维护车辆、仪表工具配置要求42.1.5物资管理要求42.1.6维护人员培养管理52.2代维单位维护要求52.2.1基站及配套设备例检维护52.2.2故障处理62.2.3发电服务62.2.4工程随工验收62.2.5基站机房安全管理72.2.6基站物业的配合72.2.7 基站现场管理72.2.8 网络合作伙伴管理系统应用72.2.9 其他工作内容72.3各
2、种维护记录82.3.1检测记录类82.3.2报表类83代维管理人员工作要求93.1代维管理人员工作职责93.2代维管理人员工作内容103.2.1日常工作103.2.2 月度工作113.2.3 网络合作伙伴管理系统应用113.2.4 其他工作要求123.3代维管理人员考核要求123.4对县（市）公司代维管理的考核121概述1.1编制背景为加强维护生产管理，规范维护作业流程，提高网络维护质量，确保移动网络安全畅通，特制定本代维管理规范。本管理规范制定依据为中国移动福建公司综合维护服务技术规范书（2007年）及相关文件要求。本手册主要针对移动公司代维管理人员编写，力求让每位代维管理人员根据本手册做好
3、基站综合代维的日常管理和考核。1.2编制单位中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司网络部外围设备维护中心。2代维单位工作要求为确保移动通信网络的安全、稳定运行，维护单位必须有全网观念，明确维护工作项目内容，积极配合移动方网络建设工程随工验收、网络优化测试检查调整及应急通信保障和障碍抢修等工作，服从移动方指挥调度和工作安排。代维单位需按移动方相关要求组好维护工作，各维护驻点需做好上班制度管理及考勤管理，应把代维单位维护人员当作移动方自己的维护人员进行考核及管理，最大限度的发挥代维单位维护人员的力量，做好网络维护工作。2.1代维单位管理要求2.1.1资质要求维护单位需具备省公司2007年中国移动福
4、建公司基站和室分系统综合维护服务技术规范书中所要求的资质条件及资质证明书，未经移动方的书面认可，维护单位不得以任何形式向第三方透露相关维护内容。2.1.2办公驻点要求维护单位需有内部管理办法，组织架构清晰，工作分工明确。维护单位需在泉州设立办事处，有维护站点的县（市）至少设置1个办公驻点，办公驻点需有固定的办公场所，并配置相应的办公用品（办公桌椅、打印机、固定电话或移动公话、传真机等），办公环境保持干净整洁、物品排列有序，相关的维护规程上墙。2.1.3维护人员配置要求项目经理：每个维护单位配置1个项目经理，作为与移动方的统一接口，统一负责无线网络日常维护、日常优化、网络测试和质量审计工作安排，
5、全权处理相关事宜。维护班组长：每个县（市）维护区域至少配置1个维护组长，由维护组长负责与县（市）公司移动方代维管理人员进行沟通、协调。维护人员：按技术规范书要求812个基站点/人，每月20个工作日，每日工作时间8小时进行配置，维护人员应具备BTS、传输、动力电源、空调、监控及其他配套等技能，需进行岗前培训并通过移动方相关的专业技能考试，考试不合格的技术人员不得上岗。项目经理、维护班组长等技术骨干经移动方认可常驻后，未经许可不得离开常驻地，确实需要更换的，需上报移动方代维管理人员，经其同意后方可更换，需更换者与被更换者需要至少5个工作日的交接时间，普通维护人员更换要求同上，需更换者与被更换者需要
6、至少3个工作日的交接时间。2.1.4维护车辆、仪表工具配置要求车辆配置：每50个基站需设置1个维护组，每个维护组至少配置1部车辆，且每个县（市）公司至少配备一部具有越野能力，可携带5KW小油机的车辆，以便大面积停电后一次性多运载小油机前往应急发电保障。维护仪表工具配置：按技术规范书要求，每150个基站配置1部的仪表有：数字功率计、频率计、天馈线测试仪、交直流负载仪、地阻仪，每个维护组配置1部的仪表有：传输测试仪、光功率计、温度测试仪、交直流钳型表、万用表，另需根据实际维护需求配置若干的有：日常维护工具、便携机、测试手机、测试卡。重要的仪表、测试优化仪表需按移动方要求的型号进行配置。油机配置：基
7、站综合维护每100个基站配置5部3KW油机、10部5 KW油机，室分系统综合维护每100个基站配置10部3KW油机、20部5 KW油机，油机配置需结合实际维护需求折算配置一定数量的10KW油机及静音型油机。除油机外，各类仪表、工具、车辆不得向移动方租赁，也不得与其它服务共用，每增加50个服务基站，乙方应增设一个维护组，并配置相应的维护人员、仪表、车辆、油机，在县级服务基站数增加但还未达到需增配1套仪表的情况下，该仪表配置数量应按全区综合维护基站总数进行配置，并做好该仪表的全区调配使用，满足日常维护需要。如因仪表工具配置不足或调配使用有问题而影响县（市）公司的维护工作时，将对代维单位进行相应考核
8、。2.1.5物资管理要求维护单位需做好物资管理，所有资源做好备案管理，人员、车辆、仪表工具、油机配置清单需做好登记，如有变动或调整，需在变动的三天内上报代维管理员更新备案。基础维护资料管理：基础维护资料需存档管理，主要有：巡检本、小油机维护记录、放电测试记录、基站移交单均需送移动方进行存档管理，以上维护记录应为手写本原件，此类资料均需有详细、完整的维护质量分析意见，涉及考核分数及费用结算的考核表、发电汇总表需移动方、代维单位双方盖章、签字后存档管理。代维单位需做好各类维护资料的电子化存档管理。仓库管理：仓库应由专人负责，做好出入登记，仓库内物品分类摆放整齐，不准堆放杂物，并做好防火、防盗、放水
9、等安全管理。备品备件需按移动方固资、板件管理要求做好备件管理；重要仪表需做好出入登记；油机仓库需做好防火、防盗处理，配备灭火器材，做好油机日常维护及使用登记。钥匙外借管理：第三方单位借钥匙需填写移动基站出入申请表，写明“进入基站事由”并由移动方相关项目负责人签字确认，做好基站出入管理。2.1.6维护人员培养管理维护单位所有维护人员均需通过移动方组织的技术等级认证考试，考试不合格的，需重新培训考试通过后方能上岗。加强代维单位员工安全思想教育，提高人身安全、基站安全意识。做好同代维管理人员的沟通，加强维护人员对维护工作的性质定位，提升维护人员的工作责任心。对新进维护人员，需制定详细的人员培养计划，
10、培训时做好培训记录，做好新维护人员的传帮带，内部形成良好的人员培养机制。代维单位需不断完善代维工作的内部管理考核制度，强化员工职业道德教育，不断提高业务素质，定期不定期举行内部培训，代维单位组织的培训记录及考试结果需反馈至代维管理人员，并通知代维管理人员参与。代维单位内部需有良好的人员培养、激励机制，对技术表现突出的或在省（市）公司组织的相关技术水平考试中成绩突出的给予适当激励。2.2代维单位维护要求基站及室分系统综合维护主要内容为：投入正常生产使用的移动通信基站及其配套设备，包括基站主设备、电源设备、空调设备、传输设备、门禁系统、监控设备、机房照明、ONU设备、防雷接地系统、基站环境安全以及
11、工程随工等事宜。室分系统综合维护还包括室内馈线、天线、干放、耦合器、工分器等，WLAN设备与室分系统共址时也由维护单位一并维护。2.2.1基站及配套设备例检维护严格按要求完成基站月/季检维护检查测试项目内容，并认真填写维护纪录，各类巡检及维护记录必须按实际数据填写，按要求完成蓄电池容量及放电测试。巡检时发现问题，应及时组织检查和排除故障，同时向移动方报告，保证所维护基站设备处于完好状态及正常运行，保障移动通信畅通无阻。巡检周期：对于基站综合维护服务，一级基站每月巡检一次，每月另巡视一次，二级基站每季度巡检二次，三级基站每季度巡检一次，偏远基站按需安排巡检工作。对于室分系统综合维护服务，一级基站
12、每月巡检两次，其它基站每月巡检一次。2.2.2故障处理须设立724小时维护、抢修热线电话，同时把维护人员的通信录、联系电话报移动代维管理部门备案，确保基站维护工作和故障抢修处理的时效性。对影响基站正常运行，或涉及人身、财产安全的紧急故障，应在接到通知后立即派人前往抢修。对于普通故障，若接到故障通知时间为当日23：00次日5:00之间，经移动方同意后，可于次日06：00前往处理。故障处理完毕后，应立即通知相关部门，在得到相关人员的确认后方可离开，在时限内无法处理完的，必须及时通知移动管理方。在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调并报告移动代维管理人员相关进展情况。对于同
13、一县区在15分钟内同时发生5个以上基站阻断的视为该区域发生重大故障，重大故障处理时市公司监测室将转派省公司派发的重大故障工单至各市公司网络部相关中心专业室或县市公司维护部门，并行电话通知中心经理或县市网络部（室）经理，接单单位应立即启动紧急处理，指派管理人员牵头负责协调，指定现场处理牵头人，并将人员报市公司网络部监测室，抢修人员出发、到达故障地点、故障原因查明、故障处理完确认等均需主动打电话至市公司网络部监测室反馈，市公司监测室根据各相关单位提供的信息按阶段上报至省公司并直至故障完全恢复，维护人员在故障处理过程中应及时、准确反馈，包括时间点、抢修人员、资源配备、存在困难、采取措施等相关信息，以
14、利于各相关领导、各单位及时根据短信通报了解情况、采取措施，故障恢复后，现场故障处理的牵头人必须马上组织相关的技术人员对故障的原因和处理过程进行分析和总结，并对工单进行回复，工单回复中对故障的原因应准确描述，直至工单形成闭环。2.2.3发电服务根据技术规范书内的内容完成油机的配置，在基站停电收到停电通知后及时到站进行发电，开始发电及结束发电时应通知代维管理人员，并做好相关的记录。维护单位在接到停电通知后应立即安排维护人员到现场发电，由于维护单位发电时间延误导致基站退服的，将对维护单位进行考核。在应急保障时听从代维管理人员的调配，以全局为重。2.2.4工程随工验收工程施工质量将直接影响基站标准化的
15、效果，维护单位需按要求做好工程随工管理，及时发现工程建设存在的进度和质量问题，做好工程随工管理的检查内容、签证，工程监督管理和签证工作，工程中存在的安全隐患和质量问题及时提出并要求施工人员现场改正，确实做好工程进度和质量控制工作，保证施工质量和安全。在工程随工中遇到的问题及时通知移动方相关人员做好相关的记录工作。2.2.5基站机房安全管理加强维护人员技能、安全操作培训工作，进基站前对基站外围的环境进行巡查，确认供电设施、杆路、塔杆是否处于正常状态，做好基站机房围墙内除草工作，以及确保围墙外离机房必须有5米间距的防火带，进站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现；进机房后确认机房内是否有人来
16、过，进来前灯、门、窗是否关好，有无告警声，有无设备增减，对基站内的各项设施进行仔细检查，确保隐患问题得到及时处理或确认，对于重大问题应立即汇报；危险品、易燃物品不得带入基站内，站内严禁烟火，需明火操作的维修作业应作好请示并作好预防措施，做好基站水龙头、孔洞封堵维护维修；离开基站前作好基站出入登记，并确保基站环境的整洁，检查各设备是否运行正常、窗是否关好、照明灯是否关闭、卫生用品及灭火器摆放整齐，将门锁好后离开；应急油机发电时确保通风顺畅，严禁油机放在基站内发电。2.2.6基站物业的配合配合移动方做好基站机房的水电费用结算、场地租用合同费用的续签及整改、新建站点谈点等工作。必要时，维护单位将先予
17、交纳水电费用，而后再凭完整的手续进行结算，加强同相关业主、物业管理部门、工程部等单位进行沟通及日常联系。建议代维单位对基站物业工作还需深入，对基站的物业关系情况做分析，走访。根据移动方要求做好物业关系的维系，及时交纳租金、水电费等费用，及时签订需续签的合同，因维护单位原因导致业主关系不融洽，影响基站的日常维护及故障抢修的，根据事态严重程度进行考核。2.2.7 基站现场管理基站现场管理方面，在基站内独立存放一本问题整改记录本，用于记录基站抽查时存在的问题、巡检时发现的问题，并列出整改计划，并对问题处理情况进行跟踪、落实。2.2.8 网络合作伙伴管理系统应用做好网络合作伙伴管理系统的使用，按要求制
18、定月巡检计划，待巡检计划通过移动管理人员审批后，按要求录入计划执行情况，在日常巡检及维护工作中碰到的问题按要求填写工作记录，需要通过系统上报的报表按要求及时上报。2.2.9 其他工作内容具体维护要求详见技术规范书，按移动方实际工作要求做好基站综合维护工作。2.3各种维护记录2.3.1检测记录类代维工作各类周期检测记录有：基站设备综合维护测试记录月表、基站设备综合维护测试记录季表、室分系统巡检测试表、小油机维护测试记录、电池放电测试记录表。(1)基站设备综合维护测试记录月表：该表是基站的周期检测现场记录文本，包括对基站内主设备、开关电源、蓄电池、动力环境监控系统、空调、油机等设备的性能检测，具体
19、内容见附件。(2)基站设备综合维护测试记录季（年）表：在月巡检的基础上增加对基站载频发射功率、天馈线性能指标和2M传输系统的维护检查测试工作，按需做，具体内容见附件。(3)室分系统巡检测试表：主要包含电平测试、CQT及切换测试表、干放维护季度巡检表，具体内容详见附件。(4)小油机、电池放电测试维护测试记录表，具体内容见附件。(5)故障处理表，具体内容见附件。检测记录类填写规范如下：要求字迹清楚、工整，记录填写统一、规范，各类记录不能有缺项；巡检表总结需打孔装订并标记页码存档；各类技术数据后应注明单位；对表格中的分析栏应作有效分析，确保分析符合技术要求；各项记录符合客观实际，严禁弄虚作假。2.3
20、.2报表类基站综合代维公司上报的报表有：周报、月报、故障处理报告等，具体要求如下表所示。上报周期报表名称报表上报时限报表要求全区代维月报代维工作月报每月28日之前做好本月全区指标分析、故障分析，针对问题的改进计划、下月工作计划。周报代维工作周报周五下班前月度报表（报告）维护站点清单每月25日之前报表按时上报，如遇节假日提前上报，一般报表通过电子邮件发送到移动公司代维管理员的邮箱，需要签证的纸质文件每月28日上交至移动代维管理人员处，要求报表数据准确、完整，记录规范，说明详细。下月工作计划每月25日之前下月巡检计划每月25日之前故障处理汇总每月25日之前发电情况汇总表每月25日之前基站存在问题跟
21、踪表每月25日之前省公司运维报表每月25日之前装订成册的巡检总结、当月油机维护记录、放电测试记录每月28日之前（手写）半年度报表（报告）半年度目标完成情况维护过半年时间半年度代维工作总结维护过半年时间报表类填写规范主要如下：按要求上报需按月/半年统计上报的报表；要求命名统一，符合规范要求，总结类报表内容格式应统一，确保良好的整体性；对每项内容不能有缺项，特别对分析栏应进行有效的分析；各项内容应符合客观实际，严禁弄虚作假。注：平时报表上报，通过邮件下发要求，在邮件标题标上要求上交的日期并联电说明，不再催促，迟交在考核表内报表管理进行考核扣分。以上各类报表均有具体的考核评分标准，主要内容为：未按时
22、上报，每次扣2分；错报、漏报，每张表扣1分；报表格式、文件名不统一每次扣1分；重要数据（涉及到费用结算的、目标完成度、代维数量、故障处理时长、安装年月等）有遗漏或差错，每处扣1分，一般数据有遗漏或差错每处酌情扣0.2-0.5分；记录不详，问题未跟踪处理每站酌情扣1-2分；月度分析报告和半年度工作总结内容要求详尽、真实和准确，不符合要求的酌情扣1-3分。3代维管理人员工作要求根据省公司下发的关于下发县（市）分公司机构与职位调整实施意见的通知文件要求新增代维管理岗位，现网大部分设备都由代维单位维护，因此代维单位维护质量的好坏将直接影响移动网络运行质量，对公司各项业务的开展也造成直接影响，因此，加强
23、代维管理工作，提高管理人员的工作水平是至关重要的。县（市）分公司代维管理人员需专职专责，组织实施本地区代维工作，负责对代维单位的各项日常管理和考核工作，确保通信网络安全、稳定、高效运行。代维管理岗位人员需有较强的工作责任心，较强的协调管理能力及技术水平，能调动代维单位的最大限度地做好维护工作。3.1代维管理人员工作职责组织基站设备综合代维工作开展，确保全网的安全、稳定运行。组织实施代维设备维护作业计划，做好代维公司维护工作计划安排，督促落实代维公司的维护工作，保证设备运行质量。跟踪代维单位人员、车辆、仪表、油机等资源配置情况，做好资源变动的检查考核工作，保障代维单位有充足的资源配置。做好设备代
24、维管理与考核检查工作，每月抽检代维单位的维护工作，严格把关代维考核，提高代维工作质量。定期召开代维质量分会，通报近期维护工作存在的问题，提出下阶段工作要求，督促代维单位提高维护质量。组织代维人员的技术知识学习培训与交流，提升代维人员的技术水平及综合维护能力。加强对代维单位内部管理，规范上班制度，并要求代维单位做好出勤记录，不定期对代维单位驻点进行抽查，跟踪人员动态，强化代维单位计划执行力度。按省公司相关文件要求签订代维合同，按季度做好代维费用的核算、确认和支付工作。跟踪网络系统运行及设备质量，分析存在问题，及时采取措施，降低故障历时，提升网络指标，提高全区网络质量。3.2代维管理人员工作内容3
25、.2.1日常工作做好代维单位日常工作的管理协调工作，及时协调代维单位做好各类工作配合，对代维单位提出的问题进行分类，明确问题责任人，制定整改计划，对限期整改的问题代维单位需进行反馈，代维管理人员需督促、跟踪、落实问题整改进度，问题解决后及时归档。做好对代维单位驻点的管理，细化对代维单位日产工作的管理、指导工作，认真审核代维单位的周工作计划、总结，认真审核代维单位提交的工作计划及工作总结，做好代维单位日常工作的管理。做好新开站点的移交签证工作，做好新开站点内的资源移交工作，对新开站点存在的工程问题进行记录，并存在的问题制定整改计划，督促、落实相关人员完成存在工程遗留问题的整改工作。室分系统交接时
26、需将系统安装图纸移交至维护单位。按相关工作要求，如工程扩容、应急通信保障等工作，制定代维单位工作计划，对跟踪、落实代维单位的工作完成情况。跟踪网络指标情况，及时分析网络故障，查看监控日报中的异常故障及处理过程，从工单系统中跟踪有派单历时较长的故障，跟踪清网排障的进度，做好指标保障及故障跟踪。加强对代维单位故障处理能力的考核，根据监控日报中的故障处理情况对代维单位进行考核。根据实际情况跟踪监控日报中的故障，按实际需求转发至相关维护单位。不定期到代维驻点进行抽查，检查驻点、油机房、仓库的管理情况及人员、车辆、仪表工具、油机等的配置更新情况。组织代维单位参加移动方组织的各类培训，并督促代维单位内部组
27、织学习，做好培训记录，以不断提升代维单位的技术水平。按实际需求，定期对代维人员进行知识考核，根据考核成绩制定代维人员的培训及能力提升计划，并将考试情况纳入当月考核。对代维单位日常工作配合不到位、处理过程不当的问题进行记录，在当月相应考核项目中进行考核。3.2.2 月度工作每月抽查不低于代维站点总数的10%的站点，根据考核表细项做好抽查站点的检查工作，根据现查检查情况及日常维护情况进行考核，按要求填写考核表进行评分，每月28日前上报市公司代维考核表（含站点清单）、发电情况统计表。认真审核代维单位提交的月工作计划，每月28日前完成代维单位提交的月巡检计划、下月主要工作计划的审核（代维单位提交时间为
28、每月25日），如有问题，及时督促代维单位修改月工作计划，直至通过审核。认真审核代维单位提交的月工作总结，每月30日前完成代维单位提交的月巡检总结、电池放电测试记录、油机维护记录等各类维护记录的审核工作（代维单位提交时间为每月28日），并做好相关维护质量分析、签证工作，对有问题的维护记录及时督促代维单位修改，直至通过审核。每月召开代维质量分析会，分析当月维护情况及网络指标情况，指出维护工作中存在的问题，对存在的问题制定整改计划，提出下阶段工作要求；代维单位需做好对本月工作的总结，对存在问题及时改进，并提出需要协调解决的问题。每月代维检查时，可根据实际情况组织其他维护单位相关人员及自维人员一起参加
29、抽查，使各维护单位及自维人员有更多的交流机会，并在检查中发现自身的不足，总结较好的维护单位的优点加以学习。注：平时报表上报，通过邮件下发要求，在邮件标题标上要求上交的日期，不再催促，迟交在县（市）公司季度检查中进行考核扣分。以上各类报表均有具体的考核评分标准，主要内容为：未按时上报，每次扣1分；错报、漏报，每次扣1分；报表格式、文件名不统一每次扣1分；重要数据（涉及到费用结算的、代维数量等）有遗漏或差错的，每处扣1分。需上报的报表及各类分析报告要求详尽、真实和准确，不符合要求的酌情扣1-2分。 3.2.3 网络合作伙伴管理系统应用按市公司相关文件要求应用网络合作伙伴管理系统，做好对代维单位计划
30、的审核及执行情况的把关，做好抽检计划的制定及执行工作，按要求做好工作记录填写及报表上传。及时收集网络合作伙伴管理系统使用存在的问题及建议，上报相关项目负责人进行协调处理。3.2.4 其他工作要求按省公司及市公司最新代维管理要求做好日常代维管理工作，按要求做好各类工单、报表的上报。3.3代维管理人员考核要求县（市）公司代维管理人员考核时应按如下要求：硬件管理考核主要是考核站点的实际维护情况，按每月抽查基站的维护情况进行考核，抽查站点存在问题的扣分需按抽查的站点数量进行平均；障碍抢修考核主要根据当月故障到达、修复时限情况及停电后的发电情况进行考核，代维管理人员需做好代维单位故障处理的跟踪，对故障处
31、理时间过长或处理过程不当的进行考核；运行维护管理考核主要考核内容为代维单位在全区运行维护管理、工作配合、各类资源管理、报表上报等管理上存在的问题，对硬件管理中多个站点出现或连续多个月出现的问题可在运行维护管理中进行全区综合考核，代维单位当月完成较好的应急保障等一些亮点性的工作，可适当给予加分激励。为加强全区代维考核的管理，全区代维管理人员成立代维考核小组，每月由代维考核小组对各代维单位进行全区综合考核，并及时指出县市公司存在问题，代维考核小组每月月底召开代维考核会议，具体时间由市公司通知为准。县（市）公司代维管理人员在考核时应做到公平、公正的原则，严格按要求考核。3.4对县（市）公司代维管理的考核县（市）公司按要求做好代维管理工作，为加强全区代维管理工作，增进县市公司在代维管理工作上的交流，市公司将根据年初下发的代维管理考核办法，每季度进行县市公司代维管理工作检查，将检查结果以通报形式通过OA文件下发并纳入县（市）公司经营业绩考核中的网络得分。
