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1、成果上报申请书成果名称面向家庭客户的融合产品设计和应用成果申报单位 安徽 省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司信息系统部 部门 / 分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*业务支撑所属专业部门*业务支撑线条成果研究类别*其他省内评审结果*通过关键词索引（35个）家庭客户 融合 强绑定应用投资0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位中国移动通信集团安徽公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）符合中国移动业务支撑系统NG1-CRM、NG1-BOSS、宽带P-BOSS系列规范如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型
2、包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。成果目的和意义：据2009年中国电信报告，宽带市场新增用户的60来源于融合产品，即面向家庭推出的E系列套餐。相比而言，移动推出的融合产品属于市场发展的初期，亟需要改善。中国移动发展宽带业务，需要和多方资源进行合作。为了进一步绑定合作运营商，形成共同战略利益，也需要市场层面推出适合用户习惯的融合产品。为了使融合产品更贴近用户需求和公司市场发展需求，我公司在2009年实现的融合产品业务需要进行进一步的优化和梳理，总结市场层面和用户层面的使用意
3、见和建议，完善业务方案和技术支撑方案，以保证真正形成系统支撑力，与电信对抗、并充分满足客户需求。 成果解决问题：较电信推出的同类产品需要更具有灵活性和市场前瞻性，着重解决长流程业务作用于融合产品时导致的种种问题比如收费误差等，使融合产品更具备生命力。取得的经济和社会效益：保障了用户在不变更原有主套餐的情况下，同样可以享受到家庭用户间的免费资源共享、交叉捆绑优惠等实惠，给了用户更多的选择；通过统一交费、统一帐单、统一信控等功能的应用，简化了客户服务流程，满足了家庭客户多样化的需求，提高了家庭客户的满意度。同时我省试点分公司月增家庭客户融合产品订购数千户，月增收入百万。省内试运行效果：描述成果引入
4、后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。成果方案：重新定义融合产品的内涵、融合产品用户状态生命周期、融合产品的业务受理规则和支撑方案。取得的效果：满足家庭客户需求，特别是不想更换套餐的存量用户；通过捆绑优惠、统一帐单、统一支付形成新融合产品方案的核心卖点；支撑更具有竞争力的家庭客户融合产品。推广价值：1、面向家庭用户，设计新的融合产品规则，融合宽带、手机等长短流程业务，以完整的用户状态管理和产品周期管理满足家庭客户需求；2、通过捆绑优惠、统一帐单、统一支付形成新融合产品方案的核心卖点，突破以前仅形式上的融合或简单的朋友式捆绑模式，相比松散型特征的家庭计划而言更能针对纯度高的家庭客户；
5、3、通过强绑定、弱绑定多种业务模式，家庭客户无需更换原有套餐，既可以通过打包形成家庭客户关系，又可以通过拆包解除家庭客户关系恢复原有身份，业务模式较电信推出的同类产品更具有灵活性和市场前瞻性； 4、以一系列的新方案突出解决长流程业务作用于融合产品时导致的种种问题比如收费误差等，融合产品更具备生命力。推广建议：我省对长流程引入后对融合产品的影响理解深刻，在设计上走过弯路，贵省引入后，我们可以毫无保留的将这些经验和教训进行传授。建议结合本省实际和我省的经验，适当裁剪，形成适合本省省情的面向家庭客户的融合产品，提高全业务融合的竞争力。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内
6、容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标
7、准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍
8、 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场前景分析4）现有业务优化类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后达到的效果，产生的经济效益 5）其他类成果主体，参考
9、1）4）的成果主体要求，阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。面向家庭客户的融合产品设计和应用一、 项目背景（一） 业务驱动力据2009年中国电信报告，宽带市场新增用户的60来源于融合产品，即面向家庭推出的E系列套餐。相比而言，移动推出的融合产品属于市场发展的初期，亟需要改善。中国移动发展宽带业务，需要和多方资源进行合作。为了进一步绑定合作运营商，形成共同战略利益，也需要市场层面推出适合用户习惯的融合产品。（二） 技术驱动力省公司于2009年4月上线了面向多个主体产品捆绑的融合产品业务，对于手机、家庭手机、宽带的捆绑在一定程度上进行了支撑，但在合肥分公司的实际市场应用
10、中反馈出了若干的问题，主要是：1、 无法面对家庭客户推出多种附加的营销案，例如分月返还、保留预存等；2、 组合产品开户后由于未考虑到宽带竣工的延迟导致费用收取出现差错；3、 组合产品开户后由于宽带不能装，用户需要预销、销号才能拆包；等等。为了使融合产品更贴近用户需求和公司市场发展需求，2009年实现的融合产品业务需要进行进一步的优化和梳理，总结市场层面和用户层面的使用意见和建议，完善业务方案和技术支撑方案，以保证真正形成系统支撑力，与电信对抗、并充分满足客户需求。二、 成果内容 （一）融合产品业务定义融合产品业务定义是基于家庭客户需求，捆绑家庭成员的移动电话、家庭宽带、家庭手机、家庭网关等家庭
11、客户所拥有的移动业务终端，以捆绑优惠、统一帐单、统一支付为显著客户感知特征，以增强家庭客户黏性为目的的业务。融合产品业务不同于组合产品、也不同于家庭计划。组合产品是多个主体产品构成的产品。例如宽带、移动手机在支撑系统中实现为主体产品（不依赖于其他产品的产品），将这两个产品进行打包形成了组合产品。组合产品只是融合产品一种类别的产品形式。家庭计划是满足家庭成员之间的沟通需求设计的，家庭成员之间互拨免费通话数或共享分钟数等通信优惠，主角可以为成员进行全额或月租费统付。家庭计划以群的形式捆绑了多个移动用户，在捆绑对象上和融合产品有明显区别，融合产品由于捆绑的是家庭客户所拥有的移动公司提供的多个产品和终
12、端，所以相比而言面向的是纯度更高的家庭客户。 （二）融合产品业务的分类融合产品业务根据捆绑强弱、融合产品成员是否需要变更原套餐分两类：一类是强绑定融合产品，即家庭客户申请此类产品后必须整体/每个成员变更原套餐。面向客户营销的是融合主产品，类似于移动用户的主产品变更或开户时定购主产品。场景101：融合产品A1月租费50元（含手机、宽带总月租费）、共享30分钟话费后，手机按本地主角0.10元本地被叫免收，宽带2M每月赠送600小时，超出1元/小时。另一类是弱绑定融合产品，即家庭客户成员不需要变更原有套餐就可申请此类产品，面向客户营销的是融合附加产品，类似于移动用户的附加产品定购。弱绑定融合产品的优
13、惠形式包括：共享免费资源（计费话费、计费分钟数等）、共享话费包（针对群用户的一个或多个账目进行打折、赠送、最低消费等）。场景102：动感地带D300用户（月租18元），家有宽带优惠A78套餐（月租60元），现申请5元捆绑包，即5元月租包月租费打9折。 （三）融合产品用户的用户状态融合产品实质以群用户和群成员用户形式体现，无论是强绑定还是弱绑定，定购融合产品后均形成一个群用户，融合产品中的每个主体用户将成为群成员用户。在场景101中，群用户包括手机用户和宽带用户；在场景102中，群用户包括动感地带用户和宽带用户。下图（图1）为群用户的用户状态迁移图：具体说明如下：1、 未激活停机状态在融合产品中
14、，宽带主体产品若未竣工，则群用户属于此状态。当宽带竣工后，群用户处于正常状态。未激活停机群用户可以迁移至正常状态、销号状态。即若宽带竣工，转移到正常状态；若宽带由于某种原因不能安装，则转移到销号状态。2、 正常状态群用户的所有成员均可以正常使用。成员用户若申请停机、申请复机不影响群用户的状态，即群用户仍保持正常状态。正常状态群用户可以迁移到欠费停机（因为欠费）、申请预销（主动取消捆绑业务）。3、 欠费停机群用户欠费后系统对其停机，所有群成员用户将被停机。欠费停机群用户可以迁移到正常（因为缴清费用）、欠费预销（因为已经连续欠费N1个月）。4、 欠费预销在群用户欠费N1个月后若不能缴清费用，则进行
15、欠费预销。欠费预销群用户可以迁移到正常（因为缴清费用）、欠费销号（因为已经连续欠费预销N2个月）。5、 欠费销号在群用户欠费预销N2个月后若不能缴清费用，则进行销号，宽带成员将被拆机。欠费销号群用户入历史、拨备。6、 申请预销用户主动拆除融合产品并且融合产品中的所有成员用户预销，则为申请预销；若用户主动拆除融合产品但还是使用融合产品的部分主体业务，则为拆包操作。申请预销时若是弱绑定融合产品，需要分别验证各成员用户的身份后方可进行。申请预销群用户可以迁移到正常（通过预销恢复）、销号（预销N3个月了）。7、 销号用户主动拆除融合产品所有成员用户，宽带成员将被拆机。下表（表1）为费用收取与用户状态对
16、应表：用户状态费用收取与否未激活停机状态否正常状态是欠费停机是欠费预销是欠费销号否申请预销否销号否 （四）融合产品系统改造要点1、融合产品开户支持强绑定、弱绑定两种方式的开户，即1）融合产品所有用户既可以新开户，也可以选择现有的用户；2）强绑定则按融合产品资费要求变更群主体产品、变更成员用户主套餐，弱绑定则按融合产品资费要求定购群附加产品。支持开户时定购群用户的营销增值产品，例如最低消费、分月返还、保留预存等。支持按营销活动配置要求进行营销增值产品的限定，即若市场部门定义某次营销活动只允许办理分月返还10*12和12*12，那么在这种营销活动指导下的融合产品开户只能选择到这两种分月返还营销增值
17、产品。支持群附加产品和现有的附加产品的相容性判断，例如现推出神州行用户的群附件产品，若有全球通用户加入到此群中，此用户的车主俱乐部产品可以和现群附件产品进行相容，保证全球通用户的加入。支持融合产品主角的设置：融合产品定购时必须设置一个主角，必须是移动号码，此主角号码将作为催缴短信发送对象。融合产品中定购时有宽带未竣工，则融合产品的生效时间是宽带竣工的次月1日；若宽带已经竣工，则融合产品的生效时间是次月1日。支持强绑定融合产品定义成员用户的预资费（即融合产品生效前各成员用户的默认资费，一般而言宽带按单产品的目录价按天计费），保证在融合产品生效前费用可计算、可收取。弱绑定融合产品由于不变更成员用户
18、的主套餐，所以在融合产品生效前仍按原套餐进行收费。支持托收关系的变更：若主角存在托收关系，则提示主角成员先退订托收，则办理群用户的托收关系；若成员用户存在托收关系，则提示、并取消掉成员用户的托收关系。支持集团统付关系的变更：若主角存在集团统付关系，由主角成员进行集团统付关系的确认同意后变更集团统付关系；若成员用户存在集团统付关系，先由集团统付，再由群用户统付。支持和家庭计划的叠加受理：若有家庭计划用户加入到融合产品中，此用户必须既是家庭计划的主角，又是融合产品的主角，否则不允许加入；若有融合产品用户加入到家庭计划中，此用户必须既是融合产品的主角，又是家庭计划的主角，否则不允许加入。支持和现有的
19、BOSS VPMN/SCP VPMN/INT VPMN的叠加受理。支持融合产品办理时主角和成员用户的积分处理：提醒用户进行积分兑换，并进行积分清除（包括强绑定和弱绑定）。支持融合产品办理时主角和成员用户的预存款处理：提醒用户进行退预存款（包括强绑定和弱绑定），或将预存款转入群用户。融合产品办理时主角和成员的信用度保持不变，参与到群用户的信用度之中，调整信用度时调整各成员用户即可。支持融合产品中宽带新建时上网账号默认为融合产品中的移动号码。2、融合产品产品变更融合产品产品变更包括融合主产品变更和融合附加产品变更。产品变更，次月生效。3、融合产品拆包用户只有交清费用后才可进行拆包。支持融合产品群用
20、户在未激活停机状态时的拆包：对于强绑定融合产品，宽带由于未激活停机可以直接销户，手机需要定义拆包后的资费，进行资费转移，分月返还和保留预存进行退订。对于弱绑定融合产品，宽带由于未激活停机可以直接销户，手机转移原资费，直接取消融合附加产品。支持融合产品群用户在正常状态时的拆包：对于强绑定融合产品，宽带、手机等需要定义拆包后的资费，进行资费转移，分月返还和保留预存进行退订。对于弱绑定融合产品，宽带、手机保持原资费不变，直接取消融合附加产品。支持托收关系的变更：先退群用户的托收关系，再定制成员的托收关系。支持集团统付关系的变更：若主角存在集团统付关系，由主角成员进行集团统付关系的确认同意后变更集团统
21、付关系。成员存在集团统付关系保持不变。支持融合产品拆包时群用户预存款处理：融合产品拆包时预存款退用户；支持预存款转移。支持资费转移时若资费被冻结，能提示营业员具体原因。4、交费支持无论强绑定还是弱绑定，在任何渠道（电子渠道、空中充值）所有成员用户交费都交纳到群帐户上，然后由群帐户进行统一付费。5、 计费帐务处理一级帐单采取合分帐单，即群用户帐单包括所有成员用户的帐单和群自己的帐单，每个成员的帐单体现每个成员的个人费用帐单列表。支持一级帐单可根据用户需求打印合帐单、分帐单或合分帐单。支持对于群账户基本月租可根据分摊规则分摊到成员，成员对此进行打印。支持二级帐单采用群帐单和用户帐单可选分别打印。无
22、论是强绑定还是弱绑定，只允许群用户打印帐单，只打印一次，不允许成员用户打印帐单。成员用户的信用度参与群的信用度计算；按群账户的欠费金额(M元)进行催缴；催缴对象为主角号码（为移动电话号码）。当群欠费，所有的成员均停机；如果群交清费用，则所有成员全部开机。6、业务咨询与查询所有成员用户均可查询共享免费资源的使用情况。群用户不能查询成员用户的详单；只有成员用户自己才能查询自己的详单。7、业务回滚支持宽带业务办理回滚：开户回滚、产品变更回滚、交费回滚。回滚即若用户未有后续业务，可以恢复到起始办理的状态。支持融合产品跨月回滚，即若宽带跨月未竣工，可以进行业务回滚。所有业务报表（无论是正向还是反向）只记
23、录在当日，不影响过往日的报表。8、统计报表融合产品每天办理用户数（依据产品分类）。三、 成果创新点1、面向家庭用户，设计新的融合产品规则，融合宽带、手机等长短流程业务，以完整的用户状态管理和产品周期管理满足家庭客户需求。相比现有品牌用户，新增家庭用户未激活停机状态，解决融合长流程业务时用户竣工带来的产品生效失效时间难以控制问题；从未激活停机到销户，从产品申请、变更到取消等全新设计了融合产品的业务规则和资费规则。2、 通过捆绑优惠、统一帐单、统一支付形成新融合产品方案的核心卖点，突破以前仅形式上的融合或简单的朋友式捆绑模式，相比松散型特征的家庭计划而言更能针对纯度高的家庭客户。捆绑优惠：不仅支持
24、成员用户层面现有的所有优惠类型，而且支持群用户层面的跨用户、跨业务的交叉捆绑优惠、支持免费资源共享、支持家庭级的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠等。统一帐单：通过统一支付将融合产品中成员用户产生的帐单费用统一由群成员对应的帐户付费，并提供家庭帐单和成员用户帐单两种视图的帐单打印。家庭帐单是融合产品中所有成员用户消费情况的总和。成员用户帐单只包含该成员用户的消费情况。两种视图帐单既便于家庭客户掌握家庭总体消费情况，也便于了解具体成员的消费情况，同时也满足了帐单发票报销的需要。统一交费：为了便于客户进行资金管理和余额查询，针对所有成员用户的交费都统一缴纳到群用户对应的帐户上，由群帐户统一给所有成员
25、用户的帐单进行付费。统一信控：融合产品信控只催主角成员用户，对其他成员用户不催缴。当群帐户欠费时，所有的成员用户将被停机。实现交费主体与欠费提醒主体的统一，提升客户感知。3、通过强绑定、弱绑定多种业务模式，家庭客户无需更换原有套餐，既可以通过打包形成家庭客户关系，又可以通过拆包解除家庭客户关系恢复原有身份，业务模式较电信推出的同类产品更具有灵活性和市场前瞻性。4、以一系列的新方案突出解决长流程业务作用于融合产品时导致的种种问题比如收费误差等，融合产品更具备生命力。针对强绑定融合产品，考虑到长流程和短流程业务无法同步竣工，全新定义了预资费、融合产品资费、拆包资费多种资费收费模式，全面考虑了融合产品竣工前、正常状态、拆包后等各种业务场景，实现了准确计费，杜绝了长流程、短流程业务无法同步竣工带来的收费误差投诉。四、 本省应用效果2010年9月面向家庭客户的融合支撑系统正式上线，并开始在合肥、蚌埠进行试点，地市根据融合产品的推广情况，针对目标客户群做好通话模型和分档套餐标准测算，然后根据市场发展情况和客户意见反馈，并于11月份反馈推广效果。目前合肥、蚌埠已推出试点产品5个，如下例： 根据试点城市蚌埠反馈的推广效果看，每月新增用户约2000户，每月蚌埠分公司创造业务收入120万元。
