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1、AVAYA IP OFFICE产品介绍二零零六年十二月亲爱的客户：请您想象一下一个可满足您从现在到未来的全部通信需求的解决方案！想象一下，若能在一个集成系统中实现大型PBX、数据网络及增值应用的全面特性与功能，那该有多棒！您的许多需求都与大型企业类似，但却没有庞大的资金预算。Avaya IP Office将为您提供强大通信基础，协助您解决最严峻的客户服务问题，同时实现您的战略业务目标。与传统的语音交换或纯IP解决方案不同，IP Office提供了有效的投资保护，可填补过去的电路交换PBX同未来纯IP解决方案之间的空隙。这听起来太棒了，以至让您难以置信吗？我们并非是唯一相信IP Office的与
2、众不同的人。Avaya IP Office获得了2003的最佳产品奖，2004年最佳测试产品奖。让我们向您展示这种“多位一体”的、机架装载式的高性价比解决方案可为您以及您的企业所带来的一切。目录绪论：企业的当务之急1第一章. IP Office产品概要21.1. 语音通信解决方案21.2. 融合语音通信解决方案31.3. 数据通信解决方案51.4. 软件应用平台61.5. 管理工具71.6. 终端解决方案选件71.7. 融合8第二章. IP Office 系统平台92.1. Small Office Edition 平台92.2. IP 406V2122.3. IP 412132.4. 可扩展
3、平台14第三章. 强大的呼叫处理和丰富的电话功能143.1. 主要分机功能143.2. 系统功能19第四章. IP电话的应用234.1. IP电话介绍234.2. 网关，网守和H.323介绍244.3. IP 电话功能254.4. IP电话的电源264.5. VOIP介绍274.5.1. 什么是QoS274.5.2. 什么是语音质量差的特征284.5.3. 造成语音质量差的原因294.5.4. 如何减小延迟或回音294.5.5. 怎样减少颤音304.5.6. 如何减少语音的失真304.5.7. 每个呼叫需要的带宽314.5.8. 什么样的延迟是可以接受的?314.5.9. 什么是最优化的网络?
4、324.5.10. WAN上并发的呼叫量的计算324.5.11. 并发的VOIP的呼叫的数量?324.5.12. 网络评估324.5.13. IP Office支持的议和标准：33第五章. IP Office的应用软件345.1. Avaya IP Office eConsole 应用345.2. 语音信箱435.2.1. Centralized Avaya Intuity Audix455.2.2. 内置式语音信箱（VoiceMail Embedded）455.2.3. 简化版语音信箱（VoiceMail Lite）465.2.4. 专业版语音信箱（VoiceMail Pro）475.2.4
5、.1. 自动话务员（VoiceMail Pro Auto Attendant）495.2.4.2. 自动语音应答系统 (IVR)505.2.4.3. 文本报读(TTS)535.2.4.4. VoiceMail Pro Visual Basic (VB) Scripting545.2.4.5. 个人编号服务VoiceMail Pro Personal Numbering555.2.4.6. 增强功能的个人问候语565.2.4.7. 技能组广播消息565.2.5. 语音信箱和Email系统集成(Unified Mailbox)575.2.6. Integrated Messaging Pro (M
6、icrosoft Exchange only)585.2.7. 文本报读 (TTS) 支持阅读Email (Microsoft Exchange only)615.3. Phone Manager615.4. 电话会议665.4.1. 需要有VoiceMail Pro作密码验证685.4.2. IP Office 会议功能685.4.3. 增强型会议功能705.4.3.1. 增强型会议定制功能705.4.3.2. 增强型会议功能 Web Client745.4.3.3. 与SoftConsole集成755.4.3.4. 与PhoneManager集成75第六章. 呼叫中心解决方案766.1.
7、IP Office ACD软件766.1.1. IP Office的技能组766.1.1.1. IP Office 技能组的ACD算法766.1.1.2. 技能组的语音留言776.1.1.3. 技能组的后备组776.1.1.4. 技能组的排队786.1.1.5. 技能组的录音796.1.2. IP Office的座席796.1.2.1. 座席的登陆退出796.1.2.2. 座席的置忙816.1.2.3. 座席的录音设置816.2. IP IVRIP Office呼叫中心的自动业务服务826.2.1. 呼叫排队语音流程836.2.2. 数据库访问846.2.3. 活动管理器866.2.4. 呼叫
8、录音876.2.5. ContactStore 录音检索软件876.3. 紧凑商务中心 (CBC)906.4. 紧凑联络中心 (CCC)936.4.1. Call Center View946.4.2. Wallboard Manager966.4.2.1. 传统壁挂式墙板966.4.2.2. PC 墙板966.4.3. Report Manager and Report Designer976.4.4. 紧凑联络中心的多媒体模块996.4.5. Customer Management Microsoft CRM Integration1006.5. CTI集成1016.5.1. 编程接口概述
9、1046.5.2. CTI Link Lite1046.5.3. CTI Link Pro1056.5.4. DevLink106第七章. 易于管理，维护安装1077.1. IP Office Manager 最重要的配置工具1077.2. IP Office Wizard 一个优秀的安装管理向导工具1107.3. IP Office Call Status 显示当前的呼叫状态1117.4. CDR1127.5. IP Office SMDR 输出呼叫详细记录以供脱机处理1137.6. IP Office 监控 trouble shooting的工具1137.7. 简单网络管理协议(SNMP)
10、1147.8. 轻型目录访问协议（LDAP）115第八章. LAN/WAN 服务1168.1. 互联网接入（Internet Access）1168.2. 远程接入（Remote Access Features）1188.3. LAN to LAN 路由1188.4. 数据网络功能1198.4.1. 内置10/100M 2 层以太网交换端口1198.4.2. 内置10/100M 3 层以太网交换端口1198.4.3. DHCP 服务1208.4.4. 专线接入1208.4.5. Dial-Up Circuit Support1208.4.6. PPP协议支持1208.4.7. ML-PPP协议
11、支持1218.4.8. 帧中继支持（Frame Relay）1218.4.9. Service 限制1218.4.10. 时间策略Time Profiles1218.4.11. 呼叫碰撞（Bump Call）1228.4.12. PAP支持1228.4.13. CHAP支持1228.4.14. IP包头压缩1228.4.15. 数据压缩1228.4.16. 带宽分配控制 (BACP)1238.4.17. 回叫（Callback）1238.4.18. DNS 代理服务1238.4.19. 地址转换（NAT）支持1238.4.20. ARP支持1248.4.21. 自动连接1248.4.22. 防
12、火墙（Firewall）1248.4.23. LDAP支持1248.4.24. RAS服务支持1258.4.25. TPAD支持1258.4.26. IPSec Tunneling1258.4.27. Layer 2 Tunneling Protocol1268.4.28. RIP支持126第九章. 联网功能1279.1. 传统的话音网络1279.2. 包交换网络1279.2.1. VoIP Over An Unstructured Private Circuit1289.2.2. VoIP Over A Managed Frame Relay Network1289.2.3. VoIP Ov
13、er A Managed IP VPN1299.2.4. VoIP across the LAN1299.2.5. VoIP across the Public Network1309.3. Small Community Networking1309.4. 常用网络功能1319.4.1. 最少成本路由 (LCR)1319.4.2. 可更改的呼叫路由 (ACR)1319.4.3. 网络拨号计划132第十章. Avaya IP Office 话机13410.1. Avaya 6400 系列带显示话机13510.2. Avaya 5400 系列话机14210.3. IP 电话（硬电话和软电话）14
14、610.3.1. Avaya 5600 系列话机14710.3.2. 软件电话15410.3.3. Wireless VoIP155总结160绪论：企业的当务之急中小型企业以及拥有多个分散地点的大型企业的工作组和分支机构不断面临着提高业绩、保持竞争力及实现赢利的挑战。在当今严峻的环境中，信息技术（IT）问题会使商业问题更加复杂，如计算机系统、电话系统和多个网络。这就是这些企业之所以需要业务解决方案提供商的原因，它将提供一体化的、迅速就绪的高性价比商业系统，协助您达成关键的业务目标。 降低通信的总体拥有成本充分利用IP融合办公室功能的强大优势，提供一体化的解决方案，包括LAN/WAN数据路由、防
15、火墙、网络地址转换（NAT）、远程接入服务（RAS）、高级PBX功能、终端、电话和商业应用降低相关成本： - 目前所需的多个语音及数据网络- 多种不同的布线方案- 系统管理日常开支 灵活的通信平台可适用于您的多种不断变化的商业需求，例如CTI应用、联络中心和分支机构需求。 以可扩展架构保护您的投资l 通过清晰途径过渡到IP解决方案，使您能够集成新的和/或现有的IP架构l 可扩展平台，能够随您的业务一同成长，满足多种未来业务需求，例如：- 增加员工- 增加多个地点、分支、IP手柄、语音终端及远程办公室- 实施新的商业应用，如联络中心和消息传送选件l 坚持跨多个通信服务器的行业标准产品特性和呼叫处
16、理功能，以充分利用现有架构。 集成可提高员工产出率和收入的增值应用l 集成和统一的消息传送策略，可通过单一的收件箱（包括voice to email）更轻松的对电子邮件及语音邮件消息进行管理与优先排序。l 使顾客能够利用喜欢的媒体，通过电话或Web与您的企业进行联系，从而获取和保留满意的顾客。l 语音处理平台允许顾客进行留言，同时它也拥有足够的灵活性和强大性，可作为自动话务员和队列管理应用处理来话，以提升您的客户服务水平。 易于管理、维护和安装l 利用一个界面，从本地或远程实施并管理整个通信架构l 到第三方系统的集成接口，可提供必需的报告选件，如呼叫报告或工作人员管理l 简化的工具，使呼叫中心
17、管理人员能够利用实时及历史报告和自动监控来管理资源和性能总结总体说来，当员工面临时间和空间的分隔和分散的系统，且技术水平和/或责任各不相同时，您该如何：l 确保他们以高成本有效性的方式协同工作，以满足顾客的多种需求呢？l 部署为最大限度提高客户服务和员工产出率而设计的商业应用呢？l 最大限度增加对IP解决方案的投资，并充分把握融合技术的优势呢？建议Avaya推荐以IP Office来满足您的商业需求。Avaya IP Office家族是来自Avaya IP Office的在融合语音及数据技术领域的最新进步，结合了通常为大型企业而保留的高端语音及数据应用，并提供易于使用的工具，使最小规模的企业也
18、可以提供先进的客户服务。这一解决方案在过去的电路交换PBX和Key系统之间架起了一座桥梁，使您能够演进到未来的纯IP解决方案，同时满足您的总体办公室通信需求。IP Office将丰富功能和使用的便利性融于一体，其所有组件都是作为一个完整系统而设计的。第一章. IP Office产品概要Avaya IP Office家族的设计凭借简单而强大的通信工具，可解决家庭办公室、小型办公室和中型企业所面临的复杂通信挑战。客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、远程LAN接入、高速互联网接入和其它全面的通信工具都集成在了这一高性价比的平台中，从而使其成为满足中小型企业所有通信需求的理想工具。1.1. 语音通
19、信解决方案IP Office为企业提供了全面的语音功能和一系列特性与优势，包括：l 全面的PBX 功能来电显示、呼叫转移、电话会议、语音留言、呼叫代答、呼叫寄存、呼叫限制、移动分机绑定、免打拢、广播、分组设定等基本及高级PBX功能。l 丰富的中继接口IP Office支持中继接口包括： ISDN 基本速率接口（BRI）、主群速率接口（PRI）、 T1、Analog Loop Start、Analog Ground Start、基于H.323的IP中继接口和基于SIP的IP中继接口。l 可扩展的内部用户容量IP Office支持2个到360个内部用户（包括数字用户、模拟用户、IP用户），可为新企
20、业或发展中的企业提供先进语音的性能。l 众多的用户终端IP Office支持种类全面的用户终端，包括模拟、数字、IP硬件及软件电话（有线及无线）、移动DECT终端，可提供面向每一种需求的适当的桌面或移动终端。l 灵活的呼叫路由 基本呼叫路由：根据主叫、被叫、中继接口、呼叫类型以及呼叫时间，来话被引导至用户希望的业务代表或消息传送服务。 高级呼叫路由：根据用户的特别标准，来话被引导至最可用的业务代表或消息传送服务。 交替呼叫路由：可从模拟、数字或VoIP中继中任意选择，以提供可靠的呼叫处理。l 强大的组网能力IP Office支持基于QSIG标准、H.323或SIP协议组网。1.2. 融合语音通
21、信解决方案在融合通信中，IP Office可作为IP电话服务器，包括：l 集成的H.323网守和网关l 通过DiffServ（对路由）和802.1p（当用于同Avaya Cajun LAN交换机协作时）支持服务质量（QoS）Voice Over IPIP Office站点之间的语音网络利用结构化或非结构化网络，可以通过多种方式实现，例如： T1/PRI/BRI上的VoIP 非结构化专用电路上的VoIP 可管理的IP虚拟专网（VPN）上的VoIP 可管理的帧中继网络上的VoIP 跨LAN的VoIP服务质量当语音通过低速链路（WAN）传输时，正常的数据包有可能阻止或延迟语音数据穿越链路。这会导致语
22、音质量极度低劣，不可接受。因此，携带语音的网络中的路由器必须具备某些形式的服务质量（QoS）机制，这是非常重要的。IP Office支持DiffServ（RFC 2474）服务质量（QoS）机制。它基于IP包头上的服务类型（ToS）区域。这一软件利用行业标准，可区分语音的优先次序，分割大分组包，并提供VoIP包头压缩，以最大限度减小VoIP寻址所需的系统开销。IP Office 包头压缩和分割基于下列标准： RFC 2507（IP） RFC 2508（RTP） RFC 2686（多级扩展到多路链接）当与数据交换机如Cajun协同使用时，DiffServ标签可用于802.1p标记。Cajun还支
23、持VLAN优先级别中的802.1q。QoS路由器也需要提供低语音延迟，并保持充足的声音质量。支持的VoIP标准IP Office支持行业标准，因为随着越来越多的企业推出VoIP产品，同其它产品的协同工作能力就越来越重要。Avaya积极参与H.323及新兴的SIP（会话发起协议）标准的制订和推广。IP Office支持下列协议和标准： H.323（V2）（1998），基于分组的多媒体通信系统 Q.931，用于基本呼叫控制的ISDN 用户网络接口第三层规格 H.225.0（1998），基于分组的多媒体通信系统中的呼叫信令协议及媒体流分组 H.245（1998），多媒体通信的控制协议 在未来将发布的
24、音频CODEC中规划了.38实时IP传真支持： G.711 A-law/U-law G.723.1 MP-MLQ G.729 Annex A CS-ACELP G.726 ADPCM 静音抑制 传真延迟 本地端回波消除25ms 波段外DTMF 抖动缓冲器，五帧抖动缓冲器互联网标准/规格（除了TCP/UDP/IP） RFC 1889 RTP/RTCP，实时和实时控制协议 RFC 2507、2508、2509包头压缩 RFC 2474 DiffServ，服务类型域设置为DSCP 61.3. 数据通信解决方案对于那些拥有基本数据网络需求的办公地点，IP Office可提供一套全面的数据通信及网络解决
25、方案：l 互联网接入受防火墙保护的专用线路或通过PRI、T1或WAN端口拨号连接，实现高速拨号接入、高使用率和Web站点主机的直接专线连接、完整安全性、以及通过Web对信息及更大规模商业站点的有效访问。l 路由基于互联网或分支到分支的路由，支持静态或动态RIP-2路由协议。l 安全性NAT（网络地址转换）可保护您的内部网络。l DHCP作为DHCP服务器可以为本地和远程连接的PC机分配IP地址。l 远程接入服务器可选2条或12条信道的V.90调制解调器用于通过调制解调器、终端适配器、路由器或支持WAP的移动/蜂窝电话接入本地LAN服务器。个人防火墙安全、针对每一用户的接入控制、和基于标准的安全
26、性可实现远程工作和对IP Office系统管理的远程访问。l LAN 交换机主机最大提供8个LAN SWITCH 10/100M自适应接口。 l LDAP 客户端支持用于基于标准的目录同步。1.4. 软件应用平台IP Office为中小型企业提供了一套完备的先进应用，以实现巨大的商业效益并提高工作效率。这些应用包括：l 语音邮件强大的语音邮件功能，来话者绝不会遇到无人应答的情况。利用呼叫转移、目录拨号、能够通过PC软件电话检索电话信息等等手段，用户能方便的随时与来话者取得联系。l 自动话务员基于图形界面设计、易于使用的自动话务员系统，简化了客户服务。它能够创建定制的自动化服务，这意味着呼叫者可
27、以有效经过系统，连接到适当的人员，而不必话务员的协助。l 综合消息语音消息可以自动转移或转发到电子邮件信箱，或者语音邮件存储可以同任意与MAPI（例如Microsoft Exchange）兼容的电子邮件服务器同步。l 软话务台（e-Console） 通过基于PC机的控制台为服务人员提供图形用户界面（GUI），这是一种在舒适环境中了解和使用复杂工具的简单方式。l 电话管理器 IP Office的一种强大桌面应用，使您能够通过您的PC视窗桌面控制和管理电话呼叫。l 开放的CTI 接口 提供标准的TAPI CTI接口，利用我们的全面软件开发工具包，您可以迅速开发和部署复杂的CTI应用。l 紧凑商务中
28、心（Compact Business Center）提供工作组整体系统性能和基本呼叫中心功能的报告，包括服务质量报告、选定组报告、即插即用安装等。l 紧凑联络中心（Compact Contact Center）正式的联络中心选择，带有全面的顾客管理工具，包括实时业务代表、系统及组管理、标准及定制报告、实时跟踪与分析、业务代表连接选择、远程业务代表支持等。l 队列排队管理器（Queue Manager）和活动管理器（Campaign Manager）联络中心的强大语音及IVR应用，可简化业务代表与业务量的管理，实现更高产出率和更良好的客户服务1.5. 管理工具整个IP Office解决方案（电话
29、系统、路由器/防火墙/DHCP服务器、语音邮件及其它应用）可以通过IP Office管理软件实现轻松管理。IP Office管理软是基于 Windows PC软件系统，可利用TCP/IP连接到IP Office系统。它可以与IP Office位于同一LAN上，或位于远程WAN上，或通过远程接入服务器、以终端适配器、路由器或可选的Modem软件包进行连接。1.6. 终端解决方案选件IP Office 提供了多种终端选件，包括：l 数字电话AVAYA 2400、4400、5400、6400系列数字话机。l IP电话AVAYA 4600、5600桌面型IP话机；IP软件电话；3600系列无线IP话机
30、。l DECT终端AVAYA 20DT模拟DECT终端、3810数字DECT终端、3701与3711 IP DECT终端。l 模拟终端AVAYA 6200系列模拟话机，标准模拟电话/传真/调制解调器。1.7. 融合今天的商家致力于寻求高性价比的途径，以追上不断变化的技术脚步。随着技术的进步，其价格变得越来越可承受，使得中小型企业能够向VoIP解决方案过渡。这一理想的解决方案可满足目前的传统混合语音及数据系统的需求，同时可支持IP，以满足您对未来下一代服务的要求。Avaya IP Office是一种一体化的解决方案，提供了数据路由和电话应用。与其它传统的PBX或纯IP解决方案不同，IP Offi
31、ce可保护您现有的投资，填补介于过去的电路交换PBX同未来的纯IP解决方案之间的空隙。IP解决方案的应用会带来许多公认优势，它可降低企业的总体通信成本。此外，IP Office还可为CRM、CTI及远程工作等应用提供轻松接入，协助您更好的服务于您的顾客，吸引和维持高质量的联系。VoIP还可用于从几个小型分支机构轻松创建虚拟企业，使这些企业能够以更小的本地代价无缝提供卓越的客户服务。在向纯VoIP环境迁移的过程中还存在一些风险。选择有经验的、业绩良好的厂商至关重要，这可以保证可靠性和语音的质量。此外，最终解决方案可提供同传统语音及数据网络的互操作性也是非常重要的。Avaya在通信领域长期居于领导
32、地位，包括在财富500强企业及许多政府机构中高百分比应用的全面电话特性。Avaya IP Office提供了开箱即用的真正的融合解决方案，包括：l 全面PBX功能 ；l T1/PRI、模拟、IP网络中继选件 ；l 共享、安全高速互联网访问（最高2 Mpbs）；l 基于标准的IP电话 ；l H323网守和网关 ；l QSIG 网络 ；l 语音及数据呼叫的智能呼叫路由 ；l 互联网 或分支到分支路由，包括NAT和DHCP 的IP地址共享； l LDAP 客户端支持 ；l 传统电话和/或IP电话（硬件电话和软件电话）；l 办公室管理器管理工具。 第二章. IP Office 系统平台一体化的IP O
33、ffice家族服务器、用于连接性和预装应用的媒体模块和卡为中小型企业提供了其所需的选择，既可满足今天的通信需求，又可为未来作出规划。2.1. Small Office Edition 平台机型模拟中继线模拟分机数字分机VCM(VOIP资源)SMALL OFFICE 4T+8A3VCM 2403SMALL OFFICE 4T+4A+8DS+3VCM4483SMALL OFFICE 4T+4A+8DS+16VCM44816l 一个DTE端口，支持各种手持设备l 可选的WAN port T1, X.21/V35, BRIl 内置/外接Music-On-Holdl 内置留言系统和自动话务台功能l Ro
34、uter/ Internet Access/ Firewall/ DHCP serverl LAN 10/100M自适应l 会议呼叫(3 方)l 支持VPNl 支持802.11b 无线局域网l 门禁控制线路l 无需PC的通信系统IP Office - Small Office Edition 可选的无线AP在办公室内实现无线网络访问Internet，并共享高速带宽，如cable, DSL 或 T1是一件非常容易的事。Small Office Edition平台可配置为无线局域网AP(access points)。在SOE中添加一块PCMCIA卡，Avaya Small Office Editi
35、on 就成了无线路由器 (Wi-Fi)。这样，在办公室里工作，你就不再需要布线的繁琐，你可以在办公室的任意地方工作。 同时(也取决于网络的数据流量), 借助Wi-Fi在SOE上可以连接3个无绳电话。一个无线局域网AP在无线网络中充当Hub的角色，它提供了邻近设备的连接。范围大约在550米（1750英尺）左右，如果周围环境有墙或其它障碍物，这个范围值会减小。 IP Office - Small Office Edition 可以通过内部AP协议（Inter-Access Point Protocol）和其它类型的AP通讯。这通常会在本地AP覆盖不到的区域，需要有另外的AP来覆盖这些盲区。IP O
36、ffice - Small Office Edition 无线网络的安全机制可以使用Wired Equivalent Privacy (WEP) 或 RC4加密算法，以防止非法入侵。只有与安全密钥匹配的设备才可以登录到网络中。 IP Office - Small Office Edition 支持IEEE 802.11 和 IEEE 802.11b 标准，遵守 Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) Wireless Fidelity Wi-Fi相互通讯的协议。l 2.4 GHz to 2.5 GHz 频段l 自动调整带宽11Mbits/
37、s, 5.5Mbits/s, 2Mbits/s or 1Mbits/sl 支持IEEE 802.11和 IEEE 802.11b协议l 支持Wireless Fidelity Wi-Fi l 和其它支持 802.11b的设备兼容l WEP 或 RC4安全加密算法l 有效范围 550米 (1750英尺)可选的内置式语音信箱和自动话务员在一张64M的PCMCIA的存储卡上，Avaya IP Office SOE提供了内置的语音邮箱和自动话务员功能。 在SOE 平台上可以配置4个自动话务员。自动话务员可以根据主叫号码，被叫号码，日期来决定呼叫路由的策略。每个自动话务员有简单的12个按键菜单 (09,
38、*,#) ，主叫方可选择按键，呼叫会根据事先定义的号码被路由，并听问候语。菜单的问候语（time profiles）由时间文件控制允许有3种根据时间不同的问候语如早上好，下午好，晚上好。内置的语音邮箱支持15小时的留言存储。 2.2. IP 406V2IP406 V2 Office单元是19架构的语音和数据通信系统并按标准支持：l 8 个数字用户端口l 2 个模拟用户端口 (提供来电显示功能) l 支持190个模拟、数字或IP分机 (支持6个扩展模块)l 中继配置: 仅ISDN PRI: 支持 3 x (30 通道) = 90 通道中继 仅Quad BRI: 支持 2 x 8 B-channe
39、l = 16 通道中继 模拟和数字中继的组合配置:156通道中继.l 会议呼叫 (支持64方)l 8 个 10/100Mbps LAN Switch l 24 数据通道l 内置WAN广域网接口(WAN:X.21/V35/V24)l 最多支持 30 路并发的VoIP电话呼叫l 门禁系统控制输出l 内置/外置等待音乐播放源l 基于硬件的数据压缩l Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP serverl 12通道内置Modem,支持远程拨入2.3. IP 412IP412 Office单元是19架构的语音和数据通信系统并按标准支持：l 支持360个模拟、数字分
40、机或IP分机 (支持12个扩展模块)l 中继配置: 仅ISDN PRI: 支持 4 x (30 通道) = 120 通道中继 仅Quad BRI: 支持 2 x 8 B-channel = 16 通道中继 模拟和数字中继的组合配置:312通道中继.l 会议呼叫 (支持2个64方)l 2 个 独立的10/100Mbps LAN Switch，支持防火墙隔离l 100 个数据通道l 内置WAN广域网接口(WAN:X.21/V35/V24)l 最多支持 60路并发的VoIP电话呼叫l 门禁系统控制输出l 内置/外置等待音乐播放源l 基于硬件的数据压缩l Router/ Internet Access
41、/ Firewall/ DHCP serverl 12通道内置Modem,支持远程拨入2.4. 可扩展平台一体化的IP Office家族服务器、用于连接性和预装应用的媒体模块和卡为中小型企业提供了其所需的选择，既可满足今天的通信需求，又可为未来作出规划。第三章. 强大的呼叫处理和丰富的电话功能IP Office提供了一组完善的电话功能，能够快速、有序和高效地对电话呼叫做出响应，而这往往就是决定您赢得或失去一个客户的信任。所有的功能都可以从任何终端设备上使用。3.1. 主要分机功能下列这些功能适用于IP Office的任何终端设备。如果需要使用POTs (plain old telephones
42、)的高级功能，需要安装Phone Manager 作为标准配置。l 缺席留言：允许用户设置一条缺席留言，该留言可以显示在内部电话呼叫方的终端设备上。系统提供了10条预置留言信息，并且支持对留言信息进行自定义。l 呼叫覆盖：呼叫覆盖（Call Coverage）允许分机充当其它用户电话的一个应答点。它一般使用在个人助理/经理环境中。l 呼叫前转：可以将用户的呼叫转移到另一台分机或者外部电话上，就如同移动电话的呼叫转移一样。呼叫转移可以在无应答，分机忙或无条件转移全部呼叫中选择。 用户可以从终端上打开/关闭此功能，或在PhoneManager和VoiceMail Pro应用中设置。l 呼叫保持：电
43、话可以保持，同时提供了可选的保持音乐。l 强插呼叫：插呼功能允许用户（如果拥有权限）加入到现有的通话中，无论是内部电话还是外部电话。l 呼叫暂存：作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其它用户所接听。呼叫暂存可以在用户的话机，Phone Manager, Windows Operator Console 和 Busy Lamp Field中设置。缺省情况下，有四种可以在任意分机上设置的呼叫暂存的ID代码。除此之外，用户还可以创建自己或组的呼叫暂存ID代码。在暂存一段时间后，呼叫会重新出现在最初存放该呼叫的分机上。l 呼叫代答（抢接）：呼叫代答允许用户接听打给其它分机的电话
44、。其中包括： 代答打给其它任意分机的电话； 代答技能组内分机的电话，使用此功能的分机必须是技能组的成员； 代答指定分机的电话； 代答特定技能组成员的分机的呼叫。l 呼叫接管/接管电话：呼叫接管功能允许用户从其它分机接管电话。例如，如果您希望赶上一个刚刚没有来得及接听而且已经转到语音邮件的电话，该功能将十分有用。l 呼叫转移：呼叫转移允许通话的一方将通话进行保持，然后再将通话转移到另一个目标号码上。如果转接人员在目标电话接听前挂机，初始电话可以自动被转移到目标电话，这被称为盲转； 转接电话的人员可以等目标电话应答后，再挂断电话，这被称为监控转移。l 呼叫等待：如果用户正在通话中，他们可以选择让另
45、一个打进的电话进入等待状态，直到正在进行的通话结束。在用户通话时，如果用户启用呼叫等待提示功能，当有另一个电话接入用户会听到提示音，用户可以根据提示音或话机显示屏（数字话机支持）上的信息来帮助用户决定接听哪一个电话。用户可以有如下选择： 忽略呼叫等待 在通话期间禁用呼叫等待 清除当前的呼叫，接听呼叫等待的电话 保持当前呼叫，接听呼叫等待的电话 挂起当前呼叫到特定的暂存区，接听呼叫等待的电话 把呼叫转到语音信箱 把所有呼叫转到语音信箱l 清除所有呼叫等待：与保持呼叫等待相似，清除所有呼叫等待是清除当前呼叫，接听呼叫等待的电话的一项功能。l 电话会议：将正在通话的呼叫保持，然后使用电话或者桌面程序创建电话会议。一个电话会议最大支持64方。 IP406V2 系统支持一个64方的电话会议或多个电话会议，总会议方不超过64方。例如，21个三方会议。IP412 有2个64方会议资源。注：在采用模拟中继连接外线时，只允许2方外线加入到会议中。 l 试拔（Dial Ahead）：此功能允许一个正在通话的用户，在不必将通话进行保持的状态下，尝试去呼叫另外的分机；通过尝试呼叫，用户可以看到所呼叫的分机是否空闲、忙、其它状态或 被转移 (转移后的目标分机可以被显示)
